商场保洁全套服务合同模板.doc

保洁服务协议

本协议当事人
甲方:
乙方:
依据中国相关法律法规, 本着老实信用、 平等互利标准, 甲乙双方经友好协商, 就乙方为甲方提供保洁服务事项达成一致意见, 签署本协议。
一、 服务范围:
保洁服务范围: 大型商业广场商场整体保洁。
二、 服务内容:
乙方向甲方派驻保洁人员 名(含主管)。
1、 日常清洁: 大型商业广场商场内全部公共区域卫生清洁, 清洁服务范围、 作业内容、 清洁周期及清洁标准由甲乙双方协商确定。
2、 定时保洁: 每年清洗外墙玻璃幕墙一次。
三、 服务费用及支付方法:
1、 甲方每个月向乙方支付保洁服务费用人民币￥ 元/月。
2、 甲方每个月向乙方支付大理石地面结晶养护费用￥ 元/月。
3、 外墙玻璃幕墙清洗费用人民币￥ 元/㎡。
4、 为了相关工作安排, 甲方需在每个月 号之前将相关款以转帐方法向乙方支付每个月服务费。
乙方对公账户以下:
乙方名称:
开户行:
账 号:
四、 双方权利和义务:
甲方权利和义务
1、 甲方有权对乙方人职员作进行监督、 检验和具体指导, 有权要求乙方调换不适合在甲方工作乙方人员。
2、 因乙方工作人员渎职造成甲方财产损失, 甲方有权要求乙方追究当事人责任并予赔偿。
3、 甲方应尊重乙方人职员作, 对保安保洁人员推行职责行为给予支持、 配合。
4、 负责处理保洁员在工作中与甲方人员发生争议。
5、 无偿为乙方提供保洁用水、 用电。
6、 对乙方保洁质量应立刻监督检验, 发觉质量问题立刻要求乙方返工, 直至达成质量标准。
7、 教育相关人员遵守区内保洁制度, 共同维护办公场所环境, 珍惜办公设施。
8、 因乙方企业原因与任何乙方企业职员产生劳务纠纷与甲方无任何关系。
乙方权利和义务
1、 乙方对保洁服务范围内不安全隐患有权向甲方提出改善意见, 甲方应认真研究处理。
2、 乙方负责支付保洁职员资和福利, 并负担其“五险一金”、 意外伤亡、 疾病、 工伤（亡）等全部责任。
3、 乙方负责保洁人员思想教育、 业务培训等日常管理和违纪问题处理。
4、 乙方应立刻撤换甲方提出不称职保安保洁人员。
5、 乙方保洁人员要遵守并严格实施甲方制订规章制度和管理要求, 维护甲方利益。
6、 乙方保洁人员出现劳动争议由乙方与之妥善处理。
五、 协议期限: 本协议自 年 月 日起至 年 月 日止（试用期三个月, 如三个月内甲方对乙方服务不满意, 可单方面解除协议）。协议期满时在双方愿意情况下能够续签。
六、 免责条款
一方因不可抗拒原因不能继续推行协议时, 应立刻通知对方。由双方依据具体情况确定违约方负担部分责任或全部免责。
七、 违约责任
在协议使用期内, 任何一方单方面解除协议, 应负担违约责任并向对方支付一个月服务费用作为违约金。
八、 本协议未尽事宜, 由双方协商处理, 并以补充协议方法加以确定。
九、 本协议一式两份, 甲、 乙双方各执壹份, 经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）:                      乙方（盖章）:

代表人签字: 代表人签字:

甲方联络人电话: 乙方联络人电话:

日期: 年 月 日 日期: 年 月 日

保洁服务内容及质量标准
1、 保洁服务范围
本项目保洁服务关键分为: 商场内公共区域保洁; 外围保洁;
2、 保洁服务工作内容及标准
清洁项目
日常清洁
定时作业
质量控制标准
天天
每七天
每个月
每季度
公共区域部分
地
面
大理石地面
工作期间维护保洁, 闭店后静电液推尘或保养液养护。
机刷全方面清洗一次

