商务礼仪与营销人员行为规范课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,商务礼仪与营销人员行为规范,10/1/,1,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第1页,课程纲要,商务礼仪概述；,学习商务礼仪标准,商务礼仪主要内容,营销人员行为规范,10/1/,2,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第2页,商务礼仪概述,什么是商务礼仪,学习商务礼仪主要性：礼仪不但是私人行为,10/1/,3,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第3页,学习商务礼仪标准,尊重为本,善于表示,形式规范,10/1/,4,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第4页,商务礼仪主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,10/1/,5,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第5页,商务礼仪主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,10/1/,6,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第6页,仪容礼仪,头部修饰,化装规范,仪姿仪态,10/1/,7,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第7页,头部修饰,面部,:,不蓄胡须、鼻毛不外 现、洁净整齐、口无异味。,发部,：健康、秀美、洁净、清爽、卫生、整齐。,自检：请你检验你仪容现实状况，并进行必要改进。,10/1/,8,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第8页,化装规范,自然,美化,协调,禁忌,妆成有却无,自检：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场所化装中是否适当，请你说出理由。,10/1/,9,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第9页,仪姿仪态,站姿,坐姿,行姿,手势,表情,10/1/,10,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第10页,小结,在商务交往中，企业每一名员工个人形象都是其所在单位企业形象详细表达，而且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成对个人整体形象极难改变。假如不注意个人仪容仪表方面礼仪，所以形成负面影响，给工作顺利进行造成障碍。,10/1/,11,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第11页,商务礼仪主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,10/1/,12,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第12页,着装礼仪,符合身份,区分场所,恪守成规,10/1/,13,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第13页,区分场所,公务场所,社交场所,休闲场所,10/1/,14,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第14页,符合身份,商务人员职场着装六忌,过于杂乱,过于鲜艳,过于暴露,过于透视,过于短小,过于紧身,10/1/,15,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第15页,恪守成规,制服,西服,裙服,10/1/,16,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第16页,着装礼仪,西服：,三色标准,三一定律,三大禁忌,10/1/,17,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第17页,裙服,五大禁忌,穿黑色皮裙,裙、鞋、袜不搭配,袜子破损,光脚,三截腿,10/1/,18,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第18页,提醒,男人看表、女人看包,女人看头、男人看腰,女性饰物,男性领带,10/1/,19,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第19页,自检,请您判断以下人士在正式场所着装是否正确,上身制服、下身牛仔,制服脏破,西服全身多色,制服、拖鞋,制服、珍贵手饰,套裙、光脚、拖鞋,10/1/,20,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第20页,小 结,莎士比亚曾经说过：一个人穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象表达。,着装礼仪应切记三个主要规范：符合身份、区分场所、恪守成规。,10/1/,21,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第21页,商务礼仪主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,10/1/,22,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第22页,见面仪礼,称呼礼仪,介绍礼仪,名片使用,握手礼仪,会客安排,10/1/,23,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第23页,称呼礼仪,最正式三种称呼,行政职务,技术职称,行业称呼,不适当称呼,无称呼,不适当俗称,不适当简称,地方性称呼,10/1/,24,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第24页,自检：,请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯错误：,一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口小姐：“这是新华企业吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说,”,10/1/,25,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第25页,介绍礼仪,介绍自己,先递名片、时间简短、内容完整,介绍他人,:,谁当介绍人,介绍人次序“尊者优先了解情况”规则,业务介绍,时机、分寸,10/1/,26,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第26页,名片使用,使用名片三不准,交换名片次序,名片索取,名片递交,名片收存,名片管理,10/1/,27,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第27页,握手礼仪,握手要求,伸手次序,行握手礼禁忌,:,三心二意、戴墨镜、手套、只用左手、异性双手,目视对方、面带笑容、稍事寒暄,谁先伸手,10/1/,28,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第28页,10/1/,29,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第29页,会客安排,行进中位次排列,乘坐娇车位次排列,会客时位次排列,10/1/,30,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第30页,行进中位次排列,常规,内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方,上下楼梯,前方为上，女士居后,出入电梯,无人开梯时，客人后进，先出,出入房门,10/1/,31,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第31页,乘坐轿车位次排列,公务用车，上座为后排右座；,社交应酬中，上座为副驾驶座；,接待主要客人时，上座为司机后面之座,10/1/,32,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第32页,轿车座位排序：,司机,主人,1,2,3,4,1,3,4,2,司机,1,2,3,10/1/,33,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第33页,列车行驶方向,行进中列车：,1,2,3,4,10/1/,34,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第34页,会客时位次排列,宾主对面而坐，面门为上,宾主并列而坐，以右为上,难以排列时，可自由选择,10/1/,35,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第35页,您该坐哪个位置？