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物业租赁管理制度范本(5 篇)

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名目 第 1 篇某物业租赁管理培训考试卷 第 2 篇物业租赁经 营管理程序 第 3 篇某项目管理处物业租赁管理制度 第 4 篇物业租赁 管理规范方法 第 5 篇物业租赁管理工作程序

【第 1 篇】某物业租赁管理培训考试卷
物业租赁管理培训考试卷
片区:_______姓名:________职务 :________ 分数 :__________
(此考试分数作为片区经理对片区人员考核指标考量,全卷 100 分 , 及格 60 分)
一、填空题(每空 3 分 , 总 30 分)得分:_______
1、 所谓'房屋银行',即指像存钱一样 ,把房子存给_____________ , 房东只管每月按期收钱 ,而房子的出租、租金催缴等事务全部由代理 公司负责。
2、 “物业”一词译自英语________或 estate, 自 20 世纪 80 年月香 港传入沿海、 内地 ,其含义为_____、_____、_____、房地产、 产业等。
3、物业管理(property management),受物业全部人的托付 ,依据物

— 1 —
业管理托付合同 ,对物业的房屋建筑及其设备 ,公用设施、绿化、卫生、 交通、治安和环境容貌等项目进行_____、 _____和整治 ,并向物业全 部人和使用人供应综合性的有偿服务。
4、物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的 ______ 、设施和场地。
5、 '房屋租赁代理'模式假如正规运营 ,在运作效率、运作成本、管 理成本、资金流转等方面的确有优势 , 既可以降低房屋空置的风险和 铺张 ,又可以节省___________和__________ 的交易成本。
二、推断题(每题全对才得分 ,每题 5 分 ,共 20 分) 得分 :_______
1、以下表述正确的请打钩:
(1)一个单元住宅不是物业。 ()
(2)一座大厦可以是一项物业。 ()
(3) 同一建筑物不行分割为若干物业。 ()
(4)租赁企业必需持有工商行政管理机关核发的营业执照。 ()
2、住房租赁企业物业管理的表述正确的请打钩:
(1)住房租赁企业所持物业的销售工作。 ()
(2)狭义住房租赁企业物业管理是指物业管理及租户服务。 ()
3、以下表述正确的请打钩:
(1)物业租赁管理是指根据租赁双方签订的租赁契约 , 这表述是错
误的。
()
(2)物业租赁管理是依法对物业租赁的主体和客体、租金与契约进

— 2 —
行的一系列管理活动。 ( )
(3)物业租赁管理分为国家相关主管部门依照相关法规对物业租赁 活动的行政管理 ,物业服务企业对物业租赁双方 (业主/租户)所供应 的各种日常管理与服务。 ( )
4、以下表述正确的是:
(1) 出租房管理主体包括:房东、二房东、中介代理、房屋银行、房 屋租赁代理、规范型住房租赁(平台)企业。 ( )
(2)'房屋租赁代理'模式假如正规运营 ,在运作效率、 运作成本、 管 理成本、资金流转等方面的确有优势。 ()
三、选择题(多选 ,每题 10 分 ,共 30 分)得分:_______
1、物业管理常规性的公共服务包括( )
(a)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
(b)房屋设备、设施的管理;
(c)环境卫生的管理;
(d)绿化管理;
(e)协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和平安防范工 作 ;
2、 《城市房屋租赁管理方法》认定不得出租的情形有()
(a)属于违法建筑的;
(b)不符合消防平安、 人防等工程建设和平安管理等强制性标准的;
(c)违反规定转变房屋使用性质的;
(d)法律、法规规定禁止出租的其他情形。

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3、成为租房租赁企业管理的租户须具备的条件( )
a、供应真实有效证件 ,照实填报有关表格 ,协作相关管理部门的管 理。
b 、必需是具有民事行为力量的人。
c、必需具备合理使用房屋和支付租金的力量
4、租赁物业管理的内容 , 包括
a 合同管理b 租金费用管理 c 日常管理与服务
四、问答题(20 分)得分:_______
物业管理基本内容按服务的性质和供应的方式可分为哪些 答 :

【第 2 篇】物业租赁经营管理程序
物业租赁经营管理程序
1、目的
本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜 , 以保证满意客户的需求。
2、使用范围
本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。
3、相关标准要素
gb/t19002- iso90024.3 合同评审
4、相关文件
4. 1cpm-op-006 物业的供电管理

