商务礼仪和职业形象分析.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与职业形象,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪与职业形象,商务礼仪与职业形象,1,商务礼仪和职业形象分析,第1页,目录,第一章,礼仪概述,第二章,形态礼仪,第三章,交谈礼仪,第四章,衣饰礼仪,第五章,人际关系,2,商务礼仪和职业形象分析,第2页,第一章 礼仪概述,礼仪,礼仪主要性,礼仪职能,3,商务礼仪和职业形象分析,第3页,礼仪,礼仪人们在社会交往活动中应,共同恪守,行为规范,和,准则,。,主要表现在：,礼貌,社会居民为了维持正常生活秩序而共同遵照 最起码 道德。,礼节,社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用 形式。,仪式,一定场所举行含有专门程序、规范 化活动。,仪表,指人们容貌、衣饰、姿态、风度、举止等。,4,商务礼仪和职业形象分析,第4页,礼仪主要性,一、适应对外开放需要,二、适应市场经济发展需要,三、适应交往中做当代文明人需要,5,商务礼仪和职业形象分析,第5页,礼仪职能,国家形象,表达一个国家和民族文明程度 经济实力主要标志。,组织形象,由为实现组织总目标而聚集一群人共同塑造大窗口,。,个人形象,显示一个人道德水准和本身修,养高低尺度。,6,商务礼仪和职业形象分析,第6页,第二章 形态礼仪,约会 姿态,致意 手势,握手 表情,介绍 修饰避人,递接名片 女士优先,亲切迎客,热情待客,礼貌送客,7,商务礼仪和职业形象分析,第7页,约会,接见、召见身份高人会见身份低人；主人会见客人,拜见、拜会身份低人会见身份高人；客人会见主人,有约在先,：尊重对方，考究时效，不做不速之客，确定约会时间,守时践约,：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉,8,商务礼仪和职业形象分析,第8页,致意,打招呼已经,相识,人在,一天,中,首次,见面时问候礼节,早上问候礼节是企业员工上班时头等礼节，切莫忽略,男先向女、少先向长、下先向上打招呼,9,商务礼仪和职业形象分析,第9页,握手,握手当今世界最通用表示友好、祝贺、感激、慰问礼节,站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕即松,年长者、职高者、主人、女士通常先伸手,10,商务礼仪和职业形象分析,第10页,介绍,自我介绍,推销,自我形象,和,价值,主要方法，进入,社交圈金钥匙,镇静有信心，微笑要自然，不一样对象、场所，选择,不一样语气、方式、内容,介绍他人,以,中介人,身份介绍原本陌生人相识,受尊重一方优先了解对方为标准。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女,站在之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐,11,商务礼仪和职业形象分析,第11页,递接名片,递送名片,表示愿意交往，主动将自己主要,信息告诉对方,存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名,接收名片,感激对方信任，象尊重其主人一样,尊重和珍惜名片,马上起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感激，存放得当，珍惜爱护,12,商务礼仪和职业形象分析,第12页,接待准备,1,环境准备,空气、光线、温度、声音、色泽、设,备、布置、气氛,2,物质准备,对应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、,资料贺、相关资料,3,心理准备,有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、,和善可亲,4,仪表准备,发式、容貌、衣饰、姿态、言谈、举,止及卫生等外观,13,商务礼仪和职业形象分析,第13页,亲切迎客,亲切迎客,放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候,热情接待,四类访客,预约访客,有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视,被期望,未预约客,热情友好，问询来意，依详细情况判断应对方,法,拒绝访客,热情坚定拒绝上司明确不接待 或无法接待,访客,来访团组,充分准备，热情迎候，并依据拟订好接待方,案诸项落实,14,商务礼仪和职业形象分析,第14页,热忱待客,热忱待客,作好引路、开关门、引见、让座、上茶、,挂衣帽、送书报 