表面光亮、 无污渍, （材料本身原因除外）。
非大理石地面
营业期间维护清洁, 闭店后局部机刷清洗一次
机刷全方面清洗一次

无污渍、 水渍、 尘渍、 痰渍、 杂物、 纸屑、 烟蒂、 保持光洁、 （材料本身原因除外）
内墙面
大理石、 铝塑板等（2.0M以下)
清抹一次

使用清洁剂清抹二次

无灰尘、 无污渍
地脚线
清抹一次

每个月根本清抹一遍

无污渍、 无灰尘
天花
天花、 灯具

除尘、 擦拭一次

无污渍、 无灰尘、 无蜘蛛网
门
窗
门、 门框
清抹一次
使用清洁剂根本清抹一次

无灰尘、 无污迹
铝合金
清抹一次
使用清洁剂根本清抹一次

无灰尘、 无污迹
出入口玻璃门、 拉手
巡回保洁
使用玻璃清洁剂清刮一次

无灰尘、 无污渍、 无手印、 光洁透明
楼梯
安全通道

清扫一次, 湿拖洗一次

无灰尘、 无痰渍、 无污迹、 无烟头、 无杂物、 无油迹
墙
清掸一次

无浮尘、 无污迹
防火门
拉手
清抹一次

无灰尘、 无污渍
窗框及玻璃
清掸一次

清抹一次
光洁、 明亮、 无污迹
公共区域部分
悬挂指示标牌
清掸一次

清抹一次

无灰尘、 无蜘蛛网
花盆花槽、 假花

擦拭一次
盆内清理一次
清洗盆底

无灰尘、 底无黄渍
烟灰筒、 垃圾筒
巡回保洁, 立刻清倒垃圾
垃圾筒内胆清洗一次
不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次

垃圾容量不要超桶身2/3, 并无污渍、 无痰, 烟灰筒里烟头不超出三个
空调风口

清洁一次

无污渍、 无灰尘
灯饰

清洁一次

无污渍、 无灰尘、 无蜘蛛网
天井围栏
维护清洁
擦拭或刮洗一次

无污渍、 无灰尘、 光洁
护栏扶手
擦拭四次

无污渍、 无灰尘、 光洁
各类通告牌
擦拭一次

擦拭一次

保持洁净、 无污渍、 并摆放整齐
休闲椅
擦拭二次

无灰尘、 无污渍、 摆放整齐
消防设施、 器材

擦拭一次

无灰尘、 无污渍
绿化带花坛
巡回清洁

擦拭一次

无杂物、 无垃圾、 无纸屑、 无烟蒂
天花、 排气扇
扫清一次, 并保持随时清洁
全方面清抹一次

无灰尘、 蜘蛛网、 无污迹

公共洗手间
洗手间门扉
门扉清抹, 随时保洁, 门扶手二十分钟清洁一次, 每两个小时消毒一次
用消毒水全方面消毒杀菌

保持干燥、 洁净、 光亮
大小便器
每四十分钟冲洗、 清理污迹、 杀菌灭毒一次, 发觉便池堵塞随时处理
用消毒水全方面消毒

无臭、 无污迹、 无异味、 保持洁净、 光亮、 不堵塞
墙身及隔板
抹净一次, 并随时保持清洁
用消毒水抹净三次

无污迹、 保持干燥、 洁净
洗手盆及台面
每二十分钟巡视保洁一次, 污迹、 杂物随时清理
定时使用专用清洁剂进行擦洗

无水迹、 无污迹、 光亮洁净
垃圾篓
每小时巡查一次, 垃圾超出篓体三分之二则进行清除, 并立刻清洗垃圾篓

定时更换垃圾篓
无水迹、 无污迹、 垃圾不能满过三分之二
镜面
每二十分钟巡视刮洗一次
用玻璃清洁剂根本清抹

无水迹、 无污迹、 光洁、 无痕迹、 手印
地面
每小时拖地, 如有水迹垃圾应立刻清理

无水迹、 无污迹、 保持干燥、 光亮
备品
每四十分钟巡查一次, 发觉不足提前添加

保洁服务人员配置
序号
岗位设置
楼层
早班（7:00-14:00）人数
中班
（14:00-21: 30）人数
1
日常地面清洁
5F

2
4F
0
0
3
3F
0
0
4
2F
0
0
5
1F
0
0
6
-F2
0
0
7
卫生间保洁
2F-4F
0
0
8
外围广场

0
0
9
观光梯、 手扶梯

0
0
10
顶休

0
0
领班
0
0
主管
1（行政班）
小计
0
130
总计
0

项目名称: 大型商业广场
序号
项目名称
响应
1.
商场日常保洁总价
金额单位: 人民币（元）
小写: RMB
大写:
2.
商场大理石结晶总价
金额单位: 人民币（元）
小写: RMB
大写:
3.

