系统运维服务合同模板2025年通用.docx

编号：__________

系统运维服务合同模板2025年通用

甲方：___________________
乙方：___________________
签订日期：_____年_____月_____日

系统运维服务合同模板2025年通用
合同目录
一、前言
1.1 合同背景
1.2 合同目的
1.3 合同主体
二、定义与解释
2.1 合同相关术语
2.2 双方的权利与义务
三、服务内容
3.1 系统运维服务范围
3.2 服务项目详细说明
3.3 服务时间与周期
四、服务费用
4.1 费用计算方式
4.2 费用支付方式
4.3 费用调整机制
五、服务实施与监督
5.1 服务实施流程
5.2 服务质量监控
5.3 问题处理与反馈
六、保密条款
6.1 保密信息范围
6.2 保密期限
6.3 保密义务及违约责任
七、知识产权
7.1 知识产权归属
7.2 知识产权保护
7.3 侵权责任
八、合同的变更与终止
8.1 合同变更条件
8.2 合同终止条件
8.3 合同终止后的处理事项
九、违约责任
9.1 违约行为
9.2 违约责任承担
9.3 违约赔偿金额计算
十、争议解决
10.1 争议解决方式
10.2 仲裁机构
10.3 法律适用
十一、合同的生效、修改与解除
11.1 合同生效条件
11.2 合同修改程序
11.3 合同解除条件及后果
十二、一般条款
12.1 通知与送达
12.2 合同的完整性与互斥性
12.3 合同的继承与转让
十三、附则
13.1 合同附件
13.2 合同的修订历史
13.3 合同签署日期与地点
十四、其他约定
14.1 双方的其他权利与义务
14.2 合同的补充条款
14.3 双方共同遵守的行业规范与标准
合同编号：SystemOperationServiceContract2025
一、前言
1.2 合同目的：通过乙方提供的专业系统运维服务，确保甲方业务系统的正常运行，降低系统故障风险，提升系统使用寿命。
1.3 合同主体：甲方为业务系统所有者，乙方为业务系统的运维服务提供者。
二、定义与解释
2.1 合同相关术语：
系统运维服务：指乙方对甲方的业务系统进行日常巡检、故障处理、系统升级、安全防护等系列工作。
甲方：指业务系统所有者。
乙方：指业务系统的运维服务提供者。
2.2 双方的权利与义务：
甲方权利与义务：提供业务系统相关资料，配合乙方进行系统运维工作，按照约定支付服务费用。
乙方权利与义务：提供专业的系统运维服务，保障甲方业务系统的稳定运行，对甲方业务数据保密。
三、服务内容
3.1 系统运维服务范围：包括甲方业务系统的日常巡检、故障处理、系统升级、安全防护等工作。
3.2 服务项目详细说明：
日常巡检：定期对系统进行检查，确保系统参数设置合理，无安全隐患。
故障处理：对系统出现的故障进行及时排查和处理，保障系统正常运行。
系统升级：根据甲方需求，对系统进行升级，提高系统性能和稳定性。
安全防护：采取措施防止系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全风险。
3.3 服务时间与周期：服务时间为每周一至周五，每天工作8小时。服务周期为一年，自合同签订之日起计算。
四、服务费用
4.1 费用计算方式：系统运维服务费用为每年人民币万元。
4.2 费用支付方式：甲方按合同约定的周期向乙方支付服务费用。
4.3 费用调整机制：如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。
五、服务实施与监督
5.1 服务实施流程：乙方根据甲方提供的业务系统资料，制定运维计划，并按照计划开展运维工作。
5.2 服务质量监控：甲方通过定期检查、系统运行报告等方式，对乙方运维服务质量进行监督。
5.3 问题处理与反馈：乙方在发现系统问题时，应及时通知甲方，并采取措施予以解决。甲方对解决问题进度和结果进行跟踪和反馈。
六、保密条款
6.1 保密信息范围：涉及甲方业务系统的技术资料、业务数据、客户信息等。
6.2 保密期限：自合同签订之日起算，持续至合同终止后五年。
6.3 保密义务及违约责任：乙方应对保密信息予以严格保密，如发生泄露事件，应承担违约责任。
七、知识产权
八、合同的变更与终止
8.1 合同变更条件：合同签订后，如遇特殊情况，双方可协商变更合同内容。
8.2 合同终止条件：
（1）合同到期，双方未续签；
（2）双方协商一致解除合同；
（3）一方违约，对方有权解除合同；
（4）不可抗力导致合同无法履行。
8.3 合同终止后的处理事项：合同终止后，乙方应向甲方交接所有运维资料，确保甲方业务系统正常运行。
九、违约责任
9.1 违约行为：
（1）乙方未按约定提供运维服务；
（2）乙方泄露甲方保密信息；
（3）甲方未按约定支付服务费用。
9.2 违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。
9.3 违约赔偿金额计算：根据实际损失金额计算，最高不超过合同总金额的10%。
十、争议解决
10.1 争议解决方式：双方发生争议时，可通过友好协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地人民法院诉讼解决。
10.2 仲裁机构：双方可约定仲裁机构进行仲裁。
10.3 法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。
十一、合同的生效、修改与解除
11.1 合同生效条件：合同自双方签字盖章之日起生效。
11.2 合同修改程序：合同修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。
