系统工程考点三大.doc

第一章
系统是由相互作用和相互依靠若干组成部分(要素)结合而成、 含有特定功效有机整体 。
贝塔朗菲在20世纪60年代曾提出由系统科学与数学系统论、 系统技术、 系统哲学组成广义系统论设想。于1937年第一次提出系统是“相互作用诸要素综合体”,
萨缪尔森l976 年提出将系统论、 控制论、 信息论综合成一门新学科提议。
钱学森1979年提出了建立系统科学学科体系思想。她认为系统科学应该是与自然科学、 社会科学、 数学含有相同地位科学体系, 所以应含有工程技术、 技术科学、 基础理论和哲学四个层次。
顾基发认为, 系统科学应该包含五个方面内容, 即系统概念、 通常系统理论、 系统理论分论、 系统方法论、 系统方法应用。
系统必需含有三个条件: 第一, 系统必需由两个以上要素(部分、 元素)所组成, 要素是组成系统基础单位, 所以也是系统存在基础和实际载体, 系统离开了要素就不成其为系统; 第二, 要素与要素之间存在着一定有机联络, 从而在系统内部和外部形成一定结构或秩序, 任一系统又是它所隶属一个更大系统组成部分(要素)。这么, 系统整体与要素, 要素与要素, 整体与环境之间, 存在着相互作用和相互联络机制; 第三, 任何系统都有特定功效, 这是整体含有不一样于各个组成要素新功效, 这种新功效是由系统内部有机联络和结构所决定。
系统与要素相互作用是: 1.系统经过整体作用支配和控制要素 系统经过其整体作用来控制和决定各个要素在系统中地位、 排列次序、 作用、 作用大小以及作用范围, 协调着各要素之间数量百分比关系等等。系统整体稳定, 则要素也稳定; 系统整体特征和功效发生改变, 则要素以及要素之间关系也会随之改变。2.要素经过相互作用决定系统特征和功效 一、 要素组成成份和数量含有一个协调、 适应百分比关系, 使得要素能够维持系统动态平衡和稳定, 并使系统走向组织化、 有序化; 二、 要素之间出现不协调、 不适应百分比关系, 这就会破坏系统平衡和稳定, 甚至使系统衰退、 瓦解。3.系统和要素概念是相对 系统和要素区分是相对, 由要素组成系统, 又是较高一级系统组成部分。
系统特征 : 1．整体性。系统整体性关键表现为系统整体功效, 系统整体功效不是各组成要素功效简单叠加, 也不是由组成要素简单地拼凑, 而是展现出各组成要素所没有新功效。2．相关性 系统内各要素是相互作用而又相互联络。整体性确定系统组成要素, 相关性则说明这些组成要素之间关系。3、 目性 任何一个系统都有它目, 不然, 也就失去了这个系统存在价值和意义。4．环境适应性 环境是指存在于系统以外事物(物质、 能量、 信息)总称, 也能够说系统全部外部事物就是环境
“黑箱理论”就是在系统外部描述基础上发展起来一个考察系统方法。依据该理论能够将系统内部状态难以认识复杂对象看做一个黑箱, 把外部对它作用看做输入, 而把它对外部作用看做输出。
外部描述: 经过输入与输出来描述系统变量方法。
内部描述: 经过系统状态变量来描述输入与输出一个考察系统方法。
系统形态 : 1．自然系统和人造系统2.实体系统和概念系统 3.封闭系统和开放系统 4.静态系统和动态系统 5.对象系统和行为系统6.控制系统和因果系统
耗散结构理论是十九世纪70年代由比利时物理学家普利高津（I· Prigogine）提出来。耗散结构概念是相对于平衡结构概念提出。耗散结构: 一个远离平衡态开放系统, 在外界条件改变达成某一特定阈值时, 量变可能引发质变, 系统经过不停地与外界交换能量与物质, 就可能从原来无序状态转变为一个时间、 空间或功效有序状态。这种远离平衡态、 稳定、 有序结构称为“耗散结构”。
将系统工程应用于（企业）管理领域称之为管理系统工程。即利用系统工程科学方法, 经过最优路径选择, 使管理工作在一定时限内收到最合理、 最经济、 最有效效果
