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第一节 部门职责与岗位设立
一、部门职责
(一) 维护公司形象,宣传公司品牌;
(二) 市场调研与分析;项目前期系统策划与研究;
(三) 参与土地项目开发的市场方面的可行性分析;
(四) 为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理;
(五) 楼宇销售与组织:
1、 主持项目整体营销策划,综合运用各种手段,进行销售整体策划,负责组织办
理按揭手续;
2、 负责选择相关合作单位(营销代理、广告、各类制作、样板房设计等),并负
责监督管理与工作协调;
3、 负责楼宇销售及全过程催款, 负责编制销售报表, 及时通报公司领导及财务部;
4、 主持楼宇销售的各项准备工作;
(六) 售后客户服务工作,涉及负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、
以及接受客户征询与投诉服务。
(七) 公司的计划记录工:
1、参与年度及项目开发计划的制订,对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复
核,并监督年度开发计划的执行;
2、填报月、季、年度计划及记录报表,准时上报主管部门;
3、编制月、季、年度用款计划;
(八) 公司领导交办的其它工作。
二、岗位设立与组织结构
根据市场营销部现有工作职责,设立:
部门经理、部门副经理、项目组
项目组成员: 设销售主管 1 人、策划专员 1 人、置业顾问若干,客服专员 1-2 人、策
划专员在项目筹备前期需指定,销售主管与置业顾问则在销售前期到位。
组织结构按项目组的扁平管理形式,各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见
图 1 ——管理结构图。
部门经理
部门副经理
XX 项目组
XX 项目组
…项目组
销售主管 策划专员 销售主管 策划专员 同左
置业顾问 客户专员 置业顾问 客户专员
图 1 市场营销部组织结构图
第二节 岗位职责
一、部门经理职责
直接上级:公司总经理或分管副总
(一)全面主持市场营销部平常管理工作,根据公司的发展目的负责制定部门发展目
的并安排贯彻计划执行。
(二)负责部门人员的招聘和考核工作,拟定部门人员的培训计划并组织实行,负责
部门员工年度、季度及月度绩效考核。
(三)遵照公司或公司相关性管理制度,监督部门员工工作情况,衽相关奖罚措施。
(四)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,定期或不定期组
织策划和销售人员进行市场调查。
(五)组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究,制订项
目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。
(六)组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各项事项的贯彻。
(七)审核广告设计方案并贯彻审批广告发布计划。
(八)组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协调会。
(九)组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体销售进度和调
整销售策略。
(十)负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员
专责全程跟进。
(十一)统筹安排、指导解决客户服务工作。
(十二)维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。
(十三)完毕公司领导交办的其他临时性工作。
二、部门副经理职责
直接上级:部门经理
(一)协助部门经理主持市场营销部平常管理工作,根据公司的发展目的负责制定部
门发展目的并安排贯彻计划执行。
(二)协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作,协助拟定部门人员的
培训计划并组织实行,在部门经理安排下,负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。
(三)密切关注房地产市场发展和政策动态,并进行市场研究工作,在部门经理安排
下,定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。
(四)在部门经理安排下,组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统
策划与研究, 制订项目前期市场研究和市场定位, 并提出市场观点的产品规划和产品设计意
见。
(五)协助部门经理,组织制定项目整体营销策划方案,编制营销费用预算,监督各
项事项的贯彻。
(六)初审广告设计方案,报部门经理审核,并贯彻审批广告发布计划。
(七)协助部门经理组织并统筹安排营销工作,主持公司相关部门参与的营销工作协
调会。
(八)协助部门经理组织制订楼盘价格表,审核销售方案并指导其执行,并控制整体
销售进度和调整销售策略。
(九)参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选,安排相关人员专责
全程跟进。
(十)完毕部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。
(十一)由公司安排主管项目的,则须负责贯彻实行该项目整体营销工作,统筹安排
项目各项工作,并及时知会部门经理,由部门经理给予指导意见。
三、销售主管职责
直接上级:部门经理、副经理
(一)执行销售总体计划与分期销售计划,执行销售策略。
(二)参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训,遵照管理制度对置业顾
问进行行为与业绩双标准考核。
(三)全面主持销售中心平常事务,维持协调现场营业的正常秩序,负责销控管理,
监督现场纪律与考勤、 监督售楼员的客户接待、 登记与跟踪工作、 负责问题客户的接待与解
决。
(四)严格按照认购、销控、签约等流程进行管理,现场控制价格折扣,指导并审核
置业顾问或工作人员签订认筹书、认购书、购房协议等销售法律文书。
(五)参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书,协助策划专员跟进销售
工具制作及部分现场包装事项。
(六)汇总各类信息,及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息,及时向部门领
导报告现场问题,提交销售记录分析报表与相关工作建议。
(七)主持现场销售例会,公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流,指导
和协助解决销售过程中疑难问题,解决销售员关系与矛盾。
(八)参与营销会议并发表意见,及时传达会议相关内容。
(九)组织销售员市调,提交竞争性楼盘市调分析报告。
(十)负责监督客服人员办理买卖协议签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办
理等各项工作。
(十一)负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理,负责样板房物品保管。
(十二)负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理。
(十三)完毕领导交办的其它任务。
四、策划专员职责
直接上级:部门经理、副经理
(一)关注房地产市场发展和政策动态,收集房地产信息资料,形成市场信息库,进
行阶段性市场调查并提交分析小结。
(二)拟定项目前期市场研究和市场定位,并提出市场观点的产品规划和产品设计意
见。
(三)拟定项目整体营销策划,综合运用各种推广手段,进行销售整体策划,编制营
销费用预算。 (如项目外包策划代理, 则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费
用预算)
(四)拟定楼盘价格表,跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提
出销售调整方案。
(五)跟进广告设计并按规定执行媒体广告发布投放。
(六)办理广告发布、营销活动等审批手续。
(七)拟定营销活动执行方案,经公司审批拟定后,负责营销活动的具体执行。
(八)参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作,初拟合作协
议并办理付款手续。负责对接各合作单位各项工作。
(九)拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书,负责贯彻销售工具制作。
(十)及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信
息,并积极征询销售主管关于以上事项执行的效果。
(十一)依据销售主管提供的销售原始数据,负责进行总结分析,并拟定下步工作计
划,及时调整营销推广方案。
(十二)收集项目所有原始及变更资料,负责建立项目营销档案,对各类文献分门别
类整理,所有文献均建立电子档案与文本档案。
(十三)完毕领导交办的其它工作。
五、客服专员、按揭专员职责
直接上级:销售主管
(一)负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客
户。
(二)负责有关购房协议、协议的签署,负责相关用户资料的收集,以便办理按揭及
房地产手续。
(三)负责办理银行按揭手续,涉及协议备案登记、抵押协议签订、协议公证等。
(四)负责催收定金与首期款,及时编制销售报表,上报公司领导及财务部。
(五)负责收集用户资料,建立业主档案。负责销售软件相关资料、信息的录入。
(六)负责为客户办理房地产证。
(八)负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉;并负责及时
将其反馈至公司相关主管部门。
(九)负责协助物业公司办理入住手续。
(十)负责有关销售协议、资料的及时存档。
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