体育场馆等级划分及评定：篮球馆.doc

体育场馆等级划分及评定：篮球馆（全面版）资料
ICS 03.200
DB A 16
备案号:20219-2007
北京市地方标准
DB11/T 411.8—2007

北京市质量技术监督局发布
DB11/T 411.8—2007
前 言
本标准是在全面、深入研究国内外篮球馆状况的基础上,结合国内的具体情况制定的,是针对篮球馆实行等级划分和规范化管理的宏观依据。
本标准的附录A为规范性附录,本标准的附录B为资料性附录。
本标准由北京市体育局提出并归口。
本标准主要起草单位:北京市什刹海体育运动学校、北京体育场馆协会、北京市体育科学研究所。
本标准主要起草人:王建华、刘燕彬、李放、刘启臣、王福彬。
本标准2007年1月11日首次发布。
I
DB11/T 411.8—2007
II
引 言
制定本标准,目的在于通过对体育场馆应具备的设施设备以及维修保养、馆内清洁卫生、环境与安
全、服务规范等内容进行等级评定,用程序化、具体化的评定标准促进体育场馆建设和管理向规范化、标准化、合理化、科学化的方向稳步发展并逐步与国际接轨。
本标准的制定为北京地区体育场馆进行等级划分提供依据,为未来场馆建设管理提供方向和指导。
DB11/T 411.8—2007
体育场馆等级划分及评定
第8部分:篮球馆
1 范围
本部分规定了篮球馆的等级评定必备条件、等级划分、场馆评定基本条件、服务质量要求、等级评定与管理。
本部分适用于符合篮球竞技规则、满足相关辅助功能的篮球训练、比赛场馆的等级划分及评定。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3096 城市区域环境噪声标准
GB 9688 体育馆卫生标准
GB/T 10001 标志用公共信息图形符号
GB/T 17093 室内空气中细菌总数卫生标准
JGJ 31—2003 体育建筑设计规范
GB/T 19995.2—2005 天然材料体育场地使用要求及检验方法第2部分:综合体育场馆木地板场地 DB11/T 190—2003 公共厕所建设标准
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1
篮球馆Basketball gymnasium
能够满足人们进行篮球训练、比赛等活动需要的室内体育场所。
3.2
等级 Rating
篮球馆等级用★表示,分三级,最高级别为★★★★★级,最低级别为★★★级,★的个数越多表示篮球馆的级别越高。
4 评定必备条件
4.1 篮球馆内标志用公共信息符号符合GB/T 10001的要求。
4.2 篮球馆卫生应符合GB 9668的要求。
4.3 篮球馆内外环境噪音应符合GB 3096的要求。
4.4 篮球馆室内环境空气质量符合GB 3095的要求。
4.5 篮球馆室内空气中细菌总数符合GB 17093的要求。
4.6 篮球馆内木地板符合GB/T 1999
5.2—2005的要求。
4.7 场地区

1
DB11/T 411.8—2007

4.8 运动员休息区

4.9 必备辅助设施设备

5 等级划分
篮球馆等级评定中,必须具备本标准第4章规定的条件,并满足本标准第6章相应等级要求,根据附录A计分规则计分,由场馆等级评定委员会综合评定。
6 场馆评定基本条件
6.1 ★★★级场馆
达到以下要求的场馆可以申请★★★级场馆等级评定。

