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药店管理制度(集锦 15 篇)

药店管理制度 1
一、保证药品质量：
1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不 销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营(生产)资格的企业 购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负 责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质 量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护 员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发 现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管 理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应
认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价 格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与 参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员 的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。

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三、严格大药房工作管理制度
工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服 务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解 a 答，任何情况下 都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作
严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工 作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、 易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作， 处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处 方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作 用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好帐务管理工作
严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内 的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职 工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保 局报医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提 高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪 的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
六、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用

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品、化妆品等。
2 、不得为参保人员套取现金等违规行为。
定点零售药店医保管理制度及管理规定
认真执行劳动保障，药监，物价等行政部门的相关政策规 定，按时某某、县社会保险基金管理中心签定医疗保险定点服务 协议，严格按协议规定履行相应权利和义务。
定点零售药房主要负责人全面医疗保险管理工作，并明确一 名专(兼)职人员具体负责医疗保险各项管理和协调工作。
建立健全药品管理制度，建立药品电脑进、销、存管理系 统，规范配药行为。认真核对医疗保险卡，主动提醒告知参保人 员 IC 卡设置密码，确保持卡安全。有效杜绝冒名持卡购药。
严格执行处方药和非处方药管理规定。调配处方药要严格按 照审方、配方、复核等程序进行。由药师及调配员双人复核签章 方可发药，并保存处方两年以上。非处方药在药师指导下配售。 要尽量提供有适应方法的小药装药品，以方便参保人员购药。
收银人员应规范电脑操作，严格按照医保规定操作，不准以 物代药，不准以医保卡套取现金，严格执行特殊病种门诊管理规 定要求，确保对症用药，留存购药电脑小票，认真做好并及时接 收各类信息数据，做好记录准时上报。保证医疗费用结算及时准 确。

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定点药房要遵守职业道德，优化服务，不得以医疗保险定点 药店民义进行广告宣传，不得以现金，礼券及商品等形式进行促 销活动。
严格遵守药品管理规定，不出售假冒伪劣，过期失效药品， 杜绝搭车配药，以药易药等违规行为。
加强发票管理，主动为购药人员提供出具专用票据，严禁多 开，虚开发票等违规行为。
加强医疗保险政策宣传，解释，正确及时处理参保病人的投 诉，努力化解矛盾。
凡违反本制度者，将视情节轻重进行处罚，并追究其经济， 行政，法律责任。药店管理制度 2
一、奖励：
奖励分表扬、奖金、提薪、晋升四种，表扬和奖金可用于应 该受到嘉奖的任何情况；提薪适用于有重大功绩者，晋级适用于 对公司有特殊贡献、才能显著、工作业绩优异，可胜任晋升职务 者。
(一)对有下列表现的员工，公司给予表扬：
1、热爱本职工作，工作勤勤恳恳、任劳任怨，为公司默默 奉献者。
2、为满足顾客需求和提高店面销售额，能主动为工作奔波

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者。
3 、热心服务，受到公众好评者。
(二)对下列表现的员工，公司给予奖励：
1 、积极向公司提出合理建议，采纳后效果较佳者；
2 、超额完成计划指标，效益显著的销售者；
3 、维护公司形象、利益、保护公共财产、防止事故发生， 挽回经济损失有功者；
4、检举违规，舞弊或损害利益公司行为使公司免受损失 者；
5 、积极参与公益事业为公司赢得荣誉者。
(三)全勤奖：全年度无迟到、早迟及旷工请事假记录者， 公司给予全年全勤奖。
(四)效益奖：效益奖金是根据店面完成营业额及营业业绩 情况进行发放。年终效
益奖金由人力资源部对每一位员工进行综合考评后，提出意 见，报总经理办公室审议并由人力资源部具体执行。
二、处罚：
(一)发现有下列现象之一者，初犯给予员工处罚款 10~30 元/次，再次违反给予处罚
50~100 元/次，违反 3 次以上者，予以警告直至辞退。