设备报价明细表

设备名称
品牌
数量
单价
总价
高压喷水枪
中等档次
0台
0
0
全自动洗地机
托线
0台
0
0
地刷机

中等档次
0台
0
0
吸水机
意大利双马达
中等档次
0台
0
0
全自动洗地机
电瓶
0台
0
0
吹风机
中等档次
0台
0
0
工业洗衣甩衣机
海尔或同档次
0台
0
0
设备费用总计（元）
0

保洁员岗位工作考评细则
保洁员素质与上班时间:
1. 严格实施岗位制度, 熟悉岗位工作任务与要求, 她是能干, 不怕脏, 不怕累。
2. 上班时间: 早班7: 00-14: 00 中班: 14: 00-闭店
一、 主管
项目 工作内容 分值 检验考评细则
1 天天上班后检验日、 中班工作交班统计, 了解掌握日中班工作情况。
1.未检验, 不了解当班发生情况扣 元
2. 对工作问题没有纠正方法扣 元
2 天天定时巡查各工作岗位, 并有计划地抽查各区域 。
1.未巡查或抽查扣 元
2. 少巡查一次扣 元
3. 巡查发觉存在问题未处理每次扣 元
3 天天对部门作业效果、 安全、 工作质量以及完成时间抽查登记, 协调各步骤正常运行。
1.未抽查扣 元
2. 未登记扣 元
3.未协调工作扣 元
4 立刻纠正检验过程中发觉问题, 帮助职员分析原因, 并对职员进行教育、 培训, 以防类似问题发生。
1.未教育、 培训职员扣 元
2.发觉存在问题未处理扣 元
3. 未纠正错误操作扣 元
5 天天总结当日工作和以后注意事项, 部署次日尤其工作。
1.未总结工作扣 元
2. 未部署工作扣 元
6 每七天召开职员工作例会, 总结上周工作情况, 布署本周工作计划。
1.无故不召开工作例会扣 元
2.未总结工作扣 元
3. 未制订工作计划扣 元
4.保洁培训每个月如低于扣 元
7 认真处理商户、 楼管清洁投诉, 对商户、 楼管合理要求当日内处理 。
1.未立刻处理投诉扣 元
2. 未当日处理或回复扣 元
8 定时检验职员使用物料情况, 控制物品消耗, 督促领班做好具体物料使用登记, 并要定时做好物料盘点。
1.未检验物料使用情况扣 元
2.未指出物料使用中存在问题扣 元
3.未定时检验盘点扣 元
9 检验清洁机械保养使用情况, 制订机械保养定时计划, 清洁及清点物件。
1.未跟进机械保养扣 元
2.未检验清点机械使用情况扣 元
二、 领班
项目 工作内容 分值 检验考评细则
1 天天到岗后认真阅读上一班工作日志簿, 了解上班工作情况, 跟进未完成工作。
1. 未阅读扣 元
2.不了解当日工作计划扣 元
3.不立刻跟进上一班工作扣 元
2 早班7:30时前、 中班14:30时前检验本班出勤人数。
1.不清楚本班职员上班人数每次扣 元
2.未监督职员签到每次扣 元
3 检验职员仪表仪容, 安排分配天天尤其工作, 并监督职员按时到岗。
1.职员仪容不整每次扣 元
2.分配任务不明确扣 元
3.职员没有按时到岗扣 元
4 天天巡查楼层公共设施及洗手间客用物品是否齐全, 检验职员岗位工作情况, 并做好统计。
1.未按时放置客用物品扣 元
2. 未巡查公共地方扣 元
3.职员浪费物料扣 元
4.没有统计使用情况扣 元
5 天天巡查公共设施, 发觉问题或损坏立刻报修, 发觉问题不报修扣5分
6 天天由4F往下至-2F、 走火梯巡查, 立刻纠正出现不规范操作.
