业务部组长绩效考核表.doc

业务部组长绩效考核表正式版

外贸业务部小组组长考核评分表（月度）
姓名小组填表日期年月日
考核指标
权
重
指标要求
评分规则
得分
能
力
指
标
85%

个人销售额
20%
每月60万
达成销售额20分
达成70%以上10分
不足70%为0分

小组销售额
2０%
每月120万
达成销售额20分
达成90%以上10分
不足90%为0分

新客户开发量
１０%
每月3个
小组开发10个
合计10个以上10分
合计7个5分
低于合计5个0分

客户流失率
10%
每月1个以内
无流失10分
流失1个5分
超过1个0分

培训业务员
10%
4个以上学时
4个以上学时10分
不足0分

组织会议
10%
一个月4次，每次讨论
客户议题家数3-5家
完成数量和家数要求10分
只实现数量或家数5分
两项均未达标0分

每月组织市场分析并分配组员工作
５%
每月5号前按标准上交分析结果及安排计划
每月5号前按标准上交5分
其它0分

落实公司管理制度的执行
10%
1、 总结与计划；2、安排监督部委会工作；
3、PK制度；4、破蛋；5、激励制度；6、检查业务员绩效考核内容并汇报；7、提成获奖感言；8、早会主持；9、员工心态汇报；10、公司业务工作流程。
错漏1个1分
超过8个0分

解决客户
投诉解决
５%
在一个工作日内响应，100%解决
按要求完成5分
未达标0分

态
度
指
标
15%

客户服务
25%
1级：提供必要服务
2级：迅速而不可分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力
4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

人际关系
25%
1级：接受邀请，维持正常工作关系
2级：建立融洽关系讨论非工作事例
3级：社会交往普遍发生
4级：成为密友并能正当拓展业务
5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

承担责任
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3级：着手解决问题，减少业务流程
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

领导力
25%
1级：任命员工合理
2级：能正确评价员工付出与回报协调性
3级：对员工业绩与态度进行客观评价
4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者
5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分

总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）=

被考核人签字：考核人签字：

绩效得分
60分以下
E级-差级
60-70分
D级-及格
70-80分
C级-良好
80-90分
B级-胜任
90-100分
A级-优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入

备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额
广州xxx进出口
销售部绩效考核方案（2021年）

一、总则
1.为激励销售人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的需求。
2.本方案适用于公司销售部、电子商务部门。

二、总体目标
1. 激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。
2. 以岗位考核为依据，以绩效工资考核其工作量及工作业绩。
3. 加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周三定时召开业务汇报交流会，每月进行工作总结报告，每季度进行季度比赛。

三、考核原则
1. 以现金作为考核依据。
2. 绩效考核的基准金为工资的10%

四、评分原则
务必实事求是、客观、公平、严肃。
工作基础考核内容(量化指标)
1.业务员新开发客户数，每少3个扣1分，扣完本项分为止
2.业务员每向客户针对性开发信，每少5封开发信扣一分，扣完本项分为止
3.每月寄样品数量：资深业务员少寄出一个样品扣5分。扣完本项分为止
新业务员没有寄出样板为5分（考虑到新业务未熟悉产品和市场情况）。
4.反馈样板功能质量出现问题；样板外观问题；错寄样板，出现前两问题扣3分，后一个扣4分
5. 每出表中所列的一个问题扣3分
6. 完成业绩任务的90%，计算分数为：90%x20=18分，以此类推完成 10%以下的为2分。
7. 未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分

月度工作表现考核表(细化指标)
为避免个人过于主观评分，特别设了综合评分＝
备注：相关同事√：本月工作与之有关联的同事，如相关同事有3人，则取3人的平均分数。
没有相关同事（打√）的评分项，综合评分＝
五、考核指标
考核指标实行层级考评，分为A,B,C,D,E,F个层次的考评。
评分等级定义表
考核得分
121~130分
111~120分
91~110分
71~90分
61~70分
60分以下
考核结果
A
B
C
D
E
F
考核系数
2
1.5
1
0.8
0.6
0.4

六、薪酬标准
1.业务人员采用“基本工资＋绩效考核基准金×（当月考核系数）＋业务提成”的薪酬体系。

七、工作基础考核内容(量化指标)

序号
分值
考核期
KPI指标
指标内容
权重
主管评分
1
10
月/季/度
新开发客户的数量
俄语组业务员：
新业务：新开发客户30个并在富通上建档
资深业务：新开发客户10个并在富通上建档
英语组业务员：
新：新开发客户50个并在富通上建档
资深业务：新开发客户30个并在富通上建档
8%

2
10
月/季/度
开发信数量
俄语组业务员：
新业务：向客户针对性开发信100封
资深业务：向客户针对性开发信60封
英语组业务员：
新业务：向客户针对性开发信100封
资深业务：向客户针对性开发信60封
8%

