言谈举止礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,第二节 言谈举止礼仪,言谈举止礼仪培训教材,第1页,言谈举止礼仪培训教材,第2页,人体语言指是凭借本身动作或表情来进行人际交往、维系人际关系无声语言。,人体语言在人际交往中占有较大比重，普通包括人体动作以及神情。大致可分为三类：,1,、身姿,2,、手势,3,、面部表情,言谈举止礼仪培训教材,第3页,1,、下巴抬高，坐下时上半身前倾，站立时抬头挺胸，双手背在身后，手放在口袋时露出大拇指，掌心相对，手指合起来呈塔尖状。,自信,2,、咧着嘴笑，手掌打开，双眼平视,开放与接纳,3,、谈话时身体前倾并坐在椅子边缘，全身放松，双手打开，揭开外套纽扣，手托着脸,配合,4,、捏弄自己皮肤，咬笔杆，啃指甲，两个拇指交互扰动。,缺乏安全感,言谈举止礼仪培训教材,第4页,5,、口吃，清喉咙，防止凝视，目光快速游离，摸鼻子，眨眼，多喝水，吞唾液，咬手指，呼吸急促，紧握双手不放，拨头发，抚摩后颈，握拳，搅扭双手，用食指指人，吹口哨，抽烟，坐立不安，以手掩口，拉耳朵，把东西弄很响。,担心,6,、双臂交叉于胸前，偷瞄，侧视，揉眼睛，紧锁下巴，说话时眼睛看着地上，瞪视，双手紧握，摩拳擦掌,防卫,言谈举止礼仪培训教材,第5页,第一节 身姿,优雅体态翩翩风度：绅士与淑女举投足,良好仪态养成与训练站姿之间看出自信和魄力,言谈举止礼仪培训教材,第6页,言谈举止礼仪培训教材,第7页,一、站姿,站立是人们生活交往中一个最基本举止。,站姿是人静态造型动作，优美、典雅站姿是发展人不一样动态美基础和起点。优美站姿能显示个人自信，衬托出美好气质和风度，并给他人留下美好印象。,言谈举止礼仪培训教材,第8页,（,1,）头正。（,2,）肩平。（,3,）臂垂。（,4,）躯挺。（,5,）腿并。,（,6,）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。,（,7,）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。,（一）正确站姿要求,言谈举止礼仪培训教材,第9页,男女差异：,男性站立时，要注意表现出刚健，,潇洒，英武风采，要力争给人一个,“阳刚”之美。,女性站立时，要注意表现出女性轻,盈，妩媚，娴静，典雅韵味，要给人,一个“宁静”之美,言谈举止礼仪培训教材,第10页,（二）手位,站立时，双手可取以下之一手位：,（,1,）双手置于身体两侧。,（,2,）右手搭在左手上叠放于体前。,（,3,）双手叠放于体后。,（,4,）一手放于体前一手背在体后。,言谈举止礼仪培训教材,第11页,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,言谈举止礼仪培训教材,第12页,（三）脚位,站立时可采取以下几个脚位：,（,1,）“,V”,型。,（,2,）双脚平行分开不超出肩宽。,（,3,）小“丁”字型。,言谈举止礼仪培训教材,第13页,“,V,”,型,双脚平行分开不超出肩宽,小,“,丁,”,字型,言谈举止礼仪培训教材,第14页,1,男士基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“,V”,字型。,（四）几个基本站姿,言谈举止礼仪培训教材,第15页,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超出肩宽，普通以,20,厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。,（四）几个基本站姿,言谈举止礼仪培训教材,第16页,（,3,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超出肩宽，普通以,20,厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。,（四）几个基本站姿,言谈举止礼仪培训教材,第17页,2,女士基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“,V”,字型。,（四）几个基本站姿,言谈举止礼仪培训教材,第18页,言谈举止礼仪培训教材,第19页,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“,V”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并经过重心移动减轻疲劳。