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1 、未积极待客，精神状态低迷。
2、上班时间看报纸杂志、吃零食、串岗、聊天、大声喧哗 或在卖场内进餐。
3 、营业时未站立服务。
4 、利用上班时间打电话谈私事或办私事，聚众闲聊。
5 、上班时睡觉、开小差、迟到或早退者。
6、卖场货架缺货，没有及时补齐；商品陈列不整齐；价签 与商品不符；未按商品分类陈列。
7、责任区管理和清洁卫生差；办公室或储藏间凌乱、卫生 差。
8 、收银员因工作疏忽收到假币，由本人赔偿。
9 、收银时未经店长同意，违规给顾客打折。
10 、顾客投诉，经查属实。
11、当天营业额总数与电脑记录不符，经查由收银员人为造 成的，由收银员赔偿损失。
12、不遵守工作时间，未请假，在正常工作时间内未得允 许，无故离开工作岗位。
13 、在卖场或收银台上随便放置私人用品。
14、未经许可携带外人进入柜位，收银台、仓库等工作场 所。

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15 、事假、病假不真实，或未事先征得批准。
16 、未经店长同意私自调班、调休。
17 、下班时间催促顾客购买。
(二)违反员工个人行为规范的员工，视情节轻重给予 20~50 元处罚。
(三)交接班不清楚、责任区有商品丢失，责任人照零售价 赔偿损失。
三、员工解雇条例(同时给予 300~500 元/次处罚)：
1、违反国家法律法规政策和公司规章制度，给公司造成不 良影响者辞退。
2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接经济损失或 不良影响者辞退。
3 、违反公司规定从事第二职业者辞退。
4 、偷带店内任何商品和促销用品者辞退。
5 、恶意中伤顾客、公司同事或上司者辞退。
6 、累计旷工三天以上者辞退。
7 、有意损坏店内设施和公物者辞退。
8 、未经授权转移或出借店面财产者辞退。
9 、收银员私留货款者辞退。
10 、营业员在店面出售自己物品者辞退。

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11 、私自涂改各种单据、做假以达到个人目的者辞退。
12 、拒不服从正常、合理工作安排者辞退。
13 、自动离职(未办理离职手继)超过一个月者辞退。
14、泄露公司或门店机密者革职并追究法律责任。药店管理 制度 3
一、为保证连锁门店质量管理体系正常运行 ,保证各项质量 管理制度的有效贯彻执行 ,公司与连锁门店共同定期对门店药品 质量管理体系工作进行考核。
二、连锁门店应认真学习掌握公司制定的质量管理制度和质 量管理程序规范操作要求 ,强化质量管理各项日常记录。确保药 品质量安全。
三、公司与门店每半年全面开展一次质量管理制度执行情况 检查考核工作。
检查考核主要内容即 :
1、门店硬件建设状况;
2、以公司制度为标准 ,检查考核门店执行各项制度的记录资 料簿。
四、在质量管理工作检查考核中 ,公司针对发现的问题提出 可行和有效的改进措施 , 门店应认真落实 , 改进落实情况应做好记 录。药店管理制度 4

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为了做好城镇职工基本医疗保险定点诊所的经营管理工作， 规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我 诊所特制定如下管理制度。
一、保证中药饮片质量：
1 、诊所所经营的必须符合国家规定的中药饮片质量标准， 不销售假劣药品。
2、所有购进中药饮片只能从拥有合法经营(生产)资格的 企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由相关采购、 验收人员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入诊所的中药饮片必须经 质量验收员验收签字后方可销售。
4、严把在柜中药饮片的质量养护检查关，质量养护员每月 底对在柜中药饮片进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量 疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查 处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应
认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价 格，合理制定价格，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购 药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发 现断缺中药饮片及时补充，确保中药饮片供应及时。

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三、严格诊所工作管理制度
工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服 务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都 不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好中药饮片的分类管理工作
严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工 作，做到易串味药品分开陈列；处方药应严格执行凭医师处方销 售，并做好审核，调配工作和处方保存工作。
五、做好帐务管理工作
严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内 的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职 工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保 局报送统计报表。
六、加强员工培训教育工作。
医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提 高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪 的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
七、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用 品、化妆品等。

