销售策划部岗位职责及流程——策划.doc

销售策划部岗位职责及流程——策划正式版

《销售策划部岗位职责及流程》

●策划主管岗位职责
职位名称
策划主管
所属部门
销售策划部
直接上级
部门经理
直接下级
策划专员
任职资格
1．学历、专业知识
专科以上学历，具备房地产策划相关专业知识及组织策划专员开展工作的能力，全面负责策划内部管理工作及外事外联协调工作。
2．工作经验
三年以上相关工作经验。
职
责
一
职责表述：组织部门员工开展工作
工作
任务
1、制定策划管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。
2、收集有关房地产的信息，掌握市场动态，分析市场发展状况，提出相关意见。
3、根据公司发展战略制定营销策划方案和推广计划，负责营销活动策划、组织、实施。
4、负责公司及产品品牌形象策划与品牌管理。
5、负责策划队伍的组织、培训与考核。
6、负责公司官网的搭建及维护工作的把控。
7、负责项目微信平台信息发布的管理把控工作。
8、负责销售物料的设计、制作工作。
9、参与项目开发，对产品设计、规划提出合理性建议。
10、大型活动及房展会的策划、组织、执行等工作。
11、外展点的前期对接工作及装修设计对接工作。
职
责
二
职责表述：全面负责策划内部管理工作
工作
任务
1、组织建立健全策划内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率。
2、组织制定日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查。
3、加强策划专员培训及队伍建设。
4、协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。
5、负责部门所有合同的前期对接工作。
6、负责部门资金计划的制定、实施及监督。
7、项目推广费用计划及实施监督。
职
责
三
职责表述：负责外部对接工作
工作
任务
1、负责外事外联协调工作。
2、负责与媒体的对接工作。
3、负责与吉林项目广告代理公司的对接把控工作。
4、负责与活动公司的对接把控工作。
5、3D宣传片的外部对接工作。
6、样板间、外展点、临售等设计对接工作。
7、沙盘制作对接工作。
8、组织广告代理公司日常会议工作。
职
责
四
职责表述：领导交办的其他工作
工作
任务
1、相关报告的撰写。
2、配合物业交房。
3、配合其他部门的工作。
4、相关客人市场调研的接待工作。

