-中国人民大学网络教育学院常见问题人大网院常见问题.doc

一、 登录问题
1. 为何输入用户名和密码，总是登录不了网络课堂？
原因：可能是用户名和密码确实输入有误。
处理办法：（1）输入用户名和密码时，建议可以先建立一个新的文档，将用户名和密码正确的输入文档里，然后点击“网络课堂”后，将用户名和密码复制、粘贴到相应位置。
（2）连续输入正确的用户名和密码后，第四次找回密码，过半小时以后再测试一下是否可以正常登录。
（3）如果用户名和密码均正确，还是出现登录不了网络课堂的情况，建议先做如下操作：
①在所使用的计算机上首先运行防病毒软件检查病毒、木马。
②检查IE浏览器的设置，最好把IE浏览器恢复成初始设置。
③可以更换浏览器。
④在出现问题的时候检查是否可以上网，同时使用其他电脑重复登录操作。

2. 登录网络课堂时，设置了“记住我的密码”或“自动保存”功能，该如何取消呢？
处理办法：（1）清除历史记录和缓存，“工具” —> “Internet 选项”—>“常规”—> “删除cookies” 、“删除文件”、“清空历史记录和缓存” —> “确定”。
（2）清除表单和密码，“工具”—>“Internet选项”—>“内容”—>“自动完成”—>“清除表单”、“清除密码”—>“确定”。
（3）关闭桌面上所有的IE浏览器，重新打开新的IE，再登录“网络课堂”时，会出现如截图一所示：

截图一
（4）点击截图一“记住我的密码”前的“对勾”，即取消该功能。再将原来的用户名和密码删除，如截图二所示：

截图二
（5）在截图二的界面，重新输入新的用户名和密码即可。

3. 登录“网络课堂”时出现“欢迎您学习”的蓝色页面后无法继续进入课程学习页面，该如何处理？
原因：现使用的电脑有拦截、过滤功能，需将该功能关闭。
（1）点击IE浏览器“工具”à“弹出窗口阻止程序”à“关闭弹出窗口阻止程序”。
（2）关闭桌面上所有的IE浏览器，重新打开新的IE浏览器，再登录“网络课堂”。
若已进行以上操作还是无法解决蓝屏问题，可再查看学院主页<学习专区>à<课程学习常见问题集>中的关于蓝屏问题的解决方案。

二、 课程问题
1. 进入网络课堂以后，没有课程目录，该怎么办？
原因：该问题与IE浏览器的安全级别设置过高有关。
处理办法：（1）将IE浏览器的安全级别设置为中。
（2）假如调整了安全级别仍然无法使用，建议尝试如下方法：
IE浏览器“工具” à Internet选项à 高级 点击“重置”按钮，然后重新关闭所有IE窗口，再次进入“网络课堂”。IE8.0的“重置”按钮一般如下图所示：

若是windows XP系统、IE6.0的配置，如下界面所示，点击“重置 Web 设置”，即可。

另外说明：因不同的IE版本，“重置”按钮的位置可能会不一样，所以最终还需根据学生的IE浏览器版本找到相应的“重置”按钮，并进行设置。

2. 使用IE8.0的浏览器，打开部分课程，会出现页面显示不全的情况，如下图《员工关系管理》这门课程，该如何处理？

原因：与IE浏览器的“兼容性”有关。
处理办法：根据下图红色圆圈处进行操作，将鼠标放在倒三角号处，会有一个“兼容性”的字样出现，点击一下即可。如下图所示：

3. 在学习英语课程时，点击课程的教师讲解后无法播放，提示安装“MST player”播放器，但按照提示点击安装后，先是没有任何显示，接着会出现红色小叉（如下图所示），该如何处理？

原因：电脑在自动安装MST播放器时遇到问题，那么可以选择手动安装MST播放插件。
处理办法：登录学院主页à<学习专区>à<常用软件下载>中，根据电脑安装系统的不同，手动下载MSTPlayer.rar播放器（适合XP或以下版本 ）或Vista_MSTPlayer.rar播放器（适合Vista和Win7 版本 ）。下载后解压，关闭所有浏览器，按照提示安装相应插件。安装完成后即可正常播放教师讲解内容。