— 4 —
4.2cpm-op-007 物业的供水管理
4.3cpm-op-009 物业的消防管理
4.4cpm-op-017 物业管理费用的收取
4.5cpm-op-038 物业装修管理
5、职责
5.1 经营部负责与客户联系 ,并组织相关部门进行合同评审活动。
5.2 经营部与客户签定租赁合同 ,并协调客户与其它部门的关系。
5.3 消防治安部负责消防审批及处理消防事项。
5.4 物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。
5.5 财务部负责各项费用的收取和退还押金。
6、实施程序
6.1 房产租赁需求信息的接受
6.1.1 经营部负责房产租赁需求信息的接受 ,分两种方式处理需求
信息。
6.1.2 客户来电询问房产状况 , 由房产管理员或经理负责接听并向 客户介绍状况 ,对需预租房产的客户将状况登记在客户状况登记表中 , 准时跟踪。
6.1.3 客户上门询问房产状况 , 由房产管理员或经理负责解答客户 需了解的房产状况 ,对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。
6.2 住宅房产的租赁
6.2.1 经营部负责向客户介绍公司状况、房产使用条件、租赁价格。
6.2.2 经营部负责了解客户状况 ,及其详细内容证明材料 ,材料包括 :

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营业执照 ,身份证明等有关材料。
6.2.3 其它实施程序参照 6.1 修理安装服务。各管理处负责带客户 实地看房 ,并解答客户提出的有关管理要求。
6.2.4 依据客户提出的租赁要求 ,经营部负责核实本公司是否具备 力量报经理批准。
6.2.5 经营部负责与客户签订正式租赁合同 ,并开具收费通知单。
6.2.6 财务部依据经营部开具的收费通知单计收费用。
6.3 住宅房产的入伙
6.3.1 客户在租赁合同签定后 ,经营部负责开具租房交接单。
6.3.2 管理处依据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。
6.3.3 管理处各项交接完毕后 , 管理处负责人与客户分别在房屋租
赁通知单上签字。 (各管理处应依据详细管理要求 , 向客户明确租房管 理规定)
6.3.4 管理处交付房屋钥匙给客户 , 收取钥匙押金并把客户信息登 记输入电脑 , 同时为客户办理住宿卡。
6.3.5 对需装修的客户 ,按程序文件 cpm-op-038 执行。

6.4 商业办公和工业房产的租赁
6.4.1 经营部仔细向客户介绍公司状况、房产使用条件、租赁价格。
6.4.2 经营部向客户了解其状况 ,并请其出示详细证明材料 ,详细材
料包括:营业执照 ,身份证明等有关材料。
6.4.3 经营部会同管理处带客户实地看房 ,解答客户提出的有关管 理要求 ,并记录在客户状况登记表中。

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6.4.4 经营部负责解答客户提出的租赁要求 ,并商谈大致意向。
6.4.5 经营部如认为必要 ,负责组织机电工程部、消防治安部、物 业 管理部进行合同评审 ,并作记录 , 同时将评审记录报总经理、总工 程师批准。
6.4.6 经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户 ,双方协商 确定后 ,经营部负责与客户签订正式租赁合同。
6.4.7 财务部依据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交 接手续。
6.4.8 管理处依据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。
6.5 商业客户的入伙
6.5.1 管理处按上述 6.3.2、 6.3.3、 6.3.4 办理有关手续。
6.5.2 对需求装修的客户 ,按程序文件 cpm-op-038 执行。

6.5.3 客户需租用电话时 , 由经营部与客户签订电话使用协议 ,并开 具押金收费通知单由财务部收取押金。经理部负责办理电话的开通、 过户、移机等手续。
6.6 合同修改
6.6.1 当公司由于特别状况需要更改合同时 ,经营部应准时以书面 形式告知客户 ,并达成全都看法 ,得到客户书面确认。
6.6.2 当客户提出修改时 ,经营部应准时组织相关部门评审 , 以保证 公司力量满意顾客提出的更改 ,并以书面形式对客户提出的修改进行 确认。
6.6.3 合同的更改应准时以书面形式传递到各相关部门。

