企业信息化ERP的内涵.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,2004 BearingPoint,Inc.,能源行业,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,2004 BearingPoint,Inc.,能源行业,1,企业怎样利用信息化伎俩提升管理效率,XXX博士,年7月23日,企业信息化ERP的内涵,第1页,目录,为何企业需要信息化建设？,企业信息化内涵？,ERP是什么?,ERP能够给我们带来什么?,企业信息化目标？,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第2页,竞争,新市场和新合作关系出现,联盟行为增加,新兴和/或重建市场,新兴竞争方式,连续价格压力,新竞争对手,经济和政治原因,替换服务,不停改变模式内部竞争,不停改变模式竞争,互联网出现,虚拟企业出现,技术,电子商务能力呈几何数扩张,高科技追踪能力,信息技术成为业务必需品,不停改变设备标准,客户,对可靠性持续压力,更多限时服务，降低模式偏好,重视要求更加快、更简单和更灵活供给链,不停利用数量调节伎俩,重视价值提供,更多复杂外包和合同签订过程,连续增加国际贸易,不停改变政府政策法规,企业私有化趋势,对环境和安全忧虑,对能力更多限制,来自人员压力,世界经济全球化发展给全球企业带来了巨大挑战,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第3页,新信息技术,新产品技术,差异化战略,产能过剩/价格压力,提升客户满意度,管理供给商,缩短货到市场时间,变革内部驱使力,变革外部驱使力,国家政策放松,消费者购置行为,提升利润率,产品差异化,为用户提供有价值服务,作好售后服务,提供优质零部件,.,降低采购成本,提升零部件质量,与供给商共同开发零部件,.,缩短产品开发周期,缩短产品进入市场时间,缩短产品交付期,.,开发新车型为特定用户服务,提供与众不一样服务,.,降低成本,降低运行费用,.,对于中国企业来说，则面临着来自外部和内部改革双重压力,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第4页,对于一个大型国有企业集团来说，其主要管理活动有以下三个方面,绩效评定,系统,企业战略,计划和执行,监督和评定,激励和反馈,建立目标和评定体系,关键绩效指标,绩效评定,数据筛选和转换,数据库(客户中枢系统),决议支持系统,数据采集,管理信息查询系统,在线分析流程 OLAP,知识管理系统,供给链管理系统,客户服务,系统,企业资源规划系统,交易中枢,系统,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第5页,当前,管理统计信息系统在很多方面已经无法满足集团企业对下属企业监管发展要求,数据上报不及时,企业总部与董事会对下属企业内部信息了解不全，数据缺乏集中和共享，不便于进行业务监控，同时，不利与将业务数据转化为决议依据，降低了对市场反应速度，减弱了集团企业对下属企业业务监督和管理,上报数据不详细,分析模型不灵活,与其它系统不易集成性,安全管理,数据管理,数据格式不统一,操作界面不友好不直观,系统架构可扩展性不强,当前统计信息系统,造成决议信息不对称：一管就死，一放就乱,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第6页,化工,石油,天然气,销售,销售,销售,运输,运输,化工产品加工,运输,炼油,运输,勘探和生产,客户面,内部运行面,学习与成长面,财务面,绩效考评,业务运作,绩效管理,数据,产业研究,建模,数据分析,比较决议,反馈,调整,搜集,统计,分析,预测,示 例,所以，企业内部必须快速建立一套对子企业发展预警系统，对其经营业绩和业务运作进行监督指导,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第7页,经过这套系统，企业高级管理者能够直接对下属企业经营情况进行全方面了解,管理驾驶舱指示：,业务盈利远远低于目标,而且还有下降趋势,分析表明：,自从年5月份以后，盈利情况就呈直线性下降趋势,年1月管理评定-计划/实际业绩比较,年1月管理评定-实际情况分析,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第8页,同时，能够及时地了解整个企业运行情况,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第9页,对下属企业监控实施绩效考评卡/KPI考评,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第10页,技术架构(TA),知,识,管,理,(KM),企业资源计划(,ERP),供给链,管理/电子,采购,(SCM)/eP,产品,数据,管理,(PDM),决议支持(DS),企业网站(,Enterprise