场务岗位职责及工作流程
一、场务工作职责：
　 1、认真遵守影院的各项管理制度，严格执行场务工作操作流程及标准,服从管理。
　 　2、准时准点播报开场信息,通知观众入场，指引观众到正确的影厅观影.
　 3、定时按巡查规定巡视影厅,给观众提供良好的观影环境以及观影效果。
4、为贵宾观众提供VIP服务。
　 　5、按要求对影院贵宾进行接待工作。
６、为观众提供力所能及的帮助:如特殊人群帮助、指引卫生间、为中途出入的观众开门及手电照明、提供毛巾被等。
　 7、引导观众在正确的路线散场。
8、遗失物品的保管和认领工作。
总的来说场务工作是整个服务工作的非常重要的一个环节。观众的进场、散场组织工作、观众在观影过程中的安全保障、舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。场务员工应确保正确的影片在正确的影厅按照正确的时间放映，同时也要确保观众在入场时、观影时、散场时对影城的设施设备、清洁及所享受到的服务表示满意。
二、工作流程及工作要求
1、早班准备工作
1) 9：４０着装整齐打卡上班,在值班经理处领取对讲机、钥匙、巡场日志本等。
2) ９:50参加班前会，会后将内容记录于交接本。
3) 主检(当班主要检票员）领取当日排片表进行核对并算出散场时间，其余工作人员领取毛巾被、手电、3D眼镜等开场必备用品并做好相应记录。
4) 打扫岗位卫生及整理相关物品，所有准备工作做好后，检查影厅内卫生,做好相应记录。异常问题需上报。
u 服务过程及要求
提前开启即将开映的影厅灯光，检查厅内清洁卫生等，检查完毕无异常通知检票台播音检票
播音
1、开场前10分钟播音（播音之前确认影厅是否完全准备就绪)
“尊敬的观众朋友,早上／下午/晚上好！欢迎光临成都保利万和国际影城，　X厅XX：XX（时间）放映的《XＸ》（影片)现在开始检票，请寄存好您的外带食品并将手机调至静音状态后入场，入场时请出示您的电影票，谢谢您的合作！祝您观影愉快！
2、遇特殊情况经值班经理同意,可使用广播系统广播寻人启示、失物招领等内容.
主检台检票
1、您好！欢迎光临!请出示您的电影票！（注意看清楚客人的票所在影厅和时间,日期）
2、双手自然接过票，撕去副券后双手奉还观众。
3、若遇观众出示的影票非检票时间：不好意思，您的票是XX时间的，请先休息一下，到时候我们会播音通知.
４、您的影厅是XX厅，这边请（准确无误的为观众指明相应方向）
5、遇到需要出示证件时，礼貌的说:请出示您的证件。（观众在配合工作后向观众致谢）
6、没有证件的一定要礼貌的请观众补票：对不起，请到票台补票.（如果人员充足时带领到票台补票）
7、若遇手写票或其他涂改过票面的一定要有值班经理签字确认方可检票，无签字确认一律为废票。
８、检票时发现客人携带烧烤以及瓜子等，立即制止.礼貌地向观众示意在休息区食用或寄存在咨询台.（异味食物绝对禁止入厅，其它视情况而处理）
９、对无票儿童确认是否超过1米3的免费线,如超过礼貌地请家长至票台补票后方可入场。（学生票不能带免票儿童,成人一人带一名未到1．3的儿童免票入场，３Ｄ影片所有儿童需购票领取眼镜入场）
影厅门口检票：
1、您好!欢迎光临!请出示您的票。(检查是否该影厅、时间）
2、请拿好您的票，请对号入座，进出影厅时请带好您的票.
3、开映后迟来的观众，场务要主动引领开门，带上手电筒，将观众引领到座位，身形稍弯曲，侧手挡住电筒向上的光线,以免照射观众的眼睛及光线太强影响其他观众观影,遇到台阶时可以小声提醒“请小心台阶”.
4、顾客从身旁经过时应主动对顾客说：“您好,请问有什么可以帮您？”热情为顾客提供帮助,预先猜测顾客的意图.
5、遇到观众在非吸烟区吸烟时:“先生/女士，您好，这里是非吸烟区，如果要吸烟请到吸烟区，好吗?"得到观众配合后一定记得致谢。
6、工作期间不得串岗、扎堆、到寝室睡觉，严禁未经同意擅离职守或未在正确位置.
7、合理安排个人吃饭、喝水、去洗手间时间，不应与开场、散场时间冲突。
8、所有来影城参观的人员必须有值班经理或其他管理人员陪同并佩戴贵宾证,所有片方派驻的广告检查人员及监片人员必须佩戴监察证方可出入观影区域。
巡场
1、影片开映后5分钟确认影片是否正常放映;
２、画面质量，是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；
3、声音质量:声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等。
4、每隔１5-20分钟巡视一次，查看是否有吸烟、吃带壳食物、坐姿不雅、大声喧哗、摄影摄像的观众,同时监察厅内灯光、空调温度、抽风系统、散场门以及放映质量等,发现放映事故，及时通知放映员和值班经理。
５、影片开映后30分钟，带着毛巾巡场,询问2个以上观众（一般问穿着较少、小孩、老人）温度是否合适，是否有人需要毛巾。
6、认真填好巡场记录（出现情况或借出毛巾都要登记在巡场记录本上）.
7、巡厅时要仔细巡查,从前排到后排，再从后排到前排，注意观察，但不能在厅内逗留时间过长。
8、(３D影片放映期间场务人员必须在影厅内留守）
9、对特殊观众(如老、少、病、弱、残、孕、外宾、心脏病患者等）提供额外的服务。残疾人坐轮椅入场时应有专人陪同至残疾人坐席并妥善安置.如残疾人座旁已有观众,根据情况适当安排调换陪同人的座位，为残疾人提供最大的方便。
散场
1、通知同事散场时间，开启出口通道。
2、影片结束前10分钟进厅等候，提前2分钟左右打开散场门,出现字幕时开灯引导观众散场，感谢顾客的光临，提醒观众勿忘随身携带物品:“请大家带好自己的随身物品，依次从散场通道离开,请小心脚下台阶!欢迎下次光临,请慢走!”礼貌地待观众走远后关闭散场门。
３、清场过程中要特别注意检查观众遗留物品，遗失物品应及时上交值班经理并做好记录。观众遗留物品要按《顾客遗留物品的操作流程》处理。
4、散场后通知保洁打扫卫生。
5、检查卫生情况。准备下一场开场。
６、电影首次放映需准确记录电影开始时间和片尾字幕出现时间,配合放映室检查拷贝的放映质量.
３、交接工作
晚班人员17:00着装整齐参加晚班班前会,18:0０之前岗位交接，查看交接本，并记录晚班会的会议内容。早班和晚班人员均须口头再次传达早晚会内容，白班人员要详细将白班未完成事宜、异常情况等交代给接班人员,交接完毕后早晚班人员换岗。工作同于白班.
4、闭店工作
1、各影厅最后一场散场结束,散场后巡视全场,通知保洁打扫卫生.检查卫生情况。关闭确认厅内电源，收拾整理岗位物品至检票台,所有工作结束,通知值班主管、保安人员检查确认无异常后关闭厅门。
2、影院当天最后一场结束后，检查清点当天领用物品交回至值班经理处，关闭岗位必要电源设备，值班主管和保安人员检查无异常后方可打卡下班。

