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业务规章制度

业务规章制度 1

一、接待程序

1、各单位/部门接待外宾， 应事先制订接待计划， 明确礼遇规格、 活动日程。

2、各单位接待外宾，如需集团总裁以上领导出席的，须提交来访日程，相 关部门应提前个工作日提交给秘书。
3、如遇外宾临时改变行程及来访计划，应及时汇报给主管领导，采取相应 变更措施。
二、目的

根据董事会， 集团领导的意见， 为加强我公司与国外客商的交流与合作， 提 高外事接待的效率和效果，防范风险，特制定本规定。
三、适用范围

本规定所指外事接待是指我公司因科研、 产业、 管理、 贸易等各方面业务需 要而开展的外宾接待活动。
四、接待注意事项

1、外事接待工作要坚决维护国家的主权和利益、不卑不亢、严格保守国家 机密、勤俭办事、讲求实效。
2 、相关接待人员应着装整齐，维护公司形象。

3 、外宾用车由各接待单位提前安排。

4 、向外宾赠送礼品应报总裁以上负责人批准。

五、接待费用及报销

各单位/部门主请的外宾， 接待费由各单位/部门提前申请。 根据需要， 在征 得接待单位/部门负责人同意后，外宾在京期间可安排北京地区的参观游览，相 关费用由该单位/部门支付。
六、外事纪律与保密

在外事接待活动中， 任何人均需遵守公司各项外事规定和外事纪律。 凡涉及 保密事项，应按保密规定执行。
七、附则

本规定从之日起施行，由公司国际业务部负责解释。

业务规章制度 2

教师业务档案是教师教学工作基本情况的重要历史记录， 其主要内容有： 教 师登记表；统计考核鉴定(包括：考核鉴定表；教学检查听课评议情况等)；学 术水平包括：论文；教材编写；科研成果等；专业技术职务动态及奖惩情况等， 是教学管理工作中的重要档案之一。
1、教师业务档案由教务处统一管理，每到学期、学年末，根据责任制考核 情况， 结合教师的工作实际进行全面考核， 分别由教务处长、 教学部填写相应部 分。填写力求实事求是，公正确切。
2、查阅和摘抄教师业务档案需经领导批准，管理员不得泄露档案中的有关 内容。
3 、核签的教师业务档案所载内容，任何人不得随意涂改和更换。

4、教师调离学校时其业务档案并入本人人事档案随调，学校教务处可保留
其业务档案的复印件作为教学资料妥善保存。 若有单位外调情况时， 凭介绍信允
许抄录。

5、教师业务档案属永久性保存，必须妥善保管，防止蛀烂，填写时一律用 钢笔或毛笔，字迹清楚工整。
6、教师业务档案是记载衡量教师教学工作实绩和水平的原始资料，也是教 师晋级、提干、职称评定的重要依据，应严格手续，认真对待，不得弄虚作假、 含糊敷衍或丢失。

业务规章制度 3

为了规范业务人员的管理，提高公司销售业绩，提高销售人员的业务水平，
坚持合情合理、实事求是的原则，坚持按劳分配、多劳多得的原则，特制定本制
度。

一、在公司

业务员应按时上下班， 不能迟到早退(参考考勤制度)，保持办公室清洁卫生， 积极宣传公司， 言行举止注意公司及个人形象。 每天早上上班后的前几分钟， 做 好办公室的卫生， 接下来的销售人员开早会， 主要是递交拜访记录表并讨论解决 昨天在跑业务的过程中遇到的问题，向领导汇报今天的工作工作计划。
二、出差

出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。出差在外，每天填
写拜访记录表(客户报备表)，晚上九点钟之前向领导汇报当天工作情况(短信， 电话都行)。
三、考勤制度

参照公司坐班人员的考勤办法。 另外销售部对无故迟到早退的业务人员， 每 人每次罚款 5 元， 当天当面交与销售部领导， 这些罚款累积到月底作为没有迟到 早退的业务人员的奖励。
四、业务积分制

