企业物流绩效与杠杆管理教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第十章 企业物流绩效与杠杆管理,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,第十章 企业物流绩效与杠杆管理,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,第十章 企业物流绩效与杠杆管理,第十章 企业物流绩效与杠杆管理,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,第十章 企业物流绩效与杠杆管理,企业物流绩效与杠杆管理教材,第1页,10.1,企业物流绩效,10.2,标杆管理,10.3,经过变革改进企业物流绩效,主要内容,企业物流绩效与杠杆管理教材,第2页,一、企业物流绩效,什么是企业物流绩效？,字面上：绩效包含有成绩和效益意思。,用在管理方面：是指管理活动结果和成效。,企业物流绩效,：是企业在一定时期内投入产出情况，投入指是人力、物力、时间等物质资源，产出指是企业物流活动在数量、质量及效率方面完成情况。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第3页,为何要对企业物流绩效进行评价？,目标,(Objectives),(1),监督物流作业（,Monitoring,）,追踪物流系统绩效历史，以向管理人或用户提出汇报,(2),控制物流作业（,Controlling,）,追踪绩效现实状况并就异常情况进行物流程序调整,(3),指挥物流作业,(Directing),激励物流作业人员,(4),改进物流作业,(Improving),企业物流绩效与杠杆管理教材,第4页,怎样选取企业物流绩效评价指标？,需要注意绩效指标四个特征,与组织目标一致性,与组织结构依存性,与组织结构完整性,与组织结构可控性,遵照标准,应与企业战略目标相一致,（如快速响应时间指标）,应突出重点,应素质和业绩并重,重在,“,适,”,字,企业物流绩效与杠杆管理教材,第5页,企业物流绩效指标是怎样组成？,企业内部物流绩效评价,着重在物流作业或程序绩效与目标比较。,1.,成本（,Cost,）,2.,用户服务,（,Customer service,）,3.,生产率（,Productivity,）,4.,资产评价,（,Asset measurement,）,5.,品质（,Quality,）,企业外部物流绩效评量,主要针对用户及其它行业进行比较,1.,用户知觉评量（,Customer perception measurement,）,2.,最正确实务标杆比较（,Best practice benchmarking,）,3.,全方面性供给链评量,（,Comprehensive supply chain measurement,）,企业物流绩效与杠杆管理教材,第6页,常见绩效指标,指标类型,说明,财务指标,库存对收益和损失反应，包含采购价格变动分析,库存总投资,相对于预算绩效情况,已销库存费用和持有库存费用,运作指标,库存周转率,服务水平,库存准确率,采购物品质量,相对于目标绩效情况,营销指标,库存可用性、缺货、定单丢失和备份定单,服务和保修费用,销售造成过时物品,销售预测准确性,企业物流绩效与杠杆管理教材,第7页,1.,库存周转率计算,即存货周转率，其计算是将一段时间里全部消耗量除以该时间里平价库存价值。用以衡量一定时期内存货资产周转速度，反应企业购、产、销平衡效率。也是财政部对企业经济效益一项评价指标。,平均库存价值指全部库存物品价值之和。,库存周转率,=,年销售额,年平均库存量,库存周转越快表明库存管理效率越高。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第8页,2.,服务水平指标确实定,企业物流服务水平对于不一样行业与服务有不一样了解和定义,:,零售企业：客户（企业最终客户）服务水平,制造企业：设备操作水平、生产服务水平（依靠库存供给设备或生产保持运行时间）（反应了生产物流水平）,仓储企业：用户服务水平（库存对用户需求满足供货数量）,思索：服务水平与成本关系？