等工作,引路,在客左前方，转身照料，热情介绍，适,当手势，提供服务,开关门,五步曲,引见,先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方,让座,引导入上座,（离门远座位或同排右为上）,上茶,有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，,尽可能用托盘轻手轻脚送茶,15,商务礼仪和职业形象分析,第15页,开关门五步曲,A,、,敲门,得到允诺才可开门,B、开门,知道应用哪只手,（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）,明确进门次序,（外开门，客先入，内开门，已先入）,C、挡门,（侧身用手或身挡门，留出入口）,D、请进,（礼貌地用语言和手势同时示意请进）,E、关门,（进毕再慢慢地关门）,16,商务礼仪和职业形象分析,第16页,会谈座位图,17,商务礼仪和职业形象分析,第17页,谈判座位图,18,商务礼仪和职业形象分析,第18页,轿车座位图,19,商务礼仪和职业形象分析,第19页,礼貌送客,礼貌送客,客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客,言语热情感激语、告别语,行动周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）,礼貌身送（适情应对），,热情告别（握手、话语、挥手致意等）,送客常规,：,低层送到大门口,高层送到电梯口,有车送到车离去,20,商务礼仪和职业形象分析,第20页,国际礼宾次序,指国际交往时出席活动国家、团体、各国人士位次按一些规则和通例进行排列先后次序,。,1,按外宾身份与职务高低次序,，惯用在官方活动中。团体以团长身份和职务来排。,2,按参加国国名字母次序排列,，惯用在国际会议和体育比赛中。多用英文字母次序。,3,按派遣国通知东道主代表团组成日期排列,。有时也按抵达地时间先以后排。,4。,几个方法结合使用,。,如字母相同，再按身份排。,21,商务礼仪和职业形象分析,第21页,站姿,垂手站姿图,身体挺拢，抬头沉肩,挺胸收腹，双腿并拢,微收下颌，双目平视,22,商务礼仪和职业形象分析,第22页,交手，背手站姿图,前交手站姿,后交手站姿,单前手站姿,单背手站姿,23,商务礼仪和职业形象分析,第23页,坐姿,坐是一个静态造型,落坐要先看好位置，轻稳入座,坐姿要给人安祥端庄形象,24,商务礼仪和职业形象分析,第24页,垂直式坐姿图,腰背挺直，双肩放松,女士双膝并拢,男士膝部分开不超出肩宽,25,商务礼仪和职业形象分析,第25页,侧坐姿图,双膝并紧，双脚同时,左放或右放，尤其适宜矮座位。,26,商务礼仪和职业形象分析,第26页,重合式坐姿图,膝处重迭，,架起腿不能翅起，,更不能摇动。,女士要尽力使架起小,腿与支地腿平行，,不翅脚尖。,27,商务礼仪和职业形象分析,第27页,交叉式坐姿图,双脚踝交叉，,或前伸或后屈，,只前脚掌着地。,28,商务礼仪和职业形象分析,第28页,开关式坐姿图,女士双膝并紧，两小腿,前后分开，,两脚在一条线上，,男士可采取前后分开，,也可左右分开。,29,商务礼仪和职业形象分析,第29页,基本手势,手势是体态语言中最主要传输媒介，是经过手和手指活动传递信息，是展示自己才华和涵养主要外在形态。,手势语作用：,1、表示形象,2、表示感情,30,商务礼仪和职业形象分析,第30页,基本手势,手势分类：,1情意手势：,表示动作者表情，使其内涵丰富，寓意深刻。如：鼓掌。,2象征手势：,表示某种抽象信念，且他人给予了解。如：宣誓。,3形象手势：,在交往中摹拟某种状物，给人一个详细、形象感觉。如：借钱。,4指示手势：,指示详细某项行为和事情手势,。,如：请看黑板。,31,商务礼仪和职业形象分析,第31页,表情,表情是从人面貌或姿态上表示内心思想感情，是人们内心情绪外在表现，是形体语言中最丰富部分。,感情表示=7%书面语+38%声音+55%面部表情,健康表情是自然诚恳，和善可亲，是一个人优雅风度主要组成部分。,面部五官表情中又以经过,“眼神”和“微笑”,传递信息为主。,32,商务礼仪和职业形象分析,第32页,眼神和微笑,眼神,眼睛是心灵窗口，,眼神是面部表情关键，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见沟通方式，眼神不一样，含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所组成区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。,微笑,是真正世界语言，能超越文化而传输，成为,世界通用货币,。交往中微笑是对人尊重、了解和贡献，成为促进情谊纽带，它如润滑剂，能够化解一切，升华一切。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。,33,商务礼仪和职业形象分析,第33页,修饰避人,不可在他人面前毫无顾忌地进行“一些”自我形象维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。,1,不在他人面前整理衣服。,如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。,2,不在他人面前化装打扮。,如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化装补妆。