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美容医院医疗美容科规章制度(通用 5 篇)

美容医院医疗美容科规章制度(通用 5 篇)

在现在的社会生活中， 越来越多地方需要用到

制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

这些规则蕴含着社会的价值， 其运行表彰着一个社会的秩序。 我们该

怎么拟定制度呢？下面是我帮大家整理的美容医院医疗美容科规章

制度(通用 5 篇)，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

美容医院医疗美容科规章制度 1 1、严格保密客户信息。未

经公司 (经理)同意， 不得私自借用店内资料， 不得向外界泄露公司内

技术管理资料和具体经营数据。

2、不得请求霸王休假，节假日按店内轮休制执行。临时休假应

在工作时间前要求店长或经理批准休假， 并反映实际情况。 请假一天

以上，必须书面申请总经理批准，超过批准期限的，视为缺勤。

3、职员们互相尊重关心、关怀、礼貌用语，严禁在营业场所骂

人、争吵、生气、掉东西等言行。

4 、店长对下属有绝对的领导和管理权，下级必须服从安排。

5 、每天早晚都要倒班检查商品及营业金。

6、工作时间不能关掉手机或转到振动器，护理客户时不能接个

人电话， 电话资料不能由他人代为传达或改变时间入侵， 受理时间不

能超过分钟，客户不能预约电话，要求他人代为登记。

7、尊重顾客。虚心听取意见和提议，根据情况及时反馈店长或

经理，无论如何不要与客户争吵。

8、不能向客人要求小费，不能利用工作，不能利用公务救济个

人，谋取私利。

9、服从工作日制，做事进取，主动联系，预约客户，做事不疏

忽，挑三拣四，自觉服从工作安排。未经店长或总经理同意，不得随

意调班或擅自安排工作或休息。

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10、 自觉保持公司 (店)形象的名声， 进取的供应为公司 (店)发展

提供了有利的方式。 不能在店里讨论别人的是非， 也不能和客户讨论

公司内部的是非。

11 、杜绝节俭水、电、浪费行为。护理时不能缺货或铺张浪费。

12、工作时间不能打个人电话，不要吃零食，不要抽烟，不要口

渴，不要大声喧哗，追赶嬉戏的客人和家人。

13 、不能在店里从事与工作无关的工作。

14 、严格执行卫生清洁制度。

15 、工作时间要按规定填写各种报告。

16、 要努力培养和提高专业接待质量， 按照规定礼仪礼仪用语微

笑亲切接待客人，主动接待客人，在接待厅会见顾客起立，主动为顾

客开门。为客人换鞋铺床，欢迎三松，不能让客人走三步以上。上班

时间不能把个人的负面情绪带入店里，影响同事和顾客。

17、正式合理使用美容仪器，爱惜美容院设备，根据需要放入冰

箱低温保存。

18、护理客户时，要小声与客户沟通，员工不能互相开玩笑，要

吵吵嚷嚷地讨论事情。 上下班时间不能躺在美容院或趴在工作台上休

息(特殊景象需要得到店长的同意)。

19、工作时间戴发带，穿工作服，整洁，戴工作卡，涂口红，刘

海不能超过眉毛，不能留长指甲，护理时戴口罩，工作时间不能戴手

上的首饰

20、不能利用工作时间从事个人护理，不能从事个人护理，不能

按照相关规定现金结算。 美容师个人购买产品只能由本人使用， 严禁

利用职务损害公司 (商店)利益。

美容医院医疗美容科规章制度 2 1、所有员工必须以完成店

里的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和

气氛， 力争最高的营业额； 必须遵守美容院的各项规章制度和有关规

定。

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2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满意为目

的，提高美容院的销售额。

3、员工应时刻坚持积极向上的工作态度，发扬团队精神，进取

参加店里组织的一切活动。

4、在工作时间内必须做好顾客档案记录工作，保存好所有的顾

客资料，必须做好顾客服务及售后服务工作。

5、顾客至上，努力让每一位顾客满意，严禁挑客、拒客，如发

生此现象将对当事人进行停牌处理。

6、上班时间之前所有员工将自我的准备工作做好，工作时应全

面招呼顾客，以示热忱的服务态度，接待顾客必须礼貌和亲切微笑，

并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之

门外，并收拾茶杯以维持整洁，力求尽善美之工作精神。

7、工作时间在指定位置站好或坐好， 不得在美容院内随意走动，

不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。

8、员工之间不得拉帮结派， 不得散布有损美容院和同事的谣言，

尊重上司，服从上司安排，不得对顾客谈论美容院内部事物。

9、美容院为员工供给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除

规定的用餐外不得食用其它食物， 严禁员工食用零食或在就餐时间以

外进食； 所有员工的水杯必须集中放置在休息室， 不得在大厅内喝水，

不得使用美容院一次性纸杯喝水， 不得在店内吸烟、 吃零食及其它饮

料或食物。

10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许互相聊天、

嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术及时尚问题。

11、 员工不允许在休息室或大厅内议论任何有关顾客的问题 (保

密、价格、身体相貌)、对顾客指指点点，技术问题可在技术研讨会

或晨会上研讨。

12、 全体员工严禁私人处理所有工作当中发生的问题， 严禁指职

责何同事，任何问题由店长公正严明、认真、谨慎负责处理。

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13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。

