人力资源部标准操作流程.doc

人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部行政综述部分 注 册 编 号 主 题 索 引 HR-EM-001 部门员工大会HR-EM-002 部门勤务考核HR-EM-003 人事部文件的管理HR-EM-004 培训器材的管理HR-EM-005 部门财产登记HR-EM-006 人力资源部电脑的使用HR-EM-007 人力资源部钥匙的管理HR-EM-008 体育用品借用程序 人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部人事部 注 册 编 号 主 题 索 引 HR-PER-001 工作证明请求HR-PER-002 委屈上诉HR-PER-003 招聘方式HR-PER-004 员工档案HR-PER-005 班次调整HR-PER-006 例行休假HR-PER-007 员工铭牌HR-PER-008 离职移交HR-PER-009 人员增编与调拨HR-PER-010 法定节假日 HR-PER-011 产假HR-PER-012 工资调整HR-PER-013 薪资标准的核算HR-PER-014 工作时间HR-PER-015 雇员分类HR-PER-016 员工制服的控制与管理HR-PER-017 员工晋升办理程 人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部人事部HR-PER-018 人事审批权限HR-PER-019 试用期评估HR-PER-020 员工个人记录HR-PER-021 内部调动办理程序HR-PER-022 工资支付 HR-PER-023 婚假办理程序HR-PER-024 丧假办理程序HR-PER-025 工伤办理程序HR-PER-026 纪律处分程序HR-PER-027 员工奖励办理程序HR-PER-028 员工招聘及录用HR-PER-029 员工入职程序HR-PER-030 员工离职程序HR-PER-031 考勤管理办法HR-PER-032 员工事假办理程序HR-PER-033 员工病假办理程序HR-PER-034 酒店劳保用品的发放 人事部“标准操作流程”目录分部区域：人事部培训质检 注 册 编 号 主 题 索 引 HR-TRA-001 基础培训 HR-TRA-002 培训管理 HR-TRA-003 岗位技能培训 HR-TRA-004 管理提升培训HR-TRA-005 培训资料 标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：部门员工大会 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-001 Approved By 核准人：PAGE 页码： 1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、 人力资源部根据部门的工作安排，每月定为15日召开本部门员工的月工作汇报。2、 参加会议人员为培训质检主管、人事主管、人事文员，会议主持人为人力资源部总监。3、 会议汇报内容及程序分列为：培训质检主管首先针对本月的工作安排及完成工作情况进行总结，汇报月度处罚情况、月度奖励情况、月度培训情况必须具有明确的数字表述，月质检工作汇总，质检发现的问题的总数额，分析月质检报告内容；人事主管：汇报月度工作安排及完成情况，总结月度人员流动数额，分析原因。员工上诉情况及工资表完成情况；人事文员报告内容：本月工作计划及完成情况，总结部门整改及未整改的情况，本月部门重要文件的传达；人力资源部总监总结一个月中共完成的工作件数，对工作完成较好及较差的部分进行分析。4、 会议进程：各分部将下阶段工作安排汇报（按以上次序），反映需要协调的工作及在工作生活中需要酒店加以改进和意见。5、 人力资源部总监对一个月的工作进行总结后存档，作为年度工作总结的依据。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：部门勤务考核 Issued By 签发人：Ref. No编号：HR-EM-002 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、 由本部门人事文员根据本部门制定的排班计划安排，每日按照规定的上班时间，进行手工考勤记录。2、 每月底（最后一天）将部门考勤表，交部门总监审核，在确认无误的情况下，部门总监签字确认后转交人事主管按照员工卡的数据显示进行核对。3、 部门考勤作为工资考核发放的依据。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：人力资源部文件的管理 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-003 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、 人力资源部文件分为类：一、各部门来文；二、本部门行文及发文；三、人事档案文件。