硬系统方法论: 美国系统工程学者霍尔(A．D．Hall)在1969年所提出系统工程三维结构 时间维 逻辑维 知识维
部分问题只有经过对概念模型或意识模型讨论和分析后, 才使得大家对问题实质有了深入认识, 经过不停磋商, 再经过不停地反馈, 逐步搞清问题, 方得出满意可行解。切克兰德依据以上思绪提出她方法论, 称为“软系统方法论”。
韧系统方法论——综合集成法 软系统方法关键以定性分析为主, 硬系统方法则关键以定量分析为主, 而韧系统分析方法中, 定性、 定量方法交织在一起相互补充, 发挥各自优势, 实现“1＋1＞2”功效。1、 定性与定量相结合。　2、 前馈与反馈相结合。3、 规范与灵活相结合。
第二章
管理系统分析基础工作思绪关键表现为: 规范化→灵活化, 程序化→耦合化, 模型化→集成化, 最优化→满意化。 最基础三项工作是: 目标分析科学化, 过程分析图形化, 效果分析运筹化 基础工作标准: 一、 整体优化标准 整体优化通常地是指复杂系统静态地或在特定程度上(如在最低程度上, 在大多数时候、 大多数场所等)满足一些整体功效要求, 或其一些整体功效动态地向较优方向运动、 发展, 它是复杂系统控制关键标准。其关键是从全局出发, 对所要处理问题进行系统全方面考虑, 从整体上把握事物本质, 并寻求处理问题策略。二、 协调有序标准 协调有序指是管理系统架构多种管理要素、 对象、 手段乃至管理主体之间结合关系和方法都处于最好状态, 元素之间不仅互补匹配, 而且相互融合, 系统有序度达成最大, 基础架构整体管理力和管理功效得到充足发挥。三、 动态平衡标准 系统论认为, 系统结构可变性是绝对, 但系统结构稳定性, 系统结构和要素之间关系, 则是相对。 管理步骤图是对各部门或专业业务工作过程进行科学划分和界定, 对管理过程规律进行系统总结和表述工具。 最显著特点是系统化、 规范化和条理化。两种形式, 其一是描述单项管理工作业务步骤图, 其二是描述工作系统情况系统步骤图。
步骤图改善通常遵照ECRS四标准: •eliminate, 排除, 取消 •combine , 合并•rearrange , 重排•simplify , 简化
目标-手段系统图
第三章
结构是指系统内部各组成要素之间相互联络、 相互作用方法或秩序, 即各要素在时间或空间上排列和组合具体形式。基础特点: 1．稳定性2．层次性3．开放性4．相对性
系统与外部环境相互作用所反应能力称为系统功效。基础特点1．整体性 （优化） 2．易变性 （适应环境改变, 活跃） 3．相对性 （企业系统与其子系统, 转化） 4．控制性 （子系统最优, 优化使整个系统靠近满意目标）、
系统结构与功效关系: 1结构是功效内在依据, 功效是要素与结构外在表现。一定结构总是表现出一定功效, 一定功效总是由一定结构系统产生。所以, 没有结构功效和没有功效结构都是不存在。2系统结构决定系统功效, 结构改变制约着系统整体发展改变。结构改变肯定引发功效改变。结构对功效起决定作用。3结构和功效关系不是一一对应, 而功效含有相对独立性。功效对结构不仅含有相对独立性, 而且对结构有巨大反作用。
对结构和功效分析有以下四种情况: (1)同构同功: 即相同结构表现为相同功效。 (2)同构异功: 即同一结构系统能够发挥多个功效。（水能载舟, 亦能覆舟）（水能载舟, 亦能煮粥） (3)异构同功: 即一个功效可由多个结构来实现。 (4)异构异功: 即结构不一样, 表现功效也不一样。
结构分析方法: 一、 相关数分析法 相关数分析法是评价目树中, 各水平目(目标)关键性一个系统分析方法。也是评价目树各层次目(目标)在整体系统中所处地位定量分析方法。二、 总体结构等级分析法 总体结构等级分析法是以图论中关联矩阵原理分析复杂系统整体结构, 明确系统内各要素之间关系, 并将复杂系统分解为多级递阶等级结构。三、 系统调整与发展分析方法系统调整与发展分析方法是由日本中田信哉和森彰共同提出, 这种分析方法是对影响总体目标完成多种原因加以整合, 并对它们影响程度定量化, 以提出优化改善现行系统一个系统管理分析方法。