,企业物流绩效与杠杆管理教材,第9页,2.,服务水平指标确实定,衡量企业物流服务水平指标有,订货或运输,(,或马上从库存中取出,),是否按计划进行。,因为物料或零部件短缺而造成闲置生产时间。,缺货可能性。,收货时拒绝收货,(,质量,),比率。,生产中部件或原材料拒绝收货比率。,特定时间内没有移动库存比率。,库存满足需求比率。,库存与目标库存比较。,多出库存数量。,用户报怨次数。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第10页,3,、综合管理方面指标,（,1,）质量确保率,企业物流绩效与杠杆管理教材,第11页,（,2,）安全率,（,3,）仓储成本,企业物流绩效与杠杆管理教材,第12页,（,4,）仓库全员劳动生产率,企业物流绩效与杠杆管理教材,第13页,（,5,）资金利润率指标,企业物流绩效与杠杆管理教材,第14页,二、标杆管理,1.1,标杆管理定义,标杆管理（,Benchmarking,），是指企业将自己产品、服务和经营管理方式同行业内或其它行业领袖企业进行比较和衡量，并在此基础上进行一个连续不停学习过程。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第15页,标杆管理类型,内部标杆管理,以企业内部操作为基准标杆管理,竞争标杆管理,以竞争对象为基准标杆管理,职能标杆管理,以行业领先者或一些企业优异职能操作为基准进行标杆管理,流程标杆管理,以最正确工作流程为基准进行标杆管理,企业物流绩效与杠杆管理教材,第16页,1.2,标杆管理在改进业务流程中,主要性,标杆管理已经成熟，可作为检测和改进企业竞争力一个有效伎俩，被世界许多大企业采取。,标杆管理建立在以下基础上：,确定需要进行标杆管理对象；,寻找适当标杆管理搭档；,揭示“最优”者是怎样取得结果；,怎样将这些知识利用于自己企业。,标杆管理最大回报通常是来自对业务更深了解和对连续改进不停追求。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第17页,1.3,常见标杆管理方法,竞争标杆管理,(Competitor benchmarking),过程标杆管理,(Process benchmarking),客户标杆,(Customer benchmarking),财务标杆,(Financial benchmarking),企业物流绩效与杠杆管理教材,第18页,企业物流绩效与杠杆管理教材,第19页,1.4,标杆管理收益,(1),可深入了解企业运作情况。,经过与最正确者对比分析，能够确定关键成功原因和关键绩效指数,(KPIs),。,经过比较相同问题不一样处理方法，从他人经历中进行学习。,经过挑战相关绩效、效能、效率及改进潜力等方面传统观念，标杆管理能促进改革。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第20页,标杆管理收益,(2),可确认并采取最正确流程，防止了时间、金钱花费。,可作为激发创造力一个方法。,可增加员工在改进过程中主人翁意识,可引发或增加用户注意。,e,企业物流绩效与杠杆管理教材,第21页,2.1,标杆管理过程,决定向标杆学习什么,即确认标杆管理目标,组成标杆管理小组,(Benchmarking Groups),即挑选、训练及管理标杆小组（学习团体）,2,标杆管理流程,企业物流绩效与杠杆管理教材,第22页,2.2,选定标杆学习搭档,组织内部：,行业领先者：外部企业,竞争对手：,企业物流绩效与杠杆管理教材,第23页,2.3,搜集及分析数据,企业内技术资料,行业出版物,专业杂志,公开帐目,书籍及出版物,除此之外还有专业组织、特殊利益集团、咨询企业、公认行业教授、互联网、行业博览会等渠道,企业物流绩效与杠杆管理教材,第24页,2.4,评价与提升,差距可用公式表示为,差距,=1-,企业绩效,标杆绩效,本企业,标杆,现在,17%,24%,两年前,15%,18%,将企业物流人员学习物流课程百分比与标杆企业比较,现在差距,=1-0.17/0.24=,0.291,两年前差距,=1-0.15/0.24=,0.167,0.291,0.167,说明差距拉大了,企业物流绩效与杠杆管理教材,第25页,4,供给链标杆管理,是以定量分析自己企业供给链现实状况与其它企业现实状况，并加以比较，找到自己企业和一流企业以及竞争对手之间差距，区分和吸收其优异管理功效,从而有针对性地制订激励目标，优化企业供给链管理。