2、 各部门来文：主要是收集各部门经总经理办公室签批成文的各项酒店规定及政策，每月由部门人事文员按部门进行分类后存放，每年1月1日前人事文员制作明确的目录，将一年内所有文件分类存放至档案柜内进行封存。3、 本部门行文及发文：主要是本部门针对工作中所需规范的各项工作，报批总经理办公室审批后的文件，每月由人事文员将文件进行分类输入电脑存档，每年1月1日前将所有行文封存。4、 人事档案分为：各类人事审批表格，奖罚实施情况及人事档案，每月由人事主管进行分类存档，每年1月1日前清理文件输入电脑内存档。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：培训器材的管理 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-004 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：酒店各部门Procedures流程：1、 人力资源部下设培训质检分部，对酒店所有培训器材具有使用、分配、及保管的权力及义务。2、 人力资源部的培训器材分为：软件和硬件的管理，针对部门提出的借用，将视培训的必要性予以办理借用手续，由各部门文员负责办理借用手续，在借用登记上填定清楚借用的项目、数量、时间、归还时间及完好程度。3、 各部门借用培训器材必须在使用完毕后立即归还至人力资源部。4、 培训器材的管理是由人力资源部培训质检主管负责。5、 人力资源部根据酒店的经营情况，每年提取一定额度的培训经费作为培训器材的补充及购买。6、 培训器材的报损，必须在财务规定的使用年限内以旧换新。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：部门财产登记 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-005 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、 人力资源部财产登记工作由人力资源部质检员负责，以财务账簿的形式体现。2、 部门财产的分类为：固定资产及流动资产。3、 部门财产登记的范围主要是针对固定的办公用品（如电脑、电脑桌等）、员工劳保用品、员工体育用品、员工活动用品。4、 部门在申购或申领回相关物品后，人力资源部人事文员根据财务单据进行登记，并在每笔登记后注明单据号。领取发放情况登记附明细单据由相关领取人的签名。5、 部门账簿作为各项工作交更时的必查项目。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：人力资源部电脑的使用 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-006 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、 人力资源部电脑分类为：第一台：部门办公使用电脑，内存酒店各项文稿格式，可供本部门各分部员工办公使用。第二台：作为部门考勤数据的录入接收使用，另存有酒店人事登记、每月工资、员工花名册、工资考核方案等不公开文件，由部门人事主管设立密码管理。其它人员不得翻看，另将文档设置为不共享文件保护。每月备份一次。2、 每月人员考核的方案、试题文件由质检培训主管设立密码管理，其它人员不得翻看。另将文档设置为不共享文件保护。3、 凡私自套取、翻阅人力资源部电脑中相关机密文件的内容，将视情况给予必要的处分。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：人力资源钥匙的管理 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-007 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、 人力资源部钥匙的管理划分区域管理：人事部办公门钥匙由本部门人事文员和总监保管不划分责任人。2、 文件柜钥匙的保管发类如下：人事档案柜、人事使用表格柜、员工铭牌、员工卡的存入柜由人事主管管理，其它人员不参与管理。3、 部门文件存档柜、部门办公用品柜、体育用品保管柜、劳保用品存放仓库、餐票饭卡柜的钥匙由人事文员管理。4、 培训器材、试卷存放柜钥匙由培训质检主管管理。5、 各处钥匙交总经理办公室备存一份。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：体育用品的借用程序 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-EM-008 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：总经理办公室Procedures流程：1、 各类文体物品借用，只针对部门活动，员工个人不得私自借用。2、 借用物品之前，应得到部门负责人的允许，由各部门文员到人力资源部办理供用登记手续。3、 部门文员需详细地填写借用物品的名称，借用时间、部门、借还人姓名、归还时间。4、 人力资源部按照借用物品，由本部门人事文员负责办理。5、 借用部必须负责妥善保管物品，确保物品的正常完好，防止丢失。