Portal,),客户,关系,管理,(CRM),而这些功效实现有赖于企业整体信息化实现,企业整体信息化模块,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第11页,销售组织,分销/零售网络建立,销售组织建立,关系营销,客户分类和分析,市场营销和促销,对市场忠诚度数据分析,分销/零售,销售过场,当地市场营销,销售过程,服务和零部件,产品,分销/零售管理系统,与客户互动中心,(呼叫中心,),支持系统,问询和埋怨,客户促销,外部电话营销,电子商务,英特网,客户互动,虚拟交易,瘦型,分销过程,产品运输,零部件管理,客户数据,仓库,客户关系管理能够帮助企业提升销售效率和维护客户,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第12页,对价格不能接收,Source:Bearingpoint analysis,NVCS 1998,Note:Analysis and data are for US Market,25%,对先前产品问题意见,想要其,他产品,其它,15%,13%,6%,9%,4%,生活方式改变,对分销/零售服务不满,认为所购置产品不值,不属于呼叫中心范围,属于呼叫中心范围,10%,7%,11%,个人收入改变,44%,20%,40%,60%,重复,购置,56%,去购置,另外品牌,忠诚度和离散度,(%),忠诚度和离散度,离散性,:,离散原因,他,们,为,什么,会,离开?,对需要产品得不到,客户关系管理目标是经过对客户离散原因分析来帮助企业从久远提升客户忠诚度,.,示意,客户关系管理能够帮助企业提升客户忠诚度,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第13页,Sample,想要其它产品,474,296,261,201,142,1,374,673,5%,10%,10%,10%,10%,8%,8%,24,30,26,20,14,可得到机会,单位,(000s),久远销售,目标,1,生活方式改变,对先前产品问题意见,对分销/零售服务不满,对需要产品得不到,US,离散原因,增加单位,(000s),重复购置忠诚,提升从,56%to 59%,114,Source:KPMG,Consulting analysis;,1 Five year objective,2 At fully accounted profit per unit,3 Pro-rata directional estimate,Europe,3,56,每增加=$115,M,许多跨国企业实践表明经过对用户离散性分析能够增加客户重复购置机会,.,他们经验认为经过呼叫中心实施能够对用户忠诚度提升,5-10%.,客户关系管理能够帮助企业增加销售,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第14页,*经典范围，依据不一样企业业务特点而改变,整个网络库存,-降低 10%to 30%*,运输成本-,降低 5%to 15%*,网络营运成本-降低 10%to 25%*,采购,制造,运输,服务,供给商,消费者,客户,采购原材料,-,降低 6%to 12%*,经过成功实施我们提议能够实现最基本效果-我们处理方案已使得其它客户在整条供给链上节约了大量成本。,供给链管理能够使企业降低整个供给链成本,在激烈市场竞争取得优势,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第15页,计划和模拟,线性及非线性业务模型模拟场景,模拟结果评定,资源调配,预测,业务绩效管理,可视化目标表示,流程监控,场景模型,数据仓储,集成和存放来自内部和外部数据,报表和分析,查询和报表,供给链分析,计划、采购、库存和生产分析,经过互联网进行销售和交货流程,客户关系分析,电子商务分析,基于市场分析,客户保持力分析,企业分析,财务绩效评定,活动支持，如人力优化和业务绩效管理,电子商务/电子交易市场分析,在线客户经历分析,在线活动分析,给企业带来利益,决议支持系统,为管理层提供快速决议依据,帮助企业领导快速得到信息,销售信息,库存信息,人事信息,绩效考评,等,决议支持信息系统能够经过对搜集数据进行科学分析后，为管理层进行决议提供有力依据,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第16页,研究中心,是负责研究、组合并对现场问题作出反应群体及资源,合作环境,是一个企业员工、客户及外部合作搭档共享工作环境。它包含了实现协同工作合作工具和流程,小区,是来分享经验和观点正式和非正式人员网络,猎头教授,是寻找含有经验或答案人员能力,业务智能及映射,是对竞争对手、市场、客户等进行追踪、模型、分析、预测和离散智能能力。,学习、技能、员工发展,是企业组织去组织和发展经验技能或工作力量，并将这个流程与业务活动联络起来能力。,知识库,管理企业组织开放知识（文档资料、模型、方法等）,联盟集成,是快速集成联盟和合作搭档知识能力。,创新/创造力,是将过去经验、未来趋势和观察结合起来创造新产品和服务能力。,给企业带来利益,知识管理系统,管理知识分享,政策传授,知识管理提供了知识共享和文档管理平台，为企业保留知识结果、进行协同运作提供了有效工具,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第17页,技术架构包含基础设施和基础服务两部分。,基础设施主要包含系统硬件设施、底层软件和网络等，如服务器、工作站、数据库、操作系统等,基础服务指这些基础设施所能提供基本服务。比如安全服务、应用服务等,安全服务,数据加密预防确保数据未经授权被窃取。