商务礼仪培训精典课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,海泰超导,HSE,商 务 礼 仪,商务礼仪培训精典课件,第1页,前 言,人无礼，无以立。,孔子,人无礼则不生，事无礼则不成，,国家无礼则不宁,.,-,荀子,商务礼仪培训精典课件,第2页,1 什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定、约定俗成程序、方式来表现律己、敬人过程。,商务礼仪培训精典课件,第3页,从,个人涵养,角度来看,一个人内在涵养和素质外在表现。,从,交际角度,来看,交往,“,艺术,”,从,传输角度,来看,在人际交往中进行相互沟通技巧。,商务礼仪培训精典课件,第4页,2 礼仪功效,从个人角度,有利于提升人们本身涵养。,有利于美化本身、美化生活。,有利于促进人们社会交往，改进人们人际关系。,有利于净化社会风气。,商务礼仪培训精典课件,第5页,2 礼仪功效,从团体角度,礼仪是企业文化、企业精神主要内容，是,企业形象主要附着点。,国际化企业，对于礼仪都有高标准要,求，都把礼仪作为企业文化主要内容，同,时也是取得国际认证主要软件。,商务礼仪培训精典课件,第6页,讨 论,我们海泰超导企业文化是什么,?,想对外塑造怎样一个企业形象呢,?,商务礼仪培训精典课件,第7页,礼仪一个主要特点就是礼仪,对象化,。,在不一样场所，不一样对象中，对礼仪都有不一样要求。,商务礼仪培训精典课件,第8页,一 心态礼仪,1 情商（,EQ）,定义,由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔,戈尔曼提出。,是个体主要生存能力，是一个发掘情感潜能、利用情感能力影响生活各个层面和人生未来关键品质原因。,商务礼仪培训精典课件,第9页,一 心态礼仪,“,情商,”,大致能够概括为五方面内容,情绪控制力,自我认识能力,自我激励、自我发展能力,认知他人能力,人际交往能力,商务礼仪培训精典课件,第10页,100成功80,EQ20,IQ,商务礼仪培训精典课件,第11页,管理技能,沟通技能,(-),负向情绪,(+),正向情绪,且慢,发,作,缓解压,力,面,对,逆境,面,对,心情低潮,包容,良好特质,良好內在涵养,均衡处世态度,真誠待人,主动热忱,愤恨,悲,伤,恐,惧,怨恨,压,力,羞,耻,快,了,愉悅,喜,爱,惊奇,良好沟通,主动倾听,幽默,拒绝艺术,正向思索,赞美,商务礼仪培训精典课件,第12页,EQ,管理高手技能,EQ,管理技能,1.,且慢发作,2.,舒解压力,3.,面,对,逆境,4.,面,对,心情低潮,5.,包容力,人际沟通,技能,1.,良好,沟,通,2.,主动倾听,3.,幽默,4.,拒,绝,艺术,5.,观赏 赞美,商务礼仪培训精典课件,第13页,情绪管理优良者特质,平,静内在涵养,自信,友好处世态度,温和,真诚待人 热心公益,幽默,幽默,慷慨,择善力行,终生学习,商务礼仪培训精典课件,第14页,舒解压力,消极方法,自我接纳,自我必定,放松练习,选择面对压力,:,两害取其轻,健康事物,养成良好习惯,专心来聆听音乐,主动方法,面对压力,写下过程,根本处理,了解接收,享受压力,适当休息,商务礼仪培训精典课件,第15页,一 心态礼仪,2 成功者心理特征,聆听重于表示,尊重他人隐私,勿太过于谦虚,勇于认可错误,不要过分牺牲自己去讨好他人,珍惜自己和他人时间,商务礼仪培训精典课件,第16页,一 心态礼仪,3 亲和效应,心理定势,人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近似之处，从而感到相互之间愈加轻易靠近。,商务礼仪培训精典课件,第17页,一 心态礼仪,4 见人易脸红心理调适,why,脸红？,怯懦,缺乏自信,强迫自己 改变,商务礼仪培训精典课件,第18页,心理调适,自信心训练（订制合理目标）,系统脱敏,商务礼仪培训精典课件,第19页,一 心态礼仪,5,社交中,“,黄金标准,”,对朋友态度要永远谦恭，要经常微笑着同他人交谈，交往。,对周围人要时时保持友好相处关系，寻找机会多为他人做些什么。,当他人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家名字。,要学会容忍，克服任性，要尽力了解他人，遇事要设身处地为他人着想。,商务礼仪培训精典课件,第20页,九型性格测试,考问你最真实一面,【,测 试,】,商务礼仪培训精典课件,第21页,用,30,秒选出一个你以为最喜欢？,商务礼仪培训精典课件,第22页,1,敏於思、易感型,2,独立、不受局限型,3,活泼外向型,4,稳重友好型,5,专业自信型,6,平和慎重型,7,无忧无虑、好玩型,8,浪漫感性型,9,分析、自信型,商务礼仪培训精典课件,第23页,二 着装礼仪,每一个细节都是你素养展现,!,商务礼仪培训精典课件,第24页,着装标准,整体性标准,个性标准,TPO,标准,(Time,时间、,Place,地点、,Occasion,仪式,),整齐标准,商务礼仪培训精典课件,第25页,1,男士西装礼仪,西装起源于欧洲，有独特着装标准。,西方人穿西装，常依据不一样场所和季节选择不一样颜色。