企业结构进化历程 : 1979年著名管理学家安索夫(H.Igor Ansoff)在《策略管理》一书中, 提出了ESO模式 企业结构进化根本是怎样处理企业内部决议组织改变与外部环境改变相互关系。
四种基础组织状态之间是不停动态演变, 演变分为四种情况: 演变1: 健康组织处于有利环境下, 会表现出强劲状态。演变2: 有利环境不会一直连续下去, 陷入安逸状态病态组织极难维持以前市场优势与成功。演变3: 摇摇欲坠组织面临两个选择, 不是生存就是死亡。演变4: 斗志高昂组织经过市场锤炼, 总结出了最好管理策略以及适宜组织结构。
知识管理就是利用集体智慧来提升整体应变和创新能力, 让企业实现对组织知识和个人知识、 显性知识和隐性知识共享。或者说, 知识管理是对知识获取、 存放、 学习、 共享使用和创新管理过程。实质是努力发明一个有效结构, 发挥人潜能, 调动职员学习主动性和发明性, 使其能力得到提升, 以愈加好地为企业发明出价值。
知识增值结构包含两个层次:即量增值与质增值。 量增值是指企业知识数量上增加, 这方面成效将使得企业在数量上拥有更多知识, 但新增加知识能够给企业带来价值增加效率与企业原有知识是相当。 质增值是指企业增加知识质量比以前有所提升, 表现为新增知识使企业价值发明效率比原先更高。路径: 量增值关键经过知识共享管理来实现, 而知识质增值则关键经过创新管理来取得。
知识创新管理关键思想在于利用企业职员智慧, 经过职员对企业现有知识共享来实现知识创新, 从而使得企业知识资产增值。“⊥”形模式组成: 1、 分享机制2、 创新机制　3、 评定机制 步骤: 1、 在企业内建立知识库, 激励职员分享知识。2、 制订知识创新制度与标准。3、 实施所制订制度与标准。4、 评定新“知识”价值。5、 实施知识奖励。
管理基因就是决定管理改善最基础、 最关键、 最内涵决定性原因。基础特征: 原创性 基础性 文化性 繁殖性 可取性 四种路径: 一是与生俱来管理基因; 二是管理基因突变; 三是管理基因转移; 四是管理基因复制。
管理基因突变特点: 1、 管理基因突变在企业管理中是普遍存在 2、 非人为管理基因突变是发生 3、 在没有些人为原因介入情况下, 管理基因突变频率是很低 4、 大多数自发管理基因突变对企业是不利 5、 管理基因突变是不定向
[基因变异] 表象一: 不尊重经营区域内社会利益: 霸王条令 表象二: 不尊重用户利益 表象三: 不尊重职员利益 表象四: 不尊重企业利益
第四章
不确定性是指事件发生可能性完全不可知情形。更确切地讲, 是指没有概率分布能与所考察事件结果相联络情形。四个层次: 1环境前景清楚显著2环境前景有多个可能性3环境前景有一定范围4环境前景不明确
基础方法: （一）点分析方法 一类是静态平衡点选择 另一类属于动态最优点选择（二）线分析方法 决议树法 (三)面分析方法 采取优势、 劣势、 机会、 威胁分析, 即SWOT分析 （四）体分析方法 降维法, 即经过分析, 抓住关键原因, 以求纲举目张。
循环经济内涵 : 就是对物质闭环流动型(closing material cycle)经济简称, 即模仿自然生态系统, 根据自然生态系统物质循环和能量流动规律重构经济系统, 使得经济系统友好地融入自然生态系统物质循环过程中, 实现环境与经济协调发展一个新经济形态。