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6.7 房产的退伙交接
6.7.1 客户提出退房申请 ,经营部在退房客户状况登记表进行登记。
6.7.2 管理处负责房产验收交接
6.7.2.1 管理处在客户搬迁清理完毕后 ,按房屋交接单逐项验收 ,损
坏的项目准时与客户提出修复事宜或费用补偿。进行费用补偿时 , 管 理处应收取费用并开具相应的单据。
6.7.2.2 在较大型的商业客户和工业客户退房时 , 由经营部组织机 电工程部、消防治安部、物业管理部或沙河管理部联合验收 ,并将验 收结果汇总至管理处 ,并将验收过程中发觉的问题和处理看法记录在 房产退房交接单备注栏中。
6.7.2.3 租用电话的客户退房时 , 管理处除负责 2.1 项外 ,还应检查 租赁的电话线路是否可用 ,并通知经营部。
6.7.2.4 经理部负责客户的长话登记信息及长话费用清单或结止费 用多少将信息反馈给经营部。
6.7.3 管理处各项验收无误后 , 管理处验收人与客户分别在房屋交 接单签字 , 管理处应复写一份存档并通知经营部房屋验收完毕。
6.7.4 经营部负责计算客户的房屋交接单上的结止水电费、押金、 租金并开具通知单与发票 ,通知财务部办理费用的结算。
6.7.5 财务部负责客户的结止水电费、押金、租金的收取与退还。
7 记录
7.1 租赁合同
7.2 客户状况登记表

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7.3 房产租赁通知单
7.4 合同评审记录
7.5 房产退房交接单
7.6 退房客户状况登记表

【第 3 篇】某项目管理处物业租赁管理制度
项目管理处物业租赁管理制度
一、制定本规定的目的及适用范围
目的:本程序明确规定了管理处与客户签订租赁合同和解除租赁合 同的有关事宜 , 以保证对客户优质管理服务。
适用范围:本规定适用于各管理处对住宅区商业网点及业主托付物 业管理租赁合同的签订与评审。
二、各自职责
1、管理处客户服务中心:负责业主托付房产及区内商业用户的租赁 管理。负责与客户联系;特别租赁合同必要时组织相关部门进行合同 评审;负责与客户签定和解除租赁合同。
2、保安部:负责消防治安事宜及客户出入小区货物的检查与放行; 客户二次装修方案的审批及地盘管理。
3、管理处:负责住户入住手续的办理和退房的验收。
4、财务人员:负责各项费用的核算、结算和收取。
5、工程环保部:负责出租设施的日常修理。
三、工作程序

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1、业主托付房产的租赁
(1)、客户服务中心负责接收客户租赁信息(包括电话、面谈、实地 看房提出的需求等),对客户的租赁信息准时登记 ,填写《租赁信息登 记表》。
(2)、客户服务中心人员对前来求租的客户请其出示详细证明材料, 如:单位证明或本人身份证明。
(3)、负责解答客户的要求 ,在与客户达成全都看法时 ,签订租赁合 同 ,并留下客户负责人的身份证复印件和单位营业执照复印件。
(4)、对有特别使用要求的客户 ,暂缓签订租赁合同 ,并填写《租赁 合同评审记录》表 ,必要时会同工程修理部、保安部进行评审。客户 服务中心将我方评审看法通知客户 ,双方再次协商达成全都看法后 , 与客户签订正式租赁合同。
(5)、办公室发出《开房通知单》 ,将客户的特别要求填写附注事项 栏目 ,一份留存 ,一份交管理站。
(6) 、财务人员依据《开房通知单》和《租赁合同》 ,计收费用。
(7) 、财务人员将客户资料输入电脑。
(8) 、管理处依据《开房通知单》为客户办理入住手续。
2、客户的入住管理
客户需要装修的 ,先提出书面装修方案 , 由保安部负责审批。根据 《二次装修管理》程序进行。
3、商业网点的租赁
(1) 、商业网点租赁价格的确定

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物业处根据政府颁发的指导价格及市场行情确定商业用户租赁基 本价格。
(2)、财务人员依据《租赁合同》计收费用 ,并将客户资料输入电脑。
(3) 、客户服务中心对区内商业网点实施统一管理。
4、合同修改和续签
(1)、 当管理处有特别状况需要更改合同时 ,客户服务中心准时以书 面形式告知租户 ,达成全都看法 ,取得租户的书面认可。
(2)、当客户提出修改时 ,客户服务中心必要时组织相关部门评审 , 以书在形式对租户提出的修改进行确认。
(3)、当租赁合同期满 ,租户在原有条件下提出续签合同时 , 由客户 服务中心和租户在原合同书上签署书面看法,加盖公章 , 以示确认。
(4)、更改过的合同和续签过的合同由客户服务中心以书面形式传 送到各相关部门 ,亦作相应变更。
5、退房手续的办理
租户退房手续的办理根据《住户管理》程序执行。