重大礼节性场所着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场所，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不但端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。,商务礼仪培训精典课件,第26页,黑色西装：,庄重大方、,从容素静,搭配：,白衬衫+,红黑领带,商务礼仪培训精典课件,第27页,中灰西装：,格调高雅，,端庄稳健,搭配：,暗灰衬衫+,银灰领带,商务礼仪培训精典课件,第28页,暗蓝色西装：,格外精神,灰蓝衬衫+,暗蓝色领带,商务礼仪培训精典课件,第29页,咖啡色西服：,风度翩翩,搭配：,黄褐色衬衫+,咖啡色领带,商务礼仪培训精典课件,第30页,墨绿色西服：,典雅而华贵，,恬淡而生辉,搭配：,中黄色衬衫+,深黄色领带,商务礼仪培训精典课件,第31页,尤其提醒：,领带长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不适当。,商务礼仪培训精典课件,第32页,二个标准 四个禁忌,三色标准,单一规律,鞋子、腰带、公文包,袖子上不能带商标,袜子问题,领带打法,口袋中不能装太多东西,商务礼仪培训精典课件,第33页,不一样款式领带,*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈,判、主持会议、演讲场所,。,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用。,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气,较随意，适合酒会、宴会和约会。,领带夹,：普通情况下不带，应在领结下3/5处。,商务礼仪培训精典课件,第34页,她们给你感觉有什么不一样？,商务礼仪培训精典课件,第35页,2,女士着装礼仪,职业女装基本类型,套裙、连衣裙、旗袍,商务礼仪培训精典课件,第36页,补充小知识,“H”型造型套裙,上衣较为宽松，裙子亦多为筒式。这么一来，上衣与下裙便给人以直上直下，浑然一体之感。它既可以让着装者显得优雅、含蓄和帅气，也可认为身材肥胖者遮掩。,“X”型造型套裙,上衣多为紧身式，裙子则大都是喇叭式。实际上，它是以上宽与下松来有意识地突出着装者腰部纤细。此种造型套裙轮廓清晰而生动，可以令着装者看上去婀娜多姿、楚楚动人。,商务礼仪培训精典课件,第37页,补充小知识,“,A,”,型造型套裙,上衣为紧身式，裙子则为宽松式。此种上紧下松造型，既能表达着装者上半身身材优势，又能适当地遮掩其下半身身材劣势。不但如此，它还在总体造型上显得松紧有致、富于改变和动感。,“,Y,”,型造型套裙,上衣为松身式，裙子多为紧身式，而且以筒式为主。它基本造型，实际上就是上松下紧。普通来说，它意在遮掩着装者上半身短处，同时表现出下半身优点。此种造型套裙往往会令着装者看上去亭亭玉立、端庄大方。,商务礼仪培训精典课件,第38页,化 妆,*要自然,*符合常规审美标准,不要在他人面前化装,戴首饰要符合身份，以少为佳。,商务礼仪培训精典课件,第39页,三 仪态礼仪,仪态：人在行为中姿势和风度,仪态语言,用优美仪态来表示礼仪，比用语言愈加真实、生动。,商务礼仪培训精典课件,第40页,三 仪态礼仪,站姿,头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上感觉。,收腹、立腰、提臀。,两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体重心在前脚掌。,女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松将右手搭在左手上，拇指交叉，表达女性线条流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈,v,字型。,男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈,v,字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓美。,站立时应保持面带微笑。,商务礼仪培训精典课件,第41页,三 仪态礼仪,座姿,座如,“,钟,”,1,双腿垂直式,2,双腿斜放式,3,双脚内收式,商务礼仪培训精典课件,第42页,坐姿,说明：入座时要轻，最少要坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,男士,说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。,女士,说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收，脚尖向下。,图,2,1,图,2-2,商务礼仪培训精典课件,第43页,三 仪态礼仪,走姿,以端正站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多出肌担心，要走得轻巧、自如、稳健、大方。