,10/1/,36,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第36页,商务礼仪主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,10/1/,37,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第37页,电话礼仪,通话内容,通话时机,通话举止,拨打与接听电话,电话挂机,手机使用,10/1/,38,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第38页,拨打与接听电话,拨打电话“开始曲”,致以问侯,自报单位、职务、姓名,感激代接代转之人,接听电话,接听及时、礼貌应答、分清主次,常规应对,重点情节要重复,电话掉线要快速再拔,代接电话：,以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达,10/1/,39,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第39页,打手机考究,在双向收费情况下，说话更要简练明了，以节约话费。,先拨客户固定电话，找不到时再拨手机。,在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。,在公共场所打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。,在特定场所（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。,10/1/,40,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第40页,请你判断以下情景中对电话使用是否符合礼仪,一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒；,一男士接听电话：“您好！某某保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要话，我能够帮您转一下，请稍等，不客气，再见！”,一男士接听电话：“您好，某某保险，你找某某航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险企业！”,一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场平静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话,自检,10/1/,41,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第41页,小结,人们在日常生活中使用电话时所作所为，举止表现，语气语气，以及详细内容表示，从总体上组成了他电话形象。,请注意自己电话形象，请维护自己电话形象。,10/1/,42,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第42页,商务礼仪主要内容,仪容礼仪,着装礼仪,见面礼仪,电话礼仪,宴请礼仪,10/1/,43,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第43页,餐饮礼仪,宴请客人,5M,标准,Meeting,约会,Media,，环境,Money,，费用,Menu,，菜单,Manner,，举止,10/1/,44,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第44页,餐饮礼仪,1,10/1/,45,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第45页,餐饮礼仪,1,10/1/,46,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第46页,宴会位次排列,桌次,居中为上,在右为上,以远为上,10/1/,47,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第47页,用餐举止,礼貌入席,首先入席应该是主人、主宾,长辈、女性入座时，晚辈、男性动作,入座方向,左侧,入座后不宜将手放在邻座椅背或餐桌上，更不要用两肘撑在餐桌上；,举止文雅,当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌，用餐中不能用筷子东挥西指,交谈适度,正确使用餐具,10/1/,48,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第48页,餐桌举止五忌,其一，不布菜,其二，不劝酒,其三，不出声,其四，不乱吐,其五，不整理衣饰,10/1/,49,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第49页,中餐礼仪,将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。,照料他人时，要使用公共筷子和汤匙。,传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。,喝汤用汤匙，不出声。,嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。,剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。,说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。,忌用筷子敲打桌面或餐饮器具。,忌往桌子对面客人扔筷子或其它餐具。,忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在饭碗或菜盘里。,忌讳筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。,谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。,不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。,不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。,夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。,用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。,碰杯时，杯子不要高于对方杯子。,尊重对方饮酒习惯和意愿，不以各种理由强迫对方喝酒。,不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。,用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。,10/1/,50,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第50页,一次合乎礼仪宴请，其本身就是一次成功商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大量、细致工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴方面，有很多应该遵照礼仪要求。因为整个宴请过程而言，“吃”只是伎俩，而“吃”背后交际才是商务宴请真正目标。,小结,10/1/,51,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第51页,营销人员行,为规范,个人形象、不卑不亢、求同存异、入乡随俗、信守约定、内外有别、热情适度、无须过谦、后发制人、静观其变、尊重隐私、女士优先、爱护环境、以右为尊；,每日三省,:,为有谋而不忠乎、与朋友交而不信乎、传不习乎？,10/1/,52,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第52页,离礼仪有多近，离成功就会有多近，祝各位成功！,10/1/,53,商务礼仪与营销人员行为规范课件,第53页,