,（四）几个基本站姿,言谈举止礼仪培训教材,第20页,（五）站姿训练,1,背靠墙,2,两人背靠背,3,头顶书本,4,对镜训练,言谈举止礼仪培训教材,第21页,站姿中需要注意：,言谈举止礼仪培训教材,第22页,言谈举止礼仪培训教材,第23页,站姿十忌,无精打采、东倒西歪,双手叉腰、抱在胸前,身体倚墙、以物支撑,弓腰驼背，两肩不平,手臂乱摆，两腿抖动,手插衣袋，多小动作,言谈举止礼仪培训教材,第24页,优雅坐姿要坐出你涵养和稳定,二、优雅端庄坐姿：,坐姿是非常主要仪态。在日常,生活中，离不开这种举止。,正确坐姿要求：“坐如钟”，,即坐相要像钟一样端正。,坐得端正，稳重，自然，亲切，,文雅自如，给人一个舒适感。,言谈举止礼仪培训教材,第25页,（一）正确坐姿要求,（,1,）入座时要轻稳。,（,2,）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（,3,）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（,4,）坐在椅子上，应座满椅子,2/3,，脊背轻靠椅背。,（,5,）离座时，要自然稳当。,言谈举止礼仪培训教材,第26页,男士正确坐姿,女士正确坐姿,言谈举止礼仪培训教材,第27页,（二）双手摆法,坐时，双手可采取以下手位之一：,（,1,）双手平放在双膝上。,（,2,）双手叠放，放在一条腿中前部。,（,3,）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧扶手上，掌心向下。,言谈举止礼仪培训教材,第28页,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿中前部,言谈举止礼仪培训教材,第29页,（三）双腿摆法,坐时，双腿可采取以下姿势之一：,（,1,）标准式,（,2,）侧腿式（一）,（,3,）侧腿式（二）,（,4,）重合式,（,5,）前交叉式,言谈举止礼仪培训教材,第30页,标准式,侧腿式,重合式,前交叉式,言谈举止礼仪培训教材,第31页,（四）几个基本坐姿,1,女士坐姿,（,1,）标准式 （,2,）侧点式,（,3,）前交叉式（,4,）后点式,（,5,）曲直式 （,6,）侧挂式 （,7,）重合式,言谈举止礼仪培训教材,第32页,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,言谈举止礼仪培训教材,第33页,曲直式,侧挂式,重合式,言谈举止礼仪培训教材,第34页,（四）几个基本坐姿,2,男子坐姿,（,1,）标准式 （,2,）前伸式,（,3,）前交叉式 （,4,）交叉后点式,（,5,）曲直式 （,6,）重合式,言谈举止礼仪培训教材,第35页,标准式,前伸式,前交叉式,言谈举止礼仪培训教材,第36页,交叉后点式,曲直式,重合式,言谈举止礼仪培训教材,第37页,（五）坐注意事项,（,1,）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。,（,2,）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。,（,3,）坐下后不可随意挪动椅子。,（,4,）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。,（,5,）高架“二郎腿”或“,4”,字型腿。,（,6,）腿、脚不停抖动。,（,7,）不要猛坐猛起。,言谈举止礼仪培训教材,第38页,（五）坐注意事项,（,8,）与人谈话时不要用手支着下巴。,（,9,）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。,（,10,）双手不要放在两腿中间。,（,11,）脚尖不要指向他人。,（,12,）不要脚跟落地、脚尖离地。,（,13,）不要双手撑椅。,（,14,）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。,言谈举止礼仪培训教材,第39页,千万不要出现下面情况：,言谈举止礼仪培训教材,第40页,（六）,坐姿训练,（,1,）两人一组，面对面练习，并指出对方不足。,（,2,）坐在镜子前面，按照坐姿要求进行自我纠正，重点 检验手位、腿位、脚位。,（,3,）每次训练时间为,20,分钟左右，可配音乐进行。,言谈举止礼仪培训教材,第41页,示范：,言谈举止礼仪培训教材,第42页,言谈举止礼仪培训教材,第43页,言谈举止礼仪培训教材,第44页,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确？,仪态礼仪,言谈举止礼仪培训教材,第45页,进行仪态规范,要走出你风度和能力,三、优美走姿,行姿是一个动态美。