旅游消费者行为学(第3版)试题题库.doc

《旅游消费者行为学》
(2022年第三版)
试题题库

客观题部分
第1章
1.1单项选择题
1）旅游消费者行为是指旅游者为了满足旅游愉悦等体验的需要，选择并购买（ B ）的过程。
A 旅游商品 B旅游产品 C旅游目的地 D旅游者
2）（D ）认为，旅游消费实际上等价于旅游者对核心旅游产品的消费，核心旅游产品是旅游产品的原始形式，具有满足旅游者审美需要和愉悦需要的效用和价值。
A吴必虎 B李天元 C保继刚 D谢彦君
3）（ A ）认为旅游消费行为是旅游者选择、购买、使用、享受旅游产品、旅游服务及旅游经历，以满足其需要的过程。
A曹诗图，孙静 B吴清津 C谷明 D白凯

1.2多项选择题
1) 旅游消费的特点包括以下几个方面：(ABCDE )。
A综合性 B体验性 C时效性 D不可重复性 E弹性 F道德性
2）旅游消费者行为研究中的实证主义范式有如下特点：(ABCDF)。
A现实的性质是客观、明确、单一 B目标是预测 C产生的知识是永恒的、独立的 D对因果关系的看法：存在真正的动因 E研究关系：研究者与被研究者相互影响相互协作 F研究关系：研究者与被研究者相互分离
3)定量研究方法的优点有：（ ABCEF ）
A 适合在宏观层面大面积地气对社会现象进行统计调查 B可以通过一定的研究工具和手段对研究者享事先设置的理论假设进行检验 C可以使用实验干预的手段对控制组和实验组进行对比研究 D 通过随机抽样可以获得有代表性的数据和研究结果 E研究工具和资料收集标准化，研究的效度和信度可以以进行相对准确的测量 F适合对事情的因果关系以及相关变量之间的关系进行研究
1.3判断题
1）定量研究（又称量的研究、量化研究）是一种对事物可以量化的部分进行测量和分析，以检验研究者自己关于该事物的某些理论假设的研究方法。(A)
A对 B错
2）人们习惯于将定量分析与定性分析的二分法同实证论与解释论的对立联系在一起。(A)
A对 B错
3) 旅游消费就是主要以购买可借以进入景区（点）进行观赏和娱乐的票证的方式消耗个人积蓄的过程。(B)
A对 B错

第2章
2.1单项选择题
1）旅游消费者的感觉是指旅游者的（ A ）在旅游消费全过程中所产生的表示身体内外经验的神经冲动过程。
A身体感受器 B大脑 C神经系统 D意识
2) 旅游目的地形象是指人们对一个目的地的信任、意见、印象以及（ A ）的总和。
A期望 B满意度 C情绪 D态度
3）（ B ）是指人们从主观意识出发，凭借已获得的信息和自己的知识、经验对两地之间实际距离所做出的估计。
A实际距离 B感知距离 C直线距离 D直接距离
2.2多项选择题
1）旅游消费者感觉的特性：(ABCE )。
A感受性 B适应性 C交互作用性D随机性 E群体差异性 F灵活性
2) 旅游消费者知觉的特性：(ABCE)。
A选择性 B整体性 C恒常性 D模糊性 E理解性 F随机性
3) 影响旅游消费者感知的客观因素主要有以下几个:（ABCDF）。
A感知对象的刺激强度 B感知对象的出现频率 C感知对象的变化性 D兴趣 E需要和动机 F情绪
2.3判断题
1) 知觉与感觉是认知过程的截然不同的阶段。（B）
A对 B错
2) 与实际距离相比，感知距离对旅游消费者的决策行为影响更强。（A）
A对 B错
3）与游客感知到的距离相比，实际距离对旅游消费者的决策行为影响更强。（B）
A对 B错