工作重点
1)场务日常工作的另一个重要组成部分是检票口的工作。场务工作人员有权力安排观众的进场和散场，同时更有责任保证所有观众都进入他们所需要的影厅、在他们所选择的座位上观看他们喜爱的影片。
2）通常电影开场前10分钟开始检票，满场或者特殊情况（由主管或值班经理决定）可提前１５分钟检票.
3）检票口工作人员在繁忙时段，特别是大量观众进场和散场的时段，要具备合理疏导观众群的能力.这样不仅可以节约观众进、退场的时间,同时还可以避免由于人群拥挤所造成的人员伤害危险。
４）提醒中途离场购买食品的观众保存好票根，以备再次入场时查验。
检票时应特别注意检查以下几个方面：
（１)仔细核对观众所持影片的日期、时间、厅号及片名是否与本次检票的场次和时间一致；
(2）对无票儿童确认是否超过1米3的免费线,如超过礼貌地请家长至票台补票后入场；
(3)有特殊年龄规定时,入场观众是否符合影片对观众年龄的要求；
（4）凭半价票和特殊优惠票入场时,检票口员工需核对有效证件是否和优惠条件一致;
５）查验结束后，应将票根撕下保存，将影票交还观众,向观众指示影厅所在位置,提醒其对号入座:
××影厅在×××位置，请对号入座并保存好您的票根，祝您观影愉快！
6）影城谢绝外带食品进入影厅，对携外带食品观众应礼貌的请其寄存或在影厅外食用后再进场。耐心向观众讲解寄包柜的使用方法，时常保持寄存箱的干净整洁，为观众寄存其物品提供方便。
（注意:食品和贵重物品不寄存,请顾客自己保管)
失物招领
1）原则上影城不对观众在观影过程中所携带的私人物品的遗失负责赔偿，场务员工负责接待观众对“失物招领”咨询。
2）所有观众丢弃的物品或员工在散场时拾到的物品都必须做“失物登记”，有价物(现金或信用卡等)必须保存在现金房中。无价物可以被存放在营运办公室或现金房中的指定位置.
3）“失物招领”的接待
＊礼貌接待前来认领失物的顾客
＊询问顾客遗留物品的特点
*让顾客稍等，快速查看遗留物品登记记录
＊如有顾客所描述的物品，立即通知值班经理交接顾客的认领手续
＊在整个认领过程中要谨慎小心,不要出误会.任何人不要随意说在影城里见过该遗留物品等之类的话,以免造成不必要的事情发生，即使是在失物认领本上有记载也不可冒然搭话。
＊如果在影城里未找到顾客所描述的遗留物品，我们应礼貌询问联络方式并告诉顾客如有拾到或有其他的消息将会和顾客联系.
放映质量检查
1）画面质量：是否清晰、对焦是否准确、亮度是否符合标准、是否有错格等；
2)声音质量:声音是否适中、是否是全部立体声、有无杂音断音、中英文声音制式是否正确等；

ＶＩP工作
一、准备工作：
检查清洁卫生、开启电视、海报机、湿巾机、厅内投影；摆放水果、糕点；设置温度、喷香水、烧开水（水杯、茶叶）
二、迎接客人：
　 早上／下午／晚上好！欢迎光临！请出示你的电影票,里面请！请在这里稍作休息。
三、送上纸巾“请问需要点什么饮料吗？"
“请稍等片刻，这里有水果糕点可以品尝."
“您好，打扰一下，这是您要的xｘx，请慢用!"
四、入场
“不好意思，打扰一下.电影马上就开始，可以入场了，这边请！”
五、观众入座
播音：各位观众您好！欢迎光临VIP厅！“我们这里设置的是常温,如果有个体差异感觉冷，我们准备了毛巾被，如果有需要,请及时通知我们，祝您观影愉快!
六、影片开映后五分钟离开，随时巡场。
七、ＶIP清洗果盘以及烟灰缸,将规定物品锁入VIP柜内
晚班:
1）最后一场电影开始30分钟后，合理安排人员留守。
２)关闭所有不使用灯光及设施设备。
3）每个厅最后一场结束后，关闭影厅内所有电力设施。

