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1、业务部组长绩效考核表正式版 外贸业务部小组组长考核评分表（月度） 姓名小组填表日期年月日 考核指标 权 重 指标要求 评分规则 得分 能 力 指 标 85% 个人销售额 20% 每月60万 达成销售额20分 达成70%以上10分 不足70%为0分 小组销售额 2０% 每月120万 达成销售额20分 达成90%以上10分 不足90%为0分 新客户开发量 １０% 每月3个 小组开发10个 合计10个以上10分 合计7个5分 低于合计5个0分 客户流失率 10% 每月1个以内 无流失10分 流失1个5分
2、超过1个0分 培训业务员 10% 4个以上学时 4个以上学时10分 不足0分 组织会议 10% 一个月4次，每次讨论 客户议题家数3-5家 完成数量和家数要求10分 只实现数量或家数5分 两项均未达标0分 每月组织市场分析并分配组员工作 ５% 每月5号前按标准上交分析结果及安排计划 每月5号前按标准上交5分 其它0分 落实公司管理制度的执行 10% 1、 总结与计划；2、安排监督部委会工作； 3、PK制度；4、破蛋；5、激励制度；6、检查业务员绩效考核内容并汇报；7、提成获奖感言；8、早会主持；9、员工心态汇报；10、公司业务工作流程。
3、 错漏1个1分 超过8个0分 解决客户 投诉解决 ５% 在一个工作日内响应，100%解决 按要求完成5分 未达标0分 态 度 指 标 15% 客户服务 25% 1级：提供必要服务 2级：迅速而不可分辩解决客户需求 3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力 4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策 5级：维护客户利益，而促进长远组织利益 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 人际关系 25% 1级：接受邀请，维持正常工作关系 2级：建立融洽关系讨论非工作事例 3级：社会交往普遍发
4、生 4级：成为密友并能正当拓展业务 5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 承担责任 25% 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 领导力 25% 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产
5、生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 总分：（能力考核得分×85%）+（态度考核得分×15%）= 被考核人签字：考核人签字： 绩效得分 60分以下 E级-差级 60-70分 D级-及格 70-80分 C级-良好 80-90分 B级-胜任 90-100分 A级-优秀 绩效工资系数 0 0．5 0．8 1 1．2 绩效工资收入 备注：Q为该岗位五级工资制中对应的绩效工资数额 广州xxx进出口 销售部绩效考核方案（2
6、021年） 一、总则 1.为激励销售人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的需求。 2.本方案适用于公司销售部、电子商务部门。 二、总体目标 1. 激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。 2. 以岗位考核为依据，以绩效工资考核其工作量及工作业绩。 3. 加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。每周三定时召开业务汇报交流会，每月进行工作总结报告，每季度进行季度比赛。 三、考核原则 1. 以现金作为考核依据。 2. 绩效考核的基准金为工资的10% 四、评分原则 务必实事求是、客观、
7、公平、严肃。 工作基础考核内容(量化指标) 1.业务员新开发客户数，每少3个扣1分，扣完本项分为止 2.业务员每向客户针对性开发信，每少5封开发信扣一分，扣完本项分为止 3.每月寄样品数量：资深业务员少寄出一个样品扣5分。扣完本项分为止 新业务员没有寄出样板为5分（考虑到新业务未熟悉产品和市场情况）。 4.反馈样板功能质量出现问题；样板外观问题；错寄样板，出现前两问题扣3分，后一个扣4分 5. 每出表中所列的一个问题扣3分 6. 完成业绩任务的90%，计算分数为：90%x20=18分，以此类推完成 10%以下的为2分。 7. 未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分
8、未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分 月度工作表现考核表(细化指标) 为避免个人过于主观评分，特别设了综合评分＝ 备注：相关同事√：本月工作与之有关联的同事，如相关同事有3人，则取3人的平均分数。 没有相关同事（打√）的评分项，综合评分＝ 五、考核指标 考核指标实行层级考评，分为A,B,C,D,E,F个层次的考评。 评分等级定义表 考核得分 121~130分 111~120分 91~110分 71~90分 61~70分 60分以下 考核结果 A B C D E F 考核系数 2 1.5 1 0.8 0.6