第3章
3.1单项选择题
1) 旅游需要是指人们可以通过旅游行为而获得满足的一些基本需要，尤其是精神性和（ B ）的需要。
A情感性 B社会性 C经济性 D文化性
2) 普洛格（Plog）关于旅游动机的理论是与（C）分类结合在一起的。
A旅游者决策 B旅游者态度 C旅游者人格 D旅游者满意度
3）丹恩将旅游动机分为两种力量：推力和（C）。
A动力 B驱动力 C拉力 D推动力
3.2多项选择题
1）马斯洛认为，人的价值体系中存在五种基本需要，即：(ABCDE)。
A生理需要 B安全需要 C爱的需要 D尊重的需要 E自我实现的需要
F情感的需要
2) 旅游消费者动机的特点包括:（ABCDEF）。
A内隐性 B指向性 C复杂、多重性 D共享性 E学习性 F动态性
3）美国学者罗伯特·麦金托什将旅游动机分作四类：(ABCD)。
A身体健康的动机 B文化动机 C交际动机 D声望 E学习 F逃避
3.3判断题
1）旅游需要是旅游动机产生的第一先决条件。（A）
A对 B错
2）在“推—拉”动机理论中，推力是一种发自内心的渴望。（A）
A对B错
3）在“推—拉”动机理论中，拉力是一种发自内心的渴望，即旅游消费者“想做什么”。（B）
A对 B错

第4章
4.1单项选择题
1）情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的（ C ）体验。
A综合体验 B客观 C主观 D 复杂
2）公共关系评估的方法：报告法、直接观察法、专家评估法、（ C ）。
A访谈法 B问卷法 C公众舆论评估法 D新闻调查法
3)( C )是通过对需要了解的公众或他们的代表进行问卷调查，集中了解公众对组织的看法和态度的一种方法。
A新闻调查法 B抽样调查法 C民意测验法 D访谈调查法
4.2多项选择题
1) 根据情绪发生的强度、速度、持续时间划分，可以将情绪划分为：(ABCD)。
A心境 B激情 C应激 D挫折 E积极情绪 F消极情绪
2) 情感的社会内容可以划分为以下三个方面：(ABC)
A道德感 B理智感 C美感 D自我效能感 E挫折感 F激情感
3) 情绪、情感的两极性，具体可分为以下几个方面：（ABCDF）。
A肯定性和否定性的两极对立 B积极和消极的对立 C紧张和轻松的对立 D激动和平静的对立 E好与坏的独立 F强与弱的两极性
4.3判断题
1）广义上的情绪（emotion）包含了情感（feeling）。（A）
A对 B错
2）根据发生的强度、速度、持续时间，情绪可以分为心境（心情）、激情、应激和挫折等四种类型。（A）
A对 B错
3）情绪就是心境、心情。（A）
A对 B错

