地产集团市场营销部管理制度.docx

第一节 部门职责与岗位设立

一、部门职责

(一) 维护公司形象，宣传公司品牌；

(二) 市场调研与分析；项目前期系统策划与研究；

(三) 参与土地项目开发的市场方面的可行性分析；

(四) 为楼盘销售所进行的项目包装与维护管理；

(五) 楼宇销售与组织：

1、 主持项目整体营销策划，综合运用各种手段，进行销售整体策划，负责组织办

理按揭手续；

2、 负责选择相关合作单位(营销代理、广告、各类制作、样板房设计等)，并负

责监督管理与工作协调；

3、 负责楼宇销售及全过程催款， 负责编制销售报表， 及时通报公司领导及财务部；

4、 主持楼宇销售的各项准备工作；

(六) 售后客户服务工作，涉及负责客户签约、按揭手续的办理、房权证的办理、

以及接受客户征询与投诉服务。

(七) 公司的计划记录工：

1、参与年度及项目开发计划的制订，对年度开发计划经济效益指标会同财务部进行复

核，并监督年度开发计划的执行；

2、填报月、季、年度计划及记录报表，准时上报主管部门；

3、编制月、季、年度用款计划；

(八) 公司领导交办的其它工作。

二、岗位设立与组织结构

根据市场营销部现有工作职责，设立：

部门经理、部门副经理、项目组

项目组成员： 设销售主管 1 人、策划专员 1 人、置业顾问若干，客服专员 1-2 人、策

划专员在项目筹备前期需指定，销售主管与置业顾问则在销售前期到位。

组织结构按项目组的扁平管理形式，各项目工作通过部门例会互相知会。具体分工见

图 1 ——管理结构图。

部门经理

部门副经理

XX 项目组

XX 项目组

…项目组

销售主管 策划专员 销售主管 策划专员 同左

置业顾问 客户专员 置业顾问 客户专员

图 1 市场营销部组织结构图

第二节 岗位职责

一、部门经理职责

直接上级：公司总经理或分管副总

(一)全面主持市场营销部平常管理工作，根据公司的发展目的负责制定部门发展目

的并安排贯彻计划执行。

(二)负责部门人员的招聘和考核工作，拟定部门人员的培训计划并组织实行，负责

部门员工年度、季度及月度绩效考核。

(三)遵照公司或公司相关性管理制度，监督部门员工工作情况，衽相关奖罚措施。

(四)密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，定期或不定期组

织策划和销售人员进行市场调查。

(五)组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统策划与研究，制订项

目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意见。

(六)组织制定项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各项事项的贯彻。

(七)审核广告设计方案并贯彻审批广告发布计划。

(八)组织并统筹安排营销工作，主持公司相关部门参与的营销工作协调会。

(九)组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其执行，并控制整体销售进度和调

整销售策略。

(十)负责组织代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员

专责全程跟进。

(十一)统筹安排、指导解决客户服务工作。

(十二)维系与营销工作相关的政府部门和合作单位的良好关系。

(十三)完毕公司领导交办的其他临时性工作。

二、部门副经理职责

直接上级：部门经理

(一)协助部门经理主持市场营销部平常管理工作，根据公司的发展目的负责制定部

门发展目的并安排贯彻计划执行。

(二)协助部门经理与行政部进行部门人员的招聘和考核工作，协助拟定部门人员的

培训计划并组织实行，在部门经理安排下，负责部门员工年度、季度及月度绩效考核。

(三)密切关注房地产市场发展和政策动态，并进行市场研究工作，在部门经理安排

下，定期或不定期组织策划和销售人员进行市场调查。

(四)在部门经理安排下，组织策划人员、销售人员及相关部门对项目进行前期系统

策划与研究， 制订项目前期市场研究和市场定位， 并提出市场观点的产品规划和产品设计意

见。

(五)协助部门经理，组织制定项目整体营销策划方案，编制营销费用预算，监督各

项事项的贯彻。

(六)初审广告设计方案，报部门经理审核，并贯彻审批广告发布计划。