9、0.4 六、薪酬标准 1.业务人员采用“基本工资＋绩效考核基准金×（当月考核系数）＋业务提成”的薪酬体系。 七、工作基础考核内容(量化指标) 序号 分值 考核期 KPI指标 指标内容 权重 主管评分 1 10 月/季/度 新开发客户的数量 俄语组业务员： 新业务：新开发客户30个并在富通上建档 资深业务：新开发客户10个并在富通上建档 英语组业务员： 新：新开发客户50个并在富通上建档 资深业务：新开发客户30个并在富通上建档 8% 2 10 月/季/度 开发信数量 俄语组业务员： 新业务：向客户针对性开发信100封 资深
10、业务：向客户针对性开发信60封 英语组业务员： 新业务：向客户针对性开发信100封 资深业务：向客户针对性开发信60封 8% 3 15 月/季/度 每月寄样品数量 俄语组业务员： 新：每月寄出1个样品（新客人或新产品） 老：每月寄出3个样品（新客人或新产品） 英语组业务员： 新：每月寄出1个样品（新客人或新产品） 老：每月寄出2个样品（新客人或新产品） 12% 4 10 月/季/度 客户反馈样品问题 • 反馈样板功能质量出现问题 • 反馈样板外观问题 • 反馈寄错样板 8% 5 15 月/季/度 订单跟进 • 确认订单过程中对
11、包装/型号/颜色/等订单资料有错误，包装资料需在15天内确认 • 大货样品寄给客户出现问题（寄前需检查） • 采购通知订单完成2天内发PI客户催余款 • 大货的照片发给客户出现问题（发前需检查） • 订单出货后3内发PI/CI/PL/装柜照片给客户 12% 6 20 月/季/度 销售计划达成率 x 20分 15% 7 10 月/季/度 月报表提交时间质量 未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分 8% 标准总分值 90分 实得分数 业务员签名 经理签名 人事签名
12、 八、月度工作表现考核表(细化指标) 考核内容 内容提要 权重 自我评分 相关同事评分 上级评分 综合评分 个人素质 6分 职业道德操守 2分 1.5% √ 个人仪表仪容 2分 1.5% √ 尊重与礼貌 2分 1.5% √ 工作态度 8分 团队协作精神 2分 1.5% √ 处理问题积极性 2分 1.5% √ 对待问题的责任感 2分 1.5% √ 遵守规章制度 2分 1.5% (人事) 工作
13、能力 8分 沟通能力 2分 1.5% √ 应变能力 2分 1.5% √ 执行能力 2分 1.5% √ 判断能力 2分 1.5% √ 专业知识 9分 产品知识与培训 3分 2.3% √ 外贸知识与培训 3分 2.3% 谈判技巧与创新 3分 2.3% 工作成果 9分 服从上级安排 3分 2.3% 完成工作的质量 3分 2.3% 工作效率 3分 2.3% 标准总分值 40分
14、 实得分数 业务员签名 经理签名 人事签名 总分数及考核系数 总分数 分 考核系数 业务员签名 经理签名 人事签名 人事： 总经理： 日期： 日期： 业务员绩效考核表 被考核人姓名：
15、 填表日期： 年 月 日 考核时间范围： 年 月 日—— 年 月 日 综合得分（行政人事填写）： 考核项目 考核指标 考核标准 满分 自评得分 行政评分 组长评分 经理评分 工作态度 （20分） 周报表 0-2分：工作报
16、表基于形式，没有价值； 3- 4分：思路基本清晰，有自己的思考在里面 5-6分：能对市场清晰了解，对客户充分认识，对自己的工作充分掌握 7-8分：工作成果超乎想象，积极对待各项工作。并对未来工作有完善的计划。并至少有一条有效的市场信息 8分 责任感 0-1分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真2分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误； 3分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 4分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作 4分 面对困难和挫折 0-1分：悲观沮丧，不做任何努力
17、 2分：有时悲观，但很快就就会振作 3分：态度较端正，能平稳度过困难期 4分：心态乐观，积极寻求解决之道 4分 工作热情 0-1分：工作主动性较差，要上级指示执行 2分：工作主动性一般 3分：工作主动性较好 4分：能够积极主动地开展工作 4分 工作能力 （20分） 专业知识 0-2分：只了解公司部分产品基本知识 3-4分：熟悉本行业及本公司的相关产品 5-6分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多 7分：掌握熟练的业务知识及其
18、他相关知识 7分 分析判断能力 0分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断 1分：一般，能对问题进行简单的分析和判断 2分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中 3：强，能迅速的对客观环境做出较为正 3分 沟通能力 0分：不能清晰的表达自己的思想和想法 1分：有一定的说服能力 2分：能有效地化解矛盾 3分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行 3分 灵活应变能力 0分：缺少变通能力，反应不灵活； 1分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。 2分：较强
