品质检查表.doc

品 质 检 查 表
被检管理处： 专业：环境—1/5
检 查 内 容
检 查 结 果
整改期限
整改情况
整改情况验证结果
验证人
签 字
检查
项目
检 查 标 准
合格
不合格
不合格事实记录
仪容
仪表
员工着工装，干净整洁、佩戴胸牌

员工个人卫生良好、仪容仪表规范

办公
环境
办公环境整洁，物品摆放整齐

工作岗位无私人物品摆放

工作
纪律
当班人员无脱岗、不做与工作无关事情

遵守职业规范、保守公司秘密

体系
文件
体系文件专人保管，为现行版本

设置体系文件借阅权限，借阅手续完备

档案
资料
及时整理、归档各种文件

分类存档、建立目录、标识明确

摆放整齐，柜内无尘、无潮、无虫

培训
有年度培训计划，并经过审批

各项培训记录填写完整、真实

会议
每天召开晨会并记录

品 质 检 查 表
被检管理处： 专业：环境—2/5
检 查 内 容
检 查 结 果
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检查
项目
检 查 标 准
合格
不合格
不合格事实记录
工具
管理
建立清洁设备台帐

清洁工具管理责任落实到人

统一存放、摆放整齐、保持清洁

机械类工具定期维护保养并记录

清洁
设施
环卫设施完备、合理（垃圾桶、果皮箱等）

清洁类标示牌完好、无灰尘、无损坏

园区
地面
清洁、无积水、无纸屑烟头等垃圾

无擅自占用或堆放杂物现象

绿地
绿化带无杂物、无枯枝、无烟头

楼体
外立面
无明显、大片污渍

无乱贴、乱画

室外
设施
常接触之处：无污渍、手摸无污迹感

不常接触之处：无积尘、无污渍

楼道
天台
清洁、无蛛网、无明显污迹、无乱贴乱画

无擅自占用或堆放杂物现象

品 质 检 查 表
被检管理处： 专业：环境--3/5
检 查 内 容
检 查 结 果
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检查
项目
检 查 标 准
合格
不合格
不合格事实记录
楼内
设施
门、窗无明显污迹，无积尘

灭火器箱、信报箱等无积尘、无杂物

开关面板光洁、无污渍，楼梯扶手无积尘

电梯
无明显污迹、无手印、无积尘、无杂物

通风良好、无异味

公共
卫生间
台面、地面清洁，无杂物、无积水

洗手液、卫生纸补充及时

马桶清洁、无污渍

车场
车库
通道畅通、无杂物、无明显污渍

地面清洁、无积水、无明显污渍

消防栓箱等设施干净、无积尘

空置房
无杂物、无蛛网、无明显积尘、无异味

垃圾
存放
生活垃圾、建筑垃圾、危险废物分开存放

垃圾存放点相对隔离

垃圾存放点相对封闭，无蚊蝇、无异味

品 质 检 查 表
被检管理处： 专业：环境--4/5
检 查 内 容
检 查 结 果
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整改情况
整改情况验证结果
验证人
签 字
检查
项目
检 查 标 准
合格
不合格
不合格事实记录
垃圾
清运
垃圾清运单位资质存档

公共垃圾桶表面整洁

收运垃圾过程不干扰客户正常生活工作

垃圾桶内垃圾不超过2/3处，无异味

生活垃圾装袋、无堆积、日产日清

消
杀
制定年度消杀计划

消杀计划执行情况及相关记录

药物投放、维护符合规定

投放消杀药品场所有醒目警示

无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路

暗沟、明渠无蚊、蝇，无杂物等

水景
不混浊，无青苔、无明显沉淀物和漂浮物

绿化
养护
制定年度绿化养护方案

建立绿化设备台帐并定期维护

有日常绿植养护记录

品 质 检 查 表
被检管理处： 专业：环境--5/5
检 查 内 容
检 查 结 果
整改期限
整改情况
整改情况验证结果
验证人
签 字
检查
项目
检 查 标 准
合格
不合格
不合格事实记录
绿
化
养
护
草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿

绿地和花坛无杂草、无破坏、无积水

树木长势良好、无折损、无枯枝

乔、灌木形状美观，枝条无杂乱现象

植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土

绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水

室内
绿植
植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土

长势良好、无枯枝叶，盆内无杂物

病虫害
防治
针对不同品种和季节进行病虫害预治

绿植无明显病虫害

监督
日、周、月检查并记录

其他
情况

检查人： 管理处经理确认： 日期：
物业物业管理品质考评表 得分
管理处考评时间考评类型（□周检 □月检 □季度检 □年检）
序
号
考评项目
分值
考评细则
扣分细项

一

安全管理

20
1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣0.5分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣0.5分。
2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1分。
3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5分。
4.非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.5分。
5. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处扣1分。
6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣1分。
7.出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣5分。
8.没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣1分。
9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5分。

二

工程维修与房屋管理

10
1.维修不及时，接单后超过15分钟未登门维修的，每起扣1分。
2.维修回馈单上服务质量每1起“不满意”扣1分。
3.维修没按规定收费的，每一起扣1分；收费不按规定上缴的每起扣2分。
4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣1分。
5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5分。
6.上门维修未穿鞋套，未带抹布(这点华侨新苑可以考虑执行),没有清洁维修区域的，每起扣0.5分。
7.房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5分。

三
共用设施、设备管理

10
1.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分。
2.各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣0.5分。
3.污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣1分。
4.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣0.5分。
5.共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣0.5分。

四

清洁绿化管理

10
1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分。
2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达到的扣0.5分。
3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣0.5分。
4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣0.5分。
5.绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣0.5分。
6.外包清洁绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣0.5分。

