人际沟通中的心理学讲座.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,*,*,人际沟通中的心理学讲座,第一页，共46页。,第二页，共46页。,我不想说话了,扬州大学运用寒假假期，对学生进行了一次“背靠背”的调 查。调查实际回收有效调查问卷110份，涵盖不一样学校及不一样年级的学生。,数据显示，只有50%的调查者认为自己的宿舍关系是十分融洽的，基本融洽和偶有矛盾的占到了48%，尚有2%的调查者表达宿舍关系非常紧张。此外，60%的调查者表达可以与宿舍每个人都很要好，近30%的调查者表达只与宿舍部分同学相处得来。,第三页，共46页。,舍友间的矛盾起因来源于什么？,其中75%的调查者认为交 流障碍的主因是不注意说话的方式，50%调查者认为与不善于体现情感、不愿与人交流、不重视与舍友合作有关。认为生活作息习惯不合、意见不合、宿舍卫生问 题和言论霸权等性格问题会产生舍友间矛盾的，分别占到65.45%、58.18%、38.18%和27.27%。,出现宿舍矛盾纠纷时，大学生一般会怎么处理？调查显示，仅有73.64%的调查者选择积极沟通，而体现若无其事的占到42.73%，通过吵架与打架的则有10.91%。,第四页，共46页。,心理小试验：人能承受多少孤单？,人究竟能承受多少孤单呢?,1954年，美国做了一项试验。该试验以每天20美元的酬劳(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。,第五页，共46页。,为制造出极端的孤单状态，试验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一种长长的圆筒。为了限制多种触觉刺激，又在其头部垫上了一种气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外，试验者规定学生24小时都躺在床上，营造出了一种所有感觉都被剥夺了的状态。,第六页，共46页。,孤单试验场景示意图,第七页，共46页。,成果，尽管酬劳很高，却很少有人能在这项孤单试验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，虽然试验结束后让他做某些简朴的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。试验后得需要3天以上的时间才能恢复到本来的正常状态。,试验持续数后来，人会产生某些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度缓慢，以及对疼痛敏感等症状。,第八页，共46页。,通过这个试验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不停地从外界获得新的刺激。,不与外界沟通，人无法生存。,第九页，共46页。,马,斯洛的需求层次理论,第十页，共46页。,什么是沟通？,一种人将事实、意见、意图传达给他人就称为沟通，不管是陈说事实、体现意见、明示意图等都是在影响对方的思索，因此沟通的原点是思索的互动，是意见的交流。,第十一页，共46页。,沟通的重要性,有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一种规定。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一种漂亮的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一种冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”本来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一种小孩子，漂亮女子手里牵着一种小孩子，肚子里还怀着第三个。最终出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联络，我的生意不仅没有停止，反而增长了200%，为了表达感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”,第十二页，共46页。,戴尔卡耐基曾说：,“一种人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，此外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。,第十三页，共46页。,重要概念,首因效应与近因效应,首因效应又叫第一印象效应，是指在人际交往过程中，人们往往对初次接触时注意到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少注意，或者印象不深刻的现象。,近因效应是指人们在形成总体印象的过程中，新近获得的信息比以往获得的信息影响更大的现象。,第十四页，共46页。,重要概念,晕轮效应,晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，一种人某首先的特性掩盖了他其他方面的特性，从而导致人们对他认识上的偏差。在平常生活中，晕轮效应影响着人们对他人的认知和评价。,第十五页，共46页。,重要概念,投射效应,在平常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、欲望、观念、情绪等心理特性归属到他人身上，认为他人也具有同样的特性，如一种人自我感觉良好，就认为他人也觉得自己很杰出，心理学家称这种心理现象为“投射效应”。,第十六页，共46页。,重要概念,刻板效应,刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概括和笼统的见解。刻板效应使人们在认知他人时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并从这种心理状态出发对其进行认知和评价。,第十七页，共46页。,重要概念,权威效应,权威效应是指假如说话人地位高，有水平、受人敬重，那么他所说的话就更轻易引起他人的重视，更可信。用中国的俗话来说就是“人微言轻，人贵言重”。,第十八页，共46页。,重要理论,人际吸引的影响原因,相似,互补,靠近,对等,递进,互惠,第十九页，共46页。