19、工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误 3分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施 3分 工作成绩满意度 0-1分：不认可其工作成绩，不满意 2分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩 3分：所做的工作还可以，比较满意 4分：所做的工作有质有量，非常满意 4分 工作绩效 每月收集客户量 0-1客户信息量低于50个 1分 2.客户信息量大于50个小于等于60个 2分 3.客户信息量大于等于70个小于等于85个 3分 4.客户信息量大于等于100个 5分 5
20、 每月有效客户量 1. 有效客户量低于15个 1分 2.有效客户量大于15个小于等于20个 2分 3.有效客户量大于等于25个小于等于30个 3分 4.有效客户量大于等于40个 5分 5 每月进店客户量 1. 进店客户量低于6个 1分 2.进店客户量大于6个小于等于8个 2分 3.进店客户量大于等于9个小于等于14个 4分 4.进店客户量大于等于20个 6分 6 每月成交客户量 1. 成交客户量低于4个 2分
21、 2.成交客户量大于等于4个小于等于6个 4分 3. 成交客户量大于等于7个小于等于10个 6分 4.成交客户量大于等于12个 8分 8 考核指标 考核标准 （自评人按实际情况填写） 满分 实际完成数值（自评人按实际情况填写，部门经理审核） 完成比率 自评得分 部门经理评分 备注 工作绩效 （60分） 销售完成率 本月任务 （万）元 15分 实际销售额 （万）元 完成比率=实际完成销售额÷销售任务×100% 销售增长率 上月销售额 （万）元 10分 本月
22、销售额 （万）元 增长率=（本月销售额-上月销售额）÷上月销售额的绝对值×100% 团队协作 个人利益服从集体利益 2分 违规次 ----- 公司所有现行制度，只违规一次该得2分，违规≥3次不得分 日常行为规范 职业装、胸牌、女士需淡妆高跟鞋 3分 违规次 ----- 公司所有现行制度，只违规一次该得2分，违规≥3次不得分 客户满意度 顾客投诉次数 3分 投诉次 ----- 出现三次客户投诉，该项不得分 服从安排 对领导工作安排的态度 3分 违规次 ----- 听从领导合理安排，恶意违
23、背此项不得分 自评： 部门经理评语： 自评总分： 行政评分 组长评分 经理评分 岗位月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 焊接组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 产品一次性交验合格率（A） 质量报表 30% 0.98≤A≤1 81-100分 0.9≤A＜0.98 61-80分 A＜0.9 0-60分 生产计划达成率 （B） 生产任务单 25% B≥1.2 91-100分 1≤B＜1.2 81-90分 0.
24、9≤B＜1 61-80分 B＜0.9 0-60分 标准工时达成率（C） 工时统计表 15% C≥1.2 91-100分 1≤C＜1.2 81-90分 0.9≤C＜1 61-80分 C＜0.9 0-60分 安全事故发生数 （D） 事故统计表 10% 0≤D≤1 81-100分 1＜D≤2 61-80分 D＞2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内 61-80分 未能及时发现生
25、产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 （E） 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤E≤1 81-100分 0.8≤E＜0.9 61-80分 E＜0.8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象
26、 61-80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑（各项目权重*得分） 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 组装组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 产品一次性交验合格率（A） 质量报表 30% 0.98≤A≤1 81-100分 0.9≤A＜0.98 61-80分 A＜0.9 0-60分 生产计划达成率 （B） 生产任务单 25% B≥1.2 91-100分 1≤B＜1
27、2 81-90分 0.9≤B＜1 61-80分 B＜0.9 0-60分 标准工时达成率（C） 工时统计表 15% C≥1.2 91-100分 1≤C＜1.2 81-90分 0.9≤C＜1 61-80分 C＜0.9 0-60分 安全事故发生数 （D） 事故统计表 10% 0≤D≤1 81-100分 1＜D≤2 61-80分 D＞2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内 6
28、1-80分 未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 （E） 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤E≤1 81-100分 0.8≤E＜0.9 61-80分 E＜0.8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分