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第26页,供给链活动中标杆,(,指标,),半成品库存,供给链总成本,资产回报,现金物流周期,用户咨询反应时间,供给链前置期,供给库存保持时间,/,天等,企业物流绩效与杠杆管理教材,第27页,4.2,标杆管理供给链搭档,供给链物流绩效对整个企业绩效至关主要,供给商、分销商标杆管理中应阐述问题包含,(1),在改进质量、前置期可靠性、产品可得性方面，谁最愿意合作？其它人怎样？,他们致力于不停进步程度有多大？,最正确供给商对降低前置期贡献有多大？,我们供给商是否采取标杆管理？,供给商及客户员工对质量、服务和成本关心程度有多大？,我们最正确供给商和客户与我们沟通是否良好？,企业物流绩效与杠杆管理教材,第28页,4.3,关键绩效指标,(Key Performance Indicator,，,KPI),KPI,是指企业业绩指标设置必须与企业战略挂钩，其“关键”两字含义即是指在某一阶段一个企业战略上要处理最主要问题。,e,企业物流绩效与杠杆管理教材,第29页,三、经过变革改进企业物流绩效,2,有效物流部门组织,2.1,传统物流部门组织不足,结构被“部门化”，部门间沟通较少,与客户间没有正式联络,没有足够技能来满足新兴、更复杂控制系统需要,“主人翁精神”几乎不存在,企业物流绩效与杠杆管理教材,第30页,学习型组织,:,一个更有效能顺应发展需要管理模式,-,非等级权力控制型管理模式,一个学习型组织是,有活力,，对改变反应灵敏，不轻易受突发事件冲击。,一个学习型组织将对外部和内部压力产生,反应,（不是反抗），取得必要技能和知识以在每个新环境中都能生存和发展。,学习型组织结构是,扁平,，即从最上面决议层到最下面操作层，中间相隔层次极少。,企业物流绩效与杠杆管理教材,第31页,有效物流部门组织,学习型组织要素,1,、建立共同愿景（,Building Shared Vision,）,2,、团体学习（,Team Learning,）,3,、改变心智模式（,Improve Mental Models,）,4,、自我超越（,Personal Mastery,）,5,、系统思索（,System Thinking,）,企业物流绩效与杠杆管理教材,第32页,3,企业物流管理流程再造中人力资源问题,1,、流程再造,2,、变革阻力,3,、让员工接收变革,企业物流绩效与杠杆管理教材,第33页,企业物流绩效与杠杆管理教材,第34页,让员工接收变革,激励原因：包含组织中职位变动，更大价值认能够 及职位发展机会。,待遇原因：包含职位提升，工作内容增加引发工资提升以及奖金增加,企业物流绩效与杠杆管理教材,第35页,4,团体对企业物流绩效好处,1,、单职能团体,2,、多职能团体,3,、假团体、潜在团体和真团体,企业物流绩效与杠杆管理教材,第36页,单职能团体,有严重不足，流程改进范围及机会很有限,多职能团体,团体围绕着流程工作流来组建，能够改进几个相关活动绩效,假团体,看起来像一个团体在发挥作用，但实际只取得了很低绩效,潜在团体,在目标实现方面有一些改进,真团体,经过很短发展周期就能够取得很高绩效,不一样团体特点比较,企业物流绩效与杠杆管理教材,第37页,团体绩效曲线,假团体,潜在团体,真正团体,开发时间,绩效,企业物流绩效与杠杆管理教材,第38页,团体对企业物流绩效好处,成功团体含有特征,整个团体工作良好、目标一致,组员间极少相互影响和冲突,组员同甘共苦,组员对他们工作有兴趣、很投入,组员同心协力,组员能相互填补不足,组员工作有目标、主动性高,他们彼此相信、信任领导,团体通常有良好引导,绩效比相同数量员工单独工作绩效高,企业物流绩效与杠杆管理教材,第39页,