安保服务应急工作预案.docx

安保服务应急工作预案1盗窃匪警应急处理（1）保安在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如： 打、砸、抢、偷等）损害或威胁单位或群众生命财产安全时，要切实 履行保安员职责迅速制止犯罪。（2）发生突发案件时：要保持镇静设法制服罪犯，同时要立即 通过通信设备呼叫救援，并及时向上级领导会把。（3）保安员在听到求救信号后要立即赶到现场。（4）若犯罪嫌疑人逃跑时一时又追不上时，要看清人数、衣着、 相貌、身体特征、所用的交通工具及特征等.（5）有案发现场的（包括偷盗、抢、现场）要保护现场在警察 到来之前任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、 脚印、烟头等不得将外人进入现场，在警察未勘察现场或现场勘察完 毕之前，保安人员不得离开现场。（6）记录用户提供的所有情况，记录被盗（抢）物品及价值， 询问客户是否线索等情况.（7）若是运行过程作案，没有固定现场，对犯罪嫌疑人留下的 各种物品作案工具等，要妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人 员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。（8）如有人员受伤，要立即设法送医院抢救并及时报告上级单 位。（9）保安班长要做好现场记录，并写些书面报告报有关部门。（1）在执勤中或中队电话通知，发现有人争吵斗殴的现象时， 要及时制止。提醒：制止争吵斗殴的原则为： 劝阻双方住手住 对争吵或斗殴的双方一方离开现场。 持有器械斗殴应先制止持械一方。 有伤员先送伤者去医院医治。（2）迅速报告上级领导，由上级单位出面调解，如个人力量单 薄应请求增援。（3）在制止争吵、斗殴双方时切无动粗更不能恶言相向。3醉酒的人闹事或精神病人的应急处理（1）醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能自控的状态， 而对自己或其他人造成伤害，保安应及时对其采取控制和监督措施。（2）及时通知醉者或精神病人亲属，让他们派人领回。（3）醉酒者或精神病人有危害社会出共秩序或侵害他人的行为 应及时报上级领导。4对爆炸物危险物品的应急处理。（1）保安人员在执勤中发现或接到有可疑物品时，要立即向主 管领导及有关部门报告，并留守现场，阻止任何人在接触可疑物。（2）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况人 员初步确认可疑物为危险物品时，立即对附近区域的人员进行疏散， 并设立临时警戒线，任何人不得擅自入内。（3）立即向公安机关报案，并向公司领导通报。（4）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。（5）待警察到达后协助警察消除爆炸物危险隐患进行调查。（6）如果危险已经发生，报案人员要立即赶到现场协助抢救， 转运伤员，稳定人员情绪保护好现场，安置疏散人员。（1）保安人员在服务区域内发现盗窃案件，应保护好现场。（2）如证实发生罪案要立即拨打110报警，并保留现场到警察 到达（3）禁止任何人在警察到达现场前不得触动任何物品，防止盗 贼乘机逃跑。（4）挡警察到达后应清楚记下办案警察级别编号及报案号，以 查阅参考之用。（5）认真对待传媒人员内采访。（6）尽快向主要领导呈交案情报告。1. 发生火警时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及疏 散人员、抢救物资等工作。2. 火灾报警程序(1) 发现火警时，立即用消防电话或普通电话向中央监控室报 警，也可启动手动报警器使楼层警铃、火灾报警器的信号传到中央监 控室。(2) 用电话报警时，必须讲清楚下列事项：火灾发生的具体地 点、火势大小、燃烧物质、报警人的姓名和身份。3. 接到报警后的处理办法(1) 中央监控室接到报警信号后，利用对讲机通知巡逻秩序员 立刻前往火警现场。