,34,商务礼仪和职业形象分析,第34页,修饰避人,3,不在他人面前做“拾掇”自己小动作。,如那些当众献丑抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。,4,礼貌处理无法控制修饰行为。,如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。,35,商务礼仪和职业形象分析,第35页,女士优先,在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、切记“女士优先”是应有潇洒风度。表现在：,1、上下车；,2、进出房门；,3、进出电梯门；,4、上下楼梯（下楼下方2-3个台阶）；,5、在无人行道时行走（外侧）；,6、女士进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；,36,商务礼仪和职业形象分析,第36页,女士优先,7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；,8、握手（女士先伸手）；,9、介绍（先介绍男干）；,10、就餐（请先尝）；,11、购物（提重物）；,12、吸烟（征得同意）；,13、出现紧急情况（先帮女士逃生）,37,商务礼仪和职业形象分析,第37页,第三章 交谈礼仪,交谈态势语,称呼,正式场所,非正式场所,称呼中三忌,电话礼仪,谈话内容,惯用礼貌用语,用词用语要文雅,言词沟通技巧（讲话推销等）,交谈中艺术,38,商务礼仪和职业形象分析,第38页,交谈态势语,姿态站、坐姿优雅，手势语清楚,表情目光专注、注意聆听、产生共鸣,距离美国爱德华提出四种人际交往距离（私人空间）,1亲密距离50cm父母、夫妻、情侣,2个人距离50120cm熟人,3社交距离120360cm联络不多商务、公务,4公众距离360cm以上演讲、难于沟通者,39,商务礼仪和职业形象分析,第39页,正式场所,A姓+职称/职务等,徐教授、郭厂长，爱德华公爵,B姓名,彭华、吴兰、大卫麦肯锡,C泛尊称,同志、先生、女士、小姐,D职业称+泛尊称,司机同志、秘书小姐、议员先生,40,商务礼仪和职业形象分析,第40页,称呼中三忌,一忌,无称呼语，如说：“那个穿红大衣过来！”，“那个背包别走！”；,二忌,用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”,三忌,不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。,只有在称呼上尊重对方，,才能继续良好交往。,41,商务礼仪和职业形象分析,第41页,谈话内容,主题明确，围绕中心，观点鲜明,语句简练、不重复、不罗嗦,言之有据，有理、求实求是,语言生动，有趣味，,需要时留有余地,42,商务礼仪和职业形象分析,第42页,谈话内容,涉外谈话注意：,不谈论隐私问题,不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情,不谈论双方国家内政和民族、宗教问题,不后面议论上司、长辈、同事，回避对方不愿触及问题,用共同听懂语言，讲大家参加内容,可谈论中性话题（天气、艺术、体育）,43,商务礼仪和职业形象分析,第43页,惯用礼貌用语,1）,问候语：,用于见面时问候。如“您好！”、“早上好！”,2）,告别语：,用于分别时告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”,3）,答谢语：,答谢语应用范围很广，有些表示向对方感激，如“非常感激！”、“劳您费神！”。有些表示向对方应答，如“无须客气。”、“这使我应该做。”,4）,请托语：,请托语惯用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”,5）,道歉语：,做了不妥或不正确事，应该马上向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”,44,商务礼仪和职业形象分析,第44页,惯用礼貌用语,6）,咨询语：,当要为他人服务时惯用咨询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”,7）,慰问语：,表示对他人关切。如他人劳累后，可说“您辛劳了！”、“望您早日康复！”,8）,祝贺语：,当他人取得结果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”,9）,礼赞语：,对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对,45,商务礼仪和职业形象分析,第45页,用词用语要文雅,在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不一样就给人不一样感觉。,比如，请对方让开一点儿，能够用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系概念来表示。其中第二句最表示涵养。,46,商务礼仪和职业形象分析,第46页,用词用语要文雅,有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。