业务人员平均每天都要深入拜访最少一个客户， 每拜访一个客户积一分， 每 个月每个业务人员的最少积 30 分。该分以真实的拜访记录为准。月累积少三分 以上罚做办公室卫生一次。
五、业绩任务

公司给每个业务人员有销售业绩上的要求， 销售任务根据不同的具体情况而 定。具体的销售任务写入劳动合同。
六、项目信息公司备案

从网上或从公司及其它渠道获得的项目信息应及时备案， 以免业务员之间的 业务冲突，未备案的信息谁先备案算谁的。
七、项目信息落实

经过备案的信息，弄清楚详细的客户需求(多大机子及相关配套设备清单) 以后向领导汇报，由公司领导决定该项目应该由谁去跑。
八、培训学习计划

业务人员应该主动学习业务技能，每天总结自己在工作过程当中遇到的问
题， 不管是技术上还是商务上， 把遇到的问题记录下来， 第二天早会或周六总结 会上大家共同讨论。 达到每天都有进步的效果。 公司领导应在周六的总结会上给 予这周工作认真踏实的业务员以表扬和奖励。

业务规章制度 4

为完善业务人员管理， 提升其工作效率及工作质量， 确保工作及时、 合理及 安全化，制定本管理制度。
第一节总则

第一条：管理机构：

公司业务人员由公司销售部负责管理和调配， 在销售部经理的领导下开展工
作，并对其负责。

第二条：业务人员岗位职责要求：

积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象。进行市场业务拓展，按计划 拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系。确保公司利润率，达到客户需求 和公司利益的平衡。按照公司制定的指标积极完成、超额完成。
第二节基本要求

第三条：严格遵守公司一切规章制度：

遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不
进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。

第四条：个人基本要求：

为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业， 积极上进。工作认真负责。具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的 压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。
观察能力和应变能力强。 接受能力强。 口头与书面表达能力强， 良好的沟通 表达技巧。拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。

具有敏锐的商业意识、市场洞察力。具有良好的市场预测、统筹规划、分析
及应变能力。具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、
执行力。

有开拓、维护客户经验。客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真 实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策。
熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程。了解公司基本情况。 掌握基本功能及延伸功能， 熟知口碑宣传资料以及产品优势， 并能形成一套有见 解的说服客户的理论。
实践与理论相结合， 勇于探索和创新， 善于将自己的工作经验加以归纳和提 升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。
服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。

第三节业务人员工作职责
第五条：收集市场信息

采集、 整理市场及行业信息， 追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态， 特 别是竞争品牌动向， 提交市场分析报告， 相关业务的记录和分析， 定期撰写行业 发展情况及重点客户情况简报， 为企业战略调整提供情报， 为重大营销决策提供 建议和信息支持。从而实现“市场引导制造”的经营理念。为做好产品、市场定 位、市场、研发决策提供依据。及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。
第六条：收集、整理客户信息

1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，通过多种渠道收集潜在 客户，建立、维护潜在客户档案。
2、 通过电话， 拜访等不同途径了解潜在客户的需求， 客户前期的需求分析、 方、演示与商务沟通。

3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善 现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。
4、与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户 资料档案，保持双向沟通。
第七条：推广介绍

1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的以往业绩以及服 务。处理客户询价。努力拓展新客户。
2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务， 获得售机会。

3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客
户潜在机会， 向用户提供最佳的解决方案， 获取客户订单扩大市场份额， 确保公 司利润。
第八条：谈判与订约

1、业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案 (含报价时间、客户名称、所报价格等)。
2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。

3、签订合同时，业务人员对合同文本所规定的条：款填写内容进行认真推
敲， 逐项填写完善， 不得涂改， 严格按 《合同法》 和公司 《合同管理制度》 执行， 并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
4 、合同文本采用公司规定的标准合同。

第九条：履约

1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作 机制协调， 做好客户与公司其他支持部门的沟通桥梁。 使公司内部各有关部门为 完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力。以期保证客户的满意度。
2 、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。