可在数据链层、应用层和网络层进行数据加密,用户授权确保只有授权用户才能访问系统资源。用户授权可在网络操作系统、防火墙、服务器、应用系统和数据库等方面实施,身份认证经过认定用户是它所声称身份来确认网络访问请求，预防莫名身份用户访问系统。身份认证方式有基本认证、数字证书和署名、硬件记号等,应用服务,期段管理 确保用户信息在整个期段中能够被应用程序访问到,需求处理 包含在不一样服务器间负载均衡服务,事物处理 确保在应用程序运行中数据一致性,信息服务,数据库服务 提供对数据库访问和数据存贮，维护数据一致性,文件服务 对文件提供相同结构和控制,通信服务,虚拟资源 是特殊连在网络上资源代理。如文件共享、打印、传真等服务,目录服务 对网络资源进行组织、分类和命名以提供一个客户、服务器、应用系统和其它资源全方面图画,消息传递 使信息或命令能在收发者之间传递。它又分关键消息传递，如文件传输、消息流传输、RPC等，和特殊消息传输，如电子邮件、EDI、CTI、ORB等,个人信息管理（PIM）,日历,事件计划,公文包,即刻消息,个人财务,视频网络传输,电子化学习,电子化学习环境,企业大学,数字图书馆,讨论和论坛,电子人力资源,员工反馈,员工简历追踪,内部工作张贴,招聘材料,小区,交谈室,新闻,娱乐,购物,旅游,企业信息技术架构内容,企业网站内容,企业网站和技术架构是信息化基础,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第18页,ERP,是,Enterprise Resources Planning（,企业资源计划）缩写，最初是由美国,Gartner Group,企业在90年代初提出。依据,GartnerGroup,定义，,ERP,系统是“一套将财会、分销、制造和其,它,业务功效合理集成应用软件系统”。,这里面最关键部分就是企业ERP,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第19页,质量管理,人事管理,销售/分销,项目管理,财务控制,设备管理,ERP,生产制造,物料管理,采购管理,行业方案,ERP系统涵盖了企业运行各个层面，而且还在不停发展和完善,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第20页,作为信息化关键，ERP系统是企业开展战略性业务分析，实现企业价值基石,财务控制,信息标准化,企业价值,数据仓库,战略分析,战略计划和评定,整体性能管理,股东关系管理,组织设计和变更管理,系统设施,采购管理,项目管理,库存管理,人事管理,销售,/,分销,企业应用整合（EAI）/企业信息网站,质量管理,设备管理,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第21页,ERP发展已经成为当代企业管理主要组成部分,代,40年代,70年代,信息技术时代,以岗位分工和职责明确车间管理；,以流水线组织进行大规模生产；,以新体制为代表企业内部管理。,以流程为基础企业内部组织管理；,大跨国企业开始形成。,伴随信息技术形成，尤其是行为科学发展，理论界开始挑战传统以流程为代表管理思想。,以SAP,Oracle为代表ERP管理软件出现，使人们从BPR解救出来。,怎样处理流程管理中,问题，同时又能有,一套简练流程系统,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第22页,功效驱动业务,财,务,与,会,计,生,产,市,场,阶段,1,流程驱动业务,财,务,与,会,计,生,产,市,场,开发产品流程,产生需求,满足需求,管理企业,阶段,3,认识流程不过功效支配,程序,A,程序,B,程序,C,程序,D,阶段,2,市,场,财,务,与,会,计,生,产,ERP能够帮助固化企业流程，从而实现管理流程化及高效运行,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第23页,第三方物流,收货大区物流,收货大区仓库,发货大区物流,发货大区仓库,到货检验并签收,与调货凭单查对,总部物流,开始,审批调货凭单,接到调货凭单,接到调货凭单,接到接货清单,制作接货清单,接到接货清单,填写收货确认单,接到收货确认单,接到收货确认单,在系统中生成,无金额入库单,系统中生成负入库单,复核货运签收回单,在总部系统中,增加在途库存,在总部系统中,削减在途库存,更新库存台帐,更新库存台帐,与调货凭单查对,发货,接到调货凭单,结束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,10,12,存货管理业务流程示例,ERP系统实施还能够推进企业严格按照管理/业务流程运作，实现从人治到法治过渡,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第24页,生产,R&D,人事,销售,财务,市场,设备管理,成本,企业级业务集成,计划,实际,信息孤岛,没有足够信息,供决议制订,评定绩效,信息集成,./分析,运作信息,市场信息,财务信息,生产控制,销售,成本控制,市场,人事,计划,库存,财务,设备管理,实施,ERP 以前,实施,ERP 