通信发展有限公司商务礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,张民强,深圳市天音通信发展有限企业,天音商务礼仪培训,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第1页,课程纲领,礼仪概述,各种礼仪规范,衣饰礼仪,体态礼仪,见面礼仪,接待礼仪,办公室礼仪,电话礼仪,邮件礼仪,宴请礼仪,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第2页,什么是礼仪？,etiquette:法庭上通行证,礼仪：人际交往通行证,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第3页,什么是礼仪？,礼：礼貌、礼节,仪：仪表、仪态、仪容、仪式,礼仪：,人们在社会交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成，共同认可规范和程序。,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第4页,为何要学习礼仪？,人际交往通行证,个人涵养表现,企业形象树立,职业化是我们标准!,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第5页,礼仪基本标准,布吉林三A规则:,接收对方（accept）,重视对方（appreciate）,赞美对方（admire）,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第6页,衣饰礼仪,TPO标准,Time 时间,Place 地点,Occasion 场所,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第7页,衣饰礼仪,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第8页,衣饰礼仪：男士着装,西服种类,纽扣扣法,套系颜色,领带,衬衣,皮鞋,袜子,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第9页,三色标准,三一定律,三大禁忌,左袖上商标未拆除,袜子出现问题,穿夹克打领带,男士着装“三个三”,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第10页,衣饰礼仪：女士着装,套装,衬衣,西裤,丝袜,裙,皮包,皮鞋,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第11页,女士着装注意事项,三色标准,关于饰品,关于化装,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第12页,衣饰礼仪,女人看头,男人看腰,男人看表,女人看包,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第13页,手表Top 10,江诗丹顿,百达翡丽,伯爵,爱彼,翡翠,名表名包排行榜,皮包Top 3,爱玛仕,夏奈尔,古姿,肖邦,昆仑,芝柏,帝舵,劳力士,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第14页,中国描述优美体态古话：,站如松,坐如钟,行如风,卧如弓,体态礼仪,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第15页,体态礼仪：站姿,抬头,挺胸,收腹,身直,肩平,目视前方,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第16页,体态礼仪：坐姿,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第17页,体态礼仪：行姿,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第18页,；,体态礼仪：蹲姿,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第19页,见面礼仪,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第20页,20%,46%,27%,4%,1%,2%,0%,93%,见面礼仪：微笑,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第21页,见面礼仪：注视,公事公办注视区域,商务交往注视区域,亲密注视区域,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第22页,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第23页,见面礼仪：介绍,介绍次序：,1、将男性介绍给女性,2、将年轻者介绍给年长者,3、将职位低者介绍给职位高者,4、将主人介绍给客人,5、将迟到者介绍给早到者,若符合其中两个以上次序，,普通按照后一个次序来介绍。,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第24页,见面礼仪：握手,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第25页,见面礼仪：名片,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第26页,在介绍假如有些人把你介绍错了，你该怎么办？,你在替双方介绍时，假如你一时忘了双方姓名，该怎么办？,假如你是个女士，你要见是电信局局长，在握手时该怎么办？是你先伸手，还是他先伸手？,你知道手脏时候不要和他人握手，可是对方此刻一定要和你握手，你该怎么办？,看到对方递过来名片上印着：“萧佾”，你不知道他名字该怎么念。你该怎么办？,实战演练,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第27页,接待礼仪,守时标准！,造访与接待时,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第28页,出入房门,上下楼梯,引路,出入电梯,接待礼仪,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第29页,上 车,下 车,接待礼仪：乘车,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第30页,九座商务车,司机开车,主人开车,乘坐火车,接待礼仪：乘车座次,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第31页,办公室礼仪,办公区6S管理法则,整理,整理,清扫,清洁,素养,安全,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第32页,办公室礼仪,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第33页,天音日常行为规范：,工作着装,男士：须着衬衫、西裤、皮鞋、西装（夏季可穿长、短袖衬衫）、打领带；,女士：须着职业套装，禁止着无袖上装、透明度高、低胸露背、图案花哨夸大服装，禁止穿拖鞋、超短裙（裙长以膝盖以上10公分为限）上班；,男女员工均不得着休闲装（牛仔装、运动服、文化衫等）、穿拖鞋及无后带“包鞋”上班。,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第34页,天音日常行为规范：工作纪律,不迟到早退、旷工，禁止托人打卡或代人打卡，有事需推行请假手续方可离岗。,因公外出需按企业要求推行外出手续；超二十分钟离位到其它部门处理工作事务时需知会部门助理及直接主管以免不知去向；不得利用公干时间办理私事。,办公区内尽可能将手机调至振动模式，以保持平静办公环境。参加会议时须将电话置于振动模式，如因急事可用短信功效处理，防止影响会议；如必须接听时，应向会议主持示意，并走出会议室接听。,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第35页,天音日常行为规范：培训纪律,按时参加培训，不迟到、早退，,上课时间请不要随意进出教室，培训期间手机请关机或调到震动，不在教室使用手机（请在课间安排接听电话）。,如有客观特殊原因无法参加培训，须提前三天以上向培训责任人请假，未经允许不得旷课。,违反现场培训纪律者，将按照要求扣罚工资。,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第36页,电话礼仪,铃声不吵人,响铃不过三,说话不扰人,用语要礼貌,语音要清楚,内容要简明,掉线重新播,位尊者先挂,主动代接听,统计并转达,禁止电话粥,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第37页,邮件礼仪,怎样写工作邮件？,主送,抄送,附件,主题,内容,落款,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第38页,邮件范例,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第39页,宴请礼仪,中餐座位排次：,面门为上、以右为尊,西餐座位排次：,以右为尊、男女混坐,座位排次：,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第40页,小游戏：座位排次,门,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第41页,宴请礼仪,中餐礼仪,中餐用酒,公筷,上菜次序,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第42页,宴请礼仪,西餐6M,Menu（菜单）,Music（音乐）,Mood（气氛）,Meeting（见面）,Manner（礼俗）,Meal（食品）,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第43页,西餐餐具摆放规则,一、8为主菜盘,二、5是餐巾,三、1是面包碟和奶油刀,四、10是汤匙,五、9是刀，6是叉,六、3是酒杯,七、7沙拉叉、4沙拉碟,八、2是甜品匙,九、11是咖啡杯或茶杯,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第44页,宴请礼仪,西餐礼仪,上菜次序,汤,咖啡,前菜,（开胃菜）,主菜,（肉或鱼）,甜品,水果,沙拉,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第45页,西餐礼仪,怎样使用餐巾？,怎样使用刀叉？,怎样吃面包？,怎样喝汤？,怎样吃主菜（肉类）？,酒怎样配菜？,怎样取餐桌上较远物品？,怎样吐食物残渣？,吃西餐姿态要求？,西方人食物禁忌？,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第46页,Q&A,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第47页,谢谢！,通信发展有限公司商务礼仪培训教材,第48页,