,“,你找谁？”就不如,“您找哪一位？”,好；,“来不了”就不如,“真对不起，我确实不能来”,诚恳；,“不行就算了！”就不如,“假如以为有困难话，那就不麻烦您了。”,妥帖。,“干不了”不如-,“有事吗？”不如-,47,商务礼仪和职业形象分析,第47页,言词沟通技巧（讲话推销等）,1声音大小：,全场听得见，声音有强弱改变,2讲话速度：,快慢适中，约100-120字/分钟，主要地方放慢,3音调改变：,依据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情,4重音利用：,在关键性词句上加强，时而轻松叙述,48,商务礼仪和职业形象分析,第48页,言词沟通技巧（讲话推销等）,5顿挫使用：,短暂顿挫促使听者期待或思索,6措辞格调：,通俗易懂，深入浅出，防止粗鄙或咬文嚼字。,7逻辑次序：,先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心,8情绪修饰：,要有演出者精神，依内容表达情意，吸引听众。,49,商务礼仪和职业形象分析,第49页,交谈中艺术,耐心倾听：,耐心、目光关注，不轻易打断，及时,给予回应，不显烦燥。,善于提问：,能打开僵局和缄默，善于诱导启发和,提出话题，转到中心主题上。,调动气氛：,用语言、语气、言词内容，个人情意,营造谈话气氛，调动对方。,幽默处理：,经过语言反常组合结构幽默意境，祛,除忧虑愁闷。,50,商务礼仪和职业形象分析,第50页,交谈中艺术,委婉含蓄：,用不直接提及事情不愉快侧面言词,来替换令人不悦内涵。,含糊回避：,在一些语境和环境用宽慰式、回避式、,选择式含糊语言传递信息。,言行暗示：,经过语言、行为或其它符号把自己,意向传递给他人。,拒绝艺术：,经过缄默、转折、诱导等方法否定，,不直接说“不”。,51,商务礼仪和职业形象分析,第51页,电话应对基本礼仪,1听到铃响，快接电话；,2先要问好，再报名称；,3姿态正确，微笑说话；,4语气稍高，吐字清楚；,5听话认真，礼貌应答；,6通话简练，等候要短；,7礼告结束，后挂轻放。,52,商务礼仪和职业形象分析,第52页,打出电话,准备通话内容：5W2H,确定通话方向：代码、号码、人,礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语,通话精炼：少影响他人,礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话,53,商务礼仪和职业形象分析,第53页,转接电话,他人、同事电话，有礼接待，礼貌转交，接电话要要礼貌地向转接人表示“谢谢”；,同事外出，代接处理电话并留言备忘。,上司电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。,54,商务礼仪和职业形象分析,第54页,电话留言,主动请对方留言,电话边备有便笺、笔,笔录切记6W2H和对方联络号码,注意复述核查,落上自己名字、时间,放到适当位置（防丢或需保密）,确认及时收到留言,再次提醒当事人,55,商务礼仪和职业形象分析,第55页,备忘6W2H,1WHO何人来电人姓名、先生、女士,2WHOM找何人姓名,3WHWN何时来电提及日期、时间和来电时间,4WHERE何处来电提及地点、场所,56,商务礼仪和职业形象分析,第56页,备忘6W2H,5WHAT何事来电提及内容,6WHY何故来电提及因由,7HOW怎样做方法、要求,8HOWMUCH做多少数量,57,商务礼仪和职业形象分析,第57页,处理不满意电话技巧,一、首先平定自己情绪,耐心聆听，少插话,平服对方情绪,听到恶语不急噪,真诚致歉,二、处理问题,主动表示出处理态度,及时应对，提出方法,愉快结束通话,58,商务礼仪和职业形象分析,第58页,第四章衣饰礼仪,TPO着装标准,衣饰三美,色彩搭配,男士衣饰仪容,女士衣饰仪容,59,商务礼仪和职业形象分析,第59页,TPO着装标准,T（TIME）,穿着要注意年代、季节和一日各段时间。,P（PLACE）,穿着要适宜场所、地点环境。,O（OBJECT）,穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。,所以，服装大致可分为：,上班型通常恪守传统,社交型通常追求新奇,休闲型通常图个舒适,专用型严格遵照岗位要求,各类自成一体，不可混同。,60,商务礼仪和职业形象分析,第60页,衣饰三美,形,款式美,造型友好巧妙塑造人体形象美。,色,色彩美,色彩友好使他人产生良好心 理效应。,质,质料美,面料质感直接影响衣饰造型 与色彩效果。,61,商务礼仪和职业形象分析,第61页,衣饰三美,办公室职业人员服装应简练大方，使人感到稳重、端庄，高雅无华。,办公室职业人员服装应色泽柔和，使人感到成熟可信，平易近人。,白领在办公室应注意不能穿：,“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。