每个人是一个流动,造型体，优雅，稳健，灵敏行姿，,会给人以美感受，产生感染力，反应,出主动向上精神状态。走路,姿势最能表达是否有信心。,言谈举止礼仪培训教材,第46页,男女差异,走出风采,走出绅士风采,走出淑女韵致,言谈举止礼仪培训教材,第47页,走时要遵照三条线：,后脑和脚跟成一条线，,两手摆动与两跨成一条线，,女士脚尖与鼻尖成一条线，,男士脚尖与两眼球成一条线,两个要领：,脚动身先动；脚下有力上身升起。,言谈举止礼仪培训教材,第48页,（一）正确走姿要求,（,1,）头正。（,2,）肩平。,（,3,）躯挺。（,4,）步位直。,（,5,）步幅适度。（,6,）步速平稳。,正确走恣,言谈举止礼仪培训教材,第49页,（二）变向时行走规范,1,后退步,向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。,后退步,言谈举止礼仪培训教材,第50页,（二）变向时行走规范,2,侧身步,当走在前面引导宾客时，应尽可能走在宾客左前方。髋部朝向前行方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着宾客，与宾客保持两三步距离。当走在较窄路面或楼道中与人相遇时，也要采取侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。,侧身步,言谈举止礼仪培训教材,第51页,行走时主要注意：,当走到车辆较多或人多处，你应先走几步，同时提醒和引领，照料上司和用户。,假如你走路时同时提着物品，应留神别让自己提物品阻拦或碰撞了他人。若与人通行，你则应提物品走外侧。,走路时要抬头挺胸，尽可能走直线，而不要左顾右盼。,人行道右侧内侧是安全而又尊贵位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。,言谈举止礼仪培训教材,第52页,错误行进姿态,1.,横冲直橦,2.,抢道先行,3.,阻挡道路,4.,蹦蹦跳跳,5.,奔来跑去,6.,制造噪音,7.,步态不雅,8.,内八字外八字,9.,外肩晃膀,10.,不要大甩手，扭腰摆臀,11.,左顾右盼,12.,脚蹭地面,13.,双手插裤兜,14.,多人行走排成一排,言谈举止礼仪培训教材,第53页,美国影片,出水芙蓉,里，那个芭蕾舞老师讲得一句话很有道理：提臀、收腹、挺胸、压肩、抬头，然后说“我是漂亮公主，谁也没有我漂亮，我最美”。,唯有自信人才能有自信体态，当我们坐立行时候，不妨也这么想，大胆地抬起你头，挺起你胸与腰，眼神也要自然而大方。不论你多高多矮，都会显得鹤立鸡群。,言谈举止礼仪培训教材,第54页,中国有句古话，大家都耳熟能详：“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，表现了自古以来人们对正确体态一个认识。在日本也有类似一句话，形容得更美一些：“坐如牡丹，立如芍药，行如百合。”尽管一个写实，一个写意，但却有异曲同工之妙，说明对人体姿态美观感并没有二致。,假如你以前体态还不那么优美话，从现在开始试着改变吧，你生活一定会有令你惊喜改变！,言谈举止礼仪培训教材,第55页,（四）走姿训练,1,摆臂训练,2,步位步幅训练,3,稳定性训练,4,协调性训练,言谈举止礼仪培训教材,第56页,（五）蹲姿,言谈举止礼仪培训教材,第57页,欧美国家人认为“蹲”这个动作是不雅观，所以只有在非常必要时候才蹲下来做某件事情。日常生活中，蹲下捡东西或者系鞋带时一定要注意自己姿态，尽可能快速、美观、大方，应保持大方、端庄蹲姿。,言谈举止礼仪培训教材,第58页,优雅蹲姿，普通采取以下两种方法：,1,、交叉式蹲姿 下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，协力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。,言谈举止礼仪培训教材,第59页,2,、高低式蹲姿 下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。男士选取这种蹲姿时，两腿之间可有适当距离。,言谈举止礼仪培训教材,第60页,优雅蹲姿基本要领：,站在所取物品旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿协力支撑身体，掌握好身体重心，臀部向下。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士两腿间可留有适当缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需愈加留心，以免尴尬。