3、 业务人员在合同或订单签好后， 应严格按约定支付款项， 不得为难客户、
故意拖欠货款。 4 、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。 第十条：售后服务
1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及 永久改善对策等。
2 、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系。

3 、持续改善客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 第十一条：回款
1、业务人员未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度 予以处罚。
2、业务人员因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承 担公司损失的一半。
3、业务人员因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户 诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。
第四节业务员日常行为规范

第十二条：注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好 的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职 员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。
第十三条：公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲 粗话、脏话。语言表达能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。
第十四条：除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物 不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。
第十六条：工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗， 不得妨碍其他人开展业务工作， 不得擅自离开工作岗位， 不可阅读与工作业务无 关的书报杂志。
第十七条：同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极 的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。
第十八条： 工作时， 不打非业务性电话， 接非业务性电话时应尽量缩短时间。 打接电话：态度和气、热情。内容简短、不闲谈。对有不合理要求的电话要委婉 拒绝，语调适中不要过高。
第十九条： 客人来访原则上应有预约， 并在指定场所接待。 非工作人员不经 许可不得进入工作场所。

业务规章制度 5

一、总则：

为了提高本公司经营运作， 加强产品市场的开发及维护， 公司决定确立经济 责任制， 采用重管重制政策， 完善各种规章制度， 加强各种业务管理公司营销策 略， 采取设立经销点的经销制， 同时为加强经销网络的维护， 致力开发符合条件

的经销商及包干制业务， 应定期走各经销点， 每月对所有经销商的业绩审评， 对 销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。
二、岗位职责：

2.1 、销售副总：

a、 负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。 b、 组织并参与市场 调查和预测，及时馈市场信息和客户要求。 c、会同销售部经理制定和完善销售 承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 d 、对营销网络的维护建立， 并将信息及时馈至公司总经理。 e、负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同 的纠纷事务。 f 、会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。
2.2 、销售部：

a 、负责企业产品的销售、售后服务工作。 b、严格依销售制度及第十二条款 之合同管理规定，贯彻并执行。 c、负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订 货排产情况汇总表”。 d、负责对驻外各经销点监督、检查、馈工作。并对其经 营负责。 e、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实 与考核。 f 、负责资金回笼工作。 g 、负责联系储运业务。 h、负责本部门的业务 培训工作。
2.3 、销售部经理岗位职责：

a、负责企业产品的销售、售后服务工作;b、严格依销售制度及第十二条款 之合同管理规定，贯彻并执行;c、负责编制《销售合同》，《工矿合同》、《订 货排产情况汇总表》 ;d、负责对驻外各经销点监督、检查、馈工作，并对其经营 负责;e、制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考
核。 f、负责资金回笼工作;g、负责联系储运业务;h、负责本部门的业务培训工

作。

2.4、助销员岗位职责：

a、负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b、负责公司所有销售客户 的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;c、负责销售部所有销售 档案的整理、跟踪及管理 ;
d、销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e、负责所有销 售合同的跟踪 ;
f 、负责销售部及销售厅的卫生打扫工作。

2.5 开单员岗位职责：

a、负责开具产品《出货单》、〈〈样板申领单〉〉、《样板发放单》 ;b 、 负责销售台帐的登记，每月 25 日与财务对帐;c、每日负责填报《销售日报表》 及《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作;d、并于每年 12 月 28 日会同成 品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;e、填报《质量日报表》 ;f、负责销售 部及销售厅的卫生打扫工作 ;
三、销售服务：

销售部应保持 8 小时日常上班时间有人接听电话， 公司各有关部门人员应文 明礼貌待客，具体要求如下：
3.1 、接听电话：

凡有客户来电首先应答： “您好，公司”然后应耐心解答客户问题，产品价 格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，需要 时请销售经理接听并做电话记录。 讲完后应说： “谢谢!欢迎您随时到本公司来， 再见!”等礼貌用语。
3.4、对于与公司往来密切的宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其 他客户有差别待遇感。