,商务礼仪培训精典课件,第44页,三仪态礼仪,手姿,手面朝前上，四指轻并拢，大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。,商务礼仪培训精典课件,第45页,三仪态礼仪,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。,商务礼仪培训精典课件,第46页,上 车,下 车,商务礼仪培训精典课件,第47页,四 商务交往礼仪,互尊标准,相容标准,适度标准,真诚标准,1,商务交往普通标准,商务礼仪培训精典课件,第48页,2,面目表情礼仪,眼睛,回顾一下礼貌注视区域和时间,?,微笑,不发声，不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最主要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。,商务礼仪培训精典课件,第49页,目光礼仪,礼貌做法是：用自然、柔和眼光看着,对方双眼和嘴部之间区域,注视时间占交谈时间,30%-60%,凝视时间不能超出,4,、,5,秒,商务礼仪培训精典课件,第50页,3,握手礼仪,何时要握手?,遇见认识人,与人道别,某人进你办公室或离开时,被相互介绍时,抚慰某人时,商务礼仪培训精典课件,第51页,握手礼仪,次序,应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。,商务礼仪培训精典课件,第52页,握手礼仪标准,同时要看着对方眼睛,有力但不能握痛,大约连续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要洁净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方手,商务礼仪培训精典课件,第53页,4,介绍礼仪,自我介绍,先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己姓名、单位和身份，同时递上事先准备好名片。,为他人介绍,次序、内容、注意事项,商务礼仪培训精典课件,第54页,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究次序，可,直报 其名,非正式介绍,介绍自己,目标是为了,认识某人或,大家,自我介绍,商务礼仪培训精典课件,第55页,4,为他人介绍次序,年轻给年长,把职务低者介绍给职务高者,双方年纪、职务相当，则把男士介绍给女士,把家人介绍给同事、朋友,熟悉人介绍给不熟悉人,把以后者介绍给先到者,商务礼仪培训精典课件,第56页,5,交换名片礼仪,双手呈递，以表示对对方尊重。,将名片文字正向对方。,在递交名片同时作一下简单自我介绍。,在多人交换名片时，要注意考究先后次序。,在未确定对方来历之前，不要轻易递知名片。,商务礼仪培训精典课件,第57页,5,交换名片礼仪,空手时候必须双手接收。,接过名片后，要马上过目。,首次见面，假如一次同时接收多张名片，一定要记住哪张名片主人是哪位先生哪位小姐。,当对方递给你名片之后，假如自己没有名片或没带名片，应该首先对对方表示歉意，再如实说明理由。,名片存放,商务礼仪培训精典课件,第58页,职业人递接名片标准,递：,自己名字,朝对方,接：,对方,名字朝自己,商务礼仪培训精典课件,第59页,商务礼仪培训精典课件,第60页,交换名片四种标准化做法,交易法：主动将名片给对方。,激将法：递名片时说：,“,能否有幸和您交换一下名片？,”,谦恭法：,“,不知道以后怎样向您请教？,”,平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联络？,”,商务礼仪培训精典课件,第61页,6,交谈礼仪,语言,是内心世界表现，一个人教养和为人在交谈中会自然流露出来。所以，掌握交谈中一些基本规则和技巧，是社交场所中拉近宾主间距离良方。,商务礼仪培训精典课件,第62页,6,交谈礼仪,策略,利用恭维,多问少说,对事不对人,要领,放松情绪,使交谈变得丰富,保持谈话顺利进行,切忌以自我为中心,适当初候谈论自己,商务礼仪培训精典课件,第63页,礼仪教授赵玉莲关于聆听,L,：,LOOK,，注视对方，试用,“,甘乃迪总统眼神法,”,。,I,：,INTEREST,，表示兴趣，点头、微笑、身体前倾，都是有用身体语言。,S,：,SINCERE,，老实关心，留心对方说话，做真心善良响应。,T,：,TARGET,，对牢目标，对方有意离题，马上带回主题，对方说溜了嘴更要接着上。,E,：,EMOTION,，控制情绪，就是听到过分言语，也不要发怒。,N,：,NEUTRAL,，防止偏见，小心聆听对方立场，不要急于捍卫己见。,商务礼仪培训精典课件,第64页,8,商务交往中位置礼仪,标准之一：生熟有别，首次交往要让座。标准之二：中外有别，除了与国内政治相关座次排列问题，,一律以右为尊。