,言谈举止礼仪培训教材,第61页,若用右手捡东西，能够先走到东西左边，右,向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，防止弯腰翘臀姿势。尤其是穿裙子时，如不注意背后上衣自然上提，露出臀部皮肉和内衣很不雅观。既使穿着长裤，两腿展开平衡下蹲，撅起臀部姿态也不美观,。,言谈举止礼仪培训教材,第62页,蹲姿展示,言谈举止礼仪培训教材,第63页,言谈举止礼仪培训教材,第64页,言谈举止礼仪培训教材,第65页,言谈举止礼仪培训教材,第66页,言谈举止礼仪培训教材,第67页,言谈举止礼仪培训教材,第68页,上车姿势,开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。,言谈举止礼仪培训教材,第69页,上车姿势,依靠手臂做支点，腿脚并拢提升。,言谈举止礼仪培训教材,第70页,上车姿势,继续保持腿与膝盖并拢姿势，脚平移至车内。,言谈举止礼仪培训教材,第71页,上车姿势,略调整身体位置，坐端正后，关上车门。,言谈举止礼仪培训教材,第72页,下车礼仪,身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门手打开车门，然后略斜身体把车门推开。,言谈举止礼仪培训教材,第73页,下车礼仪,双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。,言谈举止礼仪培训教材,第74页,下车礼仪,双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。,言谈举止礼仪培训教材,第75页,下车礼仪,起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注样子。,防止太大力气,言谈举止礼仪培训教材,第76页,要体态美，必须克服八种不良习惯,1.,抓头：不但失礼有损美观且脏乱有损头发健康；,2.,皱眉：眯眼、撇嘴、皱眉最易产生鱼尾纹；,3.,俯睡：俯卧姿势，脸伏枕头致使脸部臃肿，脸色难看；,4.,咬物：哨指甲、笔杆或者咬下唇轻易影响牙齿整齐美观；,言谈举止礼仪培训教材,第77页,要体态美，必须克服八种不良习惯,5.,贪坐：饭店往沙发上一坐，易造成腹部凸出，臀部松垂，体态臃肿；,6.,架腿：（二郎腿）破坏躯干竖直，造成脊椎扭曲；,7.,挖鼻：最难看最失礼动作，还轻易得鼻炎；,8.,搓泥：（搓小老鼠）表明没有洗澡，身上很脏。,言谈举止礼仪培训教材,第78页,上下楼梯,员工要走指定楼梯通道，而且要降低在楼梯上停留，坚持“右上右下”标准。要注意礼让客人，请对方先行，陪同引导客人时，则应上楼梯时行在后，下楼梯时行在前面。,言谈举止礼仪培训教材,第79页,与客人对面相遇,客人从对面走来时，员工应向客人行礼：,1.,放慢步伐,.,行进中，意识到后面有客人，要停下或放慢脚步，让客人过去，并示意、问好,.,2.,行鞠躬礼,迎面见到客人要侧身、点头、问候 礼让。,3.,暂停手中工作行礼，更会让客人感到满意,4.,进出门碰到客人，要用手把住门，以防碰撞客人。,言谈举止礼仪培训教材,第80页,陪同引领宾客,1,给客人指示方向时，要手心,45,度朝上，五指并拢，小臂摆动。,2.,只有一人在场时，应将方位确切地告诉客人，包含楼层、左右侧，指示方向明确。,3,多人在场时，应抽出一人为客人引领。,4,引领客人应走在客人前方自己右则,1.5,米左右距离，并时常回头照看客人。,言谈举止礼仪培训教材,第81页,陪同引领宾客,5.,上电梯碰到客人，为客人把住门，要让客人先上，问客人去几层，帮助客人按电梯扭，下电梯要让客人先下。,6.,当员工在工作中，客人需要使用设施情况下，应停顿手里工作，方便客人，假如工作给客人造成不便，要向客人致歉。,言谈举止礼仪培训教材,第82页,基本手势与手势礼仪,言谈举止礼仪培训教材,第83页,一、手势含义,手势是经过手和手指活动所传达信息。,手势是最含有表现力一个,“,体态语言,”,言谈举止礼仪培训教材,第84页,二、几个主要手势,大家也一起比划比划学学,言谈举止礼仪培训教材,第85页,1,、垂放,双手自然下垂,向内掌心,叠放或相握于腹前,双手伸直下垂,掌心向内,分别贴于大腿内侧,男士握手腕 女士握手掌,言谈举止礼仪培训教材,第86页,2,、持物,即用手拿东西,可用一只手，也可用双手,拿东西时动作要自然,五指并拢 用力均匀,即使是女性也不要翘起无名指与小指，,以防止作态之嫌,言谈举止礼仪培训教材,第87页,3,、递物、接物,传递物品,双手为宜,主动上前,递于手中,方便接拿,尖、刀刃内向,正面朝上,言谈举止礼仪培训教材,第88页,接取物品,目视对方,双手或右手,起身站立,主动走近对方,不抢取物品,言谈举止礼仪培训教材,第89页,4,、举手致意手势,也叫挥手致意，用来向他人表示问候、致敬、感激,当你看见熟悉人，又无暇分身时候，就举手致意,能够马上消除对方冷落感,掌心向外、面向对方、指尖朝向上方、千万不要忘记伸开手掌,言谈举止礼仪培训教材,第90页,招手,：,向远距离人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不能够向上级和长辈招手。