第5章
5.1单项选择题
1）态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久的由认知、情感和（C）三个成分组成的心理倾向。
A意识 B满意度 C行为倾向 D忠诚度
2）旅游消费者的态度是指旅游消费者在了解、接触、享受旅游产品和旅游服务的过程中，对旅游体验本身、旅游产品和（A）、旅游企业以及旅游目的地较为稳定和持久的心理反应与倾向。
A旅游服务 B地方政府 C旅游景区 D导游
3) 态度具有对象性、抗变性、（B）等基本特性。
A 复杂性 B内隐性 C动态性 D情境性
5.2多项选择题
1）旅游消费者对目的地态度的类型有：（ABCDEF）
A向往 B期待 C好奇 D回避 E抵制 F怀念
2) 影响旅游消费者对目的地态度的因素：(ABD)
A消费者个体本身的因素 B消费者所处的外部环境 C旅游地政府部门
D目的地 E旅游产品与服务质量 F价格
3）旅游消费者态度—行为关系的影响因素：（ACDEF）
A态度的强度 B态度的特殊性水平 C态度的可接近性 D时间跨度
E自主意识 F消费者个体本身的因素
5.3判断题
1）态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳定、持久的，由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。（A）
A对 B错
2）影响旅游消费者对目的地态度的三大因素（参照群体态度、社会规范、情境压力）是互相关联、互相影响的。（A）
A对 B错
3）态度是个体对某一特定事物、观念或他人的行为倾向。（B）
A对 B错
第6章
6.1单项选择题
1）参照群体是指一群与消费者紧密相关，同时能对消费者的（B）、期望和行为产生影响的个体。
A动机 B评估 C满意度 D忠诚度
2）社会阶层是指全体社会成员按照一定的等级标准划分为在地位上彼此相互（D）的社会集团。
A 区隔 B 联系 C 替代 D 区别
3）家庭生命周期是反映一个家庭从形成到解体呈（B）过程的范畴。
A螺旋上升 B循环运动 C低速下降 D快速上升
6.2多项选择题
1)谢彦君教授将旅游者的社会交往分为六个等级，即：(ABCDEF)
A隔离 B潜交 C示意 D互动 E互助 F竞争
2)旅游体验中的主客交往可以划分为三个阶段：(ABD) ：
A准备阶段 B交往阶段 C 产生阶段 D 影响阶段 E结束阶段 F后悔阶段
3) 家庭成员在旅游消费过程中扮演以下几种角色：(ABCDE)
A倡议者 B影响者 C决策者 D购买者 E使用者 F逃避者
6.3判断题
1) 社会阶层是指全体社会成员按照一定的等级标准划分为在地位上彼此相互区别的社会集团。（A）
A对 B错
2）社会阶层是最小的社会单元。（B）
A对 B错
3）参照群体是与社会阶层、家庭等截然不同的概念。（B）
A对 B错
第7章
7.1单项选择题
1）文化是人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和（B）的总和。
A科学财富 B精神财富 C文化财富 D自然财富
2）旅游文化营销是指旅游目的地和旅游企业将文化的因素渗透到营销的整个过程，提升旅游产品及服务的（A），更好地实现市场交换的一种营销方式。
A附加值 B表现形式 C质量 D形象
3) 居民消费支出是指（B）个人和家庭用于生活消费以及集体用于个人消费的全部支出。
A城市居民 B城乡居民 C农村居民 D外地移民
7.2多项选择题
1）文化的特点有：（ABF）。
A文化是共有的 B文化是学习得来的 C文化影响旅游消费者的情绪情感 D文化影响旅游消费者的感知 E文化影响旅游消费者的动机 F文化的基础是象征
2）可支配收入是指个人收入扣除向政府缴纳的（ABCDEF）等（统称非税支付）以后的余额。
A所得税 B遗产税和赠与税 C不动产税 D人头税 E汽车使用税 F交给政府的非商业性费用
3) 经济状况通常分为六类：(ABCDE)。
A极度贫穷 B贫穷 C温饱 D小康 E富有 F极度富有
7.3判断题
1）文化就是人们普遍的社会习惯，如衣食住行、风俗习惯、生活方式、行为规范等。（B）
A对 B错
2）亚文化是指在某个较大的母文化中，拥有不同行为和信仰的较小文化。（A）
A对 B错
3）亚文化是一种与主流文化完全对立的价值、信念。（B）
A对 B错

第8章
8.1单项选择题
1）决策是为了实现特定的目标，根据客观的可能性，在占有一定信息和经验的基础上，借助一定的工具、技巧和方法，在对影响目标实现的各种因素进行分析、计算、判断和选优之后，对未来行动做出（B）。
A安排 B决定 C计划 D行动
2）旅游消费者购买决策是指个人根据自己的（A ），收集和加工相关的旅游信息，提出并选定具体的旅游方案或出游计划，并最终把这些方案或计划付诸实施的过程。
A旅游目的 B旅游偏好 C旅游方式 D旅游经验
3）（B）早在1979年就对旅游者的目的地选择进行过相关研究。
A Woodside and MacDonald B克朗普敦 C Woodside and Lysonski D柳正恩、田桂成
8.2多项选择题
1）旅游消费者购买决策的影响因素有：（ABCDEF）。
A旅游吸引物与服务因素 B社会支持因素 C个人心理因素 D群体支持因素 E个人社会经济因素 F其他因素（例如，亲朋好友的旅游推荐）
2）美国市场营销专家麦卡锡教授在营销实践的基础上，提出了著名的“4Ps”营销策略组合理论，即：(ABCD)。
A产品（Product B定价（Price） C渠道（Place） D促销（Promotion）
E 探查（Probe） F分割（Partition）
3）旅游消费者的购买决策过程，可以分为三个基本阶段：(ABC)。
A旅游需要的产生与动机的激发 B信息的收集与方案的比选 C方案的实施与游后评价 D游后的重游意向 E日常收集旅游信息 F游客的“故地重游”
8.3判断题
1）旅游消费者购买决策始于旅游需要的产生与动机的激发，终于购买的实现。（B）
A对 B错
2）旅游消费者购买决策是指个人根据自己的旅游目的，收集和加工相关的旅游信息，提出并选定具体的旅游方案或出游计划，并最终把这些方案或计划付诸实施的过程。（A）
A对 B错
3）旅游消费者购买决策研究的营销意义在于提出一种新的营销策略或方式。（B）
A对 B错