云星地产营销策划部组织架构及岗位职责

一、 组织架构：

策划专员

市场研究专员

销售部经理

物业、工程

客服反映

销售部长

置业顾问

公司内销售营销导向：

物
市

顾 客

业
场

销

营
事

务

二、 销售人员各岗位职责、权力
销售人员的定位

信息的收集者
反馈信息的媒介
楼盘推荐的专家
客户引导者/专业顾问
信息的传递者
企业形象的代言人

1．销售部经理：
职责：1、制定销售方案和销售费用预算，布置阶段性销售计划并负责实施。
2、销售组织和岗位架构设计。
3、销售的控制和激励体系设计。
4、销售基本流程和模式设计。
5、 统筹客户信息反馈，评估广宣执行效果，研究市场走向和客户需求，与策划部共同对后期销售和广宣策略作出调整，对公司的后期开发提供市场依据。
6、主持售楼部的日常工作，对销售现场的气氛进行督控，为现场制造人气。
7、负责调动销售人员的工作激情，坚持培训销售人员，如：每天的晨会对销售人员进行激励，晚上召开业务分析会，总结一天的工作情况，及时分析销售案例，交流销售经验，帮助销售人员提高业务能力和解决问题的有效性，增强工作绩效。
8、定期向公司汇报销售指标完成情况和市场趋势分析、及下一期的销售计划；沟通协调上下级的关系。
9、沟通协调本部门与公司内其他部门、公司外相关单位的关系，共同推进项目的销售，为客户作好服务。
10、对房源销售进行控制与管理。
11、协助财务部房款的回收、银行按揭及房产证的办理工作，协助公司的交楼工作。
12、负责大宗业务的跟进，及解决客户疑难问题和纠纷。
13、负责销售人员的综合素质和销售业绩的考核与评估。
权力：对高级置业顾问和置业顾问的聘用有决定权，有要求其它部门为客户提供方便的权利。
2、市场专员：
职责：1、制定本组的销售计划向经理申报，并负责组织实施。
2、 直接参与销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。
3、 负责督导、帮助置业顾问的销售工作，团结销售部的关系，协调人与人间的关系，营造友好的、积极向上的工作氛围，努力提高团体作战能力和绩效。
4、 负责落实销售部客户访谈的记录，行销的记录，销售日报表的制定，并每天向经理汇报。
5、 建立客户档案，积极跟踪回访新老客户，记录客户反馈的信息，填写客户流失分析表、市场竞争信息和客户需求登记。
6、 做好广告效果跟踪与统计，积极向经理反映销售中存在的不足，提出自己的建议和改进措施。
7、 主动制定行销计划并负责安排实施，积极寻找新客源，提高销售业绩。
权利：对置业顾问的聘用有建议权，对置业顾问的工作有督控权，有要求其他部门为客户提供服务的权利。
3、置业顾问：
职责：1、制定赛季的销售计划向高级置业顾问和经理申报，并努力完成。
2、负责楼盘销售工作，代理企业法人与客户签定认购书。
3、熟练地回答客户提出的问题，并能给客户提供专业的合理化建议，与客户保持良好的关系，为企业和楼盘树立良好形象，并做好客户访谈的记录。
4、工作积极主动，服从安排，及时回访跟踪新老客户，主动行销寻找新客源，提高工作业绩，并做好客户信息反馈收集工作。
5、协助房产部、财务部、物业公司，努力做好售后服务工作。
权力：有权要求其它部门为客户提供方便。
4、销售部长：
职责：1、负责售楼部日常行政工作管理，如：员工上下班考勤、行销考勤、工作纪律。
2、负责本部门办公用品的申请、领用、保管及监督使用。
3、负责按经理要求对房源进行销控管理。
4、统计分析当日来客情况，向销售经理汇报。
5、统计并分析当日来电情况，向销售经理汇报。
6、安排销售人员的排班表，并统计每一位销售人员的客户量，建立客户档案。
8、 保管本部门与其他部门间的工作函件
9、 销售挡案的管理与文书处理。
权力：有权安排销售人员执行排班顺序，有权维护售楼部的日常工作秩序，对违反售楼部管理制度的员工，可以按章处罚。