6、 借用物品丢失以及非正常损坏，追究借用部门的责任并照价赔偿。7、 体育用品由人力资源部统一保管、发放、所有借用物品时间不得超过一日。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：工作证明请求 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-001 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、为离职员工提供工作表现证明，从而说明员工的表现。2、酒店愿为离职员工开具工作证明，但要求员工至少工作六个月以上，由人力资源部负责办理。3、请求开具工作证明的员工必须持有足够的支持文件说明用途，例如移民局，大使馆等需要。4、 除非在特殊情况下，员工必须提前3天向人力资源部提出请求。5、在酒店工作少于六个月就离开酒店的员工，不给予开具工作证明，但是人力资源部总监可口头向该员工的未来单位提出证明。6、将根据员工的要求，开具盖有公章的工作证明。7、工作证明的复印件将存放在员工个人档案中。外单位提出要求1、如果一个授权的外单位需要本酒店开出有关员工的薪水、工作表现等方面证明，需向酒店提出书面申请。2、人力资源部总监有权口头或书面提供有关方面的证明。3、工作证明的复印件应存放在员工个人档案中。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：委屈上诉 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-002 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、充分体现员工平等原则，正确排解上下级之间问题。2、酒店的规范是每位员工均有平等权力上诉其上级领导对其施加的委屈，这种上诉必须按酒店规定的渠道操作。3、上诉员工可与其自己选择的同事一起，首先与其直接领班、主管交换意见。4、如果员工得不到满意的结果或决定，可要求向部门经理汇报以求问题可由部门经理级解决。5、如果仍然得不到满意的解决，可向人力资源部提出申诉，可以是书面或口头。如果以书面形式，必须保证情况属实。员工向人力资源部的有关举报应保密。6、人力资源部应争取在收到举报七天内安排面谈和调查，并作出答复。7、如果人力资源部也无法处理员工申诉，可向执行总经理及总经理申诉，总经理作出最终决定，人力资源部将转达总经理的决定。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：招聘方式 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-003 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、 内部招聘方式一：当酒店有空缺岗位时，向饭店内部员工开放，引起员工岗位的平行移动或垂直晋升。2、 内部招聘方式二：让员工有机会介绍他们的亲戚、朋友各同学来酒店工作。3、 外部渠道方式一：各种旅游学校。4、 外部渠道方式二：主动来酒店申请工作者。5、 外部渠道方式三：各种职业介绍所或人才交流会。6、 外部渠道方式四：广告。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：员工档案 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-004 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、 所有入职员工均需在酒店人力资源部建立人事档案。2、 人事档案的内容包括：员工的人事审批表格、身份证复印件、毕业证复印件、婚育证明原件、健康证明原件、暂住证明、丛业资格证书。员工培训情况的总结、员工劳动合同、各项等级证书。3、 员工档案由人力资源部统一保管，由人事主管负责。4、 所有部门经理级以下人员无权查看相关人员资料。5、 部门经理抽看员工的个人资料，必须到人力资源部来办理阅读手续。不得带离人力资源部查阅。6、 经理级以上人员查看员工档案，由人事主管调出和调入。7、 员工离职后，员工档案中涉及到酒店相关内容部分不予退还。其档案保存期为三年。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：班次调整 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-005 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、 荣欣国际酒店的班次安排是根据酒店的文件规定来实施，对特殊面客服务部门的员工，允许在工作需要的前提下进行班次调整，即临时延长每班工作时间。2、 员工提出班次调整必须经部门上级领导同意后，书面提出报告经部门经理签批后，存放至部门文员处，月底呈报人力资源部审核，考勤记录。3、 部门因工作临时变动而提出部门整体员工班次调整，可由部门下知会单到人力资源部，必须考虑调整后员工的意见及补偿问题。原则上不允许超时工作。