【第 4 篇】物业租赁管理规范方法
1.0 目的:规范物业租赁工作 ,维护公司与客户利益。 2.0 范围:物业管理处内部
3.0 职责:客服部负责物业租赁的代办理
4.0 程序 :
4.1 物业的租赁托付及出租洽谈 :

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4.1.1 客户若托付管理处出租房屋需到客服中心签署《物业租赁托 付书》 ;
4.1.2 客服中心依据房屋托付的条件及数量进行刊登招租广告;
4.1.3 客服中心依据托付房屋的条件与来访的意向承租人洽谈;
4.1.4 尽量要求意向承租人留下联系方式并作相关记录 ,客服中心
负责跟踪直至租赁胜利或取消意向租赁;
4.1.5 意向承租人若要求现场看房客服中心需支配人员伴随看房;
4.1.6 已托付租赁的房屋锁匙需要作好标识妥当保管。
4.2 达成协议
4.2.1 客服中心依据与意向承租人洽谈达成的条件拟定租赁合同;
4.2.2 由房屋客户与承租人签订租赁合同;
4.2.3 承租人向客户缴纳相关费用 ;
4.2.4 管理处向客户收取房屋租赁佣金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1 客服中心向承租人交付租赁房屋的锁匙 ,租户按入伙要求办
理有关登记备案手
续 ;
4.3.2 填写出租房屋验收交接单 ,并存档保留。
4.4 合同的变更、终止
4.4.1 合同的变更应由承租人与客户双方协商 ,并将结果知会管理
处 ;
4.4.2 合同的终止应按合同的详细条文进行;租赁期满后 ,承租人若

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想搬迁 ,应要取
得客户同意后 ,客服中心方可开具《放行条》。
5.0 参考资料 :
5.1 kh-09-r01 《意向承租人登记表》
5.2 kh-09-r02 《放行条》
5.3 kh-09-r03 《房屋租赁托付书》
5.4 《租赁合同》

【第 5 篇】物业租赁管理工作程序
1.0 目的
规范物业(房屋、商铺、街市等)的租赁工作 ,争取良好的经济效益 和社会效益。
2.0 范围
适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)的对外租赁管理工作。 3.0 职责
3.1 经营部负责物业对外租赁业务的组织实施。
3.2 经营部负责有关租赁费用的收取、催缴。
3.3 各物业公司 (管理处)负责人负责租金的审批和租赁合同的签
署。
3.4 业务总部负责对各物业公司(管理处)物业租赁管理的监控。 4.0 工作程序
4.1 经营部依据房屋、商铺租赁市场行情及公司闲置的租赁房屋、

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商铺状况适时刊登招租广告 ,对外招租和接受盘源。
4.2 合同洽谈。
4.2.1 业务员就房屋、商铺、档口的位置、面积、价格、租赁期限 等与来访单位或个人进行报价、洽谈。
4.2.2 对留下联系方式的来访者及来访电话进行记录 ,并跟踪直至 租赁或对方取消租赁意向。
4.2.3 对要求现场看房者 ,乐观支配伴随看房。
4.2.4 未出租的房屋、商铺、档口的钥匙由专人负责并做好标识。
4.3 合同的拟定及签订。
4.3.1 依据双方洽谈达成的条件 ,拟定 《物业租赁合同》 ,并按合同 评审程序进行合同评审。
4.3.2 评审后的合同交承租方按政府有关规定签章。承租方须出示 有效身份证明 (承租方为个人的需提交身份证 ,承租方为单位的需提 交政府批文或工商营业执照),并供应复印件存档。
4.3.3 承租方到公司财务部交纳租赁保证金。
4.3.4 公司法人代表或其托付人审准合同并签署租赁合约。
4.3.5 合同签订后送房屋、商铺租赁管理部门鉴证。
4.3.6 将鉴证好的合同正本分送公司办公室、财务、承租方 ,并由 收方签收。
4.3.7 合同正本及相关资料交行政管理部存档。
4.3.8 通知出租房屋、商铺所在的房屋管理部门。
4.4 出租房屋、商铺的交付。