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2 、不得为参保人员套取现金等违规行为。
3 、一经发现上述违规行为，则按违规行为发生额为基数， 处以 20%~100%的罚款。
八、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用 品、化妆品等。
2 、不得为参保人员套取现金等违规行为。
3 、一经发现上述违规行为，则按违规行为发生额为基数， 处以 20%~100%的罚款。药店管理制度 5
第 1 条为规范单位和员工的行为，维护单位和员工双方的合 法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合本单位的 实际情况，制定本规章制度。
第 2 条员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫 生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳 动任务、遵守规章制度和职业道德等劳动义务。
第 3 条单位招用员工实行劳动合同制度，自员工入职之日起 30 日内签订劳动合同，劳动合同由双方各执一份。
第 4 条劳动合同统一使用劳动局印制的劳动合同文本，劳动 合同必须经员工本人、单位法定代表人(或法定代表人书面授权 的人)签字，并加盖单位公章方能生效。劳动合同自双方签字盖

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章时成立并生效;劳动合同对合同生效时间或条件另有约定的`， 从其约定。
第 5 条员工有下列情形之一的，单位可以解除劳动合同：
(1) 、在试用期内不符合录用条件的 ;
(2) 、严重违反劳动纪律或者单位规章制度的 ;
(3) 、严重失职，营私舞弊，对单位利益造成重大损害的 ;
(4) 、被依法追究刑事责任的 ;
(5) 、被劳动教养的 ;
(6) 、单位依法制定的惩罚制度中规定可以辞退的 ;
(9) 、法律、法规、规章规定的其他情形。
第 6 条有下列情形之一，单位提前 30 天书面通知员工，可 以解除劳动合同：
(1) 、劳动合同期满，双方不再续订的 ;
(2) 、员工不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不 能胜任工作的 ;
(3) 、单位开展业务活动发生严重困难，确需裁减人员的 ;
(4) 、法律、法规、规章规定的其他情形。
第 7 条单位实行每日工作 7 小时、每周工作 42 小时的标准 工时制度 ;
第 8 条员工每天正常工作时间为：

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上午 07： 00- 14： 00，下午 14： 00-21： 00
第 9 条员工享受国家规定的休假制度。药店管理制度 6
为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作， 规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我 药房特制定如下管理制度。
一、保证药品质量：
1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不 销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营(生产)资格的企业 购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负 责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质 量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护 员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发 现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管 理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应
认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价 格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与

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参保人员刷卡购药价格一致。积极组织货源，尽量满足参保人员 的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。
三、严格大药房工作管理制度
工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服 务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都 不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作
严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工 作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、 易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作， 处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处 方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作 用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好帐务管理工作
严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内 的营养保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职 工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保 局报送统计报表。
六、加强员工培训教育工作。
医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提

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高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪 的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
七、其它规定
1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用 品、化妆品等。
2、不得为参保人员套取现金等违规行为。篇三：医保刷卡 规章制度及管理办法(1)铁路医保卡管理制度
根据劳动和社会保障局(20__ ) 26 号文， (20__ ) 57 号文等 系列文件精神，特制定本店铁路医保刷卡规章制度及管理办法， 供药店全体员工共同学习，遵照执行。具体规定如下：
1、遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关规定，健全 和完善药品质量保证制度，确保群众用药安全有效
2、严格按照文件精神，制作明显定点标识。在药店明显地 方悬挂医保投诉箱，设医保政策咨询处，执业药师指导购药处及 宣传医保政策栏，保证药店 24 小时供药。
3、严格执行国家及宝鸡市规定的药品价格政策，本着价格 合理，服务百姓的宗旨，明码实价，保证刷卡药价与现金药价一 致。
4、刷卡人员坚持核对持卡人身份，对人、证、卡不相符者 拒绝刷卡，并作好解释工作。

