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销售部门规章制度

销售部门规章制度 1
第一章总则
第一条适用范围本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所 发行室(以下简称发行室)
第二条目的为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效 率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好 的市场业绩，特制定本管理制度。
第三条原则坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合 的管理原则。
第二章组织管理
第四条制定程序管理制度制定由营销主管负责制定，上报主 任进行审批，审批后经过主任办公会审议通过后，下发有关部门 执行。
第五条执行营销主管负责组织执行。
第六条实施监督主任负责管理制度执行过程中的监督和考 核。
第七条实施效果考核发行室高层领导，主任办公会负责对管 理制度执行效果进行评审。

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第三章制定方法
第八条类比法主要通过对相似行业、同行业竞争对手现行的 销售人员成功管理经验，结合发行室目前经营现状而制定的。
第九条经验对比法主要根据发行室过去 3— 5 年内的销售人 员管理制度执行情况和未来发展规划要求以及客户对相关信息反 等综合因素而制定的。
第十条综合法在类比法与经验对比法分析的基础上，综合其 他因素而制定的。
第四章制度管理内容
第十一条销售员管理
(一)产品销售员管理；
(二)网络销售员管理。
第十二条销售员激励机制
第十三条销售员的业绩评估
第五章产品销售员管理
第十四条销售员职责
(一)产品销售员主要职责
1、根据年度营销目标，制定本地区的营销目标、营销计划 和营销预算，并负责实施；
2、执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关

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系；
3 、帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；
4、负责应收账款回收，协助财务部门完成结算工作；
5 、协助市场推广人员作好市场促销工作；
6、建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析
工作
(二)营销主管主要职责
1、负责领导制定营销计划(销售计划和市场推广计划)、营 销目标，并监督实施；
2 、负责领导制定技术服务计划，并监督实施；
3 、负责组织制定营销政策，并监督实施；
4、负责监督实施市场推广、技术服务方案；
5 、负责组织制定和监督实施营销预算方案；
6、负责销售队伍建设、培训和考核。销售部门规章制度 2 目的
打造一支有战斗力的服务产品营销的队伍，不断提高员工素 质和自身潜力，使之成为企业经营战略和市场策略的有力执行 者。
适用范围
适用于营销事业部全体员工，为了加强对营销事业部人员的

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管理。
一、行为、礼仪及个人素养
营销部员工应立足于成为规范的高素质的职业营销人，在日 常行为、个人礼仪和职业素养方面不断提升自我，把自我当作一 个“品牌”来保养和维护。
1：着装及仪容
营销部员工宜着职业装上班，周五可穿得比较休闲；
服装整洁干净，注意领口和袖口卫生；
男员工不留胡须，头发整洁；
女员工可着淡妆，但不得浓妆艳抹
2：办公室礼仪
学会微笑对人，注意倾听；
多用“请”、“您”等字眼，做到彬彬有礼；
反应灵敏、迅速
办公室内不得嬉笑、打闹、大声喧哗，以及出现其他打瞌睡 等非职场行为
公司部门间同事沟通如同与客户沟通一样，有礼貌，做事负 责到底
3：电话
电话务必在电话铃声第三响前接听，如本人因故暂时无法接

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听，临近员工应代为接听并记下对方电话以便回电。
与客户通电话，一般不得主动提出结束电话
传真发出后，应主动电话联系传真结果
4：职业素养
诚实、谦虚，有错主动承认方可赢得机会瓜田李下，注意避 嫌，尤其是与客户交往、出差等过程中，注意维护自我的职业声 誉拓宽知识面，不断提高自我的个人素质和个人修养
快速反应，立刻行动，有追根究底、不达目的誓不罢休的精 神
二：内部管理管理
1：请假及调休制度
1、请假须提前一天填写“请假单”，部门经理批准签字后 交人力资源部备案。突发事件请假须透过电话由部门经理确认， 回公司半个工作日内补齐相关手续。
2、调休务必提前一天填写“调休单”，部门经理批准签字 后交人力资源部备案。
3、请假时光半天以内，向部门经理口头申请
2：值日制度
值日时光
轮值员工提前 10 分钟到达办公室，在早 8： 50 之前完成相