3.5、对于所有初次往来客户，无论小，在初次见面后均应了解并记录对方
的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有
亲切感及重视感。

3.6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出 不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。
3.7、如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽误客人时间，应向客人做出礼 貌解释， 并向客人表示歉意， 请客人原谅， 不可与客人发生争执及面有不悦冷落 客人。
3.8 、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。

3.9、如客人托保管任何物品，应乐意接受，并妥善处理，如发现客人遗留 或忘记物品时，收好并通知该客户。
3.10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求， 不合理的应婉言 拒绝。
3.11、 凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通， 一经查处， 公 司将依情节做严肃处理。

业务规章制度 6

为了更好地树立公司的形象， 促进公司各项业务的顺利发展， 以及加强对市 场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。
第一章出勤制度

第二章业务员管理条例

第三章业务员日常行为规范

第四章业务操作行为规范

第一章出勤制度

一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。

二、全体业务人员上下班必须到公司报到。

三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。

1.请假必须经总经理签字生效

2.特殊情况来不及书面请假， 不能上班的， 应向上头报告， 并事后补办请假 手续。
3.办公室应加强考勤管理， 全体工作人员要认真履行书面请假制度， 请假手
续交办公室留查。

第二章业务员管理条例

业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件， 具体如下：
一、试用期业务员管理条件

1.新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件， 1 张身份证复 印件， 1 张毕业证复印件， 1 张个人简历。
2.业务员到岗后， 由公司统一安排参加岗前培训， 每个业务员需通过基本培 训方可正式上岗。
3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+ 奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。

4.新业务员试用期一般为 3 个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心， 业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。 由总经理决定业务员转 正时间。新业务员试用期 3 个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。 (对 责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件)
二、正式合同期业务员管理条件
1.业务员基本工资=底薪+提成+奖金

2.底薪计算方法

业务经理有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决工作中遇到的问题。 由 于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。
三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途 并由公司经理批准。 报销时， 原始凭证必须由经理， 经办人两人以上签字并附清 单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。
四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神

公司会每月凭出责任心强、 业绩好的优秀业务员， 累计三个月可享受 “金牌
业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有
月奖金及年终奖。

第三章业务员日常行为规范

一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜 访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。 促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作内容并作好准备。
三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好 物品下班。

四、 工作期间应认真工作， 不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗， 不得妨
碍其他人开展业务工作， 不得擅自离开工作岗位， 不可阅读与工作业务无关的书
报杂志。

五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

六、 必须履行对公司机密、 业务上的重要信息的保密义务， 不得将公司业务
及营销信息泄露给他人。 不打听， 不传播与本人无关的， 不该打听不该传播的事 项。
七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。

八、 与工作无关的私物不得随意带入公司， 工作场地非经许可不得进行各类 娱乐活动。
九、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现 故障须及时向上级申报。
十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。

十一、 客人来访原则上应有预约， 并在指定场所接待。 非工作人员不经许可
不得进入工作场所。

十二、 公司员工间及对公司外的人员， 必须礼貌待人， 文明用语， 不讲粗话、 脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
十三、员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐， 禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊 带衫、凉拖鞋。
十四、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不 乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
十五、除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

十六、节约用水、用电、办公用品。安全用电，爱护灯管、插座、开关等电 路设施。不准私自拆除、搬移和乱拉线路。若有损坏，须通知物业处进行更换、 修理。
十七、必须遵守用电规则(下班前关闭电脑、清理烟缸、切断电源) 十八、所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
十九、发生传染病立即报告
第四章业务操作行为规范

为提高业务人员素质， 规范管理， 防微杜渐， 特制订公司业务人员业务操作 行为规范。
一、“四做到”
1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。