6.2 ★★★★级场馆
除符合6.1要求外,同时满足下列要求的场馆可以申请★★★★级场馆等级评定。

2

7.4二类以上标准。
★★★★★级场馆
除符合6.2要求外,同时满足下列要求的场馆可以申请★★★★★级场馆等级评定。

6.2.
7.1 有医务室,且在篮球馆连体建筑内。
6.2.
7.2 有新闻发布室。

7 服务质量要求
7.1 服务岗位设置

7.2 服务基本原则

7.3 服务基本要求

8 等级评定与管理
8.1 等级评定方法
等级评定以服务等级项目考核、评分为基础,综合评判。
8.2 评定组织与程序

体育场馆等级划分评定由场馆等级评定委员会负责实施并监督标志的使用。
评定委员会由不少于5人专家组成。

8.3 标志管理

附 录 A
(规范性附录
篮球项目场馆设施设备及服务项目评分办法
A.1 计分办法说明

★★★★★级510分;
★★★★级420分;
★★★级360分。

A.2 评分标准
设施设备及服务项目评分标准见表A.1。
A.1
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分
1 整体布局综合评分 30
1.1 周围100米内有停车场 5
1.2 有团队专用通道和行李通道 5
1.3 附近有与篮球场馆相连接的绿化场地,设置有体育建筑小品 5
1.4 符合城市规划与管理要求的外部广告设施 5
1.5 完善区域道路设施,设置无障碍通道 5
1.6 公共厕所达到二类以上标准 5
2 场地区 215
2.1 比赛场地净空高度 25
比赛场地净空高度达 12.5米(比赛时不得低于12.5米 25
比赛场地净空高度在12米-12.5米 15
比赛场地净空高在10米-12米(不包括12米 10
比赛场地净空高度在8-10米 8
比赛场地净空高度低于8米 0 2.2 灯具设备 35
A.1(续
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分

通过3C认证的国际知名品牌 10
通过认证3C认证的普通品牌 6

比赛场地照度在1500lux 以上15
比赛场地照度在1000lux----1500lux之间(包括1500lux 10
比赛场地照度在750lux----1000lux之间(不包括1000lux 6
比赛场地照度在300lux----750lux之间 4

垂直照度最小值与最大值之比不小于0.4 5
水平照度最小值与最大值之比不小于0.5 3

额定眩光限制值Grmax不超过50(含50 5
额定眩光限制值Grmax在50----55之间 3
额定眩光限制值Grmax超过55 0 2.3 地板 20

场地的运动面层平坦、水平、划一;符合国际国际篮联世界性比赛要
求的木质或合成材料运动面层;有一项未达到要求的扣5分,超过三
项未达到要求不得分
10

运动面层摩擦达到规定的摩擦系数(μ0.4—0.6
2.4 篮架 10
符合国际篮联世界性比赛要求(详见附录B中B.2要求,有一项未达
到要求的扣2分,超过三项未达到要求不得分
2.5 篮板 10
符合国际篮联世界性比赛要求(详见附录B中B.2要求,有一项未达
到要求的扣2分,超过三项未达到要求不得分
2.6 球篮圈 10
符合国际篮联世界性比赛要求(详见附录B中B.2要求,有一项未达
到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
2.7 比赛区域 40

A.1(续
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分
比赛场地为28米×15米的长方形;比赛场地边线与广告牌之间的无障
碍区至少宽5米,端线与广告牌之间宽8米
15
比赛场地为28米×15米的长方形;比赛场地边线与广告牌之间的无障
碍区宽4~5米,端线与广告牌之间宽6~8米
10
比赛场地为28米×15米的长方形;比赛场地边线与广告牌之间的无障
碍区宽2~3米,端线与广告牌之间宽4~5米

室内比赛场地地面为浅色;比赛场地与无障碍区必须存在颜色差异。
有一项未达到要求该项不得分

所有界线宽5厘米;其颜色是与地面颜色存在差异的浅色。凡不符合
任一要求则该项得分为零
2.8 墙面 10
完好、平整、无灰尘、无污迹、无划痕、无晃眼、颜色适中、墙面涂
料是采用国际体育技术指定的专用环保涂料。有一项未达到要求的扣
1分,超过五项未达到要求不得分
2.9 温度 10
温度在16摄氏度到25摄氏度之间 10
温度在10摄氏度到16摄氏度之间 6
低于10摄氏度或高于25摄氏度 0
2.10 湿度 10
湿度30----50% 10
湿度在小于30%或大于50% 0
2.11 电子记分设备 10
记分牌显示比赛名称、参赛队名、当前局比分、前几局比分,每队已
使用过的暂停次数,每队已进行的换人次数,技术统计,有一项未达
到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
2.12 符合国际篮联世界性比赛要求的裁判台。根据设备的方便使用情况、
完好程度、卫生状况等给以适当的打分
5
2.13 有手动记分牌。根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给
以适当的打分
5
2.14 有运动员坐席。根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给
以适当的打分
5
2.15 有记录台。根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以适
当的打分
5
2.16 有技术代表席。根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给
以适当的打分
5
8
A.1(续
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分
3 运动员休息区 55
3.1 运动员更衣室(2间 10