4. 在播放网络课堂中的教师讲解时，出现既无图像又无声音的情况，该怎么办？

原因：大部分情况下出现此类问题都与电脑的音视频编解码器及播放器有关。

例：在点击课程教师讲解时，出现黑框，或是黑框一闪就没有了，可按照以下5个步骤进行处理：
（1）首先了解电脑的系统配置，正确下载安装相应的音视频编解码器。再次登录网络课堂后，便可以正常播放教师讲解中音、视频内容。
现在普遍使用的电脑系统一般分为以下三种类型：
①Win7系统，需下载<学院主页>à<学习专区>à<常用软件下载>中文件名为Win7和Vista两个音视频编解码器。
②Vista系统，需下载<学院主页>à<学习专区>à<常用软件下载>中文件名Vista的一个音视频编解码器。
③Windows XP操作系统，则下载<学院主页>à<学习专区>à<常用软件下载>中文件名为“acelp_net.zip”的WMP编解码器。
（2）下载安装了相应的编解码器后，仍无法正常播放教师讲解，则需卸载电脑中安装的暴风影音等播放器。
（3）将以上2种处理办法都操作后，还是无法正常播放教师讲解，请核查曾经是否下载过游戏软件等，可将其设置为禁用，最好能卸载相关软件。
（4）按照以上3种处理办法还是无法正常播放教师讲解，如有课程光盘，可使用课程光盘来测试一下是否是使用的media player播放器有问题。
具体操作如下：右击光盘驱动器à点击“打开”à双击content文件à双击kcjj文件后，便可以找到相应课程的教师讲解内容。若教师讲解无法播放，则是学生用户端的media player播放器有问题，可把现有播放器卸载，再重新下载、安装一个新版本的media player播放器进行测试。建议下载<学院主页>à<学习专区>à<常用软件下载>中文件名为Media Player 9.0版本播放器，若系统不兼容，再下载其他版本media player播放器。　　
（5）以上所有处理办法均无法解决教师讲解播放问题，建议重装电脑系统，将使用的电脑系统配置都恢复到初始设置，再按照以上的4个步骤进行设置。

5. 若在播放大学英语课程的教师讲解时，出现“系统繁忙或当前用户太多，请稍后再试”的字样，该怎么办？
处理办法：可通过拨打学院咨询电话[phone]或使用学生信箱发邮件到杨老师信箱（jiaowu@）或在杨老师论坛中发帖这三种方式向学院反映情况，学院将尽快处理并及时将处理结果反馈给学生。

6. 无法正常提交课程作业，显示“请勿多次刷屏”，该怎么办？
原因：可能已经超过了规定的作业提交时间。
处理办法：（1）清除历史记录和缓存，IE浏览器 “工具” —> “Internet 选项”—>“清空历史记录和缓存” —> “确定”。把桌面上所有的IE浏览器全部关闭，再重新打开学院主页，重新登陆网络课堂，完成课程作业。
（2）请在规定的时间（30分钟）内，完成并提交作业，请勿超时。
（3）如果还是提交不了或显示超时等，建议换一台电脑。

7.提交作业时，并没有超时，但是提交时仍提示“超时已过期”，该怎么办？
原因：IE浏览器会缓存记录以前登录网页信息，致使时间累计。
处理办法：(1)找到IE 浏览器“工具”栏—> “Internet选项”—>弹出“Internet选项”窗口—>选择“常规”标签—>选择第二项“Internet临时文件”—>点击“删除文件”—>弹出“删除文件”小窗口—>勾选“删除所有脱机内容”—>“确定”，关闭小窗口—> 再“确定”。
（2）找到IE 浏览器“工具”栏—> “Internet选项”—>选择“常规”标签点击“设置”，弹出设置窗口—> “检查网页所存较新版本”的选项中选择“每次访问此页时检查” —>点“确定”—>再点“Internet选项”的确定，关闭“Internet选项”窗口。
（3）重新打开新IE，打开学院主页，重新登陆网络课堂，完成课程作业。

8. 在新版网络课程的“课程学习”栏目中，看不到老师的讲稿（幻灯片） ？
　　现象：
　　在新版网络课程的“课程学习”栏目中，能看到老师讲课视频，但看不到老师的讲稿（幻灯片），如下图：

　　原因： 新版网络课程在观看老师讲课的讲稿时需要安装VGAPlayer插件。
　　解决方案：
　　　　　新版网络课程请使用IE 浏览器观看课件。
　　　　　在IE中如出现上图的提示，则请单击上图红色框线中任意一处，即可安装ActiveX控件：PowerCreator VGAPlayer。
　　　　　当出现如下画面时请点击“安装”。

　　如果以上自动安装遇到问题，仍无法看见老师的讲稿（幻灯片），请手动下载“VGAPlayer插件”并安装，下载地址为 ：　　　

三、 值机答疑问题
无法正常进入值机答疑，该怎么办？
原因：可能是还没有安装新的 V2.9版本答疑记录播放器。
处理办法：（1）下载、安装新的V2.9版本答疑记录播放器，下载位置如下截图，：

（2）如果以前下载过旧的版本，需先将旧的版本卸载以后，再安装新的V2.9版本答疑记录播放器。