14、员工上班不允许有任何情绪化，应全心全意的'投入工作，

冰箱严禁存放个人物品。

15、美容师电话预约顾客必须到前台，由前台接待，任何员工不

得给顾客留私人电话、名片。

16、 员工进美容院后须将自我形象整洁后方可签到上岗， 签到后

不得再化妆、 洗头、 搞个人卫生， 否则按迟到计算； 违者罚款 10 元；

全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整洁合身，

时尚，每日更新。

17、 所有员工不得在大厅及休息室睡觉， 谈论一些与工作无关的

事，违者扣罚。

18、 上岗后不准随意接打电话， 若有事打电话须经店长同意并签

字，要把手机交前台保管， 有预约顾客， 听候前台安排。 不交手机者，

违者扣罚。

19、员工上班时间不得随意脱岗，外出必须与主管请假，请假半

天以上必须向美容院申请， 美容院批准后方可离去， 否则按旷工处理，

并扣罚薪金。

20 、任何员工患传染性疾并皮肤病必须自动离职。

21、所有员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵， 违者开除。

22、所有员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目

及产品，如发生此类问题引起的后果由当事人负责。

23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解 10500

元罚款、停牌、辞退等处罚。

24、 以下制度请店长及前台严格监督执行， 否则将受到 10200 元

的处罚。

美容医院医疗美容科规章制度 3 1、严格保密顾客资料。未

经公司 (经理)同意， 不准私自借用店内资料物品， 不准对外泄漏公司

(店)内技术管理资料及具体经营数据。

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2、不能请霸王假，工休按店内轮休制执行。临时事假须上班时

间前请示店长或经理批准请假须真实反映情景;请假一天以上须书面

申请经理批准，超过批准期限视为旷工。

3、员工之间互相尊重关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场所

内讲脏话，争吵打闹发脾气，摔物品等言行。

4 、店长对下属有绝对领导权和管理权，下属必须服从安排。

5 、每一天早晚班必须交接班，清点货品及营业款。

6、上班时间手机关掉或调到震动档，给顾客做护理时不准接私

人电话， 电话资料由他人代为转告或改时间打入， 接听时间不准超过

分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

7、尊重顾客。虚心听取意见和提议，并按情景及时反馈给店长

或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。

8、 不得向客人索要小费， 或利用工作之便假公济私， 谋取私利。

9、服从工作安排，工作进取主动，主动联系及预约顾客，工作

不拈轻怕重，挑三拣四，自觉服从工作安排。不经店长或经理同意，

不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

10、自觉维护公司 (店)的形象声誉，进取供给有利于公司(店)

发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论公司 (店)

内部是非。

11、节俭用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张

浪费。

12、 工作时间不得打私人电话， 不得吃零食吸烟渴酒大声喧哗追

逐打闹私会客人和家人。

13 、不能在店内从事工作业务无关的事情。

14 、严格执行卫生清洁制度。

15 、当班时间必须按规定填定各类报表。

16、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑

亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾

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客开门。为客人换鞋铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不

能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。

17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要

放入冰箱低温保存。

18、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，员工之间不允许相

互开玩笑取乐，喧哗议论事情。无论上下班时间，均不能躺在美容床

或伏在工作台上休息睡觉 (特殊情景须请示店长同意)。

19、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，擦

口红，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时

间不能在手上佩戴首饰

20、 不能利用上班时间从事个人护理， 从事个人护理按有关规定

现金结帐。 美容师个人购买产品仅供本人使用， 严禁利用职务之便损

害公司 (店)的利益。

美容医院医疗美容科规章制度 4 一、个人形象要求

1、 言谈举止大方得体、 待客热情友好、 声音温和亲切， 做到 “顾

客至上”。

2、不论男女员工，必须具备“形象好、气质佳”这个最基本要

求，并有必须的化妆基础，每日上班期间着行业淡妆，男士头发“前

不遮眉、后不压领”，女士不能染颜色奇异的发型，可留披发，护理

人员不能留长指甲。

3、做到不询问顾客任何关于个人信息的相关资料，如年龄、体

重、职业、收入及家庭等。

4、与顾客交流，必须做到面带微笑、眼睛时刻注释客户，不能

眼神游离、口齿不清，并不对客户的身体缺陷、装饰穿着及言谈举止

做任何评价，平等对待每一位客户。

5、上班期间不论是外出拓客还是当值做产品推广、护理等，都

必须着工装， 并佩戴统一下发的发饰和工牌等， 时刻坚持仪容仪表得

体，衣物不能留有食物、水渍等。

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6、上班期间不能佩戴首饰，如戒指、手镯等，女士可根据工装