1.少巡查一层扣 元
2.高空安全防护方法不规范扣 元
7 天天4次检验职员在岗位工作表现和工作质量, 天天作出评定统计.
1.未检验扣 元
2.少检验一次扣 元
3.检验时未发觉自已问题扣 元
4.不做评定统计扣除 元
8 立刻分配职员完成临时工作任务, 并将跟进完成效果汇报物业经理 。
1.临时任务不立刻扣 元
2.未跟进完成工作质量扣 元
3.未汇报工作情况扣 元
9 发放物料、 机械用具, 并检验机械保养使用情况, 控制物料消耗成本。
1.发觉物料不登记扣 元
2.不检验机械情况扣 元
3.控制物料不严格扣 元
10 遇水浸等突发事件立即组织职员5分钟内抵达现场 , 行动缓慢, 未按时到场处理扣5分
三、 公共区域保洁员
项目 工作内容 分值 检验考评细则
1 天天早上7点前更换好工衣, 佩戴好职员证, 打卡。
1.上班前未换好工衣扣 元
2.不佩戴职员证扣 元
3. 不打卡扣 元
4. 代她人打卡签到扣 元
2 天天早上7:30点前领取当日必需物料、 日耗物品、 工具, 按时抵达工作岗位, 并将日消耗物品8点前放置完成, 立刻补充。
1.当日未领齐物料、 用具扣 元
2.不按时抵达工作岗位扣 元
3. 未立刻放置日消耗物品扣 元
4.使用后不立刻补充扣 元
3 天天4次定时全方面洗洁洗手间、 拖把间、 公共设施, 抹净镜面、 间隔玻璃窗, 拖净地面, 保持洁净干爽。天天巡回清洁不少于8次。
1.设施有污渍扣 元
2. 玻璃窗有手印扣 元
3.地面有污、 水渍扣 元
4.少洗洁一次扣 元
4 立刻倾倒洗手间纸篓、 公共区域垃圾桶垃圾, 定时巡视公共地方清洁, 保持垃圾桶清洁无异味。
1. 垃圾桶垃圾超出2/3不搜集倾倒扣 元
2. 超出30分钟未巡查清洁一次扣 元
3. 走廊有垃圾脏物超出20分钟不清扫扣 元
5 礼貌服务, 主动向客人打招呼, 热情为商户处理能够做到事情。
1.言行不礼貌扣 元
2.因顶撞商户造成投诉扣 元
6 负责所属楼层走火梯、 地面、 玻璃、 铝板墙身清洁, 烟盅随脏随清洁, 不留脏物、 污渍, 无杂物堆放.
1.走火梯地面堆有杂物扣 元
2.烟盅未立刻清洗扣 元
3.地面有污渍扣 元
7 电梯门定时抹灰尘, 对不锈钢进行保养, 走火梯防烟门抹净; 各指示牌清洁。
1.电梯门有污渍、 手印扣 元
2.地面堆放杂物扣2分
3. 防烟门、 指示牌有尘埃未污渍扣 元
8 珍惜工具, 做好保管及维修保养, 定时消毒洁净所用工具, 并按要求放置.
1.工具不清洁保养扣 元
2.工具摆放不规范扣 元
3.工具保管不妥, 丢失损坏扣 元
9 发觉国贸设施有损坏须立刻上报当值领班。未立刻汇报设施损坏扣 元
10 发觉可疑事物或拾获客人物品立刻上交当值领班 。
1. 拾获物品不上交扣 元
2.发觉可疑事物不汇报扣 元
四、 办公室保洁员
项目 工作内容 分值 检验考评细则
1 天天早上7点前换好工衣后, 打卡.
1.上班前未更换工衣扣 元
2.未佩戴职员证扣 元
3. 未打卡签到扣 元
4. 代她人打卡签到扣 元
2 天天上岗前备齐保洁工具、 物料, 进入办公室前先敲门, 在许可后方才进入保洁, 进门主动向办公室人员打招呼。
1.工具物料准备不齐、 摆放物品不规则扣 元
2.进入办公室不敲门、 离开时不通知用户扣 元
