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运营部日常工作流程

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2020年4月19日
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市场运营部流程
一、 总流程

市场服务、调研计划
市场信息

市场服务、调研

市场推广

相关方案提报

客户服务
方案执行

说明：

1、 各步骤流程详见下页。
2、 本流程需经总经理、财务部、市场运营部部联合审核，确认无误后方可生效。
3、 流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准，可更改。

二、部分步骤流程

流程名称：市场服务（调研）计划制定审批流程
流程代号： SY001
主管部门：市场运营部

部门经理

提出修改意见
②

运营副总
制订服务（调研）计划 针对计划审核
市场经理

要求预算审核

总经理
签准 预算分析
财务部
市场经理
①

按计划实施市场调研

流程说明：
1、 年度、月度、重大专项调研计划，呈报总经理审核。
2、 一般常规市场服务（调研）计划由市场运营部副总批准直接进入市场服务调研流程。
3、 重大专项调研计划按调研立项流程执行,由市场部进行预算分析。

流程名称：市场推广计划制订、审批流程。
流程代号：SY002
主管部门：市场运营部

运营副总
市场经理
业务代表
召开会议 方案意见汇总

研究计划方案
拟定市场推广计划

呈报

市场经理
总经理
签否

修订

按计划推广策划方案

流程说明：
1、 市场推广计划分为年度、月份计划两类。
2、 市场推广计划包括户外广告计划与展会计划两方面，两方面紧密结合，相辅相成。
3、 市场推广计划经总经理签批后命令副总按计划实施，按计划推广策划方案

流程名称：展会策划方案制订、审批流程。
流程代号：SY003
主管部门：市场运营部

直接下级
提出意见
①
市场经理
展会总体方案构思 会议研究
① ②
其它有关人员
提出意见
①

拟订成熟方案并呈报 总经理
运营副总

签批按方案执行

展会推广计划执行

市场经理

流程说明：
1、 展会推广策划方案严格按照市场推广计划执行，特殊情况下计划外的展会推广策划方案由总经理和董事长签批后执行。
2、 市场展会推广策划方案由市场经理拟订，包括展会重点展会方案，以及预期效果分析。
3、本计划签批后由副总协同市场运营部按方案执行进入实施计划阶段。

流程名称：物业管理计划制订、审批流程
流程代号：SY004
主管部门：市场运营部

市场经理
物业主管
制定计划 呈报
① ②

审核 ①

签否
②
重新拟订

签准 ②

总经理
运营副总
转交备案
①

布置管理任务 ①
商户信息反馈程序

物业管理计划履行
物业主管
实施计划 实施计划
①

流程说明：
1、 物业主管根据季计划制订月度物业管理计划，每月26日呈报运营副总审核，签否交市场经理重新拟订计划；签准交市场实施计划。

流程名称：返租审批流程
流程代号：SY005
主管部门：市场运营部

要求修改
②

财务
运营副总
审核 审核
① ①

制作返租表 ①

财务部
客服专员员

预算分析

投资客户返租程序

总经理
运营副总
签批 签批
①

流程说明：
1、 按年度、季度、月度计划执行返租计划。
2、 按月度、每半月返租一次进入客户返租流程。
3、 本计划经运营部客服专员制作、总经理、董事长审核签批后由财务实施，进入顾客反租流程。
4、 本流程适用于返租专项计划制订。
附件：返租审批表。

技术主管

集图总经理
流程名称：客户信息反馈流程
生管主管
流程代号：SY006
主管部门：市场部

市场部经理
通知 客户信息反馈表
市场专员
信息反馈人

工程部（物业部）

事业部经理

销售经理

提出处理意见
市场服务程序
市场部
市场部对客户进行跟踪服务

流程说明：
1、 市场专员应在1小时内将信息反馈到市场部经理处。
2、 对于重大质量问题及服务原因的信息则由市场经理组织物业、工程论证按决议执行。
3、 按批复处理意见后由经市场部进入客户服务流程。
附件：客户信息反馈表

三、市场运营部员工行动管理流程
流程名称：业务员外出业务管理流程
流程代号：流程代号：SY007
主管部门：市场部

市场部人员
外出之前 外出业务备案表登记
市场部经理

市场部人员

市场部经理
上报明日计划 填写业务日报表 开展业务
③ ② ①

定期呈报 ① 审查

运营副总

流程说明:
1、 市场部人员外出开展业务活动后要及时填写业务日报表，并由市场部经理定期呈报审查.
2、 市场经理定期将相关日报表归档。
3、 附：、市场部人员工作日报表 外出业务备案登记表