与观众隔离;面积不小于25平米;与场地之间步行不超过3分钟;更
衣柜不少于15个、座位不少于15个;配有按摩床;有一项未达到要求
的扣1分,超过三项未达到要求不得分

所有设备完好可用;卫生清洁状况良好。出现设备损坏或卫生死角给
与适当的减分
3.2 运动员淋浴间 10

与观众隔离;与运动员更衣室相通;不少于12个淋浴位置;各淋浴之
间相对隔离;有桑拿房;有一项未达到要求的扣1分,超过三项未达
到要求不得分

所有设备完好可用;卫生清洁状况良好。出现设备损坏或卫生死角给
与适当的减分。
3.3 运动员卫生间 10

与观众隔离;与运动员更衣室相通;

所有设备完好可用;卫生清洁状况良好。出现设备损坏或卫生死角给
与适当的减分。
3.4 力量训练室(无力量训练室则下列各项无得分 15

与观众隔离;净空高不低于2.6米;地面为地毯、塑胶材料或木质厚
台;地面平坦;有休息座椅;器械间距不小于1米;器械图示说明。
有一项未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分

固定哑铃;调解哑铃;标准杠铃;小杠铃;握推架;深蹲架、胸部练
习器、臂部练习器、腹部练习器、大腿练习器、心肺练习器。有一项
未达到要求的扣1分,超过五项未达到要求不得分

所有设备完好可用;卫生清洁状况良好。出现设备损坏或卫生死角给
与适当的减分。
3.5 医务室 10
9
A.1(续
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分

与观众隔离;面积不小于10平米;配有按摩床、 、急救设备、
制冰设备。一项未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分

所有设备完好可用;卫生清洁状况良好。出现设备损坏或卫生死角给
与适当的减分。
4 接待区 30
4.1 技术代表休息室 5
与观众隔离;面积不小于10平米;配有饮水设备、桌子、座椅、电视
机、录像机。一项未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
4.2 中立裁判休息室 5
与观众隔离;面积不小于10平米;配有饮水设备、电视机、录像机
桌子、座椅。一项未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分。
4.3 辅助裁判休息室 5
与观众隔离;面积不小于15平米;配有饮水设备、桌子、座椅。一项
未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
4.4 竞赛办公室 5
与观众隔离;面积不小于15平米;配有饮水设备、桌子、座椅。一项
未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
4.5 新闻发布室 5
与观众隔离;面积不小于15平米;配有饮水设备、长途 机、
机、麦克风、电视转播背景板、横幅、桌子、座椅。一项未达到
要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
4.6 有VIP贵宾室 5
与观众隔离;面积不小于15平米;配有饮水设备、沙发、茶几。一项
未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分
5 观众席区 35
5.1 观众席数量 5
5000个观众席位为5分,每增加1000个席位增加1分,但不超过10分;
每减少1000个席位减少1分,最低得分为零分
5.2 观众席照明 5
采用暗光照明,无影响观众观看比赛的因素。无照明观众席此项不得
分,存在一项影响因素的扣1分,超过三项者不得分
5.3 观众席其他要求 10
10
A.1(续
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分
观众席最低净空高度不低于4米;观众席与场地隔离;坐席采用阶梯
式构造;座椅牌号清晰;有无障碍通道;疏散通道畅通无阻、标示清
晰。一项未达到要求的扣1分,超过五项未达到要求不得分
5.4 公共卫生间 15

私密性良好;冲水设施完好可用;地面清洁;无蚊蝇;无蛛网;无异
味;一项未达到要求的扣1分,超过三项未达到要求不得分。

配有残疾人专用厕位;使用国际知名洁具;配有洗漱镜;配有洗手液;
配有干手器;配有其他服务设施。每具有其中任意一设施可得到1分,
最高不超过5分

根据设备的方便使用情况、完好程度、卫生状况等给以适当的打分,
但总分不超过5分
6 其他必备辅助设施设备 100
6.1 通风及系统(自然通风场馆此项无得分 10

