商务营销礼仪课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,苏三说,商务营销礼仪,商务营销礼仪课件,第1页,礼仪：,社会公认（或约定俗成）对他人表示尊重，且因社会地位、交往环境不一样而有所区分一个交往规范。,包含四方面含义：,1,、一个行为准则或规范；,2,、受文化传统、风俗习惯、宗教信仰及时代时尚影响，含有渐变性，形成多样化礼仪规范。,3,、个人学识、涵养、品质外在表现；,4,、目标是经过社交各方相互尊重，达成人际关系友好状态。,商务营销礼仪课件,第2页,在西方，“礼仪”一词源于法语“,Etiquette”,，原意是法庭上（通行证）。要求进入法庭人必须恪守规矩和行为准则。当“,Etiquette”,一词进入英文后，就有了“礼仪”含义，意思是“人际交往通行证”。,在中国，礼是敬神，仪是仪式，规范，最早是指拜祭神灵、祖先时一系列仪式，程序。,礼仪展现给社会公众总体态势是：,文雅而不失激情、,快捷而不失周密、,开放而不失含蓄、,专业化而不失自然。,商务营销礼仪课件,第3页,中国礼仪之道对人,“以礼相待”,能够使相互陌生人在最短交往过程中达成沟通和信任。中国古代有三部著名礼典,周礼,、,仪礼,及,礼记,。这三部礼典是统计各种礼节百科全书。,人无礼，无以立。,孔子,商务营销礼仪课件,第4页,周礼,：侧重于政治制度；,仪礼,：记载各种行为规范；,礼记,：主要是对礼各种细节作出符合统,治阶级利益需要解释。,礼仪是,双重,，投之以桃，报之以李；,礼仪是,互敬,，人敬我一尺，我敬人一丈；,礼仪是,自律,，不能修身，何来“治国平天下”。,商务营销礼仪课件,第5页,商务礼仪：,是人们在当代社会交往中各种符,合商务活动准则、规范交往,方式、行为方式、社会活动、典,礼程序以及与之相适应标志、,衣饰等总称。是人们内在涵养,与外显行为综合表现。,商务礼仪基本标准：,互惠标准,平等标准,信用标准,相容标准,发展标准,商务营销礼仪课件,第6页,礼仪与商务礼仪有着亲密联络。二者有共,同基本标准：,尊重、亲善、谦恭、真诚。,追求,友好人际环境，广结人缘，多交友少树敌。,商务礼仪中个人形象是作为组织形象一,部分而存在，更高和最终目标是塑造组织,形象；礼仪侧重点是在个人形象上。,礼仪是商务礼仪基础，商务礼仪是礼仪在,商务活动中应用。,礼仪侧重点在个人形象上，,商务礼仪侧重在组织形象上。,商务营销礼仪课件,第7页,商务礼仪基本要求,(一)得体衣饰 (二)优雅举止,(三)礼貌谈吐 (四)潇洒风度,商务礼仪准则：仪表整齐、举止文雅,语言文明、态度谦和,日常交往礼节,(一)称谓 (二)介绍 (三)握手 (四)致意,(五)造访 (六)待客 (七)探病 (八)馈赠,交往禁忌,(一)行为禁忌 (二)数字禁忌,(三)食物禁忌 (四)颜色禁忌,商务营销礼仪课件,第8页,一、称呼礼,普通标准是：,必须分场所；,必须符合常规；,必须考虑双方关系；,必须入乡随俗。,（一）工作称呼,职务性称呼,：,比如：“总经理”、“王董事长”、“王平市长”、“岳嘉院长”等。,职称性称呼：,比如：“许教授”、“丁工程师”、“马会计师”等。,学衔性称呼：,比如：“钱博士”、“孙硕士”、“经济学硕士王迎”等。,行业性称呼：,比如：“孙老师”、“大夫”、“徐警官”等。,商务营销礼仪课件,第9页,（二）生活称呼,生活中称呼，应,亲切、自然,，但又要,合理、到位,。