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4.4.1 承租方交纳租赁保证金后 , 即与承租方办理租赁的验交手续。
4.4.2 向承租方交付租赁物业的钥匙。
4.4.3 填写《已物业登记表》 ,并存档保留。
4.5 租金的催缴。
4.5.1 经营部每月月底前向承租方送发租金《交费通知单》 ,如无 法在此期送达 ,应每日电话催询或登门访问送交 ,直至收到为止。
4.5.2 管理人员每月按时收缴房屋、 商铺租金。 对以现金交纳的承 租物业的租金 ,业务员应与财务部人员一同前往收取。
4.5.3 管理人员登门访问时 ,应向客户出示工作证件 ,说明身份。 与 客户交谈应保持友好的态度 ,说话有分寸 ,谈吐要文明(::详见相关规 定)。
4.4.4 对于逾期未交款的承租方 ,应每日以电话催询或登门访问的 方式催询 ,并做好记录 ,直至其交款或实行进一步的催款措施。
4.5.5 在实行如锁门、断水电等进一步措施前 ,应实行各种方式知 会承租方 ,做到合情、合理、合法。还要取得物业租赁管理部门及房 屋管理部门的支持与协同 ,并做好通知的签收记录。
4.5.6 将承租方交纳租金凭证(支票或银行进帐单或现金缴款回单、 发票等复印件)归档留存。
4.6 合同的变更。
4.6.1 在合同实施期间发生的有关合同价格、租用面积、租用期限、 交款日期等的变更 ,如属我方提出的 ,应经公司领导批准后马上通知 承租方并做记录;如属承租方提出 ,应供应书面的文件 ,按合同的评审

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程序重新审批。
4.7 合同的终止。
4.7.1 凡合同终止皆应按合同中的详细条文进行。在承租方搬离时 应与物业管理处联系 ,并尽可能的人员在场供应适应的关心及监督其 搬离 , 防止因搬离而造成公司利益的损失 , 并准时向所在物业租赁管 理部门提交相关资料。
4.8 房屋的接收。
4.8.1 新用于租赁的物业的接收 ,应预备好平面图及水电等设施的 图纸 ,于现场进行观看 ,并测试物业内的各种设施 ,做好验收记录。若 发觉大的问题应准时向上级领导汇报并通知交验方。
4.8.2 对于承租方退房的接收应按物业交付的项目进行验收。若物 业经过二次装修 ,对物业的主要设施(::墙面、地板、窗户、水电设施、 空调设施等)进行验收 ,正确填写验收记录 ,报公司领导依据合同的有 关条款及实际状况打算是否恢复原样。
4.8.3 验收结束后取回钥匙 ,做好标识和交专人保管。
4.9 承租方退租物业要将全部应交租金及有关费用结清后 ,方可将 租房押金退还。
经营部人员负责帮助原承租方办理退租赁保证金手续。
4.10 依据上月出租物业租金收缴状况 ,做好租金收缴状况月报表。
4.11 按承租的变化状况准时更改及编制已租未租物业状况表。
4.12 回访
4.12.1 经营部人员在每月催缴租金的同时 ,应征询承租方对租赁

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工作的意向及租赁过程中遇到的问题做好记录并尽力帮助解决。
4.13 保安部、 物业部对于空置的物业 ,每月应至少检查一次房屋的 平安状况。
4.14 对房屋、商铺的租赁详细见《租赁服务工作规范》 。 4.15 街市的租赁及管理详细按《市场管理工作规范》执行。 5.0 相关文件 5.1 《租赁服务工作规范》 (wi-7.5. 1-01-01) 5.2 《市场管理工作规范》 (wi-7.5. 1-01-02) 5.3 《分供方评审与管理掌握程序》 (qp-7.4-02)
6.0 表格及记录
6.1 《已租物业登记表》 (qr-7.5. 1-01-01)

6.2 《交费通知单》 (qr-7.5. 1-01- 13)

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名目 第 1 篇某物业租赁管理培训考试卷 第 2 篇物业租赁经 营管理程序 第 3 篇某项目管理处物业租赁管理制度 第 4 篇物业租赁