第9章
9.1单项选择题
1）旅游体验是指旅游消费者前往一个特定的旅游目的地花费时间来游览、参观、娱乐、学习、感受的（D）以及所形成的身心一体的个人体会。
A结果 B时机 C体验 D过程
2）认知是指通过形成概念、知觉、判断或想象等心理活动来获取（A）的过程，亦即个体思维进行信息处理的心理功能。
A知识 B信息 C文化 D技能
3)旅游者在旅游过程中会构建出许多新的社会关系，其中（B）是目前学界研究的重点。
A目的地居民之间的交往关系 B旅游者与目的地居民的交往关系 C旅游者与旅游者的交往关系 D旅游者与旅游服务人员的交往关系
9.2多项选择题
1）旅游体验有以下五种基本类型：（ABCDE）。
A娱乐 B教育 C逃避 D审美 E移情
2）旅游体验的影响因素：（ABCDE）。
A目的地文化 B旅行时间 C目的地的活动 D旅行伴侣
E旅游前的生活满意度
3）陈钢华、保继刚和黄松山对背包客感知的个人发展维度进行了实证研究并进行了量表的开发与验证。他们编制的量表包含5个维度，即:（ABCDE）。
A能力 B情绪 C技能 D自我意识 E 世界观
9.3判断题
1）旅游体验对旅游者四个方面的潜在影响是相互关联的。（A）
A对 B错
2）旅游体验对旅游者人际关系的影响主要体现在对现有家庭关系、现有其他人际关系的改变与调适以及新的社会关系的建立。（A）
A对 B错
3）旅游体验对旅游者人际关系的影响仅体现在对现有关系的改变与调适上。（B）
A对 B错

第10章
10.1单项选择题
1）1965年，美国学者（C）首次将“满意度”概念引入到营销领域。
A奥立佛（Oliver） B伍德洛夫等（Woodruff） C Richard N. Cardozo
D Westbrook & Reilly
2）旅游者满意度是指旅游者对一项旅游产品或（B）可以感知的体验效果（或结果）与预期期望值相比较之后所形成的正差异（满意）或负差异（不满意）的心理状态。
A旅游地居民 B旅游服务 C旅游目的地 D 旅游企业
3）指数是用于测定多个项目在不同场合综合变动的一种特殊（A）。
A相对数 B对数 C变数 D绝对数
10.2多项选择题
1）旅游者满意度的特点有：（ABCD）。
A整体性 B主观性 C相对性 D模糊性 E 有限性 F时效性
2）旅游者满意度的影响因素有：（ABCD）。
A旅游者的认知因素 B旅游者的信息搜寻行为 C旅游者忠诚度 D旅游目的地因素 E旅游者的收入条件 F旅游者的时间因素
3）旅游者满意度测量模型有：(BCEF)。
A引力模型 B SERVQUAL（服务质量模型） C IPA（Importance- Performance Analysis）模型 D克朗普敦模型 E 公平性模型 F 期望—实绩模型
10.3判断题
1)影响旅游者满意度的因素可分为旅游者个人因素和目的地因素。（A）
A对 B错
2) 旅游者满意度研究目前的主导方法是定量研究，但定性研究也开始受到重视。（A）
A对 B错
3）因为旅游者满意度是旅游者个人的心理状态，所以对它的研究只能经由定量的方法。（B）
A对 B错