,（三）涉外称呼,对,商界人士,可直接用职务来称呼；也可称对方为“女士”、“先生”或“小姐”,对,政界人士,可直接用行政职务来称呼,对,各界人士,能够其职称和学衔为主称呼,对,宗教界,人士，可直呼其神职，也可在神职前加上姓氏称呼,商务营销礼仪课件,第10页,自我介绍,（1）标准：位低者先介绍；,先递名片再作介绍；,长话短说，废话不说；,不能随便用“简称”。、,（2）内容：单位全称+部门+姓名+职务,（3）应注意问题：,时间不超出一分钟；,态度要自然、友善、随和；,应注意一些细小礼仪步骤。,二、介绍礼,商务营销礼仪课件,第11页,为他人介绍,为他人作介绍，要先了解谁当介绍人，双方是否有认识愿望，做法要慎重自然，不要贸然行事。最好先征求一下双方意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。,介绍时，依据实际需要不一样，介绍内容也有所不一样，普通只介绍双方,姓名、单位、职务,，有时为了推荐一方给另一方，介绍时能够说明被推荐方与自己关系，或强调其才能、结果，便于新认识人相互了解与信任。,介绍详细人时，要用敬辞,。如,张小姐，请允许我向您介绍一下，这位是查金小姐,。同时，应该礼貌地用,手,示意，而不要用,手指,去指点。,商务营销礼仪课件,第12页,为他人介绍时，要注意次序，,介绍时次序恪守“,尊者优先,”标准。,应把男子介绍给女子，,把年轻介绍给年长，,把地位低介绍给地位高，,把未婚女子介绍给已婚妇女，,把儿童介绍给成人。,将晚到者介绍给早到者。,当所要介绍双方符合其中两个或两个以上次序时，普通以先职位再年纪，先年纪再性别次序做介绍。如，要为一位年长职位低女士和一位年轻职位高男士作介绍时，应该将这位女士介绍给这位男士。,商务营销礼仪课件,第13页,社交场所-长者优先，女士优先；,公务场所-职位高者优先，客人优先；,其它场所-“先到者为大”。,作为被介绍者，应该表现出认识对方热情，目视对方，除女士和年长者外，,被介绍时普通应起立，,面含微笑。,但在宴会桌上和会谈桌上只需微笑点头有所表示即可。,商务营销礼仪课件,第14页,集体介绍,若被介绍者双方地位、身份大致相同或难以确定时，应遵照“少数服从多数”标准。若被介绍双方地位、身份存在显著差异时，应以地位、身份高者为尊。,介绍时应注意问题,1.面带微笑，目视对方，举止端庄得体。,2.语言应清楚明了。,3.头衔应冠在姓名之后。,4.被介绍者双方应起身或欠身，以示相互尊重。介绍后，双方应主动握手，可寒暄几句，也可交换名片。,5.为他人介绍后，介绍者应略停片刻，引导双方交谈后再离开。,商务营销礼仪课件,第15页,三、交谈礼仪-说什么？,怎样说？,把握分寸，善于表示，夸人要恰到好处。,1、谈吐有度六点,2、谈吐五大禁忌,3、谈吐六大不谈,商务营销礼仪课件,第16页,有效倾听基本要领：,（一）有效倾听准备,（二）有效倾听礼仪技巧,1,、少说多听,2,、注视观察,3,、体态呼应,4,、善于归纳,5,、善于表示,6,、适当反馈,7,、注意了解,8,、适时提问,9,、情绪适应,商务营销礼仪课件,第17页,惯用礼仪语言：,首次见面说“久仰”；很久不见说“久违”，请人批评说“指教”；,请人原谅说“包涵”；求人帮忙说“劳驾”；求给方便说“借光”；,麻烦他人说“打搅”；向人祝贺说“恭喜”；求人解答用“请问”；,请人指点用“赐教”；托人办事用“拜托”；赞人看法称“高见”；,探望他人用“造访”；宾客降临说“光临”；陪同朋友用“奉陪”；,中途先走称“失陪”；等候客人称“恭候”；让人勿送用“留步”；,对方来信称“惠书”；老人高龄称“高寿”。,商务营销礼仪课件,第18页,六、礼宾与接待礼仪,接待三规则:平衡；对等；通例,接待基此次序：,接待待客三声：,接待规范五句：,接待待客三到：,商务营销礼仪课件,第19页,七、衣饰礼仪,穿着,“TPO”标准,（1）一天中时间改变,1.