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管理规范方法 第 5 篇物业租赁管理工作程序

【第 1 篇】某物业租赁管理培训考试卷
物业租赁管理培训考试卷
片区:_______姓名:________职务 :________ 分数 :__________
(此考试分数作为片区经理对片区人员考核指标考量,全卷 100 分 , 及格 60 分)
一、填空题(每空 3 分 , 总 30 分)得分:_______
1、 所谓'房屋银行',即指像存钱一样 ,把房子存给_____________ , 房东只管每月按期收钱 ,而房子的出租、租金催缴等事务全部由代理 公司负责。
2、 “物业”一词译自英语________或 estate, 自 20 世纪 80 年月香 港传入沿海、 内地 ,其含义为_____、_____、_____、房地产、 产业等。
3、物业管理(property management),受物业全部人的托付 ,依据物 业管理托付合同 ,对物业的房屋建筑及其设备 ,公用设施、绿化、卫生、 交通、治安和环境容貌等项目进行_____、 _____和整治 ,并向物业全 部人和使用人供应综合性的有偿服务。
4、物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的 ______ 、设施和场地。
5、 '房屋租赁代理'模式假如正规运营 ,在运作效率、运作成本、管 理成本、资金流转等方面的确有优势 , 既可以降低房屋空置的风险和

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铺张 ,又可以节省___________和__________ 的交易成本。
二、推断题(每题全对才得分 ,每题 5 分 ,共 20 分) 得分 :_______
1、以下表述正确的请打钩:
(1)一个单元住宅不是物业。 ()
(2)一座大厦可以是一项物业。 ()
(3) 同一建筑物不行分割为若干物业。 ()
(4)租赁企业必需持有工商行政管理机关核发的营业执照。 ()
2、住房租赁企业物业管理的表述正确的请打钩:
(1)住房租赁企业所持物业的销售工作。 ()
(2)狭义住房租赁企业物业管理是指物业管理及租户服务。 ()
3、以下表述正确的请打钩:
(1)物业租赁管理是指根据租赁双方签订的租赁契约 , 这表述是错
误的。
()
(2)物业租赁管理是依法对物业租赁的主体和客体、租金与契约进 行的一系列管理活动。 ( )
(3)物业租赁管理分为国家相关主管部门依照相关法规对物业租赁 活动的行政管理 ,物业服务企业对物业租赁双方 (业主/租户)所供应 的各种日常管理与服务。 ( )
4、以下表述正确的是:
(1) 出租房管理主体包括:房东、二房东、中介代理、房屋银行、房 屋租赁代理、规范型住房租赁(平台)企业。 ( )

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(2)'房屋租赁代理'模式假如正规运营 ,在运作效率、 运作成本、 管 理成本、资金流转等方面的确有优势。 ()
三、选择题(多选 ,每题 10 分 ,共 30 分)得分:_______
1、物业管理常规性的公共服务包括( )
(a)房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;
(b)房屋设备、设施的管理;
(c)环境卫生的管理;
(d)绿化管理;
(e)协作公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和平安防范工 作 ;
2、 《城市房屋租赁管理方法》认定不得出租的情形有()
(a)属于违法建筑的;
(b)不符合消防平安、 人防等工程建设和平安管理等强制性标准的;
(c)违反规定转变房屋使用性质的;
(d)法律、法规规定禁止出租的其他情形。
3、成为租房租赁企业管理的租户须具备的条件( )
a、供应真实有效证件 ,照实填报有关表格 ,协作相关管理部门的管 理。
b 、必需是具有民事行为力量的人。
c、必需具备合理使用房屋和支付租金的力量
4、租赁物业管理的内容 , 包括
a 合同管理b 租金费用管理 c 日常管理与服务

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四、问答题(20 分)得分:_______
物业管理基本内容按服务的性质和供应的方式可分为哪些 答 :

【第 2 篇】物业租赁经营管理程序
物业租赁经营管理程序
1、目的
本程序明确规定了本公司与客户签定租赁合同和退伙的有关事宜 , 以保证满意客户的需求。
2、使用范围
本程序适用于经营部关于物业租赁合同的签定和退房。
3、相关标准要素
gb/t19002- iso90024.3 合同评审
4、相关文件
4. 1cpm-op-006 物业的供电管理
4.2cpm-op-007 物业的供水管理
4.3cpm-op-009 物业的消防管理
4.4cpm-op-017 物业管理费用的收取
4.5cpm-op-038 物业装修管理
5、职责
5.1 经营部负责与客户联系 ,并组织相关部门进行合同评审活动。
5.2 经营部与客户签定租赁合同 ,并协调客户与其它部门的关系。