第11章
11.1单项选择题
1）从现有研究成果来看，对于顾客忠诚的理解大致存在三种类型的理论，即行为论、态度论和（C）。
A情感论 B动机论 C 复合论 D 情绪论
2）旅游者忠诚度（tourist loyalty）是旅游者对某一旅游目的地或旅游产品所具有的高度（A）和归属感，以及重复购买、正面推荐和将之作为首选的行为。
A认同感 B依赖感 C满足感 D 好感
3）态度忠诚度的测量指标主要有：重游意愿、推荐意愿和（A）。
A未来首选意愿 B实际到访次数 C实际推荐 D重复购买行为
11.2多项选择题
1）旅游消费者忠诚度的影响因素（旅游者层面）有：（ADE）。
A旅游者满意度 B感知价值 C感知质量 D旅游者特性 E场所依恋
F目的地形象
2）基于旅游者忠诚度的旅游营销策略有：（ABCDEF）。
A宣传和树立良好的形象，建立顾客信任 B提供高质量的旅游服务与产品 C重视顾客价值，提高旅游者满意度 D注重沟通，建立情感联系 E重视关系营销，加强顾客关系管理 F把握需求变化，进行精准营销
3）场所依恋通常由经典的二维结构来描述：(BC)。
A场所感知 B场所依赖 C场所认同 D场所知觉 E 环境恢复性 F 场所认知
11.3判断题
1) 影响旅游消费者忠诚度的旅游者个人因素与旅游目的地因素是相互关联且彼此影响的。（A）
A对 B错
2) 影响旅游消费者忠诚度的旅游者个人因素与旅游目的地因素是彼此独立的。（B）
A对 B错
3）旅游者满意度是旅游者顾客忠诚度的充分必要条件。（B）
A对 B错

第12章
12.1单项选择题
1）人种学描述是一种偏向于（D）的研究方法，其主要是识别和比较不同的文化。
A混合研究 B跨学科研究 C定量研究D 定性研究
2）直接价值判断是一种对价值观直接进行测量的研究取向，主要采取的是（A）研究方法，对一些价值观表现的维度进行问卷调查和数据分析。
A定量 B混合 C定性 D 跨学科
3）根据霍夫斯塔德的研究，美国、（B）、英国、加拿大、荷兰和新西兰是比较趋近个人主义的。
A德国 B澳大利亚 C南非 D法国
12.2多项选择题
1）跨文化研究的取向主要有以下几种：（ABCD）。
A人种学描述 B代理使用 C直接价值观推断 D间接价值观推断
E综合判断 F国籍
2）吉尔特•霍夫斯塔德认为价值观可以分为五个方面，分别为：（ABCDF）。
A个人主义和集体主义 B不确定回避性 C阳性与阴性度 D权力尺度E人和自然的关系 F长时间的活动取向
3）如何切入跨文化旅游营销？主要策略有如下几个：（ABCD）。
A文化价值切入，寻求适应感 B心理需求切入，寻求体验感 C语境差异切入，寻求默契感 D本质需求切入，寻求平衡感 E在营销上做足文章 F在文化产品上下工夫
12.3判断题
1) 霍夫斯塔德有关文化维度的理论涉及直接价值判断和间接价值判断。（A）
A对 B错
2) 霍夫斯塔德有关文化维度的理论，是一种直接价值判断。（B）
A对 B错
3）在测量文化的代理使用取向中，能够代理文化的因素或指标，除了语言外还有族裔、居住地、国籍等。（A）
A对 B错

第13章
13.1单项选择题
1）通常意义上的（A）是指全球联系不断增强，人类生活在全球规模的基础上发展以及全球意识的崛起，国与国之间在政治、经济贸易上的互相依存。
A全球化 B国际化 C全球在地化D 在地化
2）消费全球化是指消费品、消费生活方式和（C）在全球范围的扩散。
A消费金额 B消费的支付方式 C消费观念 D 消费价值
3）炫耀消费是指富裕的上层阶级通过对物品的超出实用和生存所必需的浪费性、（A）和铺张消费，向他人炫耀和展示自己的金钱财力和社会地位，以及这种地位所带来的荣耀、声望和名誉。
A奢侈性 B简约性 C时尚性 D流行性
13.2多项选择题
1）中国特色的消费行为有：（ABCDEFG）。
A面子消费 B炫耀消费 C攀比消费 D象征消费
E“人情”消费 F “关系”消费 G “根”文化消费
2）中国特色的旅游消费行为有：（ABCDE）。
A出游时间的集中性 B旅游消费中的“关系”导向 C社会阶层的差异化消费 D旅游消费中的“人情”导向 E旅游消费中的“面子”导向 F“根”文化消费
3）基于全球消费趋势的中国出境旅游营销，应该：（ABCD）。
A深入研究中国出境旅游者 B实施分区域、分阶段营销 C提供高品质的旅游体验 D建立营销合作网络 E在营销上做足文章 F在文化产品上下工夫
13.3判断题
1) 中国特色的旅游消费行为只包括传统文化影响下旅游消费的“关系”、“人情”与“面子”导向。（B）
A对 B错
2) 攀比消费、炫耀消费和象征消费都属于面子消费。（A）
A对 B错
3）面子消费仅限于攀比消费和炫耀性消费。（B）
A对 B错