3
15
月/季/度
每月寄样品数量
俄语组业务员：
新：每月寄出1个样品（新客人或新产品）
老：每月寄出3个样品（新客人或新产品）
英语组业务员：
新：每月寄出1个样品（新客人或新产品）
老：每月寄出2个样品（新客人或新产品）
12%

4
10
月/季/度
客户反馈样品问题
• 反馈样板功能质量出现问题
• 反馈样板外观问题
• 反馈寄错样板
8%

5
15
月/季/度
订单跟进
• 确认订单过程中对包装/型号/颜色/等订单资料有错误，包装资料需在15天内确认
• 大货样品寄给客户出现问题（寄前需检查）
• 采购通知订单完成2天内发PI客户催余款
• 大货的照片发给客户出现问题（发前需检查）
• 订单出货后3内发PI/CI/PL/装柜照片给客户
12%

6
20
月/季/度
销售计划达成率
x 20分
15%

7
10
月/季/度
月报表提交时间质量
未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分
8%

标准总分值
90分
实得分数

业务员签名

经理签名

人事签名

八、月度工作表现考核表(细化指标)
考核内容
内容提要

权重
自我评分
相关同事评分
上级评分
综合评分
个人素质
6分
职业道德操守
2分
1.5%

√

个人仪表仪容
2分
1.5%

√

尊重与礼貌
2分
1.5%

√

工作态度
8分
团队协作精神
2分
1.5%

√

处理问题积极性
2分
1.5%

√

对待问题的责任感
2分
1.5%

√

遵守规章制度
2分
1.5%

(人事)

工作能力
8分
沟通能力
2分
1.5%

√

应变能力
2分
1.5%

√

执行能力
2分
1.5%

√

判断能力
2分
1.5%

√

专业知识
9分
产品知识与培训
3分
2.3%

√

外贸知识与培训
3分
2.3%

谈判技巧与创新
3分
2.3%

工作成果
9分
服从上级安排
3分
2.3%

完成工作的质量
3分
2.3%

工作效率
3分
2.3%

标准总分值
40分
实得分数

业务员签名

经理签名

人事签名

总分数及考核系数
总分数
分
考核系数

业务员签名

经理签名

人事签名

人事： 总经理：

日期： 日期：
业务员绩效考核表
被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日
考核时间范围： 年 月 日—— 年 月 日 综合得分（行政人事填写）：
考核项目
考核指标
考核标准
满分
自评得分
行政评分
组长评分
经理评分
工作态度
（20分）
周报表
0-2分：工作报表基于形式，没有价值； 3- 4分：思路基本清晰，有自己的思考在里面
5-6分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握
7-8分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息
8分

责任感
0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 3分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
4分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
4分

面对困难和挫折
0-1分：悲观沮丧，不做任何努力 2分：有时悲观，但很快就就会振作
3分：态度较端正，能平稳度过困难期 4分：心态乐观，积极寻求解决之道
4分

工作热情
0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般
3分：工作主动性较好 4分：能够积极主动地开展工作
4分

工作能力
（20分）

专业知识
0-2分：只了解公司部分产品基本知识 3-4分：熟悉本行业及本公司的相关产品
5-6分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
7分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识
7分

分析判断能力
0分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1分：一般，能对问题进行简单的分析和判断
2分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
3：强，能迅速的对客观环境做出较为正
3分

沟通能力
0分：不能清晰的表达自己的思想和想法 1分：有一定的说服能力
2分：能有效地化解矛盾 3分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行
3分

灵活应变能力
0分：缺少变通能力，反应不灵活； 1分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。
2分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误
3分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
3分

工作成绩满意度
0-1分：不认可其工作成绩，不满意 2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩
3分：所做的工作还可以，比较满意 4分：所做的工作有质有量，非常满意
4分

工作绩效
每月收集客户量
0-1客户信息量低于50个 1分 2.客户信息量大于50个小于等于60个 2分
3.客户信息量大于等于70个小于等于85个 3分 4.客户信息量大于等于100个 5分
5

每月有效客户量
1. 有效客户量低于15个 1分 2.有效客户量大于15个小于等于20个 2分
3.有效客户量大于等于25个小于等于30个 3分 4.有效客户量大于等于40个 5分
5

每月进店客户量
1. 进店客户量低于6个 1分 2.进店客户量大于6个小于等于8个 2分
3.进店客户量大于等于9个小于等于14个 4分 4.进店客户量大于等于20个 6分
6

每月成交客户量
1. 成交客户量低于4个 2分 2.成交客户量大于等于4个小于等于6个 4分
3. 成交客户量大于等于7个小于等于10个 6分 4.成交客户量大于等于12个 8分
8