循环经济标准（3R标准）: 1．Reduce, 即减量化标准, 又称降低物质化标准, 要求用较少原料和能源投入来达成既定生产目或消费目, 在经济活动源头就注意节省资源和降低污染。2．Reuse, 即再利用标准, 要求尽可能延长产品使用期以及服务时间强度, 产品和包装容器能够以初始形式被数次和反复使用。经过再次利用, 预防物品过早成为垃圾, 抵制一次性用具泛滥。3．Recycle, 即资源化标准, 目是尽可能多地反复利用资源。方法有两种: 第一, 是原级资源化 尽可能多地反复利用资源。第二, 次级资源化, 立即废弃物变成不一样类型新产品。
循环经济三维结构 : (一)循环经济环境维度——从开环末端性治理到闭环全过程控制 (二)循环经济经济维度——从数量型物质增加到质量型服务增加 (三)循环经济人本维度——从就业降低型社会到就业增加型社会
机遇: 指为实现某种目提供可能形势中, 适于或有利于从事某一特定活动时间和地点结合。特征: 1．普遍性2．偶然性3．开发性 4．时效性 步骤: 1．寻机——捕捉机遇2．乘机——利用机遇 3．创机——发明机遇 创机是机遇价值链管理中最高级形式。
风险: 在某项事件未来发展中, 可能出现多个不一样结果, 其中一些结果将使事件主体产生损失。这种损失可能性就称为风险。特征: 1．突发性 2．客观性 3．无形性4．多变性 5．损失与收益对称性 步骤: 1.风险识别 2．风险评定 3．风险防范
风险价值链: 就是在传统价值链基础上, 将风险影响注入其中, 从风险角度考虑各项活动价值发明和转移, 探索企业风险识别、 评定和防范整个过程。
风险防范五个“过滤区”: 第一个是法律政策过滤区, 考察企业经营是否在法律政策上存在风险; 第二个是技术考评过滤区, 不是最好产品才畅销, 而是市场最需要产品才能畅销; 第三个是成本考评过滤区, 关键考评企业产品寿命周期成本; 第四个是规模生产过滤区, 关键考评企业产品量本利分析; 第五个是销售策略过滤区, 关键考虑产品策略、 价格策略、 营销网络和促销手段等方面风险。
双链互动”基础思绪: 就是在寻机过程中识别风险原因, 对比评价机遇和风险价值, 而且在乘机过程中防范风险。
第五章
控制: 为了改善某个或一些对象功效或发展, 需要取得并使用信息, 以这种信息为基础而选出加于该对象上作用。
优化控制: 就是在多种不一样资源配置方案中选择一个适宜方案, 以最大程度地实现管理目标要求。
反馈, 就是将输出回输到原系统中去。（19由贝尔试验室哈罗德·布朗克首先在文件中提出） 系统输出值与目标值偏差愈来愈大, 离目标愈来愈远, 这就是正反馈。——这时u值从总趋势说是单调上升, 或是发散。反之, 假如u值从总趋势说, 是收敛, 是单调下降而趋近于零, 则是负反馈。
反馈控制不足: 正反馈效应。通常来说, 利用反馈控制目要取得负反馈效应, 增强系统稳定性。而负反馈效应取得取决于施控主体对偏差性质及方向判定正确程度和调整方法是否适当 2．反馈失时与反馈失度 反馈失时可能有两个方面原因: 一是因为对问题认识不足, 没有立刻发觉问题、 检测出偏差; 二是即使发觉了问题, 但未能立刻加以处理和调控, 结果是控制系统沿着偏差方向偏离了目标, 从而扩大了偏差, 降低了系统稳定性。3.控制滞后性 控制系统反馈控制是要发觉偏差和纠正偏差, 不过偏差发觉和纠正都是一个动态发展过程, 任何动态系统都含有保持原来运动状态不变惯性, 这种运动惯性存在延长了被控制系统在偏差状态上运行过程和时间。而在社会经济系统中, 往往存在一个现象掩盖着另一个现象复杂性, 包含大家对复杂社会经济现象本质认识过程, 政策方针落实实施也存在一个实践过程,这么就造成了控制滞后性。
反馈控制遵照标准: (1)正确性标准。这一标准是指, 为了预防正反馈效应发生, 必需正确判定偏差性质和方向。(2)立刻性标准。这一标准是指, 为了预防反馈失时, 必需立刻检测出偏差, 立刻反馈回输, 立刻依据反馈信息作出对应调整。(3)适度性标准。这一标准是指, 为了预防反馈失度, 必需在正确判定偏差性质、 方向和程度基础上, 作出适度调整。(4)性标准。 这一标准是指, 为了提升控制系统应变能力