6.2 采暖系统 10

6.3 消防设备(以下项目缺少一条扣除5分,超过5条此项无得分 35

6.4 安全通道 5
6.5 有应急照明系统 10
独立供电方式 10
蓄电池供电方式 6
6.6 监控设备 5
11
A.1(续
序 号 设施设备及服务项目分类 各
大
项
总
分
各
分
项
总
分
各
次
分
项
总
分
计
分
得
分
数字监控设备 5
模拟监控设备 4
6.7 摄像头 5
彩色摄像头 5
黑白摄像头 4
6.8 场馆广告设施 10
满足比赛需要的广告设施系统
6.9 满足比赛需要的广播音响系统 5
6.10 网络系统 5
千兆带宽 5
百兆带宽 3
7 可选项目 30
7.1 篮球馆简介及平面示意图 5
7.2 设有总服务台,提供接待、问询等服务 5
7.3 馆内有观众休息厅 5
7.4 有商品部 5
7.5 有中式快餐厅 5
7.6 有咖啡厅 5
8 场馆服务质量 105
8.1 服务岗位设置 10
岗位设置合理、人员与岗位匹配
8.2 服务人员仪容仪表要求 60

服装完整、挺括、清洁 5

8.3 举止姿态要求 20

12

×××××××××××× 发布
2021-06-01实施
2007-06-××发布
旅游购物点质量等级的划分与评定

×××/T ×××—2007

×××××××区域标准
ICS 03.200
A12
备案号：

旅游购物点质量等级的划分与评定
1　 范围
本标准规定了泛珠三角九省（区）旅游购物点质量等级划分与评定的等级标志、基本要求及等级划分条件。
本标准适用于符合本标准3.1规定的旅游购物点。
2　 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分: 旅游休闲符号
GB/T 10001.5 标志用公共信息图形符号 第5部分: 购物符号
GB/T 17775-2003 旅游区(点)质量等级的划分与评定
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB/T 18972-2003 旅游资源分类、调查与评价
GB/T 18973-2003 旅游厕所质量等级的划分与评定
中华人民共和国 通用语言文字法
语言文字工作委员会《普通话水平测试等级标准》
3　 术语和定义
GB/T 17775-2003和GB/T 18972-2003规定的术语和定义以及下列术语和定义均适用于本标准。
3.1　 旅游购物点
旅游购物点是指在泛珠三角九省（区）行政区域内设立于旅游路线沿线或旅游区（点）内的、以团队旅游客人为主要服务对象、可供参观及购物的旅游商品销售场所。
3.2　 佣金
佣金是指具有合法经营资格的中介机构组织安排游客到旅游购物点参观并发生购物行为后，依据合同约定，由购物点通过银行账面支付给中介机构的报酬。
4　 旅游购物点质量等级及标志
4.1　 旅游购物点质量等级划分的为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级购物点。
4.2　 旅游购物点质量等级的标牌、证书由泛珠三角九省（区）旅游购物点质量等级评定机构统一规定。
4.3　 泛珠三角九省（区）质量等级评定机构应定期或不定期对旅游购物点进行监督检查，每三年对旅游购物点的质量等级进行一次升降调整。如旅游购物点出现经核实的重大投诉或重大质量安全事故，泛珠三角九省（区）质量等级评定机构可随时决定降低或取消旅游购物点的质量等级。
5　 基本要求
5.1　 旅游购物点应具备基本的经营场地、经营设施设备以及经营范围许可的旅游商品。
5.2　 旅游购物点应具备本单位经营范围所必需的，由当地工商、质监、税务、卫生、消防、旅游等管理部门颁发的各类有效证照。
5.3　 旅游购物点从业人员应遵守 法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识。
6　 旅游购物点质量等级划分条件
6.1　 AAAAA级购物点
6.1.1　 旅游交通
