地产集团市场营销部管理规定.docx

第一节部门职责与岗位设置

一、部门职责

一维护公司形象,宣传公司品牌；

二市场调研与分析；项目前期系统策划与研究；

三参与土地项目开发的市场方面的可行性分析；

四为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理；

五楼宇销售与组织：

1、主持项目整体营销策划 ,综合运用各种手段,进行销售整体策划,负责组织办理按揭手

续；

2、负责选择相关合作单位营销代理、广告、各类制作、样板房设计等 ,并负责监督管理与

工作协调；

3、负责楼宇销售及全过程催款 ,负责编制销售报表,及时通报公司领导及财务部；

4、主持楼宇销售的各项准备工作；

六售后客户服务工作,包括负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、以及接受客

户咨询与投诉服务 ;

七公司的计划统计工：

1、参与年度及项目开发计划的制订 ,对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复核 ,

并监督年度开发计划的执行；

2、填报月、季、年度计划及统计报表 ,按时上报主管部门；

3 、编制月、季、年度用款计划；

八公司领导交办的其它工作 ;

二、岗位设置与组织结构

根据市场营销部现有工作职责 ,设置：

部门经理、部门副经理、项目组

项目组成员： 设销售主管 1 人、策划专员 1 人、置业顾问若干,客服专员 1-2 人、策划专员

在项目筹备前期需指定,销售主管与置业顾问则在销售前期到位 ;

组织结构按项目组的扁平管理形式 ,各项目工作通过部门例会互相知会;具体分工见图 1—

— 管理结构图 ;

部门经理

部门副经理

XX 项目组 XX 项目组…项目组

销售主管策划专员销售主管策划专员同左

置业顾问客户专员置业顾问客户专员

图 1 市场营销部组织结构图

第二节岗位职责

一、部门经理职责

直接上级：公司总经理或分管副总

一全面主持市场营销部日常管理工作 ,根据公司的发展目标负责制定部门发展目标并安排

落实计划执行 ;

二负责部门人员的招聘和考核工作 ,拟定部门人员的培训计划并组织实施 ,负责部门员工年

度、季度及月度绩效考核 ;

三遵照公司或公司相关性管理制度 ,监督部门员工工作情况,衽相关奖罚措施 ;

四密切关注房地产市场发展和政策动态 ,并进行市场研究工作,定期或不定期组织策划和销

售人员进行市场调查 ;

五组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究 ,制订项目前期市

场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见 ;

六组织制定项目整体营销策划方案 ,编制营销费用预算,监督各项事项的落实 ;

七审核广告设计方案并落实审批广告发布计划 ;

八组织并统筹安排营销工作 ,主持公司相关部门参与的营销工作协调会 ;

九组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行 ,并控制整体销售进度和调整销售策

略 ;

十负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选 ,安排相关人员专责全程

跟进 ;

十一统筹安排、指导处理客户服务工作 ;

十二维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系 ;

十三完成公司领导交办的其他临时性工作 ;

二、部门副经理职责

直接上级：部门经理

一协助部门经理主持市场营销部日常管理工作 ,根据公司的发展目标负责制定部门发展目

标并安排落实计划执行 ;

二协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作 ,协助拟定部门人员的培训计划

并组织实施,在部门经理安排下,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核 ;

三密切关注房地产市场发展和政策动态 ,并进行市场研究工作,在部门经理安排下,定期或

不定期组织策划和销售人员进行市场调查 ;

四在部门经理安排下,组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研

究,制订项目前期市场研究和市场定位 ,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见 ;

五协助部门经理,组织制定项目整体营销策划方案 ,编制营销费用预算,监督各项事项的落

实 ;

六初审广告设计方案,报部门经理审核,并落实审批广告发布计划 ;

七协助部门经理组织并统筹安排营销工作 ,主持公司相关部门参与的营销工作协调会 ;

八协助部门经理组织制订楼盘价格表 ,审核销售方案并指导其执行 ,并控制整体销售进度和

调整销售策略 ;

九参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选 ,安排相关人员专责全程跟进 ;

十完成部门经理、公司领导交办的其他临时性工作 ;

十一由公司安排主管项目的 ,则须负责落实实施该项目整体营销工作 ,统筹安排项目各项工

作,并及时知会部门经理, 由部门经理给予指导意见 ;

三、销售主管职责

直接上级：部门经理、副经理

一执行销售总体计划与分期销售计划 ,执行销售策略 ;

二参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训 ,遵照管理制度对置业顾问进行行

为与业绩双标准考核 ;

三全面主持销售中心日常事务 ,维持协调现场营业的正常秩序,负责销控管理,监督现场纪

律与考勤、监督售楼员的客户接待、登记与跟踪工作、负责问题客户的接待与处理 ;

四严格按照认购、销控、签约等流程进行管理 ,现场控制价格折扣,指导并审核置业顾问或

工作人员签订认筹书、认购书、购房合同等销售法律文书 ;

五参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书 ,协助策划专员跟进销售工具制作

及部分现场包装事项 ;

六汇总各类信息,及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息 ,及时向部门领导汇报现场

问题,提交销售统计分析报表与相关工作建议 ;

七主持现场销售例会,公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流 ,指导和协助解决

销售过程中疑难问题,处理销售员关系与矛盾 ;

八参加营销会议并发表意见 ,及时传达会议相关内容 ;

九组织销售员市调,提交竞争性楼盘市调分析报告 ;

十负责监督客服人员办理买卖合同签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办理等各项

工作 ;

十一负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理 ,负责样板房物品保管 ;

十二负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理 ;

十三完成领导交办的其它任务 ;

四、策划专员职责

直接上级：部门经理、副经理

一关注房地产市场发展和政策动态 ,收集房地产信息资料,形成市场信息库,进行阶段性市

场调查并提交分析小结 ;

二拟定项目前期市场研究和市场定位 ,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见 ;

三拟定项目整体营销策划,综合运用各种推广手段,进行销售整体策划,编制营销费用预算 ;

如项目外包策划代理,则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费用预算

四拟定楼盘价格表,跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提出销售调

整方案 ;

五跟进广告设计并按要求执行媒体广告发布投放 ;

六办理广告发布、营销活动等审批手续 ;

七拟定营销活动执行方案,经公司审批确定后,负责营销活动的具体执行 ;

八参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作 ,初拟合作合同并办理

付款手续;负责对接各合作单位各项工作;

九拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书 ,负责落实销售工具制作 ;

十及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信息 ,并主

动咨询销售主管关于以上事项执行的效果 ;

十一依据销售主管提供的销售原始数据 ,负责进行总结分析,并拟定下步工作计划,及时调

整营销推广方案 ;

十二收集项目所有原始及变更资料 ,负责建立项目营销档案,对各类文件分门别类整理,所

有文件均建立电子档案与文本档案 ;

十三完成领导交办的其它工作 ;

五、客服专员、按揭专员职责

直接上级：销售主管

一负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客户 ;

二负责有关购房协议、合同的签署 ,负责相关用户资料的收集, 以便办理按揭及房地产手

续 ;

三负责办理银行按揭手续,包括合同备案登记、抵押合同签订、合同公证等 ;

四负责催收定金与首期款,及时编制销售报表,上报公司领导及财务部 ;

五负责收集用户资料,建立业主档案;负责销售软件相关资料、信息的录入;

六负责为客户办理房地产证 ;

八负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉；并负责及时将其反馈

至公司相关主管部门 ;

九负责协助物业公司办理入住手续 ;

十负责有关销售合同、资料的及时存档 ;