楼盘销售流程示意图
销售资料及工具准备

熟悉销售资料，树立销售信心

1．前期准备工作
熟悉现场特点，遵守现场管理

解放公园门前售楼处接待登记

2．接待程序

由保安用电坪车带至解放公园内售楼处

地理位置，交通状况、周边环境、配套、发展

小区规模，配套、绿化、房型结构、物业管理

3．介绍楼盘情况

介绍房型、

推荐房型，计算房价

这套房子很适合您

营造气氛，现在就定

签购房合同，交定金

4．推动成交

补足购房首款

办理银行按揭

回收期款

未成交客户跟踪

5．客户跟踪

来电客户跟踪

楼盘销售流程解释
一、前期准备工作
1．熟悉区域楼市概况，自身楼盘情况，深刻认识楼盘自身的品质，周边楼盘的情况及所处的环境等。对自身楼盘的资料倒背如流，确立销售信心。
2．熟悉现场特点，并遵守现场的管理及公司规章制度。
3．将资料夹，计算器、名片、草稿纸、笔等工具准备好，以便随时接待客户。
二、接待程序
1．客户第一时间进售楼部时，秘书应马上迎上前去，招待客户坐下来，随后进行来客登记。
2．登记完毕后，由秘书安排当轮置业顾问接待客户。
三、介绍楼盘情况
1．置业顾问在接待客户时，应自我介绍，然后再进入主题。
① 首先介绍小区所处的地理位置，交通状况，周边环境，配套及发展等。
② 接着介绍小区总体规模，物业配套，绿化环境，房型结构，物业管理等。
③ 然后请客户实地考查，参观样板间，介绍户型。
④ 推荐适合客户的房型，计算房价、设计付款方式。
四、推动成交
1．大胆告诉客户，我给你推荐的房子很适合你。
2．售楼部内部配合营造销售气氛，现在就下决心定房。
3．直接拿购房合同让客户签字，交购房定金。
4．让客户在规定时间内补充购房款，同时带上按揭资料。
5．为客户办理银行按揭（程序另注）
6．协助回收分期付款客户期款
五、客户跟踪
1．当日未成交客户必须及时跟踪，以便掌握第一手资料，将客户分类区别跟踪。
2．当日咨询 客户，应当日跟踪，邀请客户前来参观，反复邀请。
原则：只要客户不反对，就一跟到底，直至成交。