五

装修管理

10
1.没按审批程序施工或审批程序不完整，扣1分。
2.装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣0.5分。
3.出现违规装修，未采取得当措施的扣0.5分。
4.装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣1分。

六

公用水电管理

10
1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规范到工具房，每处扣1分。
2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣0.5分。
3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣0.5分。
4．每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行处理，同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣0.5分。

七

应急测试

5
1.电梯有温馨提示，，每起扣1分。
2.中控室设有专职人员的单位，遮住监控镜头超过10秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起扣1分。
3.清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域45分钟后无人清理的扣0.5分。
4.电梯照明是否完好，扣1分。
5．电梯按键是否好用，不好用扣0.5分。

九

资料管理

5
1.未按要求填写表格，每起扣0.2分。
2.来去文函无存档、登记的，扣1分。
3.资料缺失的扣1分。
4.文函中出现错别字2个以上扣0.5分。
5.业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣0.5分。

十

日常检查

5
1.管理处有值班主任制度，值班主任每天（国家法定节假日除外）对管辖区域内的服务项目进行巡视、检查，并有相应的《值班主任巡查记录表》；每项记录及事项都有跟踪处理。缺一项扣0.5份。
2.有分包项按合同约定对分包内容进行监督检查，并填写《分包监控记录表》，对不合格项要求分包方限时整改，发现一处不合格扣0.5分。

十一
业主满意率

5
1.家访记录，全年回访一遍，针对上年度在业主满意率调查中没有被抽到的业户，即每月需回访业户的1/12，每月没有达到此标准扣1分（查家访记录）；家访记录中业主提出的合理意见或者建议未回访或者未实施的每发现一处扣1分。
2.公司每月调查业主（每100-300户抽一户调查）满意率，反应问题严重的每户扣1分。

十二

公共关系

10

积极提出合理化建议，与合作方保持良好沟通。

备注：每月进行一次有效抽检考核
1.由公司品质小组负责对各单位的品质服务检查，按以上项目评分，进行排名及奖罚通报。
2.对各单位评分进行排名，排名前1名和最后1名的单位负责人，给予当月工资浮动：（奖励：第一名奖励500元，但未超过90分不予奖励；）（处罚：最后1名低于80分，处罚200元；）。
3.出现严重违纪或重大投诉、失误的另行处理。
4.以上各项分值扣完为止，不倒扣分值。

考评人签名： 被考评单位负责人签名：

考评日期： 年 月 日

(此考核标准先试行,在以后实际操作中发现有不妥之处,经过研究可以进行修改。PDCA式的循环管理)
物业品质部服务检查表（品质部）

序号
项目
质检内容
检查依据
备注
1
工作
计划
制定本项目部全年有效的工作计划，
并结合项目部年工作计划按计划组织实施
（项目负责人的全年工作计划）
年工作计划
月工作计划

2
管理
制度
查找方便，部门工作人员熟知其本职内容
公司下发规章制度文件

3
项目部
公告、
通知
用印记录表
存档的公告文件、通知
项目部公告文件按要求公示并拍相片存档
公告文件应登记、存档完整
印章使用管理规定
物业服务等级规范

4
合同
管理
物业服务合同
分包服务合同
合同时限
有无越权情况
合同内容填写是否规范
合同与总部合同相符不得丢失
合同/协议使用管理规定
物业服务等级规范
印章使用管理规定

5
项目
部周
会议
纪要
按时上报、符合标准文本格式,
纸版收存签字确认完整
会议纪要

6
员工
考勤
考勤内容真实准确，符合文本格式，
电子版、归档及时齐全，
项目人员编制多少人
考勤表填写规范

项目名称：质检人员：项目负责人：检查日期：
7
员工
仪容
仪表

项目部员工仪容仪表着工服、戴工牌情况
规范用语符合情况抽查项目部员工仪容仪表
工作时间统一穿工服、戴工牌情况
工服整洁符合着装要求公司规范用语
物业服务等级规范
关于工服的管理规定
员工工牌管理规定
礼貌用语管理规定
着装管理规定

8
报修
时限

水、电、气急迫性报修20分钟内到达现场

物业服务规范

9
客户
满意
度调查
《项目部客户满意度调查表》应有
满意度总体评价、客户签字、日期
统计记录完整，满意度不低于合同要求，
并对不合格项有整改记录及回访记录
物业服务等级规范
满意度调查工作管理规定
满意度调查统计规程
物业服务委托合同

10
装修
垃圾

装修垃圾管理符合要求
有装修垃圾集纳专用地点
装修垃圾存放地应设有围栏，
有覆盖装修垃圾做到及时清理
物业服务等级规范
垃圾清运管理规定

11
消杀
防疫
投放地点张贴投放通知
投放药品期限按政府规定喷洒消毒剂、
除虫剂投放药品需有投放通知
投放药品期限有效投放地点有标识
物业服务等级规范
消、杀防疫管理制度

12
维修
记录

申请服务确认单填写不得有空项、
申请服务确认单每月汇总规范、
申请服务确认单及时整理归档、
要求签字
申请服务确认单

13

日常
巡视
记录
日常巡视记录表，填写规范，
字迹清楚，保存整齐，
存档表格需有相关负责人签字
交接班记录，填写规范，字迹清楚，
保存整齐，存档表格需有相关负责人签字。
按月装订
节假日安全巡视在节假日开始前
楼内公共区域巡视每日一次
共用设备设施巡视每日一次
消防设备设施巡视每日一次
水泵房巡视每日至少两次
安全巡视白天、夜间至少各两次
公共清洁区域巡视每日至少两次
物业服务等级规范
日常巡视管理制度

14
检查结果

合肥星辰亮美物业管理