汽车售后服务承诺书6篇.docx

汽车售后服务承诺书 6 篇

汽车售后服务承诺书 1
我方作为单位车辆维修定点单位， 在定点维修服务有效期内郑重 承诺：
一、维修质量担保承诺
1、所采用的零部件、零配件等材料符合国家标准，不使用假冒 伪劣产品或以次充好，以旧顶新。
2、本公司品牌的新车，整车质量保证期为 2 年或者 6 万公里。
3、更换的零配件(不含易损件)，质量保证期为年或者 2 万公里。
4、 更换的易损零配件，质量保证期为6 个月。易损件指滤清器、
外观件、灯泡、控制开关按钮或旋钮、门拉手、制动片、离合器、橡 胶件、轮胎、玻璃。
5、执行交通部__年第 7 号令《机动车维修管理规定》第三十七
条， 机动车维修实行峻工出厂质量保证期制度。 汽车整车修理或总成 修理质量保证期为车辆行驶__年 —__年度漳州市直、 区党政机关事业 单位及社会团体公务用车定点维修采购中标报价表，供送修单位查 询。
6、自觉遵守价格优惠和质量保修期承诺，维修工时优惠，中标 品牌车不高于 20__年 — 20__年度漳州市直、区党政机关事业单位及 社会团体公务用车定点维修采购中标价 80%;非中标品牌车不高于本 公司报价标准的 80%。

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7、维修时，重在修理，以节省支出，确需更换零配件时，使用 合格产品或正品。维修零配件的材料费中标品牌车不高于 20__年 — 20__年度漳州市直、 区党政机关事业单位及社会团体公务用车定点 维修采购中标价 90%;非中标品牌车不高于本公司报价标准的 90%。
二、服务承诺
1、实行公开、透明、合理的价格制度，绝不虚报项目配件，使 用正厂配件。
2、提供快速专业保养服务，对预约车辆实行绿色通道，优先安 排上工位维修，为完工出厂车辆提供免费清洁、吸尘服务。
3 、主动保养提醒、免费代办年检、保险代理等一条龙服务。
5 、每季度提供一次免费的检测服务和相关养护。
6、建立车辆详细的维修档案，提供日常免费保养和技术咨询服 务，确保车辆具有良好的状况。
本承诺书自我方签定之日起至 20××年 2 月 3 日止有效。
承诺单位盖章：
20××年×月×日
汽车售后服务承诺书 2
为了使车辆的维修与保养， 确保车辆维修及时和维修的质量， 本 厂竭诚做出下列维修服务承诺。
1、 24 小时及节假日全天候服务。
2 、服务宗旨：质量第一、用户第一、信誉第一。
3 、本厂对客户的服务方针：热情、方便、周到、及时。

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4 、向客户公开维修技术标准和维修收费标准。
5、小修车辆不跨日(特殊情况外)。
6、本厂为每位客户建立维修档案，对车辆维修质量进行跟踪回
访服务。
7、维修车辆在出厂后保质期内发生的维修质量问题由本厂负责 保修。
8 、享受免费调刹车及前速。
9 、对前来维修车辆的驾驶员，必要时可提供住宿方便。
10、夏季负责检查空调系统， 冬季负责检查暖风系统及水道系统。
11、维修的车辆每次可享受负责检查方向系、 制动系、 灯光系统。
12、 24 小时服务热线： xxxxxx
实施 24 小时投诉电话： xxxxxxx
单位名称：
时间：
售后电话：
汽车售后服务承诺书 3
一、质量优良承诺
1、车辆维修实行自检、互检和专检 “三检制度”，严格按照汽车 维修工艺和规范。
2 、依靠现代检测手段，在车辆进厂前、出厂后定时为车辆检测。
3、维修质量保证期。对因维修质量发生故障或提前损坏的车辆 优先安排，及时排除，免费修理。 《陕西省汽车运输业车辆技术管理

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规定实施细则》规定，二级维护保证期为20xx 公里或 20 天，大修竣 工的车辆或总成保证期为一万公里或三个月。我们执行我们企业的 ' 保证期规定： 二级维护保证期为 3000 公里或 30 天， 大修竣工的车辆 或总成保证期为二万公里或一年。
4、配件质量承诺。保证使用纯正配件，对因配件质量引起的损 失，由我单位负责索赔，并承担此造成的一切损失。
二、时间优先承诺
1、外出故障急救时间承诺。靖边县范围内 , 自接到求救信息 40
分钟内到达。本地区外以最快捷方式到达(准备时间 15 分钟，加路程 时间即为到达时间)。
2、在厂车日 ,按车型号表列出。
三、服务优质承诺
1、免费建立“客户档案”，客户可随时查阅车辆的技术档案状况。
2、建立 24 小时服务电话，随时为用户提供服务。
3、建立跟综服务制度，定期跟踪客户车辆运行情况，并提醒用
户下次保养时间。
4、制定了“文明服务公约”，服务中使用文明服务用语和文明服 务规范。
四、价格优惠承诺
1、我企业属二类维修企业，应执行 6.00 元/工时的工时单价， 现下浮 10%为 5.4 元/工时。 由于我企业内部管理严格， 内耗少， 维修 人员技术熟练，工时单价下浮后仍能提供优良的服务。

