公共关系学概要.doc

一、 基本概念
公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘性交叉学科。这门学科重点研究一个组织机构如何通过有效的公共关系活动，改善自己的公共关系状态，获得公众的好感和合作，从而顺利地实现组织的目标。
1、公共关系职能公共关系在经营管理的各个环节上要发挥的职能和作用主要是：广泛搜集信息、提出咨询建议、进行传播沟通、开展社会交往、树立企业形碣、增强竞争能力、协调内外环境等。
2、研究公共关系程序公共关系在实施过程中一般要经过四个步骤：搜集和分析信息、制定或调整政策、传播和沟通信息、评价工作结果。
3、公共关系原则：求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实；公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位；互惠互利原则；全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。
二、就《华尔街》案例进行分析
纵观一下分析
1、提出咨询建议、进行传播沟通。之前巴德还是业务员时，巴德主要的任务是提出建议然后与客户沟通以树立自己的形象，这里的形象应该是巴德的业务和视野形象的树立。只有树立了自己的这种形象，才能让客户信任你，才能让客户找你办业务，从而提高自己期望值。
2、广泛搜集信息、增强竞争能力。我们从影片中知道戈登盖葛说，他说怀曼爵士是用钱收买了他的秘书用于刺探军情，从而偷走了他公司和RDL药厂的交易。所以他为了报仇要求巴德去给他收集情报。戈登不管过程只要结果。我们不探讨其中的道德和法律关系。从公关角度出发我想着正是一个广泛收集信息的过程，这样使自己获得了强大的竞争能力。后来戈登因此获得巨大利润时，我们不得不承认这就是信息的重要性。
从巴德身上我们学习到信息的收集是要有技巧甚至要求你有一点的内在的基础。巴德能从怀曼之前的举动加上去滨州的伊利就能分析出其是要买安康钢铁公司的股票，我们得承认巴德内在的知识和对信息的敏锐度是别人比及不了的。
3、必须遵守公关关系中的基本原则。巴德为戈登买下了自己父亲的航空公司，本打算让其起死回生的，可是没想到戈登居然没有遵从真诚互惠的原则，打算解散公司。结果还是自己吃了亏。像巴德的利用不正当手段获利最终还是被查了出来，受到应有惩罚。所以我们在进行活动室必须遵循公共关系中的基本原则。否则自己终将惹祸上身。
4、对本片礼仪进行分析，因礼仪的繁琐复杂性不列举具体人分析。我们可以看见礼仪贯穿影片始终。
1）见面礼仪 ：微笑；称呼；介绍；握手。
微笑——微笑是公共关系人员应当具备的仪容和风度。根据它在公共关系交往中的作用，可以分成几种：热情欢迎的微笑、自信的微笑、礼貌的微笑、和睦相处的微笑、委婉谢绝的微笑
称呼-----面对个体公众的称呼可以分为三种：尊称、谦称和泛称（巴德的称呼从盖葛到戈登的改变）
介绍—自我介绍的基本要求：第一，清晰准确、第二，繁简适当、第三，自然亲切、第四，诚实谦虚、第五，把握时机（巴德向戈登自我介绍时）；他人介绍，他人介绍的礼仪：第一,要注意介绍的先后；第二,介绍时要注意称呼；第三,介绍后注意称呼问候；第三,作介绍时语言应委婉 （第一次巴德去戈登家戈登夫人向他介绍客人时）。
2）交谈礼仪
交谈谈吐要优雅、说话要礼貌、话题要恰当、要礼让对方、用辞要含蓄。
3）仪容和服饰礼仪
仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪等。
仪容礼仪：个人卫生；举止礼仪；美容美发礼仪。
服饰礼仪：服装；服装符合礼仪规范；其他穿戴礼节；饰物 （黛玲，戈登，怀曼等人的穿着）
就具体人进行公关分析
1、树立自己的整体形象
巴特有许多艺术品，其中有一张40万的画，还有阿拉伯皇室愿意出双倍的价格购买的俄罗斯顶级布卡拉地毯等其他装饰用品。我们得承认这是一种公关需要。当你是处在那个位置的人时，钱大家都有。你要树立的是你如何去处理那些钱。你要随着自己身价的提高而提高自己的穿着和品位。这就是中公关形象，你必须确立在他人心目中的形象。
2、在不同环境中树立自己不同的形象
第一次戈登约巴德吃饭时说：“买套像样的西装，你到这来，不能穿成这个样子。”我们从这点来分析。在不同的场合我们应该有自己不同的公关形象才是。到了那种纽约上东区人士去的地方你就必学穿的华丽才可以。你不可以穿的寒酸。而像巴德去他父亲工作的地方时，穿的西装革履好像就是格格不入了。所以要想融入到一个你想融入环境中你就必须有这个环境中该有的言行举止和穿着。就想我们不能给文科生讲物理给理科生将地理一样，必经不是一个学科的。
3、在不同人面前树立自己的形象
当巴德老板把巴德邀请进办公室，从此巴德有自己的秘书时。其老板说：“我第一眼看见你的时候就知道你是有这份能耐的。”而在警察逮捕巴德时，其却对巴德说：“我第一眼就知道你不是好东西。”两句多矛盾啊！可是我们不从道德上去考虑这个老板的人品问题。从公关角度我们可以分析，在说第一句话时其老板是为了树立自己在巴德心目中的良好形象---有眼光的上司；第二就是为了在警察面前树立自己是有个有判断力的人。我们可以看出这两句话最终目标都是树立自己有识人能力的形象，但却是为了在不同人面前树立而说的截然不同的两句话。这告诉我们，可能不同的人为了树立自己的形象而在不同人面前说不同的话。