,62,商务礼仪和职业形象分析,第62页,色彩搭配,主要方法,同色搭配,色彩相同，经过明度有层次改变相互,搭配造成友好效果,如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，普通上,浅下深，上明下暗,近色搭配,色环上90度以内邻近色、相同色搭,配形成协调效果,如绿和蓝中浅绿和深蓝，黄和绿中,淡黄和深绿，两色明度和纯度须错开，,一深一浅较友好，鲜绿配明黄就刺眼了,63,商务礼仪和职业形象分析,第63页,色彩搭配,主色搭配,选定一个起主导作用基调和,主色，配于其它色造成相互陪,衬、相映成趣之效。,如灰色主色服装中加一道深红装饰色，就很悦目。,主色起决定影响，装饰色越少越鲜明，多处加色、加各种色就俗气,64,商务礼仪和职业形象分析,第64页,男士衣饰仪容（一）,腰带,长短适中，余下部分12厘米左右，考究些可,与手表、皮鞋颜色一致,袜子,每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。,鞋,前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西,服为系带皮鞋，清洁 亮。,饰物,少、内藏,65,商务礼仪和职业形象分析,第65页,男士衣饰仪容（二）西装,上装,身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口,（两露白）,。,着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高领衫。,胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或极少装物，内侧两袋为实用袋。,66,商务礼仪和职业形象分析,第66页,男士衣饰仪容（二）西装,二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开。,深色西装高雅庄重，适宜各种场所。,保持清洁，平整。,西裤,合体有型，裤脚达脚背，盖过鞋后沿，腰间以插入一手为宜。,西侧袋为装饰袋，后袋为实用袋。,色泽、质地与上装一致为好。,67,商务礼仪和职业形象分析,第67页,女士衣饰仪容（一）,脸部基本百分比图,68,商务礼仪和职业形象分析,第68页,女士衣饰仪容（二）,美发、护肤,头发护理,梳理,（理顺头发，促进血液循环和皮脂分泌）,清洗,（用适宜洗发剂去除污垢，注意水质、温度、,揉搓、风干）,养护,（补充营养，提升生理机能，如用护发素、,锔油等）,造型,（经过吹、烫、或定型剂等整理成型）,69,商务礼仪和职业形象分析,第69页,皮肤性质,干性、中性、油性、混合性、过敏性。,面部护理,洁肤（专用洗面奶或清洁霜，用手指由内向外、由下向上）,紧肤（油性）或爽肤（干性）,润肤（保持滋润，预防干裂和光照等）,皮肤保养,增加营养，保持水份，充分睡眠，降低暴晒。,女士衣饰仪容（二）,美发、护肤,70,商务礼仪和职业形象分析,第70页,女士衣饰仪容（三）,淡妆,职业女性上班应化淡妆，不但对他人是一个尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。,化装要突出自然美,妆色柔和，不露化装痕迹。,化装要扬长避短,自我分析是前提，经过化装巧,妙掩饰不足，突出优点。,化装要充分表达个体气质和性格，用化装品表达魅力。,利用色彩造型,明暗起伏，凹凸改变，引导切割，,错觉效应。,71,商务礼仪和职业形象分析,第71页,女士衣饰仪容（三）,淡妆,快速化装,备齐化装品，清洁面部,脸,：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上,向外抹匀）,眉,：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、,深浅、粗细）,眼,：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼,线（紧贴睫毛根、注意矫形化装）、卷睫毛,（由内向外，由下向上）,唇,：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油,72,商务礼仪和职业形象分析,第72页,女士衣饰仪容（四）,衣饰,女士办公室服装选择余地极为辽阔，裙装、裤装均可，其中以着,西装套裙,为最宜。,衣服,最好天天变样,，但不需很多，购衣时要考虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。,衣服要,平整洁净，款式大方，色泽与环境相宜,。,保持,整体友好,（内、外衣；上、下装；衣与妆；衣与鞋袜，衣与饰物）,73,商务礼仪和职业形象分析,第73页,女士衣饰仪容（四）,衣饰,西式套裙,裙长普通至膝上一拳，年长者，冷天可过膝，,置一套单色素色,套裙或长裙,以适宜严厉、正规场所。,袜子,要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配深色袜。,74,商务礼仪和职业形象分析,第74页,女士衣饰仪容（四）,衣饰,鞋,可穿前包后包或前包后露式样，最好穿,中跟船型单色皮鞋，色与衣相配，或黑,色鞋，清洁擦亮。,饰物,最多不超出3件，要与服装、体貌、,环境友好和，饰物间也要相配。,指甲,清洁，不涂怪色，长短方便工作。