营销公关礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,营销公关礼仪,营销公关礼仪培训,第1页,礼仪,是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表示尊重对方过程和伎俩。从个人涵养角度来看，礼仪能够说是一个人内在涵养和素质外在表现；从交际角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用一个艺术，一个交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成示人以尊重、友好习惯做法。,社交礼仪,作为一个文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表示情谊和好感符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高日常礼节。,详细内容包含：,仪表、仪容、仪态和仪式,。,什么是礼仪？什么是社交礼仪？,营销公关礼仪培训,第2页,在日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有利于加强人们之间相互尊重，建立友好合作关系，缓解和防止无须要矛盾和冲突。普通来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成情谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶心理。,讲礼仪能够使一个人变得,有道德,，讲礼仪能够塑造一个,理想个人形象,，讲礼仪能够使你,事业成功,，讲礼仪能够使得,社会愈加安定,。礼仪是个人乃至一个民族素质主要组成。掌握规范社交礼仪，能为交往创造出友好融洽气氛，建立、保持、改进人际关系。,礼仪主要性,营销公关礼仪培训,第3页,日常礼仪,一、坐姿,二、站姿,三、谈话姿势,四、握手礼仪,五、着装礼仪,营销公关礼仪培训,第4页,一、坐姿,坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。,正确坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，普通不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言“坐如钟”。若坚持这一点，那么不论怎样变换身体姿态，都会优美、自然。正确坐姿是你腿进入基本站立姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不能够分开，腿能够放中间或放两边。假如你要跷腿，两条腿是合并；假如你裙子是很短话，一定要小心盖住。,营销公关礼仪培训,第5页,（1）入座轻缓，起座稳重。,（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。,（3）不要坐满椅子。,（4）切忌脚尖朝天。,（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。,（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇摆。,（7）忌双脚直伸出去。,（8）忌以手触摸脚部。,（9）忌以脚自脱鞋袜。,（10）忌脚放上桌椅。,（11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,坐姿注意事项,营销公关礼仪培训,第6页,二、站姿,站立是人最基本姿势，是一个静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态庄重。女人站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔感觉。,营销公关礼仪培训,第7页,谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。,三、谈话姿势,营销公关礼仪培训,第8页,四、握手礼仪,握手是一个很惯用礼节，普通在以下情况下使用。,问候时,感激时,道歉时,祝贺时,慰问时,重逢时,欢迎时,抚慰时,庆贺时,营销公关礼仪培训,第9页,1、握手姿势：,上身要略微前倾，头要微低。,普通情况下，要自然,双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手时间3秒左右为宜），而且适当用力。,营销公关礼仪培训,第10页,2、握手次序：,尊者决定、尊者居前,普通为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。,先到者先伸手,造访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。,营销公关礼仪培训,第11页,3、握手力度,跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。,跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。,异性握手，女方伸出手后，男方应视双方熟悉程度回握，但不可用力，普通只象征性轻轻一握。（普通握女士全手指部位）,营销公关礼仪培训,第12页,握 手 礼,男士之间握手,力度稍大,握手掌 虎口相对,营销公关礼仪培训,第13页,握 手 礼,女士之间握手,手指相握,力度稍轻,营销公关礼仪培训,第14页,4、握手禁忌：,（1）忌用左手握手,（2）忌坐着握手,（3）忌戴有手套,（4）忌手脏,（5）忌交叉握手,（6）忌与异性握手用双手,（7）忌三心二一,任何情况下，都不要拒绝与他人握手。,营销公关礼仪培训,第15页,微笑,笑容是一个令人感觉愉快面部表情，它能够缩短人与人之间心理距离，为深入沟通与交往创造温馨友好气氛。所以有些人把笑容比作人际交往润滑剂。在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，最少有以下几个方面作用：1.表现心境良好。面露平和欢愉微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这么人才会产生吸引他人魅力。2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己能力有充分信心，以不卑不亢态度与人交往，使人产生信任感，轻易被他人真正地接收。3.表现真诚友善。微笑反应自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职员作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是能够创造一个友好融洽气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正微笑应发自内心，渗透着自己情感，表里如一，毫无包装或娇饰微笑才有感染力，才能被视作参加社交通行证。,营销公关礼仪培训,第16页,我国从来就有“客来敬茶”风俗。有客来访，主人大多喜欢泡杯热茶敬奉客人。,给客人敬茶看似简单，其实也一定礼仪学问包含其中。,敬茶时应注意礼仪细节：,俗话说：酒满茶半。茶不要太满，以七分满为宜。,同时有两位以上访客时，端出茶色要均匀，并要配合茶盘端出，左手捧着茶,盘底部右手扶着茶盘边缘，如是点心放在客人右前方，茶杯应摆在点心右边。