,沟通中的语言,有一种秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，不过听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。,秀才问他：“其价怎样？”卖柴的人听不太懂这句话，不过听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。,（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”,卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。,第二十页，共46页。,启示,明确而清晰的体现,用对方可理解的语言,用对方可接受的语言,第二十一页，共46页。,当你的语气变化时，你要体现的意思也会变化：,重音位置,为什么我今晚不能,请,你,吃晚饭？,为什么,我,今晚不能请你吃晚饭？,为什么我今晚,不,能请你吃晚饭？,为什么,我今晚不能请你吃晚饭？,为什么我今晚不能,请,你吃晚饭？,为什么我今晚不能请你吃,晚饭,？,为什么我,今晚,不能请你吃晚饭？,句子意思,我要请别人请晚饭。,你却和别人一起吃饭。,我要找一个理由说明我不该请你的原因,你有什么问题要找我吗？,而不是你自己去。,而不是明天吃午饭。,而不是明天晚上。,第二十二页，共46页。,影响沟通的几种话语,1.批评：“你是个没用的人！”“就这样点事情，你都做不好？”,2.命名：给他人带帽子。“傻瓜”、“猪头”、“幸运儿”。,3.诊断：“他会”“你会”,4.命令：“你必须”“你只能,5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”,6.威胁：“不好好学习，未来让你捡垃圾”,第二十三页，共46页。,批评的技巧,1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想变化什么。,2.要本着增进的目的，并要注意他人的自尊。,白裙子的故事,看下面的例子，你能理解它的含义吗？,第二十四页，共46页。,一则例子,19，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。,柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却常常出错。,一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”,这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“不过，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你同样漂亮。”,从那天起，女秘书在工作中很少出错了。,一位朋友懂得了这件事，就问柯立芝：“这个措施很妙，你是怎么想出来的？”,柯立芝说：“这很简朴，你看见过剪发师给人刮胡子吗？,他要先给人涂肥皂水，为何呢？就是为了刮起来使人不痛。”,第二十五页，共46页。,赞美的技巧,1.锦上添花式：,锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。,2.雪中送炭式：,雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候可以听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的鼓励作用，可以愈加坚定他人奋发努力的信心。,3.笼统模糊式：,笼统模糊式的赞美重要合适浅层次的赞扬，属于方略性的赞美。,4.详细清晰式：,重要是赞美的内容要详细清晰（例如：赞美什么；为何赞美。）,第二十六页，共46页。,5.直接鼓励式:,在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的状况，即多用于上级对下属的状况。,6.间接迂回式：,间接迂回式的赞美重要是含蓄地体现赞美的意向，从而不漏痕迹地夸奖对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。,7.显微放大式：,抓住每一种详细的小事及时赞扬，体现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的快乐。,第二十七页，共46页。,拒绝的技巧,做不到的事情明确拒绝,合适阐明拒绝理由,提供可替代的方案,善于用风趣拒绝,第二十八页，共46页。,1.要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧,我们常常以“需要考虑考虑”为托词而不乐意当面拒绝祈求，内心但愿通过迟延时间使对方知难而退。这是错误的。假如不乐意立即当面拒绝，应当明确告知对方考虑的时间，表达自己的诚信。,2.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵御,对于他人的祈求，表达出无能为力，或迫于情势而不得不拒绝，一定记得加上“实在对不起”、“请您原谅”等歉语，这样，便能不一样程度地减轻对方因遭拒绝而受的打击，并舒缓对方的挫折感和对立情绪。,3.应明白干脆地说出“不”字,拒绝的态度虽应温和，不过明显不能办到的事，却应明白地说出“不”字,模棱两可的说法使对方怀有但愿，引起误解，当最终无法实现时，就会使对方觉得受了欺骗，如此引起的不满和对立情绪往往愈加强烈，宜特加注意。俗话说，长痛不如短痛，晚断不如早断，要一次就让对方死心，否则会害人害已，贻害无穷。,第二十九页，共46页。,4.阐明拒绝的理由,不要只用一种“不”字就想使对方“打道回府”，而应给“不”加上合情合理的注解，以使对方明白，自己的拒绝并非是毫无理由，也不只是出于借口，而是确有某些无可奈何的原因，确有某种难以说出的苦衷。最佳详细地说出理由及原委，以祈求对方的谅解。,5.提出取代的措施,你的拒绝，必然给祈求者导致某些麻烦，影响他的计划的正常进程，甚至使他的计划搁浅。这时，你若帮他提供某些其他的途径和措施，当然更能减轻对方的挫折感和对你的怨恨心理。如“要是明天的话，我大概可以去一趟”，可以向对方体现你乐意帮他的诚意，并缓和对方的被动局面，从而赢得对方的好感。,6.对事不对人,一定要让对方懂得你拒绝的是他的祈求，而不是他自身。拒绝之后，最佳可认为对方指出处理其祈求的其他可行措施。,7.千万不可通过第三方加以拒绝,通过第三方拒绝，足以显示自己懦弱的心态，并且非常缺乏诚意。