安保服务应急工作预案.docx

安保服务应急工作预案
1盗窃匪警应急处理
（1）保安在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如： 打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实 履行保安员职责迅速制止犯罪。
（2）发生突发案件时：要保持镇静设法制服罪犯，同时要立即 通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导会把。
（3）保安员在听到求救信号后要立即赶到现场。
（4）若犯罪嫌疑人逃跑时一时又追不上时，要看清人数、衣着、 相貌、身体特征、所用的交通工具及特征等.
（5）有案发现场的（包括偷盗、抢、现场）要保护现场在警察 到来之前任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、 脚印、烟头等不得将外人进入现场，在警察未勘察现场或现场勘察完 毕之前，保安人员不得离开现场。
（6）记录用户提供的所有情况，记录被盗（抢）物品及价值， 询问客户是否线索等情况.
（7）若是运行过程作案，没有固定现场，对犯罪嫌疑人留下的 各种物品作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人 员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。
（8）如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并及时报告上级单 位。
（9）保安班长要做好现场记录，并写些书面报告报有关部门。
（1）在执勤中或中队电话通知，发现有人争吵斗殴的现象时， 要及时制止。提醒：制止争吵斗殴的原则为：
① 劝阻双方住手住
② 对争吵或斗殴的双方一方离开现场。
③ 持有器械斗殴应先制止持械一方。
④ 有伤员先送伤者去医院医治。
（2）迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单 薄应请求增援。
（3）在制止争吵、斗殴双方时切无动粗更不能恶言相向。
3醉酒的人闹事或精神病人的应急处理
（1）醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态， 而对自己或其他人造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。
（2）及时通知醉者或精神病人亲属，让他们派人领回。
（3）醉酒者或精神病人有危害社会出共秩序或侵害他人的行为 应及时报上级领导。
4对爆炸物危险物品的应急处理。
（1）保安人员在执勤中发现或接到有可疑物品时，要立即向主 管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人在接触可疑物。
（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况人 员初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散， 并设立临时警戒线，任何人不得擅自入内。
（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。
（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。
（5）待警察到达后协助警察消除爆炸物危险隐患进行调查。
（6）如果危险已经发生，报案人员要立即赶到现场协助抢救， 转运伤员，稳定人员情绪保护好现场，安置疏散人员。
（1）保安人员在服务区域内发现盗窃案件，应保护好现场。
（2）如证实发生罪案要立即拨打110报警，并保留现场到警察 到达
（3）禁止任何人在警察到达现场前不得触动任何物品，防止盗 贼乘机逃跑。
（4）挡警察到达后应清楚记下办案警察级别编号及报案号，以 查阅参考之用。
（5）认真对待传媒人员内采访。
（6）尽快向主要领导呈交案情报告。
1. 发生火警时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及疏 散人员、抢救物资等工作。
2. 火灾报警程序
(1) 发现火警时，立即用消防电话或普通电话向中央监控室报 警，也可启动手动报警器使楼层警铃、火灾报警器的信号传到中央监 控室。
(2) 用电话报警时，必须讲清楚下列事项：火灾发生的具体地 点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。
3. 接到报警后的处理办法
(1) 中央监控室接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序员 立刻前往火警现场。如属火警误报，应通知中央监控室复位；如证实 火警，应立即通知中央监控室启动报警设施并通知相关人员到场施救， 并利用现有设施进行灭火。如火警严重，在组织前期扑救的同时向 119报警。
(2) 中央监控室利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全 地点疏散;使电梯降至首层;切除火灾区域电源，准备启动应急电源； 启动相关防、排烟风机、消防泵。
(3) 项目经理到现场指挥灭火，管理处其他人员要立即到现场 参与灭火，设备值班人员则坚守岗位，随时听从指挥。
(4) 派人到入引导消防队进入火场，指示消防栓位置。
本预案的制定是为了妥善处理在项目区域内发生交通事故时，能 尽快缓解因交通事故引发的不良影响。
（1）管理职责
① 管理处经理是责任区域内发生交通事故的管理责任人。
② 保安主管和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持 现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。
（2）现场处理
① 保安员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速 通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后马上报 告保安主管。
② 保安主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保 护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的 交通堵塞，并向展示馆分管领导做头汇报。
③ 在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为 122。
④ 等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情 绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现 场情况证明等移交民警同志处理。
⑤ 无人受伤的交通意外：
维持秩序，使现场交通恢复畅通；
记录事件；
如有需要，拍照以做记录；
如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；
如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；
保安员应将事件记录于保安员工作日记内，保安主管应将事件详 情记录于《突发事件处理登记表》中。
⑥ 交通意外导致有人受伤：
指挥交通，给予尾随车辆警告；
拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位 置，必要时打120请求急救。
（3）善后处理
积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索
赔等。向物业公司和客户单位领导做出详细的书面汇报。
保安员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处 理。
（1）群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清 楚，并向保安主管报告。
（2）拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知 失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由项目经理处 理。
（3）如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保 安主管报告。
（4）对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或 私自挪用，违者重处。
（5）保安主管视情况向物业公司领导和客户单位汇报，请示处 理意见。
9电梯困人救援规程
1. 电梯故障，应由电梯工解救被困乘客。
2. 轿顶操作放人程序
(1) 确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客 “救援在进行中”。
(2 )到停层的上一层(N+1层),用△形钥匙打开该电梯的厅门。
(3) 进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：
“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。
(4) 关上厅门，按“上行”或“下行”按纽，将电梯轿厢在最 近楼层平层。
(5) 将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。
(6) 放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要 保持厅门为打开状态。
(7) 将“门机开关”复位，关好厅门。
3. 机房操作手动放人程序
(1) 如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。
(2) 利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静， 并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。
(3) 进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。
(4) 插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。
(5) 根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门 为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。
(6) 打开厅门及轿厢门放出乘客。
(7) 用手把门关好。
(8) 确认所有楼层电梯门锁好。
(9) 维持电梯电源切断状态。
(10) 放人完毕通知电梯维修工作进一步检查。