营销中心管理制度
营销中心是一个积极向上的集体，为了营造良好的工作环境，员工之间要团结友爱并具备高度的敬业精神，以饱满的热情迎接每一天的工作，争创最高业绩，特制定工作制度如下：
一、 作息制度
1、 每天上班时间为9：00，下班时间不得早于20：00，每天按时到秘书处签到，秘书按签到考勤，如发现代签一次扣分3分，第二次发现一次扣分5分，以此递增；
2、 迟到、早退一次扣分3分，一月内3次（含3次）以上者扣发当月工资；
3、 周一至周五午间允许在办公室内轮换小休，时间为12：00-13：30，但必须留两个置业顾问值班；
4、 每周一至周日安排轮休一天。正常休息时间，应保持通讯工具畅通，执行不力者，扣分2分。
二、 劳动纪律
1、 工作时间必须穿制服，佩戴工作牌，保持衣着干净、整齐、接待客户时必顺说普通话，否则一次扣分3分；
2、 员工每天必须保持饱满的工作热情和高昂士气，如经理发觉该员工不在工作状态可停止其工作直至其恢复状态，停止工作期不得超过3天（含3天），按天计算扣罚工资，并扣分4分/天；
3、 见客置业顾问在见客前必须准备好接待客户的各种资料和物件，见客途中不得随意离开客户，如发生因准备不足而出现随意离开客户者发现一次扣分2分；
4、 无论何种客户，现场接待人员都要认真接待，否则引起投诉，扣分4分或开除。
5、 置业顾问在签订认购书时保持字迹公正、干净、整齐，仔细检查无错填、遗漏处后交经理签字后生效，如经理检查时，发现错误一次扣分3分，以此递增；
6、 置业顾问严格按照要求填写认购书，如有特殊情况的，客户需要添加任何条款，必须请示销售经理批准，否则后果自负。
7、 女员工必须着淡妆上岗，不得披头散发、染发、涂指甲油、佩带异形饰物，否则一次扣分3分；
8、 男员工不得留长发、染发、不得留胡须，否则一次扣分3分；
9、 上班时间不准阅读与销售无关的书刊，不准吃零食，营销中心内不得抽烟，违者扣分3分；
10、 上班时间不准打私人 ，接私人 不得超过3分种，违者扣分2分。
11、 置业顾问在谈客过程中不得接 或 ，违者一次扣分2分，传 者扣分2分；
12、 工作时间不得谈论与工作无关的事情，不得议论上司或同事，不得传播消极的语言；
13、 营销中心内不得大声喧哗、争吵、睡觉、唱歌等做与工作无关的事宜，否则一次扣分2分；
14、 特殊原因短时间离岗必须向秘书打招呼，并保持通讯工具畅通，否则一次扣分2分；
15、 见完客第一时间收拾桌面资料、清理茶杯、烟缸等，确保营销中心内整洁、卫生、违者扣分2分；
16、 没客户见时，要么预约，要么对练，要么看专业书籍，避免闲聊，违者一次扣分2分；
17、 所有的复印工作由秘书负责，不得复印个人资料，违者扣分2分；
18、 严禁欺骗客户，一切遵从合理合法诚信原则，严禁误导，否则承担一切后果；
19、 私约咨询 或私自接待客户（如工地上顺带），一经查实，扣分4分，成交之业绩佣金全扣；
18、 员工之间应和睦相处，互相帮助，共同努力把工作做好，严禁拉帮结派，
一经发现，当事人全体开除；
19、 尊重同事，团结同事，对于有意识制造分裂因素的员工，视情节轻重，予 以从重处理，扣分5分以上，直至开除。
20、 员工必须完全服从领导的工作分配，做到“先服从后上诉”的原则，违者视情节从重处理。
21、 上班时间，与同事在公众场合口角者，扣3分以上。
22、 节约物料卓有成效者，加分2分以上，造成物料浪费、损害者扣分2分以上。
23、 对于日常工作或管理制度建议改进，经采纳施行，卓有成效者加分2分以上。
24、 检举其他员工违规或损害公司利益经查证属实者加分5分以上。
25、 对于上级主管的命令有不同意见未予申明，或经申明未被采纳而擅自违抗者扣分5分以上。
26、 本人或唆使他人贪污、收受贿赂、泄露公司机密情节严重者或其他有损公司利益者，一律开除。
27、 以上纪律置业顾问按章处罚，高级置业顾问双倍处罚。
接章受罚，不服从者，加倍惩罚。
三、 见客制度
1、 服从秘书日见客安排，见客安排的解释权在销售经理（轮流见客、按业绩见客、明星见客等制度，根据销售情况随机调整）；
2、 第一时间接待的客户谁见谁跟踪；
3、 客户未下订金，先接待的置业顾问不在场（或轮休、或在见客户、或其他）、由其他置业顾问接见，由第二次见的置业顾问再跟踪。重复交叉的情况依次类推，如第三次来，第一时间接待的置业顾问在，第二时间接待的置业顾问不在，以第一时间的置业顾问接待、跟踪，如都不在，按排轮见，特别要体现团结、合作的精神；
4、 置业顾问不得拒绝接待客户，不得抢见客户，不得找他人代替，出现一次取消3天的见客资格，3天定点行销，接受检查，检查有违者，扣分3分，三次以上者作辞退处理；
5、 当次见客置业顾问不论什么原因不在现场，则其他置业顾问自然补上，当次置业顾问算自动放弃该次见客机会，且不补见；
6、 见完客户后，10分钟内在《客户访谈录》上详细准确地记录见客情况，不得遗漏，遗漏一次扣分3分；
7、 每天接待的客户无论成交与否，当天下班前置业顾问必须作好 跟踪工作，确保每一时间掌握第一手资料，并整理个人资料，作好统计工作以及个人见客情况总结，经理随时抽查各置业顾问的见客记录，并有权扣分3-6分；
8、 当天的咨询 应及时跟踪预约，并作好预约登记，经理随时抽查各置业顾问的 记录，并有权扣分3-6分；
9、 每月须向经理上交月工作小结。
四、 业绩分配原则：
基本原则：成交为主，保护下订。
1、 某位置业顾问下订的业绩归其本人所有，若客户第二次上门正式成交，原置业顾问不在，其他置业顾问有义务帮忙成交；
2、 若已下订客户要求退定，原置业顾问没有能力说服客户，其他置业顾问应发扬互助友爱精神帮忙成交；
3、 若客户第一次上门没有下订，第二次来A、指明找原置业顾问，由原置业顾问接待，否则依次轮见，成交业绩原置业顾问1/3，成交者2/3；B、若是原置业顾问约上来的，但客户必须能说出置业顾问的姓、名，则由其本人接待，否则依次轮见，如在秘书处有约客登记（以登记日期为准2天内有效），成交业绩原置业顾问为1/3，成交者为2/3；
4、 咨询 约上来的客户，A、客户如能说出约客置业顾问的姓名，则该约客置业顾问接待；B、如客户不能说出约客置业顾问的姓名，则依次轮见，但约客顾问在秘书处有约客登记（以登记日期为准2天内有效），成交后，约客顾问为1/3，成交顾问为2/3；
5、 若一个客户重复交叉多人见过，最后成交的，视合作情况协商分配，体现团结、合作、团队精神；
6、 已成交的老客户带来的新客户A、由原置业顾问接待，业绩归原置业顾问所有：B、原置业顾问不在，依次轮见，成交后业绩新置业顾问2/3，老置业顾问1/3；
7、 没有成交（没有下订）的老客户带来的新客户指明找原置业顾问，应由原置业顾问接待，成交业绩归原置业顾问所有；若原置业顾问不在，由其他置业顾问依次轮见，成交后业绩原置业顾问1/3，成交置业顾问2/3；若客户没有点名找原置业顾问的，依次轮见，成交业绩归成交置业顾问所有；
8、 销售经理对本条款及本条款以外的任何情况有最终仲裁权。
本制度从宣布之日起立即执行。
本制度的解释权归销售经理所有，并保留调整完善的权利。