a) 可进入性好，交通路况好，交通设施完善，进出方便，路口明显，有醒目的指示牌。
b) 购物点内车辆行驶路线布局合理，安全畅通，停车场面积与购物点规模相适应，停车位置有良好的绿化，有硬化地面。
c) 停车场设有分区，停车场的分区、出入口有明显标志，有专人值管。
d) 停车场整体美观，有文化或地方特色。
6.1.2　 环境卫生
a）场地整体布局有特色，树木花草整齐、茂盛、美观，植物种类以本地种为主，绿荫效果显著，环境优美、舒适。
b）场地整洁，全场无污水，无污物。使用环保垃圾箱，配备充足、布局合理，方便使用。建筑物及各种设施无剥落和污垢，清新无异味。
c) 厕所达到GB/T 18973-2003规定的四星级或四星级以上旅游厕所质量等级。
d) 店堂整洁明亮，全场地面及所有用具用品保持干净。各种设备设施清新，明亮。店内空气质量应符合GB/T 18883的要求。
6.1.3　 经营设施
a）投资规模2000万元（人民币，下同）以上。
b) 建筑物有相当规模，属购物点的固定资产。建筑造型有特色，与周围环境相协调。环境装饰优美、有特色，店堂装修档次高，设备设施齐全、高档，满足接待旅游团队的要求。
c）应采用敞开式的销售大厅，面积不小于2000m2；敞开式的展览厅面积不小于500m2，展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性，布局大方美观，收银配有POS自动结算系统。空调、排气、通风等设施齐全、运转良好。营业时间内，客人可随意进出商场。
d) 专门设立客人休息场所，设施充足、良好。店堂内安全通道宽阔畅通，具备完善的防突发事件的应急措施，安全保卫及防盗设施完备到位。
e）展台、展板、柜台、货架布局合理、整齐、大方，商品摆放安全性好，图文展示和商品陈列美观，特色突出，设计精美，有较浓的文化气息，有较高的艺术氛围。
f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的规定，文字使用符合《 通用语言文字法》的规定。
6.1.4　 经营管理和服务质量
a）企业通过ISO9001质量管理体系认证，有科学、严格的企业管理体制和健全的管理机构，有明确的职责分工和岗位责任制。
b) 商品质量、售后服务、佣金结算、市场营销、统计等各项经营管理制度先进、完善、有效，贯彻实施得力，能定期进行监督检查，有完整的书面记录、存档和总结。
c) 受理投诉制度健全，人员落实，有专用的相应设备，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
d) 严格遵守行业诚信自律规定，在行业自律约定的规定范围内按比例给付佣金。
e）有完善的收银及佣金结算系统，服务优良。中介佣金通过指定银行及时公对公转帐支付，没有拖欠。
f）与中介机构（旅行社、导游、司机等）建立良好合作伙伴关系，建立诚信经营、诚信服务的共同体系，绝无与中介机构勾结、损害顾客权益的行为。
g) 诚信经营，销售行为公开、公正、公平，不存在任何夸大宣传、误导、欺骗、虚假和纠缠兜售等行为。
h) 建立完善的售后服务体系，认真做好售后服务工作，售出商品按 有关规定实行三包（商品特性不能三包的除外，下同），实行质量跟踪服务。
i) 与供货商建立良好合作伙伴关系，建立商品质量保障共同体系，确保商品质量，无拖欠供货商货款行为。
6.1.5　 员工素质
a）管理人员配备合理，80%以上中高级管理人员具有大专以上文化程度，且其中50%以上为专业管理人员。
b) 从事业务活动、商品销售的人员，接受省、市劳动部门指定机构专业培训，60%以上取得从业资格证书。全体商品销售人员的普通话达到《普通话水平测试等级标准》规定的二级乙等以上水平，20%以上的销售人员具有运用外语对话的能力。
c) 全体员工热情大方，仪表端庄，诚实待客，耐心服务。企业员工统一岗位服饰，且有鲜明的特色。保安服饰符合公安部门的要求。
6.1.6　 商品质量
a）商品有明显特色，形成商品品牌。本地生产的商品占总商品比率50%以上。