,气味,香气不浓不怪。,75,商务礼仪和职业形象分析,第75页,第五章 人际关系,人际关系状态,与同事相处,与上司相处,76,商务礼仪和职业形象分析,第76页,人际关系,人际关系是指,在社会活动中，人们相互间所结成各种关系，也能够说是反应人与人之间心理上距离。,人际关系图,我,主管,朋友,同事,家人,客户,供给商,77,商务礼仪和职业形象分析,第77页,促进人际吸引形式,靠近性吸引,空间距离近，见面机会多,相同性吸引,处事态度相同，感情融合,互补性吸引,满足需要，我无换他有,报答性吸引,他对你好，报之以琼瑶,仪表性吸引,仪表诱人，第一印象好,78,商务礼仪和职业形象分析,第78页,气质类型图,过敏,内向,外向,稳定,抑郁质（弱型）,胆汁质（不可抑制型）,粘液质（平静型）,多血质（活泼型）,79,商务礼仪和职业形象分析,第79页,约哈里窗户图,80,商务礼仪和职业形象分析,第80页,情商（EQ）,测定人情绪情感,指标,IQ 做事本事,EQ 做人表现,EQ,IQ,情低智高,情高智高,（怀才不遇）（春风得意）,情低智低,情高智低,（平庸一生）（贵人相助）,81,商务礼仪和职业形象分析,第81页,与人相处之道,尊重他人,感激他人帮助,关心他人，提供帮助、配合与支持，表现温情与爱心,不强加于人，体谅他人,谦虚慎重，戒骄戒躁,准确饰演自己角色,保持沟通与交流,正确对待他人成绩,82,商务礼仪和职业形象分析,第82页,与同事关系自我评价,l,天天上班见了同事，你主动问好，表示致意吗？,l,你能细心觉察同事情感改变，主动问询表示关,切吗？,l,在与同事共同工作时，你采取：齐心协力、漫不,精心、推委、拆台？,l,同事碰到困难，你是：热心帮助、表面应付、不,闻不问？,l,碰到难以分清工作，你是主动去做，还是推给,他人？,83,商务礼仪和职业形象分析,第83页,与同事关系自我评价,l,当你需要同事帮助，你能礼貌提出请求吗？,l,你认为同事帮助你是应该，而不需要感激吗？,l,同事外出，有访客找他，你能代同事热情接待和,处理事由吗？,l,同事外出，有电话找他，你是怎样接应电话？,l,当你了解工作中信息，你在同事面前是神秘兮,兮，还是共同分享？,l,你怎样给同事留言和写备忘条？,84,商务礼仪和职业形象分析,第84页,与同事关系自我评价,l,当你取得一些成绩时，你会在同事面前流露、,炫耀，甚至吹嘘吗？,l,对待同事缺点或毛病，你是看笑话、夸大,喧扬，还是真诚帮助？,l,看到同事取得成绩或上司表彰，你是祝贺、无,所谓，还是有些嫉妒？,l,工作中，你能与同事相互切磋、共同商议、交,流体会吗？,85,商务礼仪和职业形象分析,第85页,与上司相处之道（一）,尊重上司：,上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人,上司负担责任比你大，向家中长子，既要完成,父母交给任务又要管理好弟妹，实属不易,1、了解上司工作职责、侧重点，了解性格、兴趣、习惯，调整自己适应他,2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦,86,商务礼仪和职业形象分析,第86页,与上司相处之道（一）,3、对上司期望值要适当，你不论有多大成绩，在物质和精神方面不苛求,4、善为上司保守工作中和私人秘密，对他忠诚可靠是必备素质,5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情,6、在公众中给上司留足面子，如艺术拒绝工作、委婉提出意见,87,商务礼仪和职业形象分析,第87页,与上司相处之道（二）,提醒自己：,自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干详细事,上司常有理，下属被上司斥责是理所应该,1、服从上司，按上司指示办事，不自作主张,2、自觉有效地工作，不靠上司监督催促，主动汇报，争取指导,88,商务礼仪和职业形象分析,第88页,与上司相处之道（二）,3、善待上司批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思,4、努力学习，提升自己业务水平和工作能力，作上司得力助手,5、不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司闲话、怪话,6、工作中问题不到不得已时候，不越级汇报和处理,7、作好工作是应该，取得成绩也是上司领导好，不凌驾于上司之上,89,商务礼仪和职业形象分析,第89页,与上司相处之道（三）,了解上司类型与特征,1、喜欢独断专行，不相信部属,2、见机行事，改变多端,3、总爱指责他人，不严以律己,4、爱管小事、闲事，唠叨不停,5、无主见，摇摆不定,6、草率粗心，大事小事不过问,7、脾气急躁，爱发怨言,90,商务礼仪和职业形象分析,第90页,YOU ARE WELL,IF YOU DRESS WELL,YOU WILL LOOK WELL,IF YOU LOOK WELL,YOU WILL ACT WELL,IF YOU ACT WELL,YOU ARE WELL,91,商务礼仪和职业形象分析,第91页,衷心感激,The End,92,商务礼仪和职业形象分析,第92页,