2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。

3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。

4.做到爱护公物，不损坏公司物品。

二、业务中注意事项

(一)用户询价或报价注意事项：

1.业务人员联系客户时， 严格按公司公布的价格向客户报价， 并记录备案(含 报价时间、客户名称、所报价格等)。
2.业务人员负责向本辖区的客户报价， 若接到其他区域用户询价， 须转达给 主管。
(二)信息收集注意事项：

1.与客户交流中要充分了解客户目前的装修状况， 和采购渠道， 建立各级客 户资料档案，保持双向沟通。
2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。
3.在巩固原有客户的同时， 要积极调查市场需求状况和发展趋势， 搜集新的
信息，开拓新市场。

4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司 5.每月定期整理和分析市场信息， 提出意见和建议， 以书面形式反馈回公司 (三)签定合同的注意事项： 1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。
2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲， 逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》 执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。
3.合同文本采用公司规定的标准合同。

(四)资金支付注意事项：

1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、 故意拖欠货款。
2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗， 承担全额损失， 对配合客户 诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。
(五)与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。

三、驻点日常管理注意事项

(一) 日常管理：

1.业务人员必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间; 驻点人员可以根据区域特点制定本驻点的作息时间， 但要报公司备案， 每日工作 服从主管安排。 驻点人员晚上无业务需要不得外出， 如因业务需要外出必须经驻 点主管以上领导批准。
2.每天根据值日程表安排人员值班， 由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及 伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。
3.驻点的公共物品及个人物品摆放整齐如人为损坏公物及租住房屋原有设 施，照价赔偿。
4.驻点人员外出时要有防范意识和安全意识， 应做好自身的保护工作， 以防 止发生意外。
5.驻点电脑由内勤保管和使用， 在使用电脑的同时做好保养、 维护和管理工
作。

6.驻点电话及传真只用于公事， 不得因私使用电话， 驻点内勤和主管负管理 责任。
7.客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。

业务规章制度 7

为了更好地树立公司的形象， 促进公司各项业务的顺利发展， 以及加强对外 贸业务人员的有效管理，特制定以下管理规定并经董事长，总经理签字生效。
第一章公司基本规章制度

第一条新业务员到公司正式报到需携带身份证原件， 毕业证原件， 个人简历 一份， 2 张一寸免冠彩色照片。

第二条新业务员到岗后， 由公司统一安排进行培训， 每个业务员需通过基本
培训方可正式上岗。

第三条业务员正常上班时间为周一至周五上午 9： 00— 下午 5： 30，中午休 息时间为 12： 00— 13： 30 。周六，周日双休。(有特殊工作安排需要加班的， 可以补假。客户来访期间，陪同客户及 QC 验厂的时间，展会期间，出国期间占 有的周六，周日视为正常上班，不予补假。)
第四条公司人员上下班需打卡。外出需负责人批准同意。

第四条公司员工薪资由固定薪资，考核薪资，年终绩效薪资三部分组成。 第五条新业务员试用期为 3 个月，由总经理决定业务员转正时间。
第六条转正签署工作合同，享受公司各方面福利待遇：

1、医疗与养老保险

2、七天带薪年假(每年年假剩余天数可以折合成工资发放，不叠加到下一 年)
3、公司年度旅行(根据每年具体情况安排)
第二章日常行为规范

第一条在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。

第二条严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退；下班时间到后，整理好物 品下班。
第三条因私人原因需请假的须采用书面方式向总经理助理申请， 助理同意并 报总经理批准后到文员处备案， 回公司后到文员处销假； 特殊情况来不及书面假， 不能上班的，应电话请假(分别致电总经理助理和总经理)，说明事由，并事后 补办请假手续，病假时间较长的须持病假条补假。事假，病假扣除相应薪资。

第四条员工试用期满合格转正可请婚假， 婚假为 3 天， 婚假期满回公司需到 文员处销假；在公司工作满三年的女性员工享有 98 天的产假；男性员工可享有 7 天的陪产假；其他节假日假期则按国家规定标准。
第五条员工辞职需提前 30 天向总经理提出书面申请，获总经理批准并交接 完工作后方可离职； 未提前申请， 工作未交接完毕， 离职时没能结清工资则自行 负责。
第六条上班时间应认真工作， 不许串岗聊天和在工作区内大声喧哗， 不得妨 碍其他人开展业务工作， 不得擅自无故离开工作岗位， 不可阅读与工作业务无关 的书报杂志，禁止玩游戏、看电影、下载等与工作无关的行为。
第七条工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。