以后,ERP系统特点之一是改变了原有企业内部信息孤岛情况，实现了企业运作和信息集成与优化,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第25页,预测和实际货物状态,定价管理,结算,库存管理,贸易,/协议,交易管理,货物移动,/后勤,库存信息共享,以存货信息为例,ERP系统应用使来自不一样部门信息在企业内部实现透明化和充分共享,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第26页,战略性收益,集成与流程,信息,客户响应速度/灵活性,成本/生产率,新应用架构,资料起源:,Benchmarking Partners调查分析，包含对62家财富500强企业164人采访,实施,ERP系统能够为企业带来两类主要收益,：战略性收益,%回答人数,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第27页,财务管理,人事,IT,成本,存货,供给商管理,/,采购,订单管理,其它,经济性收益,以及经济性收益,资料起源:,Benchmarking Partners调查分析，包含对62家财富500强企业164人采访,%回答人数,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第28页,以及经济性收益示例,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第29页,另外，对管理层而言，有效ERP系统能够提供大量数据和信息，从而防止决议主观性和盲目性,示例,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第30页,另外，对管理层而言，有效ERP系统能够提供大量数据和信息，从而防止决议主观性和盲目性（续）,示例,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第31页,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区,把企业资源管理系统,项目,看作一个纯粹,IT,项目,信息系统实施重点是观念转变，企业流程重组和优化，IT人员只是对系统技术支持，管理人员，尤其是最高决议者是实施工作领导与主要参加者,企业最高决议层对信息(ERP)系统要有深入了解，对本企业存在 问题有客观认识，对新系统期望有清楚描述，对管理转变要有合理预期,潜在误区,应对方法,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第32页,企业领导没有真正发挥一把手作用，对项目标支持流于表面和形式,信息化项目需要企业高层管理承诺，给予项目足够重视,实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，对企业流程重组和重大业务流程改变进行决议,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第33页,没有选择适当实施商，不了解购置软件与实施之间距离,好ERP软件不等于成功ERP系统。管理层必需意识到在实施过程中，必需首先明确企业真正管理和业务需求，并从这些需求出发，利用ERP系统将这些管理理念固定到信息系统中,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第34页,软件、硬件和实施咨询三种投资百分比不合理,需要防止国内企业常见“重硬件，轻软件；重系统，轻实施”错误观念和做法，合理平衡硬件，软件和实施这三者关系，到达最正确综合效益,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第35页,缺乏明确项目目标和对应衡量标准,提出明确项目总体目标和各阶段目标和提交结果,针对质量管理项目标准和步骤进行项目回顾,在项目标各阶段采取各种伎俩进行满意程度验证,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第36页,缺乏适当项目资源，没有把企业骨干人员投入到项目中去,将企业骨干，尤其是业务骨干投入到项目中，而不但仅是信息部门人员,在出现冲突时，尽可能确保项目标实际需要,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第37页,缺乏含有前瞻性和可操作性实施规划和过渡计划,缺乏规划或规划不合理,项目预准备不充分,将项目分割成可管理“子”项目,实施过程控制不严格，阶段结果没有到达标准,设计流程缺乏有效控制步骤,缺乏对实施效果评定或者评定不合理,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第38页,对于项目标期望值过高，没有利用转变促成方式调整人们期望值，并促成人员行为和习惯转变,ERP系统为企业提供了提升管理地伎俩和工具，但详细转变变革工作还需要企业各层面人员主动参加,企业最高领导对ERP系统要有科学预期，ERP系统是表达当代管理思想管理工具，ERP系统对企业发挥作用受ERP软件，企业内外部原因影响，不是万能,潜在误区,应对方法,在实施ERP系统时，必需注意以下常见误区（续）,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第39页,还必须重视以下前期准备工作,经过充分沟通，使从企业管理层到普通操作员全体员工都认识到ERP系统实施对其提出新要求,成立层次分明项目组织,对项目组人员提出要求,必要资源确保,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第40页,ERP系统实施是一场重大变革活动管理层决心和承诺在这一变革中起着无可替换作用,不了解情况,盲目乐观,漠视,抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现实状况,消极,尝试,体会了解,产生希望,接收,了解现实状况,乐观,主动完成,连续发展,员工心理状态转变示意图,业绩,时间,开始推行ERP,企业文化和领导承诺将贯通整个变革过程,A,B,经过有效交流沟通使A最小化,设计完善转变架构和流程，建立项目绩效考评体系使C/D最大化,经过深入培训提升个人及团体能力使B最小化,C,D,动员和期望,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第41页,所以，为了确保ERP项目标成功向企业领导层提出了新要求,ERP项目必需取得企业领导承诺，给予项目足够重视和支持,实施ERP系统必须由企业一、二把手参加项目领导委员会，对企业流程重组和重大业务流程改变进行决议,在项目各个阶段，与企业组员就信息技术整体应用在企业中角色和定位进行沟通,评定企业ERP系统应用情况，进展情况，整体信息技术应用是否领先,建立并充分支持稳定ERP项目小组，对其进行必要授权,以身作则，身体力行。从主动使用现有办公自动化系统和其它信息系统开始，推进企业信息化实施,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第42页,对管理人员要求,管理人员对信息技术知识了解掌握要经过认知、认同和视为己任三个阶段，从接收培训、掌握基础知识到参加操作了解系统，最终变为信息技术带头人并培训他人,现实状况,未来目标,管理知识,信息技术知识,管理知识,认知阶段,（AWARENESS）,认同阶段,(BUY-IN),视为己任阶段,(OWNERSHIP),行为,技能,主动学习,参加培训,基础知识,参加意见,投入设计,推广宣传,培训他人,连续完善,应用修正,系统知识,操作知识,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第43页,对业务骨干和一线操作人员要求,在项目早期：,主动了解项目讯息，参加项目相关培训,在方案设计阶段：,提供业务现实状况及现存问题信息，并提供改进提议，为设计工作献计策,在实施阶段：,依据要求进行数据准备和整理，为系统上线作准备,尽可能熟悉系统，多进行系统操作，帮助进行最终用户培训,在系统上线后：,继续使用系统进行日常工作，及时发觉系统存在问题，并提出改进提议,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第44页,实施,应重点突出：,前期实施应抓住业务关键，流程设计由简到繁，由粗到细，由普遍到特殊,规划项目里程碑：,实施应分阶段逐步完善，应用里程碑对各阶段进行评定,使用成熟ERP实施方法和步骤：,变革管理、业务流程、项目管理、技术框架、系统开发、风险管理、用户培训等,参加项目各方紧密配合，完成流程设计及系统设置：,确保在系统实施过程中知识转移,ERP实施策略及指导思想,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第45页,ERP实施面临风险,观念转变：,ERP管理模式是对企业文化最大冲击,管理体制：,各企业管理体制差异大，给流程设计增加了难度,重组压力：,连续重组压力较大，在一段时间内将是企业工作重点,技术与资金：,计算机使用，网络建设要求较高投入,地域分布：,对ERP实施有一定影响,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第46页,基础设施,辅助系统,发展战略,企业战略,企业组织,销售管理,人员保留和培训,信息管理,工资及,奖励制度,低,高,低,高,效率,有效性,总体效益,总而言之，企业管理与信息技术是相辅相成,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第47页,企业信息化基本目标,企业基本管理和业务信息集成化，包含跨企业、跨部门数据充分共享,文件电子化，利用计算机来代替传统手工操作，提升工作效率与准确性,强化企业内部控制，实现在线业务审批和监控，躲避或降低内部营运风险,经过对业务数据提取和分析，支持企业绩效考评和决议功效,建立企业对外信息平台和交互渠道，经过企业间在线合作，降低本身经营成本，并增强市场竞争力,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第48页,企业管理系统项目是管理项目而非纯IT项目,企业,管理,系统实施是对企业管理观念根本转变,信息技术,人员只是系统技术支持；,企,业,最高决议者与,管,理,人,员,才,是实施工作领导与主要参加者,企业最高决议层对,企业信息,系统要有深入了解，对企业存在问题有客观认识，对新系统期望有清楚描述，对管理转变要有合理预期,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第49页,谢谢大家,BearingPoint,Inc.,企业信息化ERP的内涵,第50页,