3. 仪容仪表不整扣 元
3 检验办公室内有没有异常情况, 有没有些人员遗忘珍贵物品, 有没有损坏物品, 如发觉异常, 应向办公室人员提醒或汇报领班后再开始工作。
1.未检验扣5分
2.发觉珍贵物品不提醒办公室人员扣 元
3.不请示、 不汇报异常情况扣 元
4 倾倒烟灰缸、 纸篓、 垃圾桶。倾倒烟灰缸时注意检验烟头是否完全熄灭; 倾倒纸篓、 垃圾桶时注意有没有珍贵物品或危险品, 发觉异常立刻汇报。
1.漏倒垃圾桶及纸篓每次扣 元
2.因未检验造成烟头燃起扣 元
3.未发觉珍贵物品、 危险品, 大意倾倒扣 元
5 整理办公桌面关键物品, 如电话、 台历、 烟缸等, 清洁洁净后原位摆齐。文件珍贵物品不应动 。
1.桌面物品未擦净扣 元
2.清洁后物品未摆放原处扣 元
3.物品摆放不整齐扣 元
4.乱动桌面文件及珍贵物品扣 元
6拖地应按从里至外次序, 先边角后空旷地方。石或要地面要拖抹, 椅子等物品挪动后要复位。发觉局部污渍应立刻处理, 无法处理请示领班。
1.地面清洗不规范扣 元
2.地面不拖扣 元
3. 物品挪动后不复位扣 元
4.不处理局部污渍扣 元
7 完成清洁离开时, 要向办公室人员打招呼, 检验清洁物品是否遗漏, 关好门。完成会议室清洁后, 无人时应关灯 。
1.离开时未向办公室人员打招呼或言谈举止不规范扣 元
2.在室内遗漏物品扣 元
3.会议室无人使用却不关灯扣 元
8 注意用电安全, 使用电插座注意操作规范, 不可与电脑线相连接; 电脑不能湿抹, 以免影响电脑。
1.插电不规范扣 元
2.湿抹电脑扣 元
9 珍惜工具, 定时清洁保养机器, 勤消毒漂洗。
1.机器不保养扣 元
2.物品不消毒漂洗扣 元
五、 零点班保洁员
项目 工作内容 分值 检验考评细则
1 负责商场内指定区域清理, 按保洁程序和工作要求完成各项清洗 。
1. 违反操作程序扣 元
2.未按时抵达岗位或未按计划清洁扣 元
2 遵守国贸规章, 珍惜大厦公共设施, 熟悉岗位业务知识及专业技能。
1.违反国贸规章扣 元
2.损坏国贸设施扣 元
3. 业务知识、 专业技能不合格扣 元
3 在各项清洁作业中工作认真, 起到拾遗缺作用, 不留卫生死角, 洁净达成标准。
1.工作达不到清洁标准扣 元
2.检验后仍在清洁问题扣 元
4 天天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃、 大理石地面清洗。1.少洗一项扣 元
2.工作计划不清楚扣 元
3.洗地程序不规范扣 元
5 工作中注意做好安全防护工作。洗地要摆放危险警示黄牌, 公共区域洗地要放置护栏, 以防发生行人滑倒事故。不能乱接电源。
1.未按要求做好防护扣 元
2.不经楼管同意乱接电源扣 元
6 珍惜使用多种机械、 工具, 按要求规范操作。了解和掌握多种清洁机械与清洁剂用途并合理使用。避免碰撞客用物品。
1.未保养清洁器械扣 元
2.未按企业工作要求操作扣 元
9 作业时, 避免弄脏墙壁, 万一弄脏, 应随时擦净。地面污渍要清洁洁净。
1.操作防护不妥, 行人滑倒扣 元
10 发觉危及国贸安全情况（比如水浸、 火警、 盗警等突发事件）, 必需立刻汇报上级, 并主动投入帮助等工作。
1.对突发事件反应缓慢扣 元
2.未立刻汇报扣 元