,打招呼,(greeting),手势语言：英语国家人在路上打招呼，经常要拿帽子表示致意。现普通已化为抬一下帽子，甚至只是摸一下帽沿。,言谈举止礼仪培训教材,第91页,5,、指示手势,用以引导宾客，指示方向手姿,规范手势：,手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指稍稍自然分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂弯曲以,140,切勿用单个手指指示方位,言谈举止礼仪培训教材,第92页,以右手臂从体侧或前方抬起,五指并拢 掌心向上,首先指向客人身体中端,再平行划向所指方向,待客人离去后再将手臂收回,指示方向时应五指并拢，手心微斜,用于掌全部来指示,掌心向上，小臂带动大臂,指示较近座位时，大臂和小臂成,90-120,度夹角,指示较远座位时，手臂伸直,面带微笑,视线次序依次是客人眼睛，指示物或方向,然后回到客人眼睛,这么来确定客人了解是否,言谈举止礼仪培训教材,第93页,惯用引导手势（“请”手势）,中位手势,横摆式（请进）,言谈举止礼仪培训教材,第94页,曲臂式（里边请）,言谈举止礼仪培训教材,第95页,双臂横摆,（大家请）,言谈举止礼仪培训教材,第96页,高位手势,直臂式,（请往前走）,言谈举止礼仪培训教材,第97页,低位手势,斜臂式（斜摆式）,（请坐）,言谈举止礼仪培训教材,第98页,小手势,用于介绍,言谈举止礼仪培训教材,第99页,引领动作,第一，横摆式,。以右手为例：将五指伸直并拢，手心不要凹陷，手与地面呈,45,度角，手心向斜上方。腕关节微屈，腕关节要低于肘关节。动作时，手从腹前抬起，至横膈膜处，然后，以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前地方停住。同时，双脚形成右丁字步，左手下垂，目视宾客，面带微笑。这是在门人口处惯用谦让礼姿势。,第二，曲臂式,。当一只手拿着东西，扶着电梯门或房门，同时要做出“请”手势时，可采取曲臂手势。以右手为例：五指伸直并拢，从身体侧前方，向上抬起，至上臂离开身体高度，然后以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到手与身体相距,20,厘米处停顿，面向右侧，目视宾客。,第三，斜下式,。请宾客入座时，手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开，然后，一只手曲臂由前抬起，再以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，并微笑点头示意宾客。,.“0K”,手势。,言谈举止礼仪培训教材,第100页,斜下式,曲臂式,横摆式,言谈举止礼仪培训教材,第101页,上下楼梯,引导步,横摆式,前摆式,双臂横摆式,斜摆式,直臂式,言谈举止礼仪培训教材,第102页,言谈举止礼仪培训教材,第103页,6,、鼓掌,鼓掌表示欢迎，祝贺，支持一个姿势,右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上左掌,采取左手较被动，右手较主动方式,若两掌垂直于地面，相对而言可能给他人,幼稚感,必要时，应起身站立鼓掌,言谈举止礼仪培训教材,第104页,付帐,(cash),手势语言：右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上作出写字样子，这是表示在饭馆要付帐手势。,“动脑筋”,(use your brain)“,机敏一点”,(being clever),手势语言：用手指点点自己太阳穴。,高兴激动,(happiness and excitement),手势语言：双手握拳向上举起，前后频频用力摇动。,言谈举止礼仪培训教材,第105页,称赞手势,主要用以表彰他人,伸出右手,翘起拇指,指尖向上,腹面向被称赞人,将右手拇指竖起来反向指向他人,就意味着自大和藐视,将拇指指向自己鼻尖,就是自高自大，不可一世意思,言谈举止礼仪培训教材,第106页,言谈举止礼仪培训教材,第107页,举大拇指含义,我国,：,好、了不起,意大利,：,表示一,希腊,：,够了，让对方“滚蛋”,拇指向下普通表示厌恶和坏蛋；,在美国、英国和澳大利亚，表示好、行。