前台上半年工作总结范文(二).doc

前台上半年工作总结范文（二）

一、进步＆成绩：
1:转接电话：①准确率达到99％；②能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率.2:座机管理：①在公司重新划分部门的基础上，确认座机电话内外线数量，从而达到方便使用及管理.②53部外线、32部内线，其中有20部内线无人使用.建议改为停机保号处理，每月5元，使用时可随时开通.这样每月每部电话可节约15元，20部每月节约300元，一年公节约3600元.③另外，每月的座机话费单共85张，所以要另外收取85元手续费，建议：将85张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐.每月可节约85元.综上所述：每年一共可以节约4620元.
3:手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极配合下，经过仔细查阅04年报帐情况，已经成功追回手机预存款差额2028:23元，并且及时补给相关人员.至此，手机预存话费减少问题解决.
在此事中认识到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但如果彻底投入去做也是可以完成的.只要动手去做，一切皆有可能！
4:名片制作：①名片制作问题已经解决.现阶段＆金兰名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度达到95％以上；②同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外情况时需要.〔三家公司分别为：武昌两家、汉口一家〕
5:通讯录更新：鉴于大区通讯录不能及时更改，影响公司＆客户之间的直接沟通.所以，通过直接和各大区秘书联系，及时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经达到95％以上，而且在以后工作中经常和大区秘书联系便于及时得到正确信息.
6:加密卡采购：同加密卡供应商深圳海之博＆北京深思洛克合作愉快.虽然合作期间有时出现供应商发货不及时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决.并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货.
在此事中认识到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要注意方式方法，好的方式方法可以达到事半功倍的效果.
二、存在问题：
1:工牌问题：由于不能及时准确管理，导致工牌丢失严重.丢失原因：A、没有及时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进行整理；C、对北京出差回来后工牌数量减少没有及时解决.
建议：由保安管理工牌的发放和数量记录〔此建议不是推脱责任，确实没有足够精力致力于工牌的管理，由于有时可能不在岗位〕.希望这样能够提升保安人员的主人公精神，他们不但是公司的保护者还是公司的管理者，能够提升工作积极性.前提是出现任何差错由我来承担.
2:做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四.例如：①在做加密卡请款＆订货单请领导签字时经常忘记附加各大区领用加密卡的情况说明；②周五停电全体员工放假一天，我应该留下值班，但因为没有考虑到这个，就同其他人座班车走了，后来想到应该留下值班的，又自己搭车回公司.
三、对自己的建议：
1:作为行政部员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意人际关系的把握；
2:按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉；
3:做事要考虑周全、细心；
4:工作进度及工作过程中遇到的问题应及时向上级反馈.以上这些正是我在工作中缺少的.
四、对部门的建议：
部门内部人员应该经常交流沟通，发表对工作的想法.本部门内部人员应该互相理解支持合作，共同提高部门工作效度.

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