大理石镜面汇总表

石材养护人员配置

项目名称
职务
人数
工作时间
国贸大理石日常晶面养护
养护人员

2
晚上21: 30-凌晨5: 00或甲方制订

累计:
2
不少于6小时

石材养护设备配置
序号
项目名称
品牌
规格
数量

2
加重多功效擦地机
ICE
3HP
1

3
晶面机
ICE
2HP
1

4
高速抛光机
ICE
1.5HP
1
转/分钟
6
吸水吸尘器
ICE
60L
1
视实际而定
9
手动抛光机
ICE
220V
1
视实际而定

大理石翻新步骤（结晶处理）及镜面步骤
1、 防水处理
2、 切缝
3、 补胶
4、 使用大型研磨机打磨高低差或旧石材表层（50、 150、 300、 500、 800、 1000、 、 3000叠片）
5、 使用晶面机结合结晶粉, 石材结晶
6、 使用晶面机结合抛光液, 进行抛光
石材翻新操作步骤:  
（一）所用设备 
石材翻新机,多功效擦地机,吸尘吸水机,配重块,金钢石磨片, 3M抛光垫,水桶,针盘等专用工具。 
（二）所用药剂:  
石材清洗剂,石材光亮剂,石材光亮粉, K2,K3, 2501增亮增硬剂等石材专用药剂。 
（三）程序:  
1,修补破损及中缝补胶: 首先将原有破损表面和石材安装中缝重新整齐切割,使缝隙宽度变差不多。然后采取靠近石材颜色云石胶进行修补。 
2,剪口位打磨: 使用专用剪口研磨片对剪口位进行精心打磨,使其与石材成为一个平面整体。 
3,研磨抛光: 由粗到细使用专用石材水磨片对石材进行研磨,致使地面光滑平整。 
4,防护: 利用专用石材养护剂K2, K3, 2501,使其充足渗透到石材内部并形成阻水保护层,从而达成石材防水防污和抗风化能力。 
5,结晶处理: 采取有针对性结晶粉或结晶药剂配合打磨机,在打磨重压下让石材和结晶粉在高温作用下发生物理和化学综合反应,形成一层致密,坚硬保护层,然后进行抛光处理为以后保养打好基础。
一、 大理石镜面工具: 多功效清洗机、 红色百洁垫、 吸水吸尘器、 白色抛光垫及其 它辅助机械设备。　　
二、 使用药剂: 石材晶面养护剂及石材保养剂, 中性清洁剂。　　
三、 具体步骤:
1.使用多功效地面清洗机配合红色百洁垫, 将大理石结晶粉配合等量水均匀洒在地面上转磨, 刷机应横向抛磨, 往返打磨约12 — 16次左右。
2.操作过程中机械扭力越大效果就越好。
3.磨好后换上天然纤维垫喷上少许 “ 石材保养剂 ” 重新抛磨, 这么能够加大大理石晶面硬度和光泽度。
4.经过经过晶面处理大理石表面光滑如新, 光泽度能够达成80度。
石材护理人员:

保洁人员培训
科目
培训内容
培训
时间
培训
老师
保
洁
技
能
培
训
外墙清洁、 玻璃操作标准

保洁岗位多种操作步骤和标准

保洁多种仪器使用和保养

保洁使用多种产品知识

保洁形象礼仪和礼貌用语

多种木材、 石材结构和性能

企
业
知
识
培
训

1．企业概况介绍、 企业宗旨、 企业文化、 企业发展前景、 企业经营理念和发展情况、 企业组织结构、 企业管理体系及各部门关键职能、 企业在同行业中竞争力情况以及企业服务质量方针和服务质量目标等。

2．人事管理规章制度: 考勤制度、 奖惩制度、 福利制度、 培训制度、 考评制度、 晋级制度等。

3．财务管理规章制度: 企业各类财务制度、 各类付款/报销步骤等。

4．器械管理: 设施设备基础情况介绍、 设备保养与维护、 设备使用等

消防管理: 消防安全基础知识（消防设施位置、 消防设备器材使用、 消防制度、 报警程序、 紧急疏散程序及路线等）、 突发事件处理及其她

5．用户服务: 个人仪容仪表规范、 待人接物行为规范、 社会礼仪、 服务意识、 服务技巧等。

6、 岗位技能培训: 岗位职责、 安全操作、 岗位操作应知应会等。

7、 综合考评