特点及个人妆容搭配项链或耳钉作为佩饰，但不能过于艳丽、夸张。

7、 员工在店内上班时不能心不在焉、 对着顾客打哈欠、 掏耳朵，

并时刻坚持口气清新。

8、 不允许在工作岗位吃零食、 扎堆聊天， 干与工作无关的事情。

二、员工工作要求

1、爱岗敬业、乐于奉献。按时上下班，不迟到、不早退，不无

故旷工， 请假应当考勤要求提前 3 天提出并办理请假手续， 紧急事件

请假应在第一时间内报备至直属领导处。

2、工作场所不允许会见除顾客之外的闲杂人员，更不准将除顾

客之外的亲朋好友带入工作场所。 会客期间应做好店内物品管理， 以

免遗失造成经济损失。

3、服从上级及领导工作安排，不能带情绪接待客户，对客人的

需求尽量做到百分之百满足， 若无法满足或给出答复的应及时请示上

级。

4、做到每日事、每日毕，使用完的美容工具每一天应当清洗消

毒，并妥善保管，以免遗失。公用工具使用完后做到清洁，并及时放

回原位，避免影响他人使用。

美容医院医疗美容科规章制度 5 一、美容师仪容仪表

1 、每一天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。

2、头发应经常清洗， 不得有异味、 烫夸张的颜色做夸张的发型，

不留披肩发。

3、不配戴任何饰物，一天持续好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲

油。

4 、勤洗澡，勤换衣，持续身体无异味。

5 、工服和工鞋应持续干净整洁，不留污点，持续清新亮丽。

6、 站姿、 坐姿、 走姿要自然大方， 端正优雅， 面带微笑， 热情，

使用礼貌用语。

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二、员工日常行为规范

1、 员工须严格遵守本店的各项规章制度， 按时上下班， 不迟到，

不早退、不旷工。

2 、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。

3 、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。

4 、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。

5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时

间不得超过 5 分钟。

6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发信息和接听

手提电话。

7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关掉状态，拔掉电

源，以免造成机器损伤。

8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时

时注意自身修养，持续良好形象。

9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后

议论其它人和事。

10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发

牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。

11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣

除当天的工资及分成。

12、实行岗位职责制，持续各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具

的保养工作。

13、树立强烈的职责心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作

完毕，物归原处，摆放整齐。

14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护

理范围的物品，一经发现按超出部分的 5 倍赔偿。

15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来

不必要的麻烦。

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16、维护好自身形象， 语气柔和甜美， 微笑服务， 物品轻拿轻放。

关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。

17 、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。

18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维

护企业形象。

19 、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。

20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共

同发展，共同进步。

21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围

和环境。

22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，持续

良好的企业形象。

23 、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，

如果顾客直接交与美容师负责， 负责人承担一切职责， 如没有直接职

责人，则美容院全体承担。

三、卫生制度

1、实行卫生岗位职责制，分区划片，持续店内环境卫生，做到

全天整洁干净。

2、持续整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整

齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

3 、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。

4、关掉仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次

消毒。

5、 推车放回原处， 车面清理干净， 抽屉干净整洁， 不乱堆乱放。

6、喷雾机不使用时，关掉电源，拔掉插座，三天 1 换水， 1 清

洗， (用白醋浸泡)

7 、床罩、沙发套应勤洗勤换，持续干净整洁。

8 、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。

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9 、产品展柜应持续干净，玻璃应擦干净。

10 、地面、桌面、台面、电话、音响、 vcd，仪器务必全面持续

干净整洁，爱护花草及时浇水。

11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池持

续干净，物品摆放整齐。

12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整

齐，持续整天干净。

13、 spa 室地面、 窗台、 玻璃、 木桶、 淋浴房等要持续全天干净，

不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次 50 次/罚款。

14、 大厅窗台、 镜子、 地面、 沙发、 展柜、 桌子、 持续全天干净、

衣服应每一天扫尘整理。

15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤

16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮

肤测试仪、 vcd、功放，每一天务必擦干净，顾客档案整理整齐，台

面不乱堆乱放。

17 、拖鞋应做到每一天清洗，轮流值日，持续鞋柜干净无异味。

18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下方不得乱堆杂物，及时

清理，做到无异哧。

19 、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。

20 、节约水电、做到人走关灯、关水。

21 、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。

22 、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。

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