标准之三：恪守陈规两个人并排行走，在不影响他人情况下，把墙让给客人；多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高走中间）；有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；电梯有些人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；,商务礼仪培训精典课件,第65页,会客时座次,1,、自由式非常熟悉人之间在非正式场所；难以排定情况下。,2,、相对式,面对面而坐，方便拉开距 离，给人公事公办感觉。,3,、并排式,平起平坐，表示友善。,商务礼仪培训精典课件,第66页,记程车座位次序,司机,D,C,B,A,商务礼仪培训精典课件,第67页,主人开车时座位次序,主人,A,D,C,B,商务礼仪培训精典课件,第68页,乘火车时座位次序,走 廊,D,B,C,A,商务礼仪培训精典课件,第69页,下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：快速做答，越快越好，能够补答；,商务礼仪培训精典课件,第70页,正确答案：设定最小正方型边为,1,话，则：边长为,1,有,16,边长为,2,有,9,边长为,3,有,4,边长为,4,有,1,总数则为,30,个,商务礼仪培训精典课件,第71页,五 销售人员造访礼仪,步骤 事先约定时间,步骤 做好准备工作,步骤3 出发前在与造访对象确认一次,算好时间,出发,步骤 至客户办公大楼前,步骤 进入室内,步骤 见到造访对象,步骤 商谈,步骤 告辞,商务礼仪培训精典课件,第72页,商务礼品,便携,独特,宣传性,差异性,五 销售人员造访礼仪,商务礼仪培训精典课件,第73页,商务礼品,【,送礼时机,】,普通在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接收你礼品时必须慎重，假如只送一件礼品，要送给对方职位最高者，同时能够表明赠予这件礼品是为了对各位帮助表示感激。假如不止一人接收礼品，要注意对同等级别人，送上礼品也应该相同,。,商务礼仪培训精典课件,第74页,六销售人员,接待礼仪,对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、,客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次,见面同事、员工，能够不起身。,不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接,待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不,能冷落了来访者。,商务礼仪培训精典课件,第75页,善于对客户表示尊重,三,A,规则,美国总统顾问布吉林教授提出,关系就是生产力,商务礼仪培训精典课件,第76页,接收对方,重视对方,赞美对方,商务礼仪培训精典课件,第77页,共乘电梯礼仪,按住电梯，让客人先进。若客人较多时，可先进电梯，一手按,“,开,”,，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：,“,请进！,”,进入电梯后，按下客人要去楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略作寒暄。如有他人，应主动问询去几楼，并帮助按下。,到目标地后，一手按,“,开,”,，一手做,“,请出,”,动作，并说：,“,到了，您先请！,”,客人走出电梯后，自己马上步出电梯，在前面引导方向。,商务礼仪培训精典课件,第78页,七电子礼仪,商务电话礼仪,国际商务运作离不开电话这一便捷通讯工具，当你声音经过话筒传向世界各地时，您是否也能做到彬彬有礼？,商务礼仪培训精典课件,第79页,电话礼仪四标准,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行统计。,确认统计下时间、地点、对,象和事件等主要事项。,通知对方自己姓名。,商务礼仪培训精典课件,第80页,商务电话礼仪,保持最优美声音,*,速度,*,音调,*,音量,*,笑容,商务礼仪培训精典课件,第81页,接电话技巧,*,铃声响起,*,拿起听筒,*,报知名字及问候,*,确认对方名字,*,问询来电事项,*,再汇总确认来电事项,*,礼貌地结束电话,*,挂电话,商务礼仪培训精典课件,第82页,打电话技巧,*,拨出电话,*,自我介绍,*,确定对方及问候,*,说明来电事项,*,再汇总确认,*,礼貌地结束谈话,*,挂断电话,商务礼仪培训精典课件,第83页,自测题,您认为拨打电话时谁挂断电话是最得体？,商务礼仪培训精典课件,第84页,商务交往中手机使用,“,三不准,”,在外人面前不准发出铃响。,不接,不外出接听,商务礼仪培训精典课件,第85页,传真礼仪,必要问候语与致谢语,出差在外，使用传真设备，预防泄密,注意时效性,商务礼仪培训精典课件,第86页,邮件礼仪,注意措辞,提前通知收件人,防止使用字符图释,小心使用附件和抄送功效,商务礼仪培训精典课件,第87页,礼仪不但仅是行为模式，更主要是其,关键本质,：,与人为善，待人以诚。,职业化是我们唯一标准！,让周围人喜欢与你您相处吧！,商务礼仪培训精典课件,第88页,休息,10,分鐘,商务礼仪培训精典课件,第89页,谢谢大家！,商务礼仪培训精典课件,第90页,