,上茶时应向在座人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人右方奉上，面带微,笑，眼睛注视对方并说：“这是您茶，请慢用！”,敬茶时应依职位高低次序先端给职位高客人，再依次端给其它人。,以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙握柄要朝着客人右边，另外要替每位客人,准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自行取用。,品茗客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，考究小口品饮，一苦,二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶,可重复浸,泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。,敬茶礼仪,营销公关礼仪培训,第17页,适合自己体型,体型较为丰腴,女士，可选择含有收缩感深色调和昏暗色彩,身材较瘦小女士，则较适合浅色调。,色彩搭配,普通来说，上身着浅色服装，下身着暗色搭配，色彩较平衡。衣饰色彩搭配基本方法普通包含同色搭配法、相同搭配法和主辅搭配法三种。依自己肤色相协调。,地点标准,地点标准代表地方、场所、位置不一样，着装应有所区分，特定环境应配以与之相适应、相协调衣饰。,场所标准,不一样场所有不一样衣饰要求，只有与特定场所气氛相一致，相融合衣饰，才能产生友好审美效果，实现人景相融最正确效应。,五、着装礼仪,营销公关礼仪培训,第18页,营销公关礼仪培训,第19页,色彩含有某种社会象征性，许多色彩象征着某种性格、情感、,追求等等。,黑色,，象征神秘、悲伤、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻；,白色,，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、怡淡、空虚、无望等；,黄色,，象征炽热、光明、庄重、明丽、希望、高贵、权威等；,大红,，象征活力、热烈、激情、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等；,粉红,，象征柔和、温馨、温情等；,紫色,，象征高贵、华贵、庄重、优越等；,橙色,，象征高兴、热情、活动等；,褐色,，象征谦和、平静、沉稳、亲切等；,绿色,，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等；,浅蓝,，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等；,深蓝,，象征自信、沉静、平稳、深邃等；,灰色，,中间色，象征中立、和气、文雅等,营销公关礼仪培训,第20页,领带不一样花纹视觉效果,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用,不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处,营销公关礼仪培训,第21页,惯用商务礼仪,1、名片交流,2、会议室、车辆座位安排,3、访客礼仪,营销公关礼仪培训,第22页,交换名片细节,1、名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装内侧口袋,口袋不要因为放置名片而鼓起来,不要将名片放在裤袋里,2、养成一个基本习惯：,会客前检验和确认名片夹内是否有足够名片,3、怎样递交名片？,右手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分使对方好接拿，以弧状方式递交于对方胸前。,营销公关礼仪培训,第23页,4、交换名片礼仪,双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹上端。,同时交换名片时，能够右手递名片，左手接名片。,5、外行表现,无意识地玩弄对方名片。,无意识地玩弄对方名片。,当场在对方名片上写备忘事情。,先于上司向客人递交名片。,营销公关礼仪培训,第24页,会议室座次安排,营销公关礼仪培训,第25页,乘车礼仪,营销公关礼仪培训,第26页,访客造访礼仪,1、约定时间和地点,事先打电话说明造访目标，并约定造访时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开主要会议时去造访。也不要在客户休息和用餐时间去造访。,2、需要做哪些准备工作？,阅读造访对象个人和企业资料。准备造访时可能用到资料。,穿着与仪容。,检验各项携带物是否齐备（名片、笔和统计本、电话本、磁卡或现金、计算器、企业和产品介绍、协议）。,明确谈话主题、思绪和话语。,营销公关礼仪培训,第27页,、出发前,最好与客户通电话确认一下，以防暂时发生改变。,选好交通路线，算好时间出发。,确保提前5至10分钟到。,4、到了客户办公大楼门前,再整装一次。,如提前抵达，不要在被访企业溜达。,营销公关礼仪培训,第28页,5、进入室内,面带微笑，向接待员说明身份、造访对象和目标。,从容地等候接待员将自己引到会客室或受访者办公室。,假如是雨天，不要将雨具带入办公室。,在会客室等候时，不要看无关资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。,等候超出一刻钟，可向接待员问询相关情况。,如受访者实在脱不开身，则留下自己名片和相关资料，请接待员转交。,6、见到造访对象,如造访对象办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。,问候、握手、交换名片。,客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。,营销公关礼仪培训,第29页,7、会谈,注意称呼、遣词用字、语速、语气、语气。会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。,8、告 辞,依据对方反应和态度来确定告辞时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感激对方接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。,营销公关礼仪培训,第30页,接待暂时访客礼仪,假如访客找是本人，则直接带访客到会议室会谈。,如本人无时间接待，尽可能安排他人接待，不要让访客空手而归。假如暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间会见访客。,看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。,确认访客所在单位、姓名、造访对象、造访事宜和目标。,假如访客找是其它人，则快速联络受访对象，告之访客所在单位、姓名和来意。,依受访者指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和资料，代为转交。约定其它时间来访。表示歉意。礼貌送客。,营销公关礼仪培训,第31页,接待事先预约访客礼仪,看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应马上起身。,握手和交换名片。,将客户引到会议室。奉茶或咖啡。,会谈。,会谈结束。,送客。,营销公关礼仪培训,第32页,谢谢！,营销公关礼仪培训,第33页,