考核指标
考核标准
（自评人按实际情况填写）
满分
实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核）
完成比率

自评得分

部门经理评分
备注
工作绩效
（60分）
销售完成率
本月任务 （万）元
15分
实际销售额 （万）元

完成比率=实际完成销售额÷销售任务×100%
销售增长率
上月销售额 （万）元
10分
本月销售额 （万）元

增长率=（本月销售额-上月销售额）÷上月销售额的绝对值×100%
团队协作
个人利益服从集体利益
2分
违规次
-----

公司所有现行制度，只违规一次该得2分，违规≥3次不得分
日常行为规范
职业装、胸牌、女士需淡妆高跟鞋
3分
违规次
-----

公司所有现行制度，只违规一次该得2分，违规≥3次不得分
客户满意度
顾客投诉次数
3分
投诉次
-----

出现三次客户投诉，该项不得分

服从安排
对领导工作安排的态度
3分
违规次
-----

听从领导合理安排，恶意违背此项不得分

自评：

部门经理评语：

自评总分：

行政评分

组长评分

经理评分

岗位月份绩效考评表

姓名

部门

岗位
焊接组长
考核日期

业绩指标
信息来源
权重
考核标准
得分
标准定义
得分区间
产品一次性交验合格率（A）
质量报表
30%
0.98≤A≤1
81-100分

0.9≤A＜0.98
61-80分
A＜0.9
0-60分
生产计划达成率
（B）
生产任务单
25%
B≥1.2
91-100分

1≤B＜1.2
81-90分
0.9≤B＜1
61-80分
B＜0.9
0-60分
标准工时达成率（C）
工时统计表
15%
C≥1.2
91-100分

1≤C＜1.2
81-90分
0.9≤C＜1
61-80分
C＜0.9
0-60分
安全事故发生数
（D）
事故统计表
10%
0≤D≤1
81-100分

1＜D≤2
61-80分
D＞2
0-60分
现场问题
处理能力
现场问题处理单
5%
及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失
81-100分

及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内
61-80分
未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上
0-60分
组员纪律制度
遵守情况
考勤统计表
5%
当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度
81-100分

当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定
61-80分
当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定
0-60分
新员工技能
考察合格率
（E）
新员工技能考试成绩单
5%
0.9≤E≤1
81-100分

0.8≤E＜0.9
61-80分
E＜0.8
0-60分
现场6S
完成情况
6S完成情况统计表
5%
工作区域干净整洁
81-100分

部分区域有乱堆乱放现象
61-80分
工作区域脏乱差
0-60分
得分合计=∑（各项目权重*得分）

考评者评语

被评人签名

日 期

考评者签名

日 期

岗位月份绩效考评表

姓名

部门

岗位
组装组长
考核日期

业绩指标
信息来源
权重
考核标准
得分
标准定义
得分区间
产品一次性交验合格率（A）
质量报表
30%
0.98≤A≤1
81-100分

0.9≤A＜0.98
61-80分
A＜0.9
0-60分
生产计划达成率
（B）
生产任务单
25%
B≥1.2
91-100分

1≤B＜1.2
81-90分
0.9≤B＜1
61-80分
B＜0.9
0-60分
标准工时达成率（C）
工时统计表
15%
C≥1.2
91-100分

1≤C＜1.2
81-90分
0.9≤C＜1
61-80分
C＜0.9
0-60分
安全事故发生数
（D）
事故统计表
10%
0≤D≤1
81-100分

1＜D≤2
61-80分
D＞2
0-60分
现场问题
处理能力
现场问题处理单
5%
及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失
81-100分

及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内
61-80分
未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上
0-60分
组员纪律制度
遵守情况
考勤统计表
5%
当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度
81-100分

当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定
61-80分
当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定
0-60分
新员工技能
考察合格率
（E）
新员工技能考试成绩单
5%
0.9≤E≤1
81-100分

0.8≤E＜0.9
61-80分
E＜0.8
0-60分
现场6S
完成情况
6S完成情况统计表
5%
工作区域干净整洁
81-100分

部分区域有乱堆乱放现象
61-80分
工作区域脏乱差
0-60分
得分合计=∑（各项目权重*得分）

考评者评语

被评人签名

日 期

考评者签名

日 期

岗位月份绩效考评表

姓名

部门

岗位
质检组长
考核日期

业绩指标
信息来源
权重
考核标准
得分
标准定义
得分区间
产品出厂合格率（A）
工程、业主、市场反馈
30%
0.98≤A≤1
81-100分

0.9≤A＜0.98
61-80分
A＜0.9
0-60分
内部顾客质量投诉数
（B）
客户投诉记录单
15%
0≤B≤1
81-100分

1＜B≤2
61-80分
B＞2
0-60分
设备损坏数
（C）
损坏记录
15%
0≤C≤1
81-100分

1＜C≤2
61-80分
C＞2
0-60分
设备进料，半成品检验差错数
（D）
采购、供应商、部门内部反馈
10%
0≤D≤1
81-100分

1＜D≤2
61-80分
D＞2
0-60分
客户投诉改善率
（E）
客户投诉改善单
10%
0.98≤E≤1
81-100分

0.9≤E＜0.98
61-80分
E＜0.9
0-60分
现场问题
处理能力
现场问题处理单
5%
及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失
81-100分