b）商品质量有保证，不允许经营任何假冒伪劣、超质保期、走私和 禁售商品，商品质量等级高。
c）商品种类丰富，产出来源清楚。商品质量应符合 、行业或地方标准的要求，无 、行业或地方标准的商品，其质量应符合经质监部门备案的企业标准的要求。所有商品均有出厂合格证，贵重商品（价值3000元以上）以及食品、药品、保健品应有法定检验部门出具的检验报告，各项手续齐全。
d）商品标识应符合相应产品标识的强制性标准要求，做到明标明识。商品宣传材料、标牌美观精致，说明准确，无误导、夸大商品使用功能行为。
e) 商品价格合理，明码标价，明折明扣，无价格欺诈行为，无高标低折现象。
f）所有商品均有包装，包装用料为生态环保材料，且包装物美观、大方、耐用，有品牌或地方特色。
6.1.7　 企业形象
a）建立鲜明独特的企业形象识别系统，具有独特的品牌产品形象，优质的质量形象，鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并能够全面恰当地使用，形成企业文化亮点。
b) 能认真接受投诉并及时纠正，全年无任何核实的投诉案例（与事实不符的投诉除外，下同）。
c) 同行业和相关行业对该企业的反映普遍良好，有好的口碑。
d) 全省著名，全国有较高知名度。
e) 美誉度高。
f）市场辐射力强。
6.2　 AAAA级购物点
6.2.1　 旅游交通
a) 可进入性好，交通路况好，进出方便，路口明显并有醒目的指示牌。
b) 购物点内车辆行驶路线布局合理，安全畅通，停车场面积与购物点规模相适应，停车位置有较好的绿化，有硬化地面。
c) 停车场设有分区，停车场的分区、出入口有明显标志。
d) 停车场整体美观，有一定特色。
6.2.2　 环境卫生
a）场地整体布局有一定特色，树木花草整齐，植物种类以本地种为主，绿荫效果好，环境优美。
b）场地整洁，全场无污水，无污物。垃圾箱有分类，配备充足、布局合理。建筑物及各种设施无剥落和污垢，清新无异味。
c) 厕所达到GB/T 18973-2003规定的三星级或三星级以上旅游厕所质量等级。
d) 店堂整洁明亮，全场地面及所有用具用品保持干净。各种设备设施清新、无破旧感。店内空气质量应符合GB/T 18883的要求。
6.2.3　 经营设施
a）投资规模1500万元以上。
b）主体建筑物有相当规模，建筑造型美观，与周围环境相协调。环境装饰优美，店堂装修档次高，设备设施齐全、高档，满足接待旅游团队的要求。
c) 应采用敞开式的销售大厅，面积不小于1500m2；敞开式的展览厅面积不小于500m2。展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性。空调、排气、通风等设施齐全、运转良好。营业时间内，客人可随意进出商场。
d) 供客人休息的设施充足、良好。店内安全通道畅通，具备较好的防突发事件应急措施，安全保卫及防盗设施完备到位。
e）展台、展板、柜台、货架布局合理整齐，商品摆放安全性好，图文展示和商品陈列整齐、美观，有特色，有文化氛围。
f) 公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1 、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的规定，文字使用符合《 通用语言文字法》的规定。
6.2.4　 经营管理与服务质量
a）有良好的管理体制和健全的管理机构，有明确的职责分工。
b) 商品质量，售后服务，佣金结算、市场营销、统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻实施有力，能定期进行监督检查，有完整的书面记录及存档。
c) 受理投诉制度健全，人员及相应设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
d) 遵守行业诚信自律规定，在行业自律约定的规定范围内按比例给付佣金。
e）有完善的收银及佣金结算系统，服务到位。中介佣金通过指定银行及时公对公转帐支付，没有拖欠。