4、 部门针对酒店工作时间安排的文件中相关班次需提出常期变动的，必须以书面形式呈报总经理办公室，经批准后方可执行，文件修改后通知到相关部门。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：例行休假 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-006 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、根据国家及酒店公休日的有关规定，使员工在工作之余自我放松。2、酒店根据劳动法的相关规定，确保员工的正常有薪公休日。3、正常休息日是自动生效的，无需专门申请或通知。4、办公室人员的正常休息日是星期六或星期日，其他工作人员应根据部门经理和主管的安排休息，休息安排应至少提前一周通知员工。5、尽管管理人员常需超工作时间工作，但酒店不支付管理人员额外的工作工资。6、如果非管理人员根据工作安排需要占用正常的休息日，则将在半年内安排补休假。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：员工名牌 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-007 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、酒店所有员工包括正式员工、临时员工及培训生均需发放酒店员工铭牌，以证明该人员的身份，以便统一管理及保障安全。2、酒店员工铭牌作为酒店员工之身份的证明，将由人力资源部负责管理发放。3、该员工铭牌将清楚列出持有证件人员的姓名、员工铭牌编号。4、所有员工在酒店范围内上岗按要求着装须同时佩戴员工铭牌。5、员工铭牌应佩戴在左面胸襟规定位置。6、员工应妥善保管员工铭牌，不得转借他人。如有遗失或损毁，持证人须按程序要求报告人力资源部，申请补发；非正常损坏，将受纪律处分及20元的经济处罚。7、若属被盗窃或遗失，须同时通知保安部加以关注。员工须主动呈报部门，由部门以书面证明，并在第一个工作日向人力资源部申请补办。8、员工离职时须将员工铭牌交回人事部，否则将作遗失处理。9、申补办理程序：1、属正常损坏的，由部门负责人按照员工出示的实际情况进行审核，审核无误后经部门负责人签字确认后， 员工将证明交至人事劳资员处，经人力资源部审核后，给予补办。2、属非正常损坏的，员工罚款项交至财务部后，人力资源部给予补办。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：离职移交 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-008 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、为减少酒店因员工离职而造成的物品损失而制定的相关规定。2、酒店要求离职员工办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续，只有在办理完这些手续后，才能结算工资。3、离职员工应归还人力资源部以下物品，以关闭个人档案： 员工工号牌 员工卡 宿舍钥匙 更衣柜锁匙 员工安全手册 酒店制服 其它配发的物品员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品，如有遗失，应按如下要求赔偿： 员工工号牌人民币30元 员工卡人民币20元 宿舍钥匙 人民币20元 更衣室锁匙人民币10元 员工安全手册人民币20元 酒店制服根据价格来定人力资源部应将离店清点单妥善保管。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：人员增编与调拨 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-009 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、 酒店人事管理工作按照岗位服务设施的数量与设施的利用率，及员工的工作量来计算和安排岗位人员的编制。2、 各部门根据人事架构图及人员编制数量，来管理和利用好酒店的人员，在一般情况下酒店人员超编需经执行总经理批示，超编数额一般不超过部门用工人数的5%。3、 办理的程序规定如下：一、部门制定用工人员方案报至人力资源部，人力资源部审核方案后及时将意见反馈至部门，意见达到统一后呈报执行总经理、总经理批示。二、超编人员的录用，视经营状况、服务功能的增加及设施设备的增加予以批准。三、部门定编人员在经营状况或服务功能及设施设备的减少的情况下，方可由部门或人力资源部提报调拨或冗员的方案，经总经理室审批后方可办理。4、 人力资源部在收到增编人员审批方案后，应在十五日内将人员补充到位。5、 调拨人员相关手续办理必须通过人力资源部办理。调拨人员必须通过调出部门同意，人事部及调入部门经理面试合格后，均在人事调动审批表上签字确认后，呈报总经理批示。