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关值日资料。
值日资料
值日资料包括〈1〉办公桌清洁〈2〉废纸筐清理(3)公共 卫生清理
顶替制
若轮值员工因故不能进行值日工作，则按值日表顺延顶替。
周清洁制度
每周六下午 5： 30 ，全员进行一次彻底的卫生清扫。
3、总结制度
按照公司规定，每人填写每周工作报告。能够不提交，但部 门经理应进行抽查。
各部门经理每周五提交，月底提交《月度工作进度控制 表》，年底提交
《年度工作进度控制表》。 (出差例外，但须补交)
出差人员须提交出差报告。
4、培训伙伴制度
新员工到岗后，部门经理为其指定一位老员工作为其培训伙 伴，新员工可就工作开展的各
方面向培训伙伴请教老员工有职责和义务帮忙新员工迅速进 入工作状态

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对老员工的考核项目中，新员工的成长将作为一个考核的重 要方面
5、项目负责制
部门就一些临时项目指定项目负责人，该负责人负责项目的 计划、实施和结果评估；
该项目负责人征得部门经理同意，有权根据项目状况征集人 员和相关资源，相关人员务必
全力支持
三：例会制度
1、部门经理例会制度
时光：每周在营销事业部会议室一次。
形式：采用报告、座谈、培训等形式进行
资料
1 、近期工作出现的问题，如何解决；
2 、公司最新政策、市场策略；
3 、各销售部经理讨论各区域市场状况；
4、员工就市场动态提出自已的看法；
5、培训及培训反馈报告
2、各部门例会制度
由各部门经理制订内部会议制度。每周提交会议纪要。

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销售部由于特殊状况，每周看首代的周报。
四：相关表格
1 ：“请假单”用于请假。
2 ：“调休单”用于调休。
3 ：“派车单”用于使用公司车辆。
4 ：“信息传递及工作联系单”用于部门间传递信息。 5 ：“请购单”用于部门请购办公用品。 6 ：“付款申请单”用于申请费用。 7 ：“费用报销单”用于接待费、差旅费之类的费用报销。
8：传真/信件：传真及信件要按标准格式并使用指定纸张。 销售部门规章制度 3
1、考勤是企业管理的基础工作，是计发工资奖金、劳保福 利等待遇的重要依据，各地销售业务人员和区域经理要严格遵守 公司考勤管理制度。
2、各区域经理负责所辖区域销售人员的考勤工作，每月 26
日前(节假日顺延)将所辖区域人员的考勤签到表及所在区域人 员的考勤统计表、缺勤人员相关休假凭证报送公司销售计划部， 销售计划部每月 27 日将销售公司所有人员的考勤结果和缺勤人 员情况填写考勤统计表汇总后(包括相关考勤凭证)报送公司人 力资源部。

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3、区域经理请假须经销售计划部部长审核，分管副总审 批，报人力资源部备审；
4、由于销售工作的流动性及分散性，销售的区域经理及业 务人员在区域公司工作时按所在驻地的上、下班时间在签到表上 各签到一次，不得委托他人签到、代人签到或提前签到，否则双 方均以旷工处理。
5、区域销售业务员出外联系业务必须经区域经理批准并汇 报日程，销售计划部随机抽查。发现私自外出做与工作无关的业 务，未经请假或假满未续假而擅自不回者，视为旷工。销售部门 规章制度 4
一、基本管理
1 、各机构及营业单位定期或不定期举办招聘、辅导培训、 业务会议、客户联谊、社会公益等活动 , 以利于业务的开展 ;
2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作计划并 实施 ;
3、销售人员每天详细填写工作记录 ,销售经理每天审核 ,给 予协助与辅导 ;
4、销售人员应按规定参加相关的业务活动 ,不得无故缺席 ;
二、部门例会管理
1、销售部建立例会制度:

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(1) 、各销售部:每日举行早夕会议 , 每周举行一次销售总结 分析会
2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作;
(1)、早、夕会内容应提前准备 ,并列好早会行事历、计划 表 ,预先公布 ;
(2) 、早、夕会经营要做到内容充实、形式多样、保证质量 , 并做书面记录。
3、早、夕会经营应达成的目的:
(1) 、掌握业务人员工作进展 , 落实活动量管理 ;
(2) 、传授知识、研讨、演练提高业务人员工作技能 ;
(3) 、交流工作经验 ,激励业务人员工作士气 ;
(4) 、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教育 ,提高业务 人员自身修养 ;
(5) 、宣导公司政策和企业文化。
4、其他会议管理工作:
三、差勤管理
1、法定节假日 :
元旦:1 天(1 月 1 日)
春节:天(初)
2、销售人员应按公司规定出勤;

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3、销售人员请假应填写请假条 ,经书面批准后方可获假;销 售人员及销售经理请假需由销售经理核准 ,超过三天者 , 由销售总 监核准。
4、一个月内无故连续缺勤 3 天或累计缺勤 5 天以上将做离 职处理;一年内请事假累计三个月以上者 ,做离职处理 ;
5、销售人员如遇以下情况可申请请假:
(1)、因事须本人亲自处理时可请事假;
(2)、因病需休息或治疗时可请病假 ,但病假三天以上须附县 级以上医院诊断证明书 ;
(3) 、婚假、产假参照国家相关规定执行 ;
(5) 、直系亲属或配偶身故 ,可请丧假七天。
6、关于请假期间的考核规定:
(1) 、维持、晋升考核不因请假而降低标准(产假除外);
(2) 、销售经理当月假期不超过 10 个工作日 ,待遇不变 ;
7、销售人员假期期满后需及时办理销假手续 ,逾期未销假者 视同缺勤 ,超过规定时间按离职处理。
四、员工培训
培训是公司为销售人员提供的最大福利 ,分为制式培训及非 制式培训两大类。
1、制式培训如下:

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(1) 、新人入职培训
(2) 、新人 30 天销售实务训练
(3) 、转正培训
2、非制式培训如下:
(1) 、管理层级培训
(2) 、师资体系培训
(3) 、其他培训销售部门规章制度 5
1、业务员在当日 16： 30 之前填写次日的'销售订预算清单 报送商务部输单，并在公司办公自动化上输入工作联系单，销售 预算清单一式四联，一联仓库、一联业务员、一联商务、一联业 务会计。仓库在当日按销售预算清单提前备货，办公室根据业务 员在公司办公自动化的工作联系单统一安排发货车辆，保证货物 及时送达客户。
2、业务员必须完好保管所有销售预算清单，以便与财务和 客户结算、备查，否则后果自负。
3、商务部输单员审核预算清单后输入销售订单，并在预算 清单上加盖“已录”，然后由商务部主管对销售订单进行审核。
4、仓库管理员根据审核无误的销售预算清单，才可办理物 资出库手续，并在预算清单上加盖“货已发”章。商品出库时要 关注商品的价格、规格、型号与预算清单是否一致，审批程序是

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否符合规定，货物名称及编号是否统一，如有异常，应及时通知 经办人员改正，否则拒绝出库，出库时应特别关注低于最低售价 的商品。
5、业务员必须在十天内处理所下的订单，如果处理不及 时，公司将根据订单金额每天加收 1‰管理费，统计样表见附 件：过期销售订单管理费统计表。
6、出库单上的商品编号、名称、规格、型号必须与实物一 致，如有异常，应及时通知经办人员改正，否则拒绝出库。
7 、仓库根据核对无误的销售订单关联生成发货单并打印， 发货单一式五联，三联业务会计(其中两联由业务员经客户签字 后送交业务会计，一联仓库与预算清单配对后送交业务会计) 、 一联仓库、一联客户，发货单反映数量、含税单价、税额、价税 合计。仓库汇总当日发货单后报业务会计进行核销。
8、仓库每天记帐，次日由业务会计负责打印出库单，出库 单一式四联，一联仓库、一联业务员、两联业务会计，出库单上 反映数量、采购进价；与发货单配对，并负责将出库单送交仓 库、业务员。
9、如因销售急需放行的商品，可采取紧急放行措施，但事 后必须及时补办各项手续。
10、发货单由业务员或技服人员送达客户签收后交业务会计