(七)协助部门经理组织并统筹安排营销工作，主持公司相关部门参与的营销工作协

调会。

(八)协助部门经理组织制订楼盘价格表，审核销售方案并指导其执行，并控制整体

销售进度和调整销售策略。

(九)参与代理、广告、礼仪、制作等相关合作单位招标和评选，安排相关人员专责

全程跟进。

(十)完毕部门经理、公司领导交办的其他临时性工作。

(十一)由公司安排主管项目的，则须负责贯彻实行该项目整体营销工作，统筹安排

项目各项工作，并及时知会部门经理，由部门经理给予指导意见。

三、销售主管职责

直接上级：部门经理、副经理

(一)执行销售总体计划与分期销售计划，执行销售策略。

(二)参与置业顾问招聘、组织上岗培训与销售期间再培训，遵照管理制度对置业顾

问进行行为与业绩双标准考核。

(三)全面主持销售中心平常事务，维持协调现场营业的正常秩序，负责销控管理，

监督现场纪律与考勤、 监督售楼员的客户接待、 登记与跟踪工作、 负责问题客户的接待与解

决。

(四)严格按照认购、销控、签约等流程进行管理，现场控制价格折扣，指导并审核

置业顾问或工作人员签订认筹书、认购书、购房协议等销售法律文书。

(五)参与编制楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，协助策划专员跟进销售

工具制作及部分现场包装事项。

(六)汇总各类信息，及时向策划人员反馈广告发布效果和销售信息，及时向部门领

导报告现场问题，提交销售记录分析报表与相关工作建议。

(七)主持现场销售例会，公布有关信息、总结反馈销售情况、进行业务交流，指导

和协助解决销售过程中疑难问题，解决销售员关系与矛盾。

(八)参与营销会议并发表意见，及时传达会议相关内容。

(九)组织销售员市调，提交竞争性楼盘市调分析报告。

(十)负责监督客服人员办理买卖协议签订、售楼款催缴、按揭办理、以及房产证办

理等各项工作。

(十一)负责售楼处物品与销售资料和销售工具的管理，负责样板房物品保管。

(十二)负责现场收款人员、仓管、保安、保洁员等人员的行政管理。

(十三)完毕领导交办的其它任务。

四、策划专员职责

直接上级：部门经理、副经理

(一)关注房地产市场发展和政策动态，收集房地产信息资料，形成市场信息库，进

行阶段性市场调查并提交分析小结。

(二)拟定项目前期市场研究和市场定位，并提出市场观点的产品规划和产品设计意

见。

(三)拟定项目整体营销策划，综合运用各种推广手段，进行销售整体策划，编制营

销费用预算。 (如项目外包策划代理， 则会同并初审外包单位拟定的各类营销策划方案与费

用预算)

(四)拟定楼盘价格表，跟进销售推广方案执行效果和销售进度、销售信息反馈及提

出销售调整方案。

(五)跟进广告设计并按规定执行媒体广告发布投放。

(六)办理广告发布、营销活动等审批手续。

(七)拟定营销活动执行方案，经公司审批拟定后，负责营销活动的具体执行。

(八)参与评选销售代理、广告、礼仪、制作等合作单位并协调其工作，初拟合作协

议并办理付款手续。负责对接各合作单位各项工作。

(九)拟定楼盘销售百问和认筹书、认购书等销售文书，负责贯彻销售工具制作。

(十)及时向现场销售主管传达广告发布、营销活动、销售措施、营销推广等相关信

息，并积极征询销售主管关于以上事项执行的效果。

(十一)依据销售主管提供的销售原始数据，负责进行总结分析，并拟定下步工作计

划，及时调整营销推广方案。

(十二)收集项目所有原始及变更资料，负责建立项目营销档案，对各类文献分门别

类整理，所有文献均建立电子档案与文本档案。

(十三)完毕领导交办的其它工作。

五、客服专员、按揭专员职责

直接上级：销售主管

(一)负责与客户的联络、沟通、负责将公司的经营理念等事宜直接解释、传达给客

户。

(二)负责有关购房协议、协议的签署，负责相关用户资料的收集，以便办理按揭及

房地产手续。

(三)负责办理银行按揭手续，涉及协议备案登记、抵押协议签订、协议公证等。

(四)负责催收定金与首期款，及时编制销售报表，上报公司领导及财务部。

(五)负责收集用户资料，建立业主档案。负责销售软件相关资料、信息的录入。

(六)负责为客户办理房地产证。

(八)负责收集、整理用户对房屋使用过程中的各项意见、建议、投诉；并负责及时

将其反馈至公司相关主管部门。

(九)负责协助物业公司办理入住手续。

(十)负责有关销售协议、资料的及时存档。