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2、材料管理费。购进其他地区材料下浮为7%。我们建立了配件 网络， 有全国网络和市网络， 购进配件时做到货比三家， 可购进质优、 价廉的配件。
汽车售后服务承诺书 4
1.我厂提供的产品， 严格按国家发改委公告要求进行生产;所提供 的产品完全符合国家标准。
2.免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于 工艺或材料的缺陷而产生的故障， 我公司免费负责维修， 不能维修予 以更换。
3.产品销售后，底盘部分，用户可凭《质量保修卡》到东风、重 汽、庆铃、解放公司驻全国各地的 '服务中心就近保修，发动机十万 公里，整车五万公里;改装部分保修一年(改装易损件保修半年)，一年 内(含一年)免费维修(免收全部的服务费、零件费);超过一年，只收取 配件费。产品出现故障，即刻响应， 1000 公里以内，二十四小时内 到达， 1000 公里以外， 48 小时内到达。
质量方针：
创优质服务企业;造用户满意产品;树国内知名品牌。
质量目标：
贯彻 ISO9001： 20xx 标准， 建立保持持续改进质量管理体系;整车 一次交检合格率 ≥92%，三年内每年递增 1%以上;整车出厂合格率 100%;顾客满意度≥90%，三年内每年递增 1%以上。
质量承诺：

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公司对产品 100%负责;服务让顾客 100%满意。
一、培训人员：
1、由我厂安排高级工程师组织集体培训，学习理论及进行实际 操作;
2、通过理论学习和实际操作后达到厂方技术要求; 第一、掌握专用车的基本理论。性能以及功能; 第二、按程序能熟练的操作;
第三、能排除一般技术故障。
二、维修分支机构。
1 、分支机构： “东风二汽技术服务站”;
2、地点：所在省。地。市。县均有;
3、技术力量：按二汽统一要求达到“工程师”等级的.。
三、免费维修方案以及期限
1、跟踪服务时间：终身;
2、在交客户使用之日起，在正常使用范围内，行驶 10000 公里
内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分)，超过一年只收取零 件费;
3、服务到达时间：省内，二十四小时内到达;其它地区，二十四 小时内派出人员;
4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故 障及时排除，无故障积极预防。
四、免费期后配件供应价格方式

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1、方式：在所在地二汽东风技术服务站统一供货，根据用户要 求由厂方直接发货;
2 、配件只收工本费，不加其他费用。
五、产品底盘故障，请按底盘厂家在就近服务站维修。 汽车售后服务承诺书 5
尊敬的用户：
真诚的感谢您使用我公司生产的“**牌”各型专用汽车， 为了更好 的提供优质的售后服务，我公司现郑重向您作出如下承诺：
一、 凡我公司生产的专用汽车，将实行终身服务。在 “三包”期 内改装部分出现的质量问题，将进行免费维修。 “三包”期后发生的问 题，我公司会在第一时间里组织维修，视情况收取成本费。
二、 用户在遵守专用汽车使用说明书正常使用的前提下， “三包” 期内专用改装部分由于公司制造原因而发生损坏不能正常工作时， 经 售后服务中心鉴定确认，给予保修或赔偿。
三、 “三包”期限：从公司发车之日起算一年(国产液压系统缸 泵阀保修 6 个月，进口液压系统缸泵阀保修一年)。
四、 专用改装部分的各种易损件、消耗件如：灯泡、玻璃、橡 胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保修范围；不按使用说明书 的要求， 非正常使用车辆， 如不定期更换加注润滑油导致损坏的零部 件等不属于保修范围。
五、 用户对车辆及其改装部分应进行日常保养、维护和常见故 障的排除，使车辆保持良好的车况和专用功能得到正常的使用。

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六、 我公司拥有一支技术过硬、反应迅速的售后服务队伍，并 开通 24 小时服务热线，从接到用户信息开始， 4 小时内给予答复， 省内 24 小时到达现场， 省外 72 小时内到达现场。 维修人员到达现场 后， 对轻微故障保证 4 小时内解决， 一般故障保证在 10 小时内解决， 对重大故障，在24 小时内提供明确的解决方案， 及时彻底解决。七、 根据用户需要， 公司可以为使用单位免费培训操作人员， 提供相关技 术资料。对车辆集中的地区，每年进行 1 — 2 次质量跟踪回访。
八、 售后服务联系方式：
服务热线：
24 小时热线：
传 真：
汽车售后服务承诺书 6
为保证汽车维修客户合法权益，为客户提供优质、方便、快捷的 服务， 中国汽车维修行业协会、 各地方汽车维修行业协会共同向全国 汽车维修企业发出如下倡议：
一、 质量服务月口号：
守法经营 诚信为本 尊重客户 规范服务 创建品牌
保证质量 公平竞争 文明生产 节能减排 绿色维修
二、 汽车维修企业向广大客户做出如下承诺：
1、 热情待客。牢固树立“质量第一 客户至上”的观念，服务用 语规范、礼貌、谦恭，努力满足客户需要，为客户提供方便、快捷的 服务。

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2、 尊重客户。建立客户档案，定期跟踪回访；主动征求意见， 开展提醒服务；答复客户咨询，排除客户疑虑。
3、 诚信为本。坚持诚实守信，公正签订并忠实履行汽车维修合 同，不擅自增减作业项目，维护客户正当权益。
4、
5、 收费合理。严格按照国家有关规定合理结算费用，依法开具 发票。 货真价实。做到采购配件渠道真实可靠，确保使用经认证合 格的配件。
6、 依法经营。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为。
7、 保证质量。全面贯彻执行国家标准、行业标准和汽车维修质 量保证体系， 认真做好汽车维修检验记录， 按规定签发汽车维修出厂 合格证。
8、 文明生产。 搞好文明生产和安全生产， 防止污染， 保护环境， 不断完善服务设施和服务功能， 做到厂区整洁， 环境优美， 布局合理。
9、 遵守《机动车维修服务规范》。在生产经营活动中，按《机 动车维修服务规范》要求，公开作业规范、收费标准、监督电话。
10、 接受监督。自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督；认 真受理投诉，妥善解决问题。
承 诺 单 位 签 章：
20××年 3 月 19 日
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