29、 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑（各项目权重*得分） 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 质检组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 产品出厂合格率（A） 工程、业主、市场反馈 30% 0.98≤A≤1 81-100分 0.9≤A＜0.98 61-80分 A＜0.9 0-60分 内部顾客质量投诉数 （B） 客户投诉记录单 15% 0≤
30、B≤1 81-100分 1＜B≤2 61-80分 B＞2 0-60分 设备损坏数 （C） 损坏记录 15% 0≤C≤1 81-100分 1＜C≤2 61-80分 C＞2 0-60分 设备进料，半成品检验差错数 （D） 采购、供应商、部门内部反馈 10% 0≤D≤1 81-100分 1＜D≤2 61-80分 D＞2 0-60分 客户投诉改善率 （E） 客户投诉改善单 10% 0.98≤E≤1 81-100分 0.9≤E＜0.98 61-80分 E＜0.9 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单
31、5% 及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内 61-80分 未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 （F） 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤F≤1 81-100分 0.8
32、≤F＜0.9 61-80分 F＜0.8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑（各项目权重*得分） 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 仓库组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准 得分 标准定义 得分区间 数据准确率（A） 台账、实物、ERP、财务 30% 0.98≤A≤1 81
33、100分 0.9≤A＜0.98 61-80分 A＜0.9 0-60分 仓库物资遗损数 （B） 遗损记录 20% 0≤B≤1 81-100分 1＜B≤2 61-80分 B＞2 0-60分 安全事故发生数 （C） 事故统计表 20% 0≤C≤1 81-100分 1＜C≤2 61-80分 C＞2 0-60分 库存成本降低率（D） 3个月以上库存设备数据统计表 5% D≥0.3 81-100分 0.1≤D＜0.3 61-80分 D＜0.1 0-60分 客户投诉数 （E） 客户投诉记录单 5% 0≤E≤1 8
34、1-100分 1＜E≤2 61-80分 E＞2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内 61-80分 未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员
35、工技能 考察合格率 （F） 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤F≤1 81-100分 0.8≤F＜0.9 61-80分 F＜0.8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑（各项目权重*得分） 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期 岗位月份绩效考评表 姓名 部门 岗位 发货组长 考核日期 业绩指标 信息来源 权重 考核标准
36、 得分 标准定义 得分区间 交货达成率（A） 交货记录单 30% 0.98≤A≤1 81-100分 0.9≤A＜0.98 61-80分 A＜0.9 0-60分 发货差错率 （B） 差错记录 15% 0.98≤B≤1 81-100分 0.9≤B＜0.98 61-80分 B＜0.9 0-60分 发货货损数（C） 货损记录 15% 0≤C≤1 81-100分 1＜C≤2 61-80分 C＞2 0-60分 发货量 (D) 发货单 10% D>100 81-100分 90＜D≤100 61-80分 D≤90
37、0-60分 客户投诉数 （E） 客户投诉记录单 5% 0≤E≤1 81-100分 1＜E≤2 61-80分 E＞2 0-60分 安全事故发生数 （F） 事故统计表 5% 0≤F≤1 81-100分 1＜F≤2 61-80分 F＞2 0-60分 现场问题 处理能力 现场问题处理单 5% 及时发现生产现场问题，处理十分妥当，没有造成任何损失 81-100分 及时发现生产现场问题，处理得当，造成的经济损失200元以内 61-80分 未能及时发现生产现场问题，处理不力，造成的经济损失200元以上 0-60分 组员纪律制度 遵守
38、情况 考勤统计表 5% 当月组内无一人有违纪行为并能严格遵守部门管理制度 81-100分 当月组内偶有人违纪或违反部门管理规定 61-80分 当月组内经常有人违纪或违反部门管理规定 0-60分 新员工技能 考察合格率 （G） 新员工技能考试成绩单 5% 0.9≤G≤1 81-100分 0.8≤G＜0.9 61-80分 G＜0.8 0-60分 现场6S 完成情况 6S完成情况统计表 5% 工作区域干净整洁 81-100分 部分区域有乱堆乱放现象 61-80分 工作区域脏乱差 0-60分 得分合计=∑（各项目权重*得分） 考评者评语 被评人签名 日 期 考评者签名 日 期
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