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5、熟悉医保目录，熟悉微机操作技术，提高业务水平，不 得将医保目录外药品纳入医保支付，对个别不理解的参保人员要 作好耐心细致的工作。
6、店内人员坚持执行劳动和社会保障局、食品药品监督管 理局的文件精神，以上乘的服务态度，优质的药品质量，低廉的 价格，赢得参保人员的认可，争做医保合格药店。药店管理制度 7
大药房(店)店堂内安全与卫生管理制度
1 、营业大厅内保持整洁，无有害气体和污水等严重污染；
2 、墙壁、顶棚、地面光洁平整，坚固。
3、地面无积水、无垃圾、无尘土。每天随时进行清扫，保 持干净整洁。
4、营业大厅墙壁应平整、光滑、不起尖、不脱落、不对药 品造成污染。
5、营业大厅内门窗应关闭紧密、坚固耐用，并防止雨水浸 入，同时要符合防火安全的需要。
6 、灭火器材、消防栓等要有专人负责，定期检查和维修。 平时不能挪做它用。
7、营业大厅内不准堆放易燃易爆物品，各种电器要有专人 负责，定期检查、保养，以免出现跑电漏电现象。

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8、药店设兼职安全员负责安全工作。药店管理制度 8
为了加强对兽药经营管理，规范经营行为，根据《兽药管理 条例》、结合实际制定本制度。
一、本店所需兽药必须从合法的供货单位采购，所购兽药必 须是由通过 GMP 厂家认定生产的，并依法取得产品批准文号的产 品，进口兽药应为国外企业在国内设立的销售机构或依法委托国 内销售机构销售的，并依法取得进口兽药注册证。
二、购进的兽药不超越《兽药经营许可证》所规定的经营范 围。所购进的兽药产品与标签或说明书、产品质量合格证核对无 误。
三、兽药质量管理人员应具有兽药、兽医等相关专业中专以 上学历或者兽药、兽医等相关专业技术员以上专业技术职标。质 量管理人员和直接从事兽药采购、保管、销售的人员数量要与其 经营规模相适应，不得少于 2 人并至少有 1 名通过兽医执业兽医 水平测试人员。
四、兽药经营人员要定期进行法律、法规、职业道德和专业 技术等教育或培训。
五、在营业时间，应有专业人员在岗，并佩戴标有姓名、职 务等内容的胸卡。
六、 《兽药经营许可证》相关技术人员执业证明要挂在店

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内显著位置。
七、兽药要分类陈列，类别标签要准确，字迹清楚。又处方 药非处方药应分柜摆放。
九、建立兽药销售登记，购货登记保存至超过药品有效期 1 年，并不得少于 2 年；销售登记应保存至有效期后 1 年，无有效 期至少保留 3 年。
十、不购进、不经营假劣兽药、违禁兽药和人用药品。
十一、应向兽药购买者说明兽药的功能、主治、用法、用量 和注意事项，不得虚假夸大和误导用户
十二、对已出售的兽药出现质量问题和不良反应，应及时向 当地兽药行政部门报告。
十三、要有专人管理，出库、入库要有准确详尽的登记，每 月清帐一次，帐物要相符。
十四、要有必要的冷藏、防污、防潮、防鼠等措施，确保所 经营兽药的质量。
十五、兽药要分类保管，出库遵循先产先出，近期先出的原 则。药店管理制度 9
一、为加强药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和 质量不合格药品，依据《药品管理法》、 《药品经营质量管理规 范》以及有关法律法规制定本制度。

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二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必须经过业务培 训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。
三、认真执行国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐 全，填写准确、规范。
四、药品陈列应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处 方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂 型陈列。
五、营业员根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核 对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者提供药咨询和 指导
六、销售药品必须以药品的使用说明书为依据，正确介绍药 品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及注意事项 等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围， 误导顾客 ;
七、处方药必须由药师依据医生开具的处方调配、销售，不 得采用开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并 佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售， 但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导 ;
八、不得采用有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药 品 ;

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九、严格执行对处方的审核、调配、复核和保存的管理规 定，确保销售的正确性和准确性;药店管理制度 10
一、为确保所陈列药品质量稳定，避免药品发生质量问题， 依据《药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》以及有关法律法 规制定本制度。
二、陈列的药品必须是合法企业生产或经营的合格药品。
三、陈列的药品必须是经过本药店验收合格，其质量和包装 符合规定的药品。
四、药品应按品名、规格、剂型或用途以及储存条件要求分 类整齐陈列，类别标签应放置准确，物价标签必须与陈列药品一 一对应，字迹清晰;药品与非药品，内服药与外用药，易串味药 与一般药，中药饮片与其他药，处方药与非处方药应分柜摆放。
五、拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装 标签至该药品销售完为止。
六、需要低温保存的药品只能存放在冰箱或冷柜中，不得在 常温下陈列，需陈列时只陈列包装。
七、中药饮片应一味一斗，不得错斗、串斗、混斗;装斗前 应进行质量复核，饮片斗前必须写正名正字。
八、对陈列的药品应每月进行检查并予以记录，发现质量问 题应及时通知质量管理人员处理。