附：
轮流见客制度
一、大轮流：指售楼部内凡参与销售的置业顾问，按顺序从头至尾反复轮回，例如：今天所有人员都见了二轮客户，到第三轮时，前面1、2位见到了客户，后面3、4、5位没见到客户，那么，明天上午第3、4、5位就排在第1、2、3位见客户，第1、2位就排在4、5位见客户。
此方法一般用于开盘前期一、二个月内，或尾盘销售期。
二、小轮流：指售楼部内凡参与销售的置业顾问，每天按顺序从头至尾反复见客户，但最后一轮没能见到客户的置业顾问，第二天不予补见，第二天仍从第一位开始轮流。
此方法一般配合业绩见客制度使用。

业绩见客制度
指根据楼盘上月的销售情况，按业绩高低依次排名，每天进行小轮流见客制度，以激励置业顾问的敬业精神。

明星见客制度
根据楼盘上月销售情况，按业绩高低依次排名，选出前几名置业顾问，按天参与轮流见客（大轮流），后几名置业顾问停止轮流见客，只分配咨询 让其跟踪约客，或约以前见过的老客户，约上来的客户由其本人见，根据当天成交情况随时竞争明星岗位，具体竞争办法如下：
售楼部选出三位明星置业顾问，依次（大轮流）见客户，如果三位明星中，其中一位置业顾问当天与客户签下购房合同，另一位置业顾问的客户当天首期款到位，那么，首期款到位的置业顾问明天升到第一位见客户，签合同的置业顾问升到第二位见客户，其余一位明星置业顾问顺延到后一位见客户；如果停止见客的置业顾问中其中一位置业顾问当天与客户签下购房合同，另一位置业顾问的客户当天首期款到位，那么，首期款到位的置业顾问升到明星见客的第二位见客，签合同的置业顾问升到明星见客的第三位见客，另二位二、三名明星马上停止见客。
此方法用于档次比较高，竞争比较激烈的楼盘中，对置业顾问的促动效果非常好。

销使管理制度
派单是一个极具自觉性、挑战性的工作，为了提高销使的工作积极性，体现公平、公正、公开的原则，特制定工作制度如下：
一、 作息制度
1、 每天上班时间为8：30，下班时间不得早于21：00，每天按时到秘书处签到3次，上午8：30以前，中午14：00以前，傍晚报18：30以前，秘书按签到考勤，如发现代签一次罚款3元，发现二次发现罚款6元，以此递增。
2、 迟到、早退一次罚款2元，一月内3次（含3次）以上者扣罚当月工资。
3、 每周休息一天，可休半天或不休，但不补休，为自己多积累客源，其余时间如有误工，按天数计算扣罚工资，并罚款5元，当月累计误工3天者做辞退处理。

二、 劳动纪律
1、 销使每天开完早会后，必须按早会要求定时定点在指定范围内派单。
2、 每位销使组长必须带领好自己的组员，组员间要互相关心、互相帮助，体现团结协作精神。
3、 平时多注意学习发单技巧，相互交流发单体会。
4、 销使在派单过程中，不允许压单、抢单，以免客户产生反感，如发现一次，罚款5元，成交业绩为零。
5、 销使如留有报表，应当时交其置业顾问跟踪，或交给秘书转交给置业顾问跟踪，不得对其置业顾问不信任，不得私自将报表交给其他置业顾问跟踪，违反者一次罚款5元。
6、 销使自带客户上门时，应将客户转交秘书，由秘书统一安排置业顾问接待，并马上离开售楼部，不得在售楼部内逗留，违者一次罚款5元。
7、 销使组长每周必须到售楼部开组长会议，汇报一周工作情况。
8、 工作时间不得谈论与工作无关的事情，不得议论上司和同事，不得传播消极语言。
9、 销使在派单时，不得欺骗客户、误导客户、对客户作出虚假承诺，阻碍销售，破坏公司形象，违者一次罚款5元。
10、 如发现销使私自卖宣传单立即辞退，工资佣金全扣。
11、 每次罚款必须当天交秘书，否则从工资中双倍扣除。