11.3 合同解除条件及后果：合同解除后，双方应按照约定履行合同解除后的相关事项，确保业务系统正常运行。
十二、一般条款
12.1 通知与送达：双方通过书面形式进行通知与送达，书面通知自发送方发送之日起生效。
12.2 合同的完整性与互斥性：本合同是双方完整的意思表示，取代了所有以前的口头或书面的讨论和协议。
12.3 合同的继承与转让：未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。
十三、附则
13.1 合同附件：为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。
13.2 合同的修订历史：本合同自2025年1月1日起施行，取代了之前的系统运维服务合同。
13.3 合同签署日期与地点：本合同于2025年1月1日在甲方所在地签署。
十四、其他约定
14.1 双方的其他权利与义务：双方应遵守国家相关法律法规，履行合同约定的权利与义务。
14.2 合同的补充条款：双方可就本合同未尽事宜，通过协商签订补充协议。
14.3 双方共同遵守的行业规范与标准：双方应共同遵守国家和行业的运维服务规范与标准。
（合同双方签字盖章处）
甲方（签字）：_________________
乙方（签字）：_________________
签署日期：_________________
多方为主导时的，附件条款及说明
一、甲方为主导时的附加条款及说明
1.1 甲方指定人员权限：甲方指定一名项目经理和一名技术负责人，作为与乙方沟通的主要渠道。乙方所有运维服务均需经过甲方项目经理和技术负责人的确认。
1.2 甲方业务需求变更：甲方如需变更业务需求，应提前至少15个工作日通知乙方，并经乙方同意后方可实施。变更导致的额外费用由甲方承担。
1.3 甲方数据安全要求：甲方有权要求乙方对其业务数据进行加密存储和传输。乙方应按照甲方的要求，采取相应的安全措施，确保甲方数据安全。
1.4 甲方审计权利：甲方有权对乙方运维服务的过程和结果进行审计。乙方应配合甲方的审计工作，提供相关文档和证据。
二、乙方为主导时的附加条款及说明
2.1 乙方服务团队资质：乙方应确保提供服务的运维团队具备相应的专业技术资质和经验，以保证服务的质量和效率。
2.2 乙方服务响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行响应，并在规定时间内解决问题。响应时间和解决问题时间的具体要求，由双方在合同中约定。
2.3 乙方业务连续性保障：乙方应确保甲方业务系统的连续运行，对于可能导致业务中断的运维操作，乙方应提前通知甲方，并尽量安排在甲方业务低谷时段进行。
2.4 乙方服务满意度保证：乙方应保证其提供的运维服务达到甲方的满意度要求。如甲方对乙方服务不满意，甲方有权按照合同约定向乙方提出投诉和索赔。
三、第三方中介时的附加条款及说明
3.1 第三方中介选择：甲方和乙方应共同选择一个具有资质的第三方中介机构，作为合同的履行监督和争议调解机构。
3.2 第三方中介费用：第三方中介机构的费用由甲方和乙方按照约定方式共同承担。
3.3 第三方中介监督：第三方中介机构应对乙方运维服务的质量和进度进行监督，确保合同的顺利履行。
3.4 第三方中介调解：如甲方和乙方在合同履行过程中发生争议，第三方中介机构应及时介入调解，协助双方解决问题。
附件及其他补充说明
一、附件列表：
1. 系统运维服务详细项目清单
2. 甲方业务系统技术资料和操作手册
3. 乙方运维团队资质证明文件
4. 第三方中介机构资质证明文件
5. 数据安全保护措施详细说明
6. 业务连续性保障计划
7. 服务满意度评价标准和方法
8. 运维服务日志记录模板
9. 故障处理流程和应急预案
10. 合同修改和补充协议
二、违约行为及认定：
1. 乙方未按约定时间提供服务或服务质量不符合约定。
2. 乙方泄露甲方保密信息，违反保密条款。
3. 甲方未按约定时间支付服务费用。
4. 甲方未提供必要的业务系统资料，导致服务无法正常进行。
5. 甲方未配合乙方进行运维工作，导致服务效果不佳。
6. 第三方中介机构未履行监督和调解职责。
7. 不可抗力因素导致合同无法履行。
三、法律名词及解释：
1. 系统运维服务：指乙方对甲方的业务系统进行日常巡检、故障处理、系统升级、安全防护等系列工作。
2. 保密信息：指涉及甲方业务系统的技术资料、业务数据、客户信息等。
3. 违约金：指违约方应向守约方支付的赔偿金，通常为合同总金额的一定比例。
4. 不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。
5. 合同解除：指合同双方或单方依法终止合同关系的行为。
四、执行中遇到的问题及解决办法：
1. 问题：乙方运维团队技术能力不足。
解决办法：乙方应加强对运维团队的技术培训和能力提升。
2. 问题：甲方业务系统资料不完整或不准确。
解决办法：甲方应提供完整的系统资料，并确保资料的准确性。
3. 问题：运维服务过程中出现故障，影响业务运行。
解决办法：乙方应立即启动应急预案，及时处理故障。
4. 问题：甲方延迟支付服务费用。
解决办法：甲方应按时支付服务费用，违约金按照合同约定计算。
5. 问题：保密信息泄露。
解决办法：乙方应加强保密措施，违约方应承担相应的法律责任。
五、所有应用场景：
1. 甲方为金融机构，需要确保核心业务系统24小时不间断运行。
2. 乙方为IT服务公司，提供系统运维服务给甲方。
3. 甲方业务系统复杂，需要乙方提供专业的技术支持和服务。
4. 甲方希望通过第三方中介机构监督乙方，确保合同履行质量。
5. 甲方业务系统数据敏感，需要乙方加强数据安全保护措施。