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九、用于陈列药品的货柜、货架等应保持清洁卫生，防止人 为污染药品。药店管理制度 11
药品进货和验收质量管理制度
一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策，必须从加盟 连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时，应对药品质量进行 逐批检查验收，按送货凭证的相关项目对照实物，对品名、规 格、批号、生产企业、数量等进行核对，做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符，包装破损，质量异常等问 题，应及时报告公司销售和质量管理部门，在接到公司质量管理 部门的退货通知后，再作退货处理。
五、验收进口药品，应有加盖红色印章的《进口药品注册 证》和《进口药品检验报告书》复印件，药品应有中文标签和说 明书。
六、药品验收合格，质管人员应在送货凭证上签上“验收合 格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册，保存至超 过药品有效期一年，但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度

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一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品陈列 环境和存放条件，防止人为污染药品。
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备，如：温湿度计， 空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则，药品与非药品， 处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一般药品， 中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品种、规格、剂 型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列，确需要陈列时，只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品 专柜。
七、每月应对药品陈列的环境和条件进行检查并做好记录。 发现问题要及时整改。
药品销售及处方调配管理制度
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规 定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌 等内容，给予合理用药指导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾 客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销

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售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂 变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容 进行审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销 售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾客交代服用方 法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调配程序一般分审方、计 价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超 剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方 医师更改或重新签字后方可调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿 留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处 方药销售记录保存不得少于两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
拆零药品管理制度
一、药品在拆零前，销售人员应仔细查看药品的包装、合格 证明和其他标示以及药品标签或说明书上必须注明的内容，并检 查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药 品保留原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无标示的容器盛

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装。
二、拆零药品应陈列在拆零药品专柜，按贮存要求摆放整 齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有明显的 标识。
三、拆零药品销售使用的'工具、包装袋应清洁卫生。分零 使用的药匙(至少两支)应装入防尘、防污染的容器中。拆零用 具应整齐摆放。
四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型药 品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、规格、 服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患者用药安 全。
五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批号、 效期、拆零日期和最后销售完日期记录，经办人应签字或盖章。
药品养护检查管理制度
一、每月应定时对店堂陈列药品进行养护检查。对陈列的药 品可每季度按“三、三、四”循环的原则进行养护检查，小型药 店可每月对陈列药品全部进行养护检查。如实做好养护检查记 录。
二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应按月 养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂家、养护

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结论等情况如实记录。
三、经营需低温冷藏的药品，应配置相应的冷藏设备，将需 低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。
四、对中药材、中药饮片应按其特性采取筛选，凉晒，熏蒸 等方法进行养护。
五、应每天上、下午各一次对店内的温湿度情况进行检测， 并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应采取通风除湿、降温 等措施，以保证陈列药品质量和安全。温湿度监测及调控记录簿 保存时间不得少于两年。
中药饮片购销管理制度
一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法 经营资质的企业购进，并对质量进行验收，做好验收签字。
二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间顺序单独分月 (季)加封面装订成册，保存时间不得少于两年。
三、必须配置调配处方和临方炮制所需的设备。各类设备应 清洁卫生，计量器应秤戥准确。
四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗，防 止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。
五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。
六、中药饮片应凭医师处方配方销售，按照审方、计价、开

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票、配方、核对、发药的程序进行操作。
七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册。顾客不愿留 存处方，应按要求作好配方销售记录。
卫生和人员健康管理制度
一、店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚 无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按 时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和 卫生。
二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关 好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商 品污染。
三、所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生， 做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换， 保持整洁。
四、直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康 检查资料要保管两年以上，留存备查。
五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能 污染药品的疾病，应及时调离接触药品的岗位。
服务质量管理制度
一、工作人员应树立为顾客服务、对顾客负责的思想，将