f）与中介机构（旅行社、导游、司机等）建立良好合作伙伴关系，建立诚信服务及经营的共同体系，绝无与中介机构勾结、损害顾客权益的行为。
g) 销售行为公开、公正、公平，不存在任何夸大宣传、误导、欺骗、虚假和纠缠兜售等行为。
h) 有完善的售后服务体系，售出商品按 有关规定实行三包，实行质量跟踪服务。
i) 与供货商建立良好合作伙伴关系，建立商品质量保障共同体系，无拖欠供货商货款行为。
6.2.5　 员工素质
a）管理人员配备合理，70%以上中高级管理人员具有大专以上文化程度，且其中40%以上为专业管理人员。
b) 从事业务活动、商品销售的人员，接受省、市劳动部门指定机构专业培训，50%以上取得从业资格证书。90%以上的商品销售人员的普通话达到《普通话水平测试等级标准》规定的二级乙等以上水平，10%以上的销售人员具有运用外语对话的能力。
c) 全体员工热情大方，仪表端庄，诚实待客，耐心服务。企业员工统一岗位服饰，且有一定的特色，保安服饰符合公安部门的要求。
6.2.6　 商品质量
a）商品有特色，形成商品品牌。本地生产的商品占总商品比率40%以上。
b）商品质量有保证，不允许经营任何假冒伪劣、超质保期、走私和 禁售商品，商品质量等级较高。
c）商品种类丰富，产出来源清楚。商品质量应符合 、行业或地方标准的要求，无 、行业或地方标准的商品，其质量应符合经质监部门备案的企业标准的要求。所有商品均有出厂合格证，贵重商品（价值6000元以上）以及食品、药品、保健品应有法定检验部门出具的检验报告，各项手续齐全。
d）商品标识应符合相应产品标识的强制性标准要求，做到明标明识。商品宣传材料、标牌美观，说明准确，无误导、夸大商品使用功能行为。
e) 商品价格合理，明码标价，无价格欺诈行为，无高标低折现象。
f）所有商品均有包装，包装用料为环保材料，且包装美观、大方、耐用，有特色。
6.2.7　 企业形象
a）建立鲜明的企业形象识别系统。产品形象良好并有特色，具有良好的质量形象、视觉形象和文明的员工形象。确立自身的品牌标志，并全面恰当地使用。
b) 能认真接受投诉并及时纠正，全年无核实的重大（产品质量问题或交易额5000元以上）投诉案例。
c) 同行业和相关行业对该企业的反映良好。
d) 全省知名，全国有一定知名度。
e) 美誉度较高。
f）市场辐射力较强。
6.3　 AAA级购物点
6.3.1　 旅游交通
a) 可进入性好，交通路况好，进出方便，路口明显。
b）购物点内车辆行驶路线布局合理，安全畅通，停车场面积与购物点规模相适应，停车位置有一定绿化。
6.3.2　 环境卫生
a）场地整体布局合理，绿化较好，植物种类以本地种为主，绿荫效果较好，整体环境好。
b) 场地较整洁，全场无污水，无污物，配备足够的垃圾箱，建筑物及各种设施无剥落和污垢，无异味。
c）厕所达到GB/T 18973-2003规定的二星级或二星级以上旅游厕所质量等级。
d）店堂整洁，地面及柜台、货架等用具用品保持干净。各种设备设施无破旧感。店内空气质量应符合GB/T 18883的要求。
6.3.3　 经营设施
a) 投资规模1000万元以上。
b) 环境装饰和店堂装修中档以上，设备设施齐全，满足接待旅游团队的要求。
c) 应采用敞开式销售大厅，面积不小于1000m2；敞开式展览厅或讲解厅面积不小于200m2。展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性。空调、排气、通风等设施齐全、运转正常。营业时间内，客人可随意进出商场。
d) 供客人休息场所设施良好。店内安全通道畅通，配备防突发事件应急措施，安全保卫及防盗设施完备到位。
e）展台、展板、柜台、货架摆放布局合理，商品摆放安全性好，展示或商品陈列整齐、美观，有一定特色和文化氛围。
f) 公共信息图形符号的设置合理，设计有特色，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的规定，文字使用符合《 通用语言文字法》的规定。
6.3.4　 经营管理与服务质量