如属火警误报，应通知中央监控室复位；如证实 火警，应立即通知中央监控室启动报警设施并通知相关人员到场施救， 并利用现有设施进行灭火。如火警严重，在组织前期扑救的同时向 119报警。(2) 中央监控室利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全 地点疏散;使电梯降至首层;切除火灾区域电源，准备启动应急电源； 启动相关防、排烟风机、消防泵。(3) 项目经理到现场指挥灭火，管理处其他人员要立即到现场 参与灭火，设备值班人员则坚守岗位，随时听从指挥。(4) 派人到入引导消防队进入火场，指示消防栓位置。本预案的制定是为了妥善处理在项目区域内发生交通事故时，能 尽快缓解因交通事故引发的不良影响。（1）管理职责 管理处经理是责任区域内发生交通事故的管理责任人。 保安主管和保安员对发生的交通事故有疏导、保护现场、维持 现场秩序、指挥其余车辆绕行的义务。（2）现场处理 保安员发现物业项目区域内发生交通事故后，在第一时间迅速 通过对讲机报告视频监控室，视频监控室值班人员接到报告后马上报 告保安主管。 保安主管接到事故报告后，应立即组织有关人员对现场进行保 护，抢救伤者和财物，疏导道路交通及围观人群，避免造成大范围的 交通堵塞，并向展示馆分管领导做头汇报。 在征得事故双方当事人同意后，可以代为报警，报警电话为 122。 等待交警到来前，参与处理事故人员要稳定事故双方当事人情 绪，避免发生冲突。交警赶到后要积极配合民警同志工作，将事故现 场情况证明等移交民警同志处理。 无人受伤的交通意外：维持秩序，使现场交通恢复畅通；记录事件；如有需要，拍照以做记录；如因意外可能危及其他人，应将范围封锁；如有需要，通知物业维修人员到场采取行动，张贴警告标志；保安员应将事件记录于保安员工作日记内，保安主管应将事件详 情记录于突发事件处理登记表中。 交通意外导致有人受伤：指挥交通，给予尾随车辆警告；拨打报警电话122等候支援，在适当的情况下将伤者移离危险位 置，必要时打120请求急救。（3）善后处理积极配合当事人处理善后事宜，如提供证明材料向保险公司索赔等。向物业公司和客户单位领导做出详细的书面汇报。保安员在值勤中，拾到物品或对群众送来拾获的物品应做如下处 理。（1）群众交来或拾获群众遗失或遗留的物品，都要一一登记清 楚，并向保安主管报告。（2）拾遗物品中有证件提供失主的详细地址或电话的，可通知 失主前来认领，但要问明情况，如是贵重物品，必须交由项目经理处 理。（3）如拾遗物品是属于违禁品的，登记后由保安人员及时向保 安主管报告。（4）对拾遗物品，必须报告保安主管，不得拾物不报、少报或 私自挪用，违者重处。（5）保安主管视情况向物业公司领导和客户单位汇报，请示处 理意见。9电梯困人救援规程1. 电梯故障，应由电梯工解救被困乘客。2. 轿顶操作放人程序(1) 确认故障电梯号及该电梯所停层数(如N层)，并通知乘客 “救援在进行中”。(2 )到停层的上一层(N+1层),用形钥匙打开该电梯的厅门。(3) 进入轿厢顶，将“检修开关”转到“检修”位置；注意：“检修开关”未转到“检修”位置时不得关厅门，以免电梯突然运行。(4) 关上厅门，按“上行”或“下行”按纽，将电梯轿厢在最 近楼层平层。(5) 将“门机开关”打开，用手盘动门机将门推开放人。(6) 放人完毕，将“检修开关”转回正常位置。注意：此时要 保持厅门为打开状态。(7) 将“门机开关”复位，关好厅门。3. 机房操作手动放人程序(1) 如轿厢门处于半关闭状态，则应先将其完全关闭。(2) 利用电梯对讲或其它方式，通知轿厢内的乘客保持镇静， 并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌。(3) 进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。(4) 插入松抱闸手柄，并小心将抱闸撬开。(5) 根据负载情况盘动飞轮，使电梯降(或升)至最近一层门 为止(由钢丝绳上油漆标志确定)。(6) 打开厅门及轿厢门放出乘客。(7) 用手把门关好。(8) 确认所有楼层电梯门锁好。(9) 维持电梯电源切断状态。(10) 放人完毕通知电梯维修工作进一步检查。