,言谈举止礼仪培训教材,第108页,举食指含义,普通代表“一”,法国：请求提问,新加坡：最主要,澳大利亚：请再来一杯啤酒,言谈举止礼仪培训教材,第109页,伸出食指,含有教训人意思,言谈举止礼仪培训教材,第110页,引发他人注意,言谈举止礼仪培训教材,第111页,平静,老练、机智，沉思或深算,言谈举止礼仪培训教材,第112页,塔尖式手势,自信表现,身体后仰，则显得高傲,言谈举止礼仪培训教材,第113页,“V”,字型手势,伸出食指和中指，掌心向外，其语义主要表示胜利（英文,Victory,第一个字母），掌心向内，在西欧表示欺侮、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。,言谈举止礼仪培训教材,第114页,言谈举止礼仪培训教材,第115页,V,型手势含义,普通是指胜利,假如掌心向内，则是贬低人，欺侮人,在,希腊,，即使掌心向外，如手臂伸直，也是对人不恭。,言谈举止礼仪培训教材,第116页,“0K”,手势,拇指和食指合成一个圆圈，其余三指自然伸张。这种手势在西方一些国家比较常见，但应注意在不一样国家其语义有所不一样。如：,美国,表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在,法国,表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在,中国,表示“零”或“三”两个数字；在,日本、缅甸、韩国,则表示“金钱”；在,巴西,则是“引诱女人”或欺侮男人”之意；在,地中海一些国家,则是“孔”或“洞”意思，惯用此来暗示、影射同性恋。,言谈举止礼仪培训教材,第117页,言谈举止礼仪培训教材,第118页,Ok,手势含义,我国和其它国家：,零或三,泰国：,没有问题,日本、缅甸、韩国：,金钱,印度：,正确、不错,美国、英国：,赞同、了不起,法国：,零或没有,突尼斯：,傻瓜,巴西：,欺侮男人、引诱女人,言谈举止礼仪培训教材,第119页,攥紧拳头,暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤恨,言谈举止礼仪培训教材,第120页,背手,背手常显示一个权威，但在一个人极度担心、不安时，经常背手，以缓解这种担心情绪。,另外，假如背手伴以俯视踱步，则表示沉思,双手伸到身后 双手相握 同时抬头挺胸,言谈举止礼仪培训教材,第121页,双臂交叉在胸前,暗示一个敌意态度,自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。,言谈举止礼仪培训教材,第122页,二、手势礼仪要求,要规范,简练,每个手势都力争简单、精炼、清楚、明了,自然亲切,手势不要太机械、不要太僵硬,协调一致,手势与讲话内容要统一、友好,防止不良手势,不卫生手势,不稳重手势,对他人失敬手势,单指,打响指,言谈举止礼仪培训教材,第123页,适度,指手势使用频率和幅度,一：与客人交谈时：手势不宜单调重复，也不能做得太多、过大。要给人一个优雅、含蓄和彬彬有礼感觉,二：谈到自己时候：不要用大拇指指自己鼻头，应用右手按自己左胸，那样才会显得端庄、大方、可信,三：谈到被人时候：不要用手指指点他人，所以在清点客人时，应采取掌心向上方式用右手掌来数,言谈举止礼仪培训教材,第124页,四：介绍他人，为客人指示方向,五：请客人做某事时，应掌心向上，手指自然并拢，以肘关节为轴标示目标，同时上身稍向前倾，以示敬重，切忌伸出食指来指点,六：掌心向上手势有一个诚恳、恭敬意义，掌心向下则意味着命令、安排和指标,七：招手、欢呼、鼓掌都属于手势范围，应依据不一样场所和目标恰当利用,言谈举止礼仪培训教材,第125页,不规范手势与忌讳：,1.,与人交流，手势不要太多，动作不要太大。,2.,不要用手指指点他人。,3.,利用手势要考虑到地域差异。,4.,在岗位工作或社交活动中，应尽可能防止与手势相关不雅习惯。（如：剔牙，挖鼻孔，摆弄随身携带小物品，摸头，等）,言谈举止礼仪培训教材,第126页,5.,不卫生手势,：当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢等，都是极不卫生。,6.,不稳重手势,：在公共场所，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放、或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、挠脑袋等手势。,7,.,失敬于人手势,：除拇指以外其它四指招呼他人，用手指指点他人，都是失敬于人手姿。其中指点他人，有斥责、教训之意，尤为失礼。,言谈举止礼仪培训教材,第127页,