时间标准 （2）一年四季不一样,（3）时代间差异,2.地点标准 不一样地点需要与之相协调衣饰，,以取得视觉与心理上友好感。,3.目标标准 服装要与穿着场所气氛相友好，,更和欲到达目标相一致。,商务营销礼仪课件,第20页,实用,展示地位,审美,衣饰功效,衣饰规则,符合身份,扬长避短,区分场所,符合常规,有所为，有所不为,商务营销礼仪课件,第21页,女士着装,正式场所,套裙选择：,、颜色（冷色调为主）,、款式,、面料,注意问题：,、大小适度,、考虑场所,、协调妆饰,商务营销礼仪课件,第22页,1.戒指佩戴礼仪,2.项链佩戴礼仪,（1）首饰佩戴礼仪 3.耳饰佩戴礼仪,4.腕饰佩戴礼仪,5.胸饰佩戴礼仪,数量以少为好,（2）首饰六条使用规则 同色最好,符合身份,符合体型,和季节相吻合,和衣饰协调,首饰佩戴礼仪,商务营销礼仪课件,第23页,八、仪容仪表,仪态,体姿,表情,准确流畅,机智幽默,手势,眼神,语言,个人仪容仪表服装妆饰,平等互敬,态势得体,商务营销礼仪课件,第24页,日常行为礼仪,总则：站如松、坐如钟、行如风、卧如弓,坐 姿,卧 姿,走 姿,站 姿,握 姿,蹲 姿,商务营销礼仪课件,第25页,九、尊位与位次,尊位,：,是各种礼仪活动中一个基点，也叫,上位,，实际就是一场活动中最主要、最尊贵位置。既可是座位，也能够是站位、行位。据此能够确定其它人位置，包含整个活动行进方向。可分,为主方尊位和客方尊位,。,特征：,1,、,居于中心,意义位置，其它位置对其好象众星捧月；,2,、尊位应,含有最正确视野,，起观察结果应范围最大，更清楚；,3,、应含有,行动上,最便利条件。,位次：普通是指人们或其使用之物在人际交往中，彼此之间各自所处详细位置,尊卑次序,。在正常情况下，位次尊卑早已约定俗成，并广为人们所接收，所看中。,位次安排，指是,依照通例,为人际交往预先安排位次。在不一样情况下，位次安排详细做法往往互不相同。,在正式人际交往中，人们对位次安排是非常在意。因为它是,身份、职位,和在交往对象心目中,地位,表达，是交往对象对自己和此次交往尊重是否表现。,商务营销礼仪课件,第26页,十、营销道德基本标准,营销道德：是指营销活动中所应遵照道德规范,总和。,1,、守信,2,、负责,3,、公平,思索,：,（,1,）,了解道德与法律区分与联络？,（,2,）了解市场营销道德与社会实践问 题？,商务营销礼仪课件,第27页,第三章 商务谈判基本知识,第一部分 商务谈判成功成功模式,（1）利益平衡,1.,谈判特征,（2）利益协调,（3）利益界限,（4）利益行为,2.,商务谈判特征,以经济利益为目标。,以价格作为谈判关键,讲求谈判经济效益。,3.,商务谈判组成要素,谈判主体、,谈判客体、谈判目标、,谈判行为、谈判环境、谈判结果,商务营销礼仪课件,第28页,1、协议之内商务谈判,2、协议之外商务谈判,二、商务谈判内容,三、商务谈判种类,1、按照参加商务谈判利益主体分类,2、按照参加谈判人数分类,3、,按照谈判地点分类,4、,按照谈判各方所采取态度与方针分类,可分为软型谈判、硬型谈判和价值型谈判,5、,按照商务谈判详细内容分类,商务营销礼仪课件,第29页,1、客观真诚标准,2、平等互惠标准,3、求同存异标准,4、公平竞争标准,5、讲求效益标准,四、商务谈判基本标准,五、商务谈判成功模式,制订洽谈计划 建立洽谈关系 达成洽谈协议 推行洽谈协议 维持成功关系,商务营销礼仪课件,第30页,销售是你成为,营销化装师、取得,高薪、大展鸿图,最好选择。,商务营销礼仪课件,第31页,