成功拒绝的关键在于：拒绝前必须将对方的利益放在考虑之内，才能做到两全。,第三十页，共46页。,头,头部向上,：希望、谦逊、内疚或沉思,头部向前,：倾听、期望或同情、关心,头部向后,：惊奇、恐惧、退让或迟疑,点头,：答应、同意、赞许,手,手心向上：坦诚直率、善意礼貌、积极肯定,手心向下：否定、抑制、反对、轻视,抬手：请对方注意，自己要讲话了,推手：对抗、矛盾、抗拒或观点对立,伸手：想要什么东西,摆手：不同意、不欢迎、或快走,弗洛伊德有一句名言：“凡人皆无法隐瞒私情。尽管他的嘴可以保持沉默，但他的手脚却会多嘴多舌。”,非语言沟通,第三十一页，共46页。,非语言沟通,第三十二页，共46页。,身体语言的信息整合,眉毛向上扬、头一摆：表达难以置信，有些惊疑,用手揉揉鼻子：困惑不解，事情难办,双手放在双腿上，掌心向上，手指交叉：表达但愿他人理解，予以支持,用手拍拍前额：表达健忘；用力一拍，表达自我训斥，懊悔不已,耸耸肩膀，双手一摊：无所谓，或无可奈何，没有措施的意思,第三十三页，共46页。,（一）内涵：互相作用分析（transactional analysis）是一种用来分析人们在人际沟通与交往中的心理状态和沟通风格的理论和措施。,（二）基本原理：贝恩在弗洛伊德的精神分析学说的基础上，提出了人格构造的PAC分析，认为人在心理上有三种自我状态，即父母（parent）状态、成人（adult）状态和小朋友（child）状态。,互相作用分析：改善沟通的技术,第三十四页，共46页。,1、父母状态是指类似于父母对子女沟通时所体现出来的态度和风格，如权威感、优越感、独断专行、训斥人等。,2、成人状态的特性是根据事实进行可以理智的分析，站在客观的立场上。,3、小朋友状态则体现为类似婴儿状态的冲动，例如情感冲动、无主见、服从、任人摆布。,第三十五页，共46页。,1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式予以回应。,（1）P-P型：沟通双方都以父母心态进行沟通,P,A,C,P,A,C,P-P,型,甲：他们怎么能做出这样的规定呢？简直是拿我们工人不妥回事。,乙：我早就说过，这些当领导的都是同样，怎么样？目前本质暴露出来了吧,PAC,分析：,第三十六页，共46页。,1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式予以回应。,（2）A-A型：沟通双方都是以成人心态进行沟通。,P,A,C,P,A,C,A-A,型,甲:你觉得完毕这个任务有困难吗?,乙:基本上可以完毕,但假如可以再推迟两天，效果会更好.,第三十七页，共46页。,1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式予以回应。,（3）C-C型：沟通双方都是以小朋友心态进行沟通。,P,A,C,P,A,C,C-C,型,甲：哇！这样“酷”的一张图片，你从哪里找来的呀？求求你，快告诉我吧！,乙：这是秘密！就不告诉你！,第三十八页，共46页。,1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式予以回应。,（4）P-C型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以小朋友心态出现。,P,A,C,P,A,C,P-C,型,甲：哎呀，这样难，我一定做不好，怎么办呀？,乙：没关系，照我说的做。听我的，准没错！,第三十九页，共46页。,1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式予以回应。,（5）P-A型：沟通双方一方以父母心态出现，另一方是以成人心态出现。,P,A,C,P,A,C,P-A,型,甲：我但愿可以调到第二组去，由于我觉得在那里更可以发挥我的专长，但愿您可以给我这个机会。,乙：好吧。那你去吧，就这样定了。,第四十页，共46页。,1、互应式沟通：指沟通双方都按照对方期望的方式予以回应。,（6）C-A型：沟通双方一方以小朋友心态出现，另一方是以成人心态出现。,P,A,C,P,A,C,C-A,型,甲：一想起到台上去发言我就紧张，我肯定讲不好。,乙：别紧张，你已经做了那么充足的准备，一定能讲好的。,第四十一页，共46页。,交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是合适或预期的反应。,（1）AA-PC型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟通，而另一方却用父母对小朋友的方式做出回应。,P,A,C,P,A,C,AA-PC,型,甲：目前这个项目的进展中出了某些问题，我们来讨论一下应当采用什么措施处理这些问题。,乙：当时就不应当采用这个方案。,第四十二页，共46页。,2、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是合适或预期的反应。,（2）AA-CP型：沟通双方中一方使用成人对成人的方式与对方沟通，而另一方却用小朋友对父母的方式做出回应。,P,A,C,P,A,C,AA-CP,型,甲：目前这个项目的进展出了某些问题，我们来讨论一下应当采用什么措施处理这些问题。,乙：谁出的问题就找谁呗，不关我的事。,第四十三页，共46页。,2、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是合适或预期的反应。,（3）PC-PC型：沟通双方都采用父母对小朋友的方式进行沟通。,P,A,C,P,A,C,PC-PC,型,甲：你看你笨手笨脚的。,乙：行了，你还是管好你自己吧。,第四十四页，共46页。,2、交叉式沟通：指沟通中所做出的反应不是合适或预期的反应。,（4）CP-CP型：沟通双方都采用小朋友对父母的方式进行沟通。,P,A,C,P,A,C,CP-CP,型,甲：我们A组是最佳的，谁也没有我们A组好。,乙：我们B组才是最佳的呢，你们A组有什么了不起的。,第四十五页，共46页。,心理作业,请你写出自己的支持系统名单，详细写多少随你，可以只写下三五个，也可以一口气写下十几种，甚至更多。,完毕之后，请设想一下，当你碰到劫难或是无以名状的忧郁、危机之际，你将和谁倾心交谈？你会向谁发出SOS呼救？你能得到谁的协助？,面对你的支持系统的名单，再想看：,你已经多长时间没有和他们促膝谈心了？,你已经多长时间没有向他们细细通报你的想法和变化？,你已经多长时间没有和他们一道进餐？,你已经多长时间没有和他们一道游玩？,第四十六页，共46页。,