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“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。
二、每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。店堂内应 做到货柜货架整洁整齐、标志醒目、货签到位。
三、员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡，微笑迎 客，站立服务，有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。
四、营业员接待顾客时应主动、热情、耐心、周到、态度和 蔼，使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。
五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客，并 叮嘱顾客当面点清。
六、应设咨询台，指导顾客安全，合理用药。
七、应将服务公约上墙，公布监督电话，设有“顾客意见 簿”，认真对待顾客投诉并及时处理。
药品不良反应报告制度
一、药品不良反应监测报告制度是国家加强药品管理，指导 合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务主动做好 该项工作。
二、药品不良反应主要是指药品在正常用法、用量情况下出 现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品不良反应实行逐级 报告制度。
三、当有顾客反映在本店购用药品后出现不良反应的情况

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时，当班接待的工作人员应认真聆听顾客的叙述，详细询问顾客 相关情况，如属药品未标明的不良反应现象，应将收集的信息填 写《不良反应记录表》，并及时报告质管部门，由质管部门核实 情况后报告当地药监局。
四、一般不良反应可在 24 小时内以填报《药品不良反应事 件报告表》的形式报质量管理部门，如收到较为严重和严重的不 良反应必须立即电话报告质量管理部门，待事情处理后，补填报 《药品不良反应记录表》
五、遇到顾客反映的不良反应事件时，工作人员应劝告顾客 立即停药，视情况对顾客进行合理的解释，比较严重的不良反应 应规劝顾客或患者立即到医院处理。
不合格药品和近效期药品管理制度
一、对药监局质量管理部门通知的不合格药品，在接到通知 后，应立即下柜，存放于不合格药品存放处，并按通知的要求由 药监局质量管理部门处理。
二、在销售和养护检查过程中如发现不合格药品，应立即下 柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格原因，防止不合格 药品扩散化。
三、对于顾客退回的不合格品，由质管员确认后放入不合格 药品存放处。

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四、对有效期在 6 个月(可自定时限)以内的近效期药品应 及时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。
六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有 记录。
七、因各种原因产生的不合格药品，均应作好不合格药品登 记和处理记录。不合格药品处理应药监局质管部门按规定进行处 理。
质量管理工作检查考核制度
一、为保证质量管理体系正常运行，保证各项质量管理制度 的有效贯彻执行，
二、应认真学习掌握制定的质量管理制度和质量管理程序规 范操作要求，强化质量管理各项日常记录。确保药品质量安全。
三、每半年全面开展一次质量管理制度执行情况检查考核工 作。检查考核主要内容即：
1 、硬件建设状况；
2 、以制度为标准，检查考核执行各项制度的记录资料簿。
四、在质量管理工作检查考核中，针对发现的问题提出可行 和有效的改进措施，应认真落实，改进落实情况应做好记录。
负责人岗位职责
一、熟悉《药品管理法》及有关法律法规，牢固树立质量意

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识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。
二、全面负责本店的日常经营和管理，创造必要的物质、技 术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造安 全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。
三、为质管员作好本店质量管理工作创造必要条件和提供强 有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合理意 见和要求。
四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店 质量管理制度，努力提高员工的专业服务水平。
五、检查督促质量管理制度，岗位履责，工作操作程序的执 行落实情况。
六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见 或建议给予及时答复。药店管理制度 12
一、为加强药品处方的管理，确保企业处方销售的合法性和 准确性，依据《药品管理法》、 《药品经营质量管理规范》以及有 关法律法规制定本制度。
二、销售处方药时，应由从业药师对处方进行审核并签字或 盖章后，方可依据处方调配、销售，销售及复核人员均应在处方 上签全名或盖章。
三、处方必须有从业药师签名，方可调配 ;

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四、对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售， 必要时，需经原处方医生更正后或重签字方可调配和销售。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。
六、处方药销售后要做好记录，处方保存两年备查。顾客必 须取回处方时，应做好处方登记。
七、处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得销售。药店 管理制度 13
(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、 《产品质量 法》、 《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规， 依法购进。
(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合 格，持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位 进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记 录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、 药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期 等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少 于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的

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《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《