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售后前台薪资及考评方案一、薪资结构基础工资职位津贴技术津贴补助加班绩效奖励其它应发工资应扣款项实发工资伙食电话其它考勤考评社保个税其它小计　　　　　　　　　　　　　　　　　二、晋升及工资 1、前台服务顾问晋升: 分为同级调动、前台主管、售后经理。岗位基础工资职位津贴标准技术等级津贴标准主管级 1500 初级 500 ／／中级 800 ／／高级 1000 ／／服务顾问 600 初级 200 ／／中级 400 ／／高级 600 ／／ 1）主管级职位津贴以每季度考评一次进行升降级。 2）服务顾问职位津贴以每个月考评一次进行升降级。 3)主管晋升由经理综合考评, 向总经理申请同意后实施新薪资; 服务顾问由主管考评后报售后经理同意后实施。三、补助岗位电话补助伙食补助其它主管 50元/月按所在店标准实施按所在店标准实施四、服务顾问绩效 1、接车台次目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 单台分成 5元/台 4元/台 3元/台 2元/台注: 台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修）, 同一台车一次入厂只结算1次。 2、前台产值目标达成率分成系数备注: 接车达成率 X≥100% 1.6% 达成100% 100%＞X 1.0% X≥100% 1.3% 未达成100% 100%＞X 0.7% 3、养护产值目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 分成系数 12元/瓶 10元/瓶 8元/瓶 7元/瓶 4、高品质油品产值高品质机油分成系数备注全合成机油 15 合成机油 10 5、精品产值目标达成率 X≥100% 100%＞X≥70% 70%＞X 分成系数 7% 6% 5.00% 60%以下扣200元。 6、二手车推荐置换成交二手车置换推荐成交它牌 200元/台本品牌 300元/台五、其她奖罚 ⑴、 CSI+MAP CSI区域排名 980分 970分 960分 950分奖罚 300元/人不奖不罚罚300元/人罚500元/人 MAP区域排名第1~4名第5~7 第8~10名第11~名奖罚 500元/人不奖不罚罚300元/人罚500元/人注: 名次依据本区域店数调整而调整, 该考评时效为一个季度。 2.会员卡绩效考评完成百分比 120≥X≥110% X=100% 100＞X≥90% 90%＞X 奖罚百分比 300元/人不奖不罚罚300元/人罚500元/人项目奖励项目处罚厂家回访名单中服务顾问（最终一次）用户都打“10分” 100元厂家回访名单中服务顾问（最终一次）用户未打“10分” 20元/个 3DC回访中用户点名表彰服务顾问工作优异（依据录音为准） 100元电话错误 20元/个地址错误 20元/个不记得服务顾问姓名 5元/个未立刻得到接待 50元/个维修内容及费用未清楚解释 10元/个交车时对于下次维修保养提议 10元/个因个人问题引发用户投诉 50元/个预约用户未提前半小时电话提醒 10元/个工单稽核 20元/个 3DC内部回访结果7分以下 30元/个 3DC内部回访结果8分以下 10元/个六、考评 1、考评时间节点: 次月6号前 2、考评实施: 考评人依据财务确定业绩报表及客服月报表, 结合售后部实际工作情况进行考评。 3、考评结果利用: 加班绩效金额=分成基数*月考评分比如: 分成基数4000元*月考评分90=4000*0.9=3600 月考评（是职位津贴依据, 是晋升参考依据）前台主管绩效以下未提及部分按上篇实施 1、接车台次目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 单台分成 1.5元/台 1.2元/台 1元/台 0.7元/台注: 台次提奖以系统输入为准（含保养、维修、包修）, 同一台车一次入厂只结算1次。 2、前台产值目标达成率分成系数备注: 接车达成率 X≥100% 3‰ 达成100% 100%＞X 2‰ X≥100% 2.5‰ 未达成100% 100%＞X 1.5‰ 3、养护产值目标达成率 X≥100% 100%＞X≥95% 95%＞X≥90% 90%＞X 分成系数 1% 0.9% 0.8% 0.6% 注: 该产值与前台总产值不做叠加计算 4、高品质油品产值高品质机油分成系数备注产值 0.8% 前台总产值不做叠加计算 5、精品产值目标达成率 X≥100% 100%＞X≥70% 70%＞X 分成系数 4% 3% 2.00% 6、二手车推荐置换成交二手车置换推荐成交它牌 200元/台本品牌 300元/台注: 本人成交按服务顾问方法计提其她奖罚 ⑴、满意度调查CSI+MAP CSI+MAP区域排名第1~4名第5~7 第8~10名第11~名奖罚 1000元不奖不罚罚500元罚1000元注: 名次依据本区域店数调整而调整, 该考评时效为一个季度。项目奖励项目处罚厂家回访名单中用户都打“10分” 100元厂家回访名单中用户未打“10分” 20元/个 3DC回访中用户点名表彰工作优异（依据录音为准） 50元未立刻得到接待 50元/个 CSI现场考评 10元/次因个人问题引发用户投诉 50元/个

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