主观题部分
（说明：1.“主观题”各题型此处只提供其课业的标题，选定题的“课业要求”详见《公共关系》教材中的该题型。2.如果考生此前在“单元训练”中已做过该题型课业，可直接提交，或修改完善后提交。）
1. 案例分析（20选1）
A．2018年中国游客出境游人均消费约800美元（见教材第1章）
B．旅游目的地形象修复方式量表开发与验证：混合方法的运用（见教材第1章）
C．北京在中外游客心目中的形象是一样的吗？（见教材第2章）
D．旅游目的地的游客安全感是如何形成的？（见教材第2章）
E．中国背包客的出行动机（见教材第3章）
F．人口统计因素对中国背包客出行动机的影响（见教材第3章）
G．客人真的只是因为一卷卫生纸而发怒吗？（见教材第4章）
H．到底是什么影响了旅游者的情绪？（见教材第4章）
I．旅游微电影：从产品营销到情感营销（见教材第4章）
J．旅游消费者态度构成要素的一致性（见教材第5章）
K．旅游者的重游意向能有效预测目的地的实际重游率吗？（见教材第5章）
L．中国的社会阶层（见教材第6章）
M．社会阶层视野下的中国出境旅游消费（见教材第6章）
N．中国家庭度假旅游的利益诉求与活动偏好（见教材第6章）
O．中国城乡居民的可支配收入（见教材第7章）
P．中国城乡居民消费支出及其结构（见教材第7章）
Q．布里丹毛驴（见教材第8章）
R．在线评论如何影响餐馆选择？（见教材第8章）
S．台湾志愿者的个人转型（见教材第9章）
T．菜园的故事（见教材第9章）
U. “期望—实绩”模型在实际调查中的运用（见教材第10章）
V. 西部某市的旅游者满意度调查结果（见教材第10章）
W. 夏威夷旅游局如何测量旅游者的忠诚度？（见教材第11章）
X. 中国国内旅游者忠诚度的影响因素（见教材第11章）
Y. 国际旅游学界旅游消费者行为跨文化比较研究进展（见教材第12章）
Z. 日本、韩国、中国和北美旅游者行为的跨文化比较（见教材第12章）
AA. 大黄鸭是如何变成大黄金？（见教材第13章）
AB. “独一无二的澳大利亚”营销活动（见教材第13章）

2. 报告与论文写作（15选2,其中：《实践报告》总数选1；其他各题型总数选1）
A．《“拓展创新-I”训练报告》（见教材第一章）
B．《“决策设计-I”训练报告》（见教材第一章）
C．《“‘基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略’知识应用”实践报告》（见教材第四章）
D．《“旅游消费者行为学基础理论”最新文献综述》（见教材第一章）
E．《“决策设计-II”训练报告》决策报告（见教材第二章）
F．《“拓展创新-II”训练报告》（见教材第二章）
G．《“‘旅游消费者动机的激发’知识应用”实践报告》（见教材第三章）
H．《“拓展创新-III”训练报告》（见教材第三章）
I．《“决策设计-III”训练报告》（见教材第三章）
J.《“拓展创新-IV”训练报告》决策报告（见教材第四章）
K．《“‘公共关系公务礼仪策划与实施’知识应用”实践报告》（见教材第四章）
L．《“拓展创新-V”训练报告》（见教材第五章）
M．《“‘改变旅游消费者态度的策略’知识应用”实践计划》（见教材第五章）
N．《“‘基于社会环境因素的旅游营销’知识应用”实践报告》（见教材第六章）
O．《“文化和经济因素与旅游消费者行为”最新文献综述》（见教材第七章）
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