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5.3 消防治安部负责消防审批及处理消防事项。
5.4 物业管理部及管理处负责房产交接及日常服务。
5.5 财务部负责各项费用的收取和退还押金。
6、实施程序
6.1 房产租赁需求信息的接受
6.1.1 经营部负责房产租赁需求信息的接受 ,分两种方式处理需求
信息。
6.1.2 客户来电询问房产状况 , 由房产管理员或经理负责接听并向 客户介绍状况 ,对需预租房产的客户将状况登记在客户状况登记表中 , 准时跟踪。
6.1.3 客户上门询问房产状况 , 由房产管理员或经理负责解答客户 需了解的房产状况 ,对认为有必要的客户进行登记并跟踪处理。
6.2 住宅房产的租赁
6.2.1 经营部负责向客户介绍公司状况、房产使用条件、租赁价格。
6.2.2 经营部负责了解客户状况 ,及其详细内容证明材料 ,材料包括 :
营业执照 ,身份证明等有关材料。
6.2.3 其它实施程序参照 6.1 修理安装服务。各管理处负责带客户 实地看房 ,并解答客户提出的有关管理要求。
6.2.4 依据客户提出的租赁要求 ,经营部负责核实本公司是否具备 力量报经理批准。
6.2.5 经营部负责与客户签订正式租赁合同 ,并开具收费通知单。
6.2.6 财务部依据经营部开具的收费通知单计收费用。

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6.3 住宅房产的入伙
6.3.1 客户在租赁合同签定后 ,经营部负责开具租房交接单。
6.3.2 管理处依据经营部开具的租房交接单逐项进行交接。
6.3.3 管理处各项交接完毕后 , 管理处负责人与客户分别在房屋租 赁通知单上签字。 (各管理处应依据详细管理要求 , 向客户明确租房管 理规定)
6.3.4 管理处交付房屋钥匙给客户 , 收取钥匙押金并把客户信息登 记输入电脑 , 同时为客户办理住宿卡。
6.3.5 对需装修的客户 ,按程序文件 cpm-op-038 执行。

6.4 商业办公和工业房产的租赁
6.4.1 经营部仔细向客户介绍公司状况、房产使用条件、租赁价格。
6.4.2 经营部向客户了解其状况 ,并请其出示详细证明材料 ,详细材 料包括:营业执照 ,身份证明等有关材料。
6.4.3 经营部会同管理处带客户实地看房 ,解答客户提出的有关管 理要求 ,并记录在客户状况登记表中。
6.4.4 经营部负责解答客户提出的租赁要求 ,并商谈大致意向。
6.4.5 经营部如认为必要 ,负责组织机电工程部、消防治安部、物 业 管理部进行合同评审 ,并作记录 , 同时将评审记录报总经理、总工 程师批准。
6.4.6 经营部将各部门提出的问题以书面形式通知客户 ,双方协商 确定后 ,经营部负责与客户签订正式租赁合同。
6.4.7 财务部依据经营部开具的收费通知单计收费用并办理有关交

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接手续。
6.4.8 管理处依据经营部开具的房屋租赁通知单办理入伙手续。
6.5 商业客户的入伙
6.5.1 管理处按上述 6.3.2、 6.3.3、 6.3.4 办理有关手续。
6.5.2 对需求装修的客户 ,按程序文件 cpm-op-038 执行。

6.5.3 客户需租用电话时 , 由经营部与客户签订电话使用协议 ,并开
具押金收费通知单由财务部收取押金。经理部负责办理电话的开通、 过户、移机等手续。
6.6 合同修改
6.6.1 当公司由于特别状况需要更改合同时 ,经营部应准时以书面 形式告知客户 ,并达成全都看法 ,得到客户书面确认。
6.6.2 当客户提出修改时 ,经营部应准时组织相关部门评审 , 以保证 公司力量满意顾客提出的更改 ,并以书面形式对客户提出的修改进行 确认。
6.6.3 合同的更改应准时以书面形式传递到各相关部门。
6.7 房产的退伙交接
6.7.1 客户提出退房申请 ,经营部在退房客户状况登记表进行登记。
6.7.2 管理处负责房产验收交接
6.7.2.1 管理处在客户搬迁清理完毕后 ,按房屋交接单逐项验收 ,损
坏的项目准时与客户提出修复事宜或费用补偿。进行费用补偿时 , 管 理处应收取费用并开具相应的单据。
6.7.2.2 在较大型的商业客户和工业客户退房时 , 由经营部组织机

