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客户报备制度
一、目的
公司本着发扬员工团结互助的精神，为确保各部门各员工之间工作井然 有序，遵循按劳取酬的原则，合理分配销售提成。同时提高员工跟踪意向客 户兴趣和能力，减少员工利益分歧，特制定本报备制度。
二、适用范围： 适用于重庆兆度销售工程有限公司全体员工。
三、有效报备和无效报备
1.有效报备：认真填写报备表，内容必须真实有效，表格里要求填写的 客户名字、电话、地址填写详细。
2.无效报备：自认为不需要报备的客户，却与同事撞单发生争议，视为 无效客户；超过保护期限的客户视为无效客户。
3.报备后成功签单的客户，报备表将作为业绩提成的重要核算依据。
四、保护期限：
1.到店咨询意向客户期限为报备之日起 7 天有效。
2. 已缴纳定金客户报备有效期为 90 天。
3.超出有效期视为无效报备，无效报备的客户其他员工可以重复报备或 跟踪，若原跟单人员还在跟进情况下，由客户自愿选择，禁止抢单行为。
五、报备流程
1.员工有意向需要报备，先通过行政部查询客户信息，明确该客户是否 属于其他员工保护期内。
2.行政部查阅历史报备信息，查询该客户是否属于保护期内的客户，能 够报备的客户，同意销售人员填写报备信息。

3.确定需要报备的客户，由部门经理到行政部领取报备表，按照有效报 备的要求认真填写。
六、报备的管理和考核
1.各部门员工报备表由人力行政部统一管理，每部门单独一本。
2.员工不准私自翻阅他人报备，恶意翻阅、修改、撕毁他人报备的客户 信息一经发现立刻处罚。
3.员工之间不得恶意窜通、制造虚假报备，虚假报备者一次处 罚 50 元，第二次处罚 100 元，第三次直接除名。
4. 当事人报备有效情况下，其他员工在有利成交条件时，无条件协助当 事员工成交， 蓄意破坏、 阻挠成交的一经发现立刻除名。 成交后由主管领导、 当事员工三方协商分配。
5.报备的客户信息是属于公司财产，私自将信息泄露给其他公司
的， 无论是否有效报备一经发现， 罚款 500 元/户。 私自将本公司报备泄露给 其它公司获得报酬的无论多少一经发现立刻除名。
七、撞单处理
撞单： 同一个客户有两个及以上销售人员报备； 同一套房源客户及直系 亲属在公司不同的销售人员咨询也视为撞单。
1. 出现撞单情况，公司提倡共同进步，合作共赢的管理机制。可以先友 好协商解决，填写情况说明将解决方案描述完整，交由人力行政和财务部各 一份备档，进行薪酬核算。
2. 出现撞单情况协商未果，公司将严格按照《报备制度》执行，以报备 手册的报备时间、填表详细程度、跟踪情况中的预计签约金额、预计签约单

价、预计签约时间、接洽反馈等多方面考核审批，判定客户归属权。
3.若双方同时跟进，无法判定先后顺序，或者两者协助成单，双方各获 得销售提成的 50%薪资。
4.如客户到店咨询或缴费，员工之间报备发生争议时，先以签订客户为 主，待业务成交客户离开后再作协调，任何在客户离开前发生争执的报备判 定为无效报备， 造成影响导致客单流失， 给与通报批评并罚款当事人双方500 元/人/次。
本制度从颁布之日起执行！