a）有健全的管理体制和管理机构，有明确的职责分工。
b）商品质量，售后服务，佣金结算、市场营销、统计等各项管理制度健全并认真实施，能定期进行监督检查，并有书面记录及存档。
c) 受理投诉制度健全，人员及相应设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。
d) 遵守行业诚信自律规定，在行业自律约定的规定范围内按比例给付佣金。
e) 有健全的佣金结算系统，服务到位。中介佣金通过指定银行及时公对公转帐支付，没有拖欠。
f) 与中介机构（旅行社、导游、司机等）合作良好，建立诚信服务及经营的共同体系，不存在与中介相互勾结、损害顾客权益的行为。
g) 销售行为公开、公正、公平，不存在过分夸大宣传、误导、欺诈、虚假和纠缠兜售等行为。
h）有比较完善的售后服务体系，售出商品按 有关规定实行三包，实行质量跟踪服务。
i) 与供货商建立良好合作关系，建立商品质量保障共同体系，无故意拖欠供货商货款行为。
6.3.5　 员工素质
a) 管理人员配备合理，60%以上中高级管理人员具备大专以上文化程度。
b) 从事业务活动、商品销售的人员，接受省、市劳动部门指定机构专业培训，40%以上取得从业资格证书。80%以上的商品销售人员的普通话达到《普通话水平测试等级标准》规定的二级乙等以上水平。
c) 企业员工热情大方，仪表端正，诚实待客，耐心服务。企业员工统一岗位服饰，保安服饰符合公安部门的要求。
6.3.6　 商品质量
a）商品有特色，形成商品品牌。本地生产的商品占总商品比率30%以上。
b) 商品质量合格，不允许经营假冒伪劣、超质保期、走私和 禁售商品。
c）商品种类多，产出来源清楚。商品质量应符合 、行业或地方标准的要求，无 、行业或地方标准的商品，其质量应符合经质监部门备案的企业标准的要求。所有商品均有出厂合格证，有关手续齐全。
d）商品标识应符合相应产品标识的强制性标准要求，做到明标明识。商品宣传材料、标牌美观，不得有误导和夸大商品使用功能现象。
e) 商品价格合理，明码标价，无价格欺诈行为，无高标低折现象。
f) 商品包装整洁、大方、耐用。
6.3.7　 企业形象
a) 建立企业形象识别系统。有良好的产品形象、质量形象、视觉形象和员工形象，确立自身的品牌标志，并能够恰当地使用。
b) 能认真接受投诉并及时纠正，全年核实的重大（产品质量问题或交易额5000元以上）投诉案例不得超过1次。
c) 同行及相关行业对企业反映良好。
d) 全省业内及相关行业内知名。
e) 有一定美誉度。
f) 有一定市场辐射力。
6.4　 AA 级购物点
6.4.1　 旅游交通
a）可进入性好，交通路况好，进出较方便，路口较明显。
b）购物点内车辆行驶路线安排合理，安全畅通，停车场面积与购物点规模相适应。
6.4.2　 环境卫生
a) 场地布局合理，绿化较好，植物种类以本地种为主，绿荫效果较好，整体环境一般。
b）全场无污水，无污物，配备一定量的垃圾箱，建筑物及各种设施无剥落和污垢，无异味。
c) 厕所达到GB/T 18973-2003规定的一星级或一星级以上旅游厕所质量等级。
d）店堂整洁，地面及柜台、货架等用具用品保持干净。各种设备设施无明显破旧感。店内空气质量应符合GB/T 18883的要求。
6.4.3　 经营设施
a)投资规模500万元以上。
b)环境装饰及店堂装修中等，设施设备较齐全，满足接待旅游团队的要求。
c)应采用敞开式销售大厅，面积不小于600m2；敞开式讲解厅或展览厅面积不小于150m2。展示、讲解、销售、收银连通性好，无封闭性。空调、排气、通风等设施齐全、运转正常。营业时间内，客人可随意进出商场。
d)供客人休息设施较好。店内安全通道畅通，配备防突发事件应急措施，安全保卫及防盗设施完备。
e) 展台、展板、柜台、货架等布局合理，商品摆放安全性好，展示或商品陈列有条理，整体美观，有一定文化氛围。
f) 公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2、GB/T 10001.5的规定，文