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：法定节假日 Issued By 签发人：Ref. No编号：HR-PER-010 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：各部门Procedures流程：1、 认真贯彻执行国家劳动法使员工享有国家规定的节假日。2、 酒店根据中华人民共和国劳动法的规定，安排国家规定的法定假日。3、 全体员工每年可享受十一天的有薪节假日，元旦一天、春节三天、清 明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。4、 员工因工作需要加班，逾期不能享受节假日者，可按国家和酒店的有关规定延后补休假或发加班工资。5、 人力资源部应在新年开始之前，制定下一年的法定节假日安排计划。6、 酒店所有员工有资格享受有薪节假日或补休。7、 补假：员工如需补假，应提前48小时通知，并在法定节日前60天内 休假。8、 如果在法定节假日的后60天内休假，应在节日前48小时通知。9、 部门在接到人力资源部的休假安排通知后方可安排员工休假，并制定排班计划，送人力资源部备查。10、部门经理和人力资源部负责保存员工休假记录。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：产假 Issued By 签发人：Ref. No编号：HR-PER-011 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、 作为酒店福利的一部分，酒店所有女员工均可享有产假。人力资源部负责管理和控制有关产假事宜。2、 员工由指定医院确认怀孕并取得相关证明材料后，必须及早通知人力资源部提出产假申请，在申请表上注明预产期和开始休产假的时间。申请表需由部门经理、主管总经理签名后，附医生证明一起交人力资源部，产假由人力资源部审批后报执行总经理审批。3、 分娩假期为九十日，计划生育假三十日。4、 带薪产假工资发放按照当地最低生活标准发放。期间的休息日和节假日将不给予补休，带薪计划生育假只对第一次已婚未生育的女性。5、 在员工分娩后，应将有关医生证明交人力资源部。6、 如果休产假的女员工想要延长假期，应事先得到人力资源部的批准。7、 育龄女员工应做好节育措施，除第四项提出的范围以外，计划生育假按无薪假处理。8、 产假女员工如欲恢复工作，应提前7天通知人力资源部。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：工资调整 Issued By签发人：Ref. No编号：HR-PER-012 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、 为规范酒店人事管理工作，特制订本项规定。2、 工资调整方案由人力资源部每年最多提报一次，酒店整体工资调整的方案一般视所在城市当年人均消费水平的增减及酒店的经营状况与同行的比较进行分析后呈报。3、 工资调整方案须经酒店执行总经理、总经理审批后方能生效。4、 试用期满员工工资调整，凡通过酒店考核达标的员工可享受岗位全勤工资和效益满意工资，并在生效之日起开始计算。5、 员工调岗时产生的工资调整分为：平级调岗，工资不作调整，晋升调岗：工资调整到晋升岗位试用期工资标准，每位员工晋升在三个月之后参加岗位考核，考核合格后同意晋升，工资再次调整到相应岗位的全额工资考核，从晋升岗位转正生效之日起开始享受。标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：薪资标准的核算 Issued By 签发人：Ref. No编号：HR-PER-013 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：为了便于财务部在培训期间对员工工资的审核工作，人力资源部特将工资核算方法说明如下：1、 全勤工资的统计：依照国家对法定休息日的规定，每月员工工作日 应为26天，满26天工作日，便发放其全部基本工资。2、 对工作日未满26天的员工工资的统计：员工在月工作日未满26天的情况下，其工资按此核算： 基本工资26天实际工作日标 准 操 作 流 程Standard Operating ProceduresSubject名称：工作时间 Issued By 签发人：Ref. No编号：HR-PER-014 Approved By 核准人：PAGE 页码：1 of 1 Effective Date生效期：Distribution抄送：Procedures流程：1、为确保整个酒店为客人提供连续不间断的服务而明确此规定。2、酒店所有的营运人员和办公室人员每周必须工作满40小时 ，员工需根据部门经理或主管安排的当班时间进行。3、员工的每周工作时间在聘用合同上明确规定，但是在工作量大的情况下，员工有义务加班的责任。4、办公室人员工作时间为周一至周六08：3011：30，13：0017：30营运部门人员需根据每周制定的排班表进行倒班工作。5、部门经理和主管负责做好“员工考勤表”，登记员工的工作时间和考勤。由主管制定的值班计划应由部门经理签名，并通知每位员工执行。6、值班应在其生效前一周通知有关员工，在必要时，值班计划可由部门经理和主管随时进行修改，并通知有关员工。7、值班员工的一小时或