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核销。
11、仓库必须严格按照发货单上开具的商品名称、编码、规 格、型号、数量发货，违规操作造成的帐实不符等后果，由经办 人承担全部责任。
12、商品出库要遵循“先进先出”原则，以免造成呆滞、积 压、过期、贬值等经济损失。
13、仓库每日及时配对发货单、销售预算清单，核对无误后 一并报送业务会计。
14、编制、打印、报送发货日、周、月报表。禁止虚开无实 物的出库单。销售部门规章制度 6
一、员工守则
为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定 本守则 :
1 ．遵守集团公司《员工手册》及各项规章制度；
2、销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职 尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务；
3. 每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请 假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；
4. 同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的 作风一律受到处罚；

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5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的 办公环境，保持统一规范的办公秩序；
6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公 司及客户利益的事情；
7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工 作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调 执行；
8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属；
9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题 应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事 宜；
10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理；
11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务 知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技 能应变能力；
12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力， 通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收 益，为制定广告及 DM 宣传策略提供依据；
13. 为客户提供一流的接待服务；
14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见；

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15.积极挖掘潜在客户；
16.执行销售业务流程所规定的全部工作；
17.负责产品各项资料的准备工作；
18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利 益。
19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司 造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。
20 、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；
二、纪律规定
(一)、出勤制度
1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上 周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息 四天(暂定)。
2 、排班安排：
1)班次
平日：早班 08:00—— 16:00
晚班 13:00 ——21:00
周末： 10:00— 19:00
2)休假
每月休息 4 天(暂定)，原则上周六日、节假日不安排休

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息，周一、二、三安排休息；国家法定假日值班按相关规定补 假。
3)排班人员
朱丹、吴宇(因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况， 两位销售员暂按晚班排班)
3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本 上注明，必须保证不得空岗；
4、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不 得私自换班。
5 、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行； 病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。
(二)、会所排班制度
1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员 不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。
2、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地 点。
3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销 售经理，经其允许后方能前往，并需填写《练习场联系客户每日 登记表》
(三)、仪容仪表

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1 、上班须着职业装或高尔夫服装。
2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得 体。
三、意向客户跟进事宜
1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异 议；
2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问 是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销 售人员去
跟进；
3 、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；
4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告 单一张；
5 、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣， 否则后果自负；
四、业绩考评
(一)实现收单量
1 、销售员培训期间不做收单要求；
2、销售员正式上岗后要求实现每月至少 2 张收单量；
(二)销售纪律方面

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1 、销售员必须服从公司总体销售政策；
2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的 销售指标；
3 、销售员必须服从销售经理的客户调配安排；
4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产 品，一经发现予以开除；
5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员 收单后，需扣除销售额的 2.5%作为信息费；销售员可对有偿信 息进行客户选择；
五、会籍销售奖惩办法
(一)、奖励
1 、销售员佣金： 5%-7%
注：
1)每 3 张单佣金率上涨 0.5%，至 7%封顶；
2)每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金 (例：如当月销售业绩为 6 张，则佣金为 5.5%)
3)佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税(公司统一扣 缴)
2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工 作，按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍 1%；如当月有突

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出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政策；
3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单 记录(包括 3 次)，收单者与前更单者平分销售佣金，不得异 议；
4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供 选择：
A、自行销售
于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解 等培训，了解会籍卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住 会所客户，自行成交。
成交提成：客户所交会籍金额 4%，后续由市场部跟进客服 工作(跟单者享有会籍金额 1%佣金)；
B、转介销售
于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内 容，填写转介单，注明客户各项基本资料和购买产品信息，转介 给销售部同事后续跟进。
成交提成：客户所交会籍金额 2.5%，后续由市场部跟进客 服工作(跟单者享有会籍金额 2.5%佣金)；
本制度未尽事宜将另作补充规定，所有补充规定由总经理审 核同意后执行。
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