前馈控制就是尽可能在系统发生偏差之前, 依据估计信息, 采取对应方法, 纠正偏差, 这就是前馈
前馈回路与反馈回路耦合起来, 组成前馈－－反馈控制系统。
步骤控制基础类型: 连续型又称为流水型 非连续型旋进法 教授法 混合型又称嵌入阶段法
第六章
系统评价: 依据预定系统目标, 对多种可选方案进行评审和选择, 找出可行或最优方案。
评价: 依据预定目标, 对评价系统价值属性进行测定和度量
系统评价复杂性原因: 1．评价目标多样性。 通常不能基于一个指标优劣做出决定。2．定性指标主观性影响。对于定量指标, 经过指标实际取值和评价标准比较, 轻易客观地得出评价方案优劣次序。3．评价方案各有优势与不足。系统评价通常是多指标多方案评价4．人价值观起主导作用。评价是由人来进行, 评价方案以及指标选择都是由人确定, 所以人价值观在评价中起很大作用。
系统评价标准: 1．评价客观性标准。2．方案可比性标准。3．指标系统性标准。4．方法综合性标准。
系统评价步骤: 1.整理说明评价方案。2.选择适宜评价方法。 3.确定评价指标体系。4.确定评价指标权重。 5.进行单项指标评价。 6.进行系统综合评价。
系统评价度量特征: 1全方面性: 反应评价系统关键特征; 2简练性: 便于使用; 3经济性: 以合适成本易于取得; 4无二义性: 描述正确、 便于评分操作; 5客观性: 表现公平、 公正; 6有效性: 正确度量其目标属性; 7稳健性: 对应用领域改变不敏感; 8适应性: 便于模型扩展。
评价指标体系考虑方面: 1政策性指标。2技术性指标。3经济性指标。4社会性指标。5资源性指标。6时间性指标定性评价方法也就是教授咨询法: 教授依据其经验和知识判定出结果, 或者教授群体应用部分群体决议技术得出结论方法。缺点: 教授咨询法是一个主观定性评价法, 其客观性不强。所以需要借助一定半定量方法进行数据处理(如层次分析、 模糊聚类、 灰色聚类)。取决于教授阅历以及知识广度和深度
教授会议评议法是教授们依据评价系统和提供相关资料, 优异行准备, 然后召集教授会议, 让教授们陈说各自评价意见, 经讨论修正后, 得出评价结果。 优点: 该法有利于相互启发, 取长补短, 含有信息量大、 考虑原因全方面等优点。 缺点: 易受“权威”和大多数人意见影响, 从而忽略少数人正确意见。
德尔菲法基础原理: 以调查咨询表形式向选定教授提出一系列问题, 并汇总整理教授意见。基础要求: (1)匿名性; (2)反复循环; (3)统计结果。
集成研讨厅法（20世纪80年代初, 中国著名科学家钱学森提出从定性到定量综合集成法）特点在于: 第一, 从传统强调计算机自动化求解问题转为强调以人一机结合方法研究问题, 支持参与者研讨, 并以“研讨”作为一个特征性决议支持方法; 第二, 从传统注意从“还原论”角度对系统进行分解, 转为从“综合集成”角度对系统进行整体把握和综合, 以含有专业知识经验人作为知识源和问题求解组元, 使之成为系统一部分; 第三, 改变了传统单纯定性分析或定量分析做法, 用定性与定量相结合辅助决议技术, 提供定性定量相结合分析环境。
层次分析法: 由美国著名运筹学家萨蒂(T.L.Saaty)教授于20世纪70年代提出来一个系统分析方法。这种方法把一个复杂问题按属性逻辑关系逐层分解, 形成一个层次结构来加以分析, 以降低分析问题难度, 并在逐层分解基础上加以综合, 给出复杂问题求解结果。基础原理: 经过分析复杂系统所包含原因及其相互关系, 将系统分解为不一样组成要素, 并将这些要素划归不一样层次, 从而在客观上形成多层次分析结构模型。依据指标层次结构特点, 将每一层次各要素相对于其上一层次各要素进行两两比较判定, 得到其相对关键程度比较标度, 建立判定矩阵。
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