及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内
61-80分
未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上
0-60分
组员纪律制度
遵守情况
考勤统计表
5%
当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度
81-100分

当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定
61-80分
当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定
0-60分
新员工技能
考察合格率
（F）
新员工技能考试成绩单
5%
0.9≤F≤1
81-100分

0.8≤F＜0.9
61-80分
F＜0.8
0-60分
现场6S
完成情况
6S完成情况统计表
5%
工作区域干净整洁
81-100分

部分区域有乱堆乱放现象
61-80分
工作区域脏乱差
0-60分
得分合计=∑（各项目权重*得分）

考评者评语

被评人签名

日 期

考评者签名

日 期

岗位月份绩效考评表

姓名

部门

岗位
仓库组长
考核日期

业绩指标
信息来源
权重
考核标准
得分
标准定义
得分区间
数据准确率（A）
台账、实物、ERP、财务
30%
0.98≤A≤1
81-100分

0.9≤A＜0.98
61-80分
A＜0.9
0-60分
仓库物资遗损数
（B）
遗损记录
20%
0≤B≤1
81-100分

1＜B≤2
61-80分
B＞2
0-60分
安全事故发生数
（C）
事故统计表
20%
0≤C≤1
81-100分

1＜C≤2
61-80分
C＞2
0-60分
库存成本降低率（D）
3个月以上库存设备数据统计表
5%
D≥0.3
81-100分

0.1≤D＜0.3
61-80分
D＜0.1
0-60分
客户投诉数
（E）
客户投诉记录单
5%
0≤E≤1
81-100分

1＜E≤2
61-80分
E＞2
0-60分
现场问题
处理能力
现场问题处理单
5%
及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失
81-100分

及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内
61-80分
未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上
0-60分
组员纪律制度
遵守情况
考勤统计表
5%
当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度
81-100分

当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定
61-80分
当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定
0-60分
新员工技能
考察合格率
（F）
新员工技能考试成绩单
5%
0.9≤F≤1
81-100分

0.8≤F＜0.9
61-80分
F＜0.8
0-60分
现场6S
完成情况
6S完成情况统计表
5%
工作区域干净整洁
81-100分

部分区域有乱堆乱放现象
61-80分
工作区域脏乱差
0-60分
得分合计=∑（各项目权重*得分）

考评者评语

被评人签名

日 期

考评者签名

日 期

岗位月份绩效考评表
姓名

部门

岗位
发货组长
考核日期

业绩指标
信息来源
权重
考核标准
得分
标准定义
得分区间
交货达成率（A）
交货记录单
30%
0.98≤A≤1
81-100分

0.9≤A＜0.98
61-80分
A＜0.9
0-60分
发货差错率
（B）
差错记录
15%
0.98≤B≤1
81-100分

0.9≤B＜0.98
61-80分
B＜0.9
0-60分
发货货损数（C）
货损记录
15%
0≤C≤1
81-100分

1＜C≤2
61-80分
C＞2
0-60分
发货量
(D)
发货单
10%
D>100
81-100分

90＜D≤100
61-80分
D≤90
0-60分
客户投诉数
（E）
客户投诉记录单
5%
0≤E≤1
81-100分

1＜E≤2
61-80分
E＞2
0-60分
安全事故发生数
（F）
事故统计表
5%
0≤F≤1
81-100分

1＜F≤2
61-80分
F＞2
0-60分
现场问题
处理能力
现场问题处理单
5%
及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失
81-100分

及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内
61-80分
未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上
0-60分
组员纪律制度
遵守情况
考勤统计表
5%
当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度
81-100分

当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定
61-80分
当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定
0-60分
新员工技能
考察合格率
（G）
新员工技能考试成绩单
5%
0.9≤G≤1
81-100分

0.8≤G＜0.9
61-80分
G＜0.8
0-60分
现场6S
完成情况
6S完成情况统计表
5%
工作区域干净整洁
81-100分

部分区域有乱堆乱放现象
61-80分
工作区域脏乱差
0-60分
得分合计=∑（各项目权重*得分）

考评者评语

被评人签名

日 期

考评者签名

日 期