第八条必须履行对公司机密、 业务上的重要信息的保密义务， 不得将公司业 务及营销信息泄露给他人，对造成公司损失者，一经查实，给予经济处罚。情节 严重者给予开除处分。
第九条不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。
第十条与工作无关的私物不得随意带入公司， 工作场地非经许可不得进行各
类娱乐活动。

第十一条个人所借用的工具、 物品必须妥善保管， 不得随意拆卸或改装。 若 出现故障须及时向上级申报。
第十二条公司员工间及对公司外的人员， 必须礼貌待人， 文明用语， 不讲粗 话、脏话。同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。
第十三条员工着装应以反映良好的精神面貌为原则，男职员着装要清洁整 齐；女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹。

第十四条随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、 不乱涂乱画；雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。
第十五条除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。

第十六条节约用水用电，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施；不 准私自拆除、搬移和乱拉线路，若有损坏，须通知相关人员进行更换、修理。
第十七条必须遵守用电规则(下班前关闭电脑，切断电源)。 第十八条所有设备、器具等必须保持可正常安全运作状态。
第十九条下班后， 最后离开公司人员， 必须做好各项检查， 大门加锁后方可 离开。
第二十条公司日常卫生实行值日生责任制。
第三章工作细则

第一条外贸部日常工作一律在总经理助理邻导下开展， 所有工作事宜由总经 理助理直接向总经理报告和负责
第二条对于外商的邮件、传真，原则上在 24 小时内答复；特殊情况需要延 期的，应及时向外商解释。
第三条业务人员在外商询价， 做出产品报价前， 应了解客户基本信息， 包括 是否终端客户、年采购能力、消费区域，以及产品的用途、规格及质量要求，我 公司是否能够生产等。
第四条为了更好的发展公司外贸业务， 必要时由总经理召集外贸部所有员工 进行会议，对前面的工作做出总结，并安排接下来的工作内容。

第五条对于外商的产品报价， 由凯路石材工厂根据市场状况及生产成本， 定
期进行核算， 并对产品价格进行调整； 业务人员应根据工厂出具的价格表对客户
进行报价。

第六条与客户交流中要充分了解客户目前的状况， 和采购渠道， 建立各级客 户资料档案，保持双向沟通。
第七条在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。第八 条
在巩固原有客户的同时， 要积极调查市场需求状况和发展趋势， 搜集新的信 息，开拓新市场。

业务规章制度 8

一、劳纪及日常报表提交

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司 相关规定考核外，事业部考核 20 元/次。
二、试用期业务员管理条例：

2、新业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个业务员需通过基 本培训后方可上岗。再上岗三个月业绩突出、尽职尽责的方可转正上岗。
3、业务员的业务提成每季度发放一次，新业务员实习期间只有基本工资无 提成 (但公司可根据实际情况实施奖励) 。 新业务员未出实习期或未满一个月离 职者无工资无提成。
4、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取有底薪(无底 薪)、有定额(无定额)，有补贴及有提成的工资发放制度，鼓励新业务员大胆 拓展业务范围。 即业务员自己办通勤票， 每月月底凭写明被拜访单位、 被拜访人、

被拜访人联系电话的单子报销通勤票。如当月业务员不外出拓展业务则通勤票自 己负责。
5、新(未出实习期)业务员无业务定额，业务提成为业务总额的 1% (业务 提成在业务款收进，项目开始产生账面利润后按比例兑现。)
6、新业务员实习期一般为 1 个月， 公司将根据实际情况从业务员的责任心、 业务能力及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核， 由总经理或行政总监决定 业务员转正时间。 新业务员试用 1 个月后仍不能通过业务考核的， 做自动离职处 理。(对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽试用期限。)
三、合同期业务员管理条例：

