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客户信息反馈制度
建立客户意见收集与反馈系统，是我们改进销售工作、提高对客 服务的基本依据：
1、利用接触宾客的一切机会征询意见/建议，如上门拜访、举办活动
等，并将登记整理，逐级上报。 2、设计制式的客户“意见征求表”，定期上门或客户在酒店举办重 大活动后请其填写，汇总上报。 3、对客户投诉，除需协助相关部门及时进行处理和当面道歉外，更
需了解客户投诉的原因及对酒店处理的意见。 4、对客户在酒店各部门的所有投诉，销售部安排专人每天都要进行 专项统计，整理后逐级上报。