国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击以编辑母版标题样式,单击以编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,礼仪培训,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第1页,常用礼节,见面礼节,电话礼仪,公共礼仪,礼节是人们在社会,交往过程中表示出尊,重、致意、问候、等惯,用形式和规范。,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第2页,见面礼节,欠身礼,鞠躬礼,握 手,交换名片,惯用礼节之一,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第3页,欠 身 礼,关键点,：,微微地欠身，对人表示礼貌。适合用于比较随便场所，如在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇,。,姿态展示,学员练习,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第4页,哪些情况下行欠身礼,经常见面同事相遇；,领导经过你工作岗位；,天天与同事第一次见面；,企业里遇上宾客。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第5页,鞠 躬 礼,-是表示敬意、尊重、感激惯用礼节。,要 点,：,行礼前要微笑 看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起 放在体前，以腰为轴向前俯身。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第6页,鞠躬礼种类,15度礼,：,用于碰到客人、上司表示敬意或,感激时，即目视脚前1.5-2M处；,30度礼,：,用于客人访问乍到时表示尊敬，,即目视脚前1-1.5M处；,学员练习,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第7页,哪些情况下行15度鞠躬礼,企业里遇上贵宾；,行走中遇上客人问询时；,长久未见面同事相遇；,领导到你处检验工作；,会议前后。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第8页,哪些情况下行30度鞠躬礼,上台演讲前后,或讲师讲课前后,；,接收奖品之前，领奖者向授奖者；,在会客室迎接客人；,自我介绍和交换名片时；,到领导办公室请示工作；,表示感激、致歉、慰问或者请求帮助。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第9页,鞠躬时应注意问题,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第10页,握 手,基本关键点,握手禁忌,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第11页,握 手,1、握手时，伸手先后次序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；,2、握手时间普通在3-5秒之间为宜；,3、握手力度不宜过大，但也不宜毫无力度；,4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；,5、握手要考究卫生。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第12页,握手禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手；,2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；,3、只顾与一人握手，忽略或冷淡他人；,4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；,5、他人在握手时，插上去；,6、握手后，用手帕擦手；,7、,带着手套与人握手。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第13页,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第14页,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第15页,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第16页,交 换 名 片,名片准备,名片传递,名片接收,名片保留,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第17页,名片准备,名片不要和钱包、笔记本放在一起，标准上应该使用名片夹；,名片可放在上衣口袋；,要保持名片或名片夹清洁、平整。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第18页,接收名片,必须起身接收名片；,应用双手接收；,接收名片不要在上面作标识或写字；,接收名片不可往返摆弄；,接收名片时，要认真看一遍；,不要将对方名片遗落在座位上。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第19页,递名片,递名片次序；,递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；,交换名片时应右手拿着自己名片，左手接对方名片后，双手托住；,交换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；,应称呼对方职务，尽可能不使用“你”字，或其名。,见面礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第20页,电话礼节,四个基本标准,接听电话,拨打电话,融入笑容声音,惯用礼节之二,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第21页,电话礼仪,四个基本标准,1、电话铃响在三声之内接起；,2、通知对方自己姓名；,3、电话机旁备好纸笔进行记,录；,4、确认统计下内容。,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第22页,拿起电话听筒，通知自己姓名；,确认对方；,听取对方来电用意；,进行确认；,结束语；,放回电话听筒。,接听电话,次序,认真作好统计；,使用礼貌语言；,讲话简练、明了；,注意听取主要信息；,讲话语速不宜过快；,等对方放下电话后在轻轻放回电话机。,注意事项,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第23页,准备工作；,问候，通知自己姓名；,确认电话对象；,陈说电话内容；,结束语；,放回电话听筒。,拨打电话,次序,要考虑打电话时间；,确认对方信息，防止打错电话；,准备好所需资料、文件；,讲话内容要有次序、简练、明了；,通话时间不宜过长；,注意事项,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第24页,电话礼仪,融入笑容声音,通话人即使看不到你本人，不过他一定注意你声音，你态度应该是礼貌，声音是适中、清楚、柔和，注意力是集中；,要使你声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，即使对方看不到你微笑，但他能感觉到你心情。,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第25页,公共礼节,惯用礼节之三,引路、让路、并行,电梯礼仪,乘车礼仪,公共礼仪注意事项,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第26页,1、在走廊引路,应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。,2、在楼梯间引路,让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,公共礼节,引 路,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第27页,电 梯 礼 仪,1、电梯没有其它人情况,在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。,2、,电梯内有些人时,不论上下都应客人、上司优先。,3、,电梯内,电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已经有很多人时，后进人应面向电梯门站立。,公共礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第28页,乘 车 礼 仪,1、上车时,正确姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。,2、下车时,正确姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体渐渐立直。错误姿势是伸出头来，艰难地钻出来。,3、汽车内,普通情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。,公共礼节,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第29页,会议中使用手机；,吸烟；,随地吐谈；,随手扔垃圾；,当众嚼口香糖；,当众挖鼻孔或者掏耳朵；,当众骚头皮；,在公共场所抖腿；,当众打呵欠；,当众频频看表；,常见不良举止,注意：你不良举止和坏习惯会使他人感到非常不舒适。,国际市场营销之招聘管理礼仪培训资料,第30页,