1、业务员工资=底薪+岗位津贴+业务提成。

3、岗位津贴计算方法：业务主管(经理)岗位津贴为￥00 元；

4、业务提成计算方法：每季度必须完成固定销售额六万，提成为 0.8%；超
出的按销售额的 5％提成结算，每季度结算一次，提成支付时间直至全部收回欠 款为止。玩不成固定销售额的，公司扣除每季度的业务提成。
5、业务员每月业务额定额为 13000 元。完成定额可得底薪。超出定额部分 的业务额， 业务员按本条例第三条第 4 点方法进行提成。 无法完成定额的， 按完 成定额的比例发放工资。当月无一笔业务落实，当月无补助(底薪)。 (业务额 以签约为准)
6、当月业务总额达到两万元以上或连续三个月业务总额累计达到 6 万元以 上，则次月可享受业务一切补助待遇+公司奖励；当月业务总额达到 25000 元以 上或连续三个月业务总额累计达到 8 万元以上， 且业务总额为业务部第一者。 则 次月可享受业务一切补助待遇+公司特别奖励；业务主管(业务经理)每三个月 考核一次，考核不合格者取消业务主管或业务经理资格。(业务额以签约为准)

7、业务主管(经理)有责任帮助其它业务员提高业务能力及解决业务员工 作过程中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部，将影响个人的业务量。
四、本着少花钱能办事的原则，对业务不需要的支出业务员个人负责。

对于业务招待所需费用， 应事先填写招待申请表， 注明用途并由公司经理批 准。报销时，原始凭证必须有经理、经办人两人以上签字并附清单，经财务部门 核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。
五、为了提高公司的凝聚力，提倡公司员工互相帮助的精神。

公司每季度评出一名金牌业务员。 公司除在月会上表彰金牌业务员、 请金牌 业务员给其它业务员讲业务心得外，金牌业务员可直接享受公司特别奖励待遇。 (即： 如业务员当时为业务主管， 被评为金牌业务员后， 次月可业务主管 (经理) 待遇。 金牌业务员不受本条例第三条第 6 点限制) 。 当年累计三个月被评为金牌 业务员的业务员，年终公司还将另外发以奖金做鼓励。
六、金牌业务员必须具备以下三条要求：

1 、敬业爱岗，对本职工作有强烈的责任心。

2 、自身业务能力强，并能热心帮助其它业务员提高业务能力。

3 、认真遵守公司制定的各项制度，维护公司形象。

兼职业务员管理条例 1 、公司对兼职业务员采取底薪、定额、差旅补贴、高提成的管理制度。
2 、业务提成计算方法：详见合同规定。

七、劳纪及日常报表提交

3、按时参加公司及事业部组织召开的各项会议或活动。无故缺席除按公司 相关规定考核外，事业部考核 20 元/次。

八、业务开展

1、信息收集

1)对业务员业务范围暂作如下划分：

老宋：负责部分老客户回访及容易开展的新客户业务的拓展。

刘明负责市区及周边其他区域，并对其他业务员的业务开展情况跟踪抽查。 (业务员按划分的业务区域开展业务活动，除各人已上报目前跟踪重点项目外， 业务活动原则上不得过界)。
2)各业务员对负责区域所在建或筹建楼盘、厂房信息应有全面了解。本制 度下发一个月内完成对所负责区域所有信息的收集，每迟一天考核 10 元，不封 顶。 此前每周须提交跟踪到的信息及计划下周开发的新信息数量。 未完成上周计 划的考核 10 元， 150%达成计划的奖励 10 元。 信息收集完成后， 由办公室会同业 务部对业务员信息收集情况进行考察， 对虚假或有明显遗漏的， 一处考核 30 元。
2、业绩。奖励及处罚制度按公司下发《公司奖惩管理规定》之相关内容执
行。

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