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办公设备维护协议
甲方:
乙方:
经甲乙双方友好协商, 本着平等、 自愿、 老实、 信任、 互惠互利标准, 就甲方下述办公设备在 年 月 日至 年 月 日期间维护、 维修服务达成以下协议:
一、 总则
甲方委托乙方对其办公地点关键办公设备提供对应故障排除、 技术支持服务。乙方服务形式以工程师上门服务和定时巡检方法为主。
二、 服务范围
甲乙双方共同建立机器设备档案, 并由乙方对档案内计算机设备提供维护、 维修、 巡检等服务。
三、 乙方基础服务内容和方法
1、 协议签署后, 乙方在两周内完成甲方计算机设备服务档案建立, 该档案作为协议附件, 是乙方提供服务范围关键依据。
2、 提供定时安排工程师上门巡检服务, 保障计算机系统软件、 硬件和隶属设备正常运行。
3、 协议期间, 甲方临时碰到计算机等设备故障时, 乙方提供4小时内抵达用户现场, 并立刻处理问题。
4、 上门服务时间: 星期一至星期五早晨8: 30下午6: 00
服务范围包含:
1、 建立办公设备技术档案, 为设备管理和维护提供依据
1） 设备技术档案建立服务;
2） 关键设备防范方法服务
2、 计算机软、 硬件维护服务
1） 硬件故障处理, 包含计算机及其隶属设备硬件诊疗、 更换或升级; 电脑主机、 显示器清洁除尘等;
2） 系统恢复: 系统问题造成机器不能开启, 系统和驱动程序安装、 故障检测和排除等;
3） 系统整理: 病毒检测、 杀毒软件（甲方购置）安装、 升级及防毒方案设置, 最大限制地预防病毒侵害。清除无须要程序, 释放更多设备运行空间, 提升电脑整体性能。
4） 系统优化: 硬盘扫描与整理, 优化硬盘; 操作系统补丁升级, 提醒用户备份关键数据, 以确保数据安全。
5） 应用软件: 应用软件安装、 参数配置、 性能调试; 依据用户要求实现软件不一样功效组合; 处理用户使用中碰到疑难问题, 帮助用户合理、 正确使用软件; 搜集用户使用问题信息, 为深入处理问题提供依据。全部软件包含版权事宜, 由甲方负责。
4、 办公设备保内、 保外送修、 维修服务
1） 保修期内: 设备配件存在故障时, 需要更换, 我们负责联络厂商进行更换;
2） 保修期外: 我们将提供无偿二级维修, 配件费按实结算, 或依据用户需求推荐相关配件。
四、 双方权利与义务
甲方:
1、 甲方参与维护服务机器必需是能够正常运行机器, 不得弄虚作假、 以次充好;
2、 甲方有义务为乙方提供对设备检测、 维修便利条件;
3、 甲方有义务共同维护办公设备正常运行及设备正确操作, 杜绝人为损坏;
4、 甲方对乙方服务不满意时有权要求乙方继续提供服务, 直到满意为止;
乙方:
1、 乙方必需严格遵守服务规范, 需要更换硬件时尽可能提供最经济处理措施;
2、 乙方有权利要求甲方为维修提供方便, 进行配合, 并能对设备进行完全操作;
3、 乙方对甲方服务在承诺时间内不能以任何非正当理由拖延;
4、 乙方在服务过程中如无法立刻排除故障, 应向使用人如实说明情况, 并立刻与设备主管部门保持联络;
5、 乙方人员在甲方现场维护时应与甲方设备主管部门保持联络, 便于立刻通知新用户请求;
6、 乙方在维护过程中, 必需对甲方电脑中数据资料保密。若有泄漏, 甲方有权追究乙方责任;
五、 服务承诺
1、 10分钟电话响应; 服务热线:
2、 半个工作日上门（法定节假日顺延）, 如第一天不能处理故障, 经用户许可, 第二天继续上门;
3、 硬件故障在3个工作日内处理, 如有特殊情况提前2个工作日通知用户;
4、 无偿提供二级维修, 只收取配件费; 对同一硬件故障提供三个月有限保修（人为损坏除外）
5、 更换或购置维修配件时, 需提前通知甲方, 并应得到甲方确定后, 才能进行维修操作;
6、 更换或购置维修备件时, 我们将按低于市场成本费给予, 并提供保修和无偿技术咨询。
六、 协议期限、 金额及支付方法
1、 此协议服务期限为—年; （--年—月—日至--年—月—日）
2、 金额及支付方法:
1） 协议金额: （大写）---------
2） 付款方法: 甲方向乙方支付协议金额为一次性支付, 即自协议签定后七个工作日内付清
七、 法律适用与争议处理
本协议及本协议附件含有相同法律效力, 适用中国法律。 凡因本协议引发争议, 首先由双方协商处理; 协商无法处理。双方一致同意由本协议签定人民法院诉讼处理。
八、 协议生效及解除
本协议一式两份, 甲乙双方各执壹份, 经双方签字盖章后生效。使用期结束 本协议自动解除。双方可视服务效果和合作情况签署新协议。假如协议中任何一条条款与中国法律抵触, 该条款失效, 但其她条款仍然保持有效。
甲方: 乙方:
代表人（签字）: 代表人（签字）:

签约日期: 年 月 日 签约日期: 年 月 日

（盖公章或协议章） （盖公章或协议章）