三、 业绩分配原则
1、 原则上某位销使带上来的客户成交业绩归其本人所有。
2、 某位销使的报表、咨电约上来的客户，成交业绩归其本人所有。
3、 如客户拿着多位销使的传单上来，则成交业绩平分（咨电同样如此）。
4、 如两位销使同时带上来一批客户，则成交业绩两位销使平分。（不鼓励同时带）
5、 如客户拿着一位销使的宣传单，找不到售搂部被另一位销使带上来，则成交业绩两位销使平分。

积分考核制度

一、 以小组为单位，按业绩、来客、来电、带客户、交报表积分情况评出第1名，为金牌小组，公司将给予一定的精神物质奖励，以之鼓励，让更多的小组争创佳绩。
二、 以个人为单位，按业绩、来客、来电、带客户，交报表积分情况评出第一、二、三名，为金牌销使，银牌销使，铜牌销使，公司将给予一定的精神物质奖励，表现突出的，公司将破格提升为实习置业顾问，给予发展机会。
三、 公司将按当月每个小组，每位销使的业绩、来客、来电、带客户，交报表积分情况予以统计，后3名销使公司将作出辞退处理。
四、 具体积分方法如下：
1、 销使带客户上门：一批积5分
2、 客户带销使宣传单上门：一批积3分
3、 销使宣传单咨电：一批积2分
4、 销使上交报表：一批积1分
按周统计总积分，每位销使每周不得低于10分，每月不得低于40分，每差一分罚款一元；连续三个月无成交记录，停发底薪。

底薪制度
一、 销使组长：300元/月
二、 销 使：200元/月

佣金制度
一、 销使组长：提个人业绩的4‰。
二、 销使：提个人业绩的4‰。

人员岗位以及职责
成员姓名
张智利
岗位名称
副总经理兼市场部总监
所属部门
市场部
直接上级
总经理
直接下级
市场部经理

职责描述
主要工作任务
1、市场部制度与策略的建立
（1） 协助总经理管理市场部各部门，监督指导市场部各部门的工作开展和工作进度，协调各部门工作
（2） 健全市场部相关机制，完善市场部工作
（3） 根据公司发展战略与目标，编制年度市场销售计划，规划市场部发展路线，制定宣传目标，为市场部的发展奠定主旋律
（4） 了解掌握各地区市场动态和潜在客户需求，制定公关活动与营销方案
（5） 主持部门的工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题，实现市场部业务指标。
（6） 定期向公司汇报市场部工作情况
2、公关、营销活动管理
（1） 开展市场公关，筛选出合适的特定合作者以及非特定合作者
（2） 对公司需要留意的组织或团队以及合作者，建立档案（内容包含合作者位置、经营项目、能力评估、合作效果评估、建议合作方式、其最新动态等等）
（3） 建立良好的公共关系，协调与重要客户、合作单位、组织等方面的关系，保持经常的联系和沟通，不断改进工作。
（4） 了解潜在合作者的需求，为合作达成共识
（5） 公关效果评估
3、人员管理
（1） 寻找相关资源，组建销售队伍，发掘培养有发展潜力的下属人员
（2） 做好榜样，培训、指导、监督市场部所属人员的业务工作，提升市场部工作人员的自身知识水平、业务能力。带领一批良好的营销人才，积累培训经验
（3） 负责市场部经理的考核和审核工作
（4） 掌握员工的日常工作业绩，创导民主管理气氛，奖励员工的士气和积极性，不断提高管理效能
（5） 协调市场部与其他部门的联系，协调配合，搞好工作
考核指标
销售目标的完成情况、宣传覆盖率、宣传费用有效率、出勤率
相关说明

市场拓展部岗位职责
人员姓名
杨美艳
岗位名称
销售主管
所属部门
市场部
直接上级
市场部总监
直接下级
营销专员
晋升方向
市场总监
职责描述
市场拓展部是负责与外界建立业务往来关系、获取外界信息、培养宣传人员的部门
负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核

宣传招生：
2、 根据宣传的现状、预期及宣传目标，制定合时合理的宣传计划
3、 负责