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电工程部、消防治安部、物业管理部或沙河管理部联合验收 ,并将验 收结果汇总至管理处 ,并将验收过程中发觉的问题和处理看法记录在 房产退房交接单备注栏中。
6.7.2.3 租用电话的客户退房时 , 管理处除负责 2.1 项外 ,还应检查 租赁的电话线路是否可用 ,并通知经营部。
6.7.2.4 经理部负责客户的长话登记信息及长话费用清单或结止费 用多少将信息反馈给经营部。
6.7.3 管理处各项验收无误后 , 管理处验收人与客户分别在房屋交 接单签字 , 管理处应复写一份存档并通知经营部房屋验收完毕。
6.7.4 经营部负责计算客户的房屋交接单上的结止水电费、押金、 租金并开具通知单与发票 ,通知财务部办理费用的结算。
6.7.5 财务部负责客户的结止水电费、押金、租金的收取与退还。
7 记录
7.1 租赁合同
7.2 客户状况登记表
7.3 房产租赁通知单
7.4 合同评审记录
7.5 房产退房交接单
7.6 退房客户状况登记表

【第 3 篇】某项目管理处物业租赁管理制度
项目管理处物业租赁管理制度

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一、制定本规定的目的及适用范围
目的:本程序明确规定了管理处与客户签订租赁合同和解除租赁合 同的有关事宜 , 以保证对客户优质管理服务。
适用范围:本规定适用于各管理处对住宅区商业网点及业主托付物 业管理租赁合同的签订与评审。
二、各自职责
1、管理处客户服务中心:负责业主托付房产及区内商业用户的租赁 管理。负责与客户联系;特别租赁合同必要时组织相关部门进行合同 评审;负责与客户签定和解除租赁合同。
2、保安部:负责消防治安事宜及客户出入小区货物的检查与放行; 客户二次装修方案的审批及地盘管理。
3、管理处:负责住户入住手续的办理和退房的验收。
4、财务人员:负责各项费用的核算、结算和收取。
5、工程环保部:负责出租设施的日常修理。
三、工作程序
1、业主托付房产的租赁
(1)、客户服务中心负责接收客户租赁信息(包括电话、面谈、实地 看房提出的需求等),对客户的租赁信息准时登记 ,填写《租赁信息登 记表》。
(2)、客户服务中心人员对前来求租的客户请其出示详细证明材料, 如:单位证明或本人身份证明。
(3)、负责解答客户的要求 ,在与客户达成全都看法时 ,签订租赁合

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同 ,并留下客户负责人的身份证复印件和单位营业执照复印件。
(4)、对有特别使用要求的客户 ,暂缓签订租赁合同 ,并填写《租赁 合同评审记录》表 ,必要时会同工程修理部、保安部进行评审。客户 服务中心将我方评审看法通知客户 ,双方再次协商达成全都看法后 , 与客户签订正式租赁合同。
(5)、办公室发出《开房通知单》 ,将客户的特别要求填写附注事项 栏目 ,一份留存 ,一份交管理站。
(6) 、财务人员依据《开房通知单》和《租赁合同》 ,计收费用。
(7) 、财务人员将客户资料输入电脑。
(8) 、管理处依据《开房通知单》为客户办理入住手续。
2、客户的入住管理
客户需要装修的 ,先提出书面装修方案 , 由保安部负责审批。根据 《二次装修管理》程序进行。
3、商业网点的租赁
(1) 、商业网点租赁价格的确定
物业处根据政府颁发的指导价格及市场行情确定商业用户租赁基 本价格。
(2)、财务人员依据《租赁合同》计收费用 ,并将客户资料输入电脑。
(3) 、客户服务中心对区内商业网点实施统一管理。
4、合同修改和续签
(1)、 当管理处有特别状况需要更改合同时 ,客户服务中心准时以书
面形式告知租户 ,达成全都看法 ,取得