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优质护理现阶段工作汇报

开展优质护理服务示范病区近一月，我们全体护理人员以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中，做到了以下工作。
1.认真组织学习了“优质护理服务”活动方案；组织了 “以病人为中心”为专题的讨论会，每人针对“夯实基础护理，提供满意服务”作为发言。
2．在服务礼仪上较前有了明显的改进，在此期间没有发生一起争执和投诉，满意率较前明显提高，为患者提供亲切服务。
3. 我们将在病区内公示：服务承诺、分级护理、收费标准。开辟“健康心语心愿”专栏。启用意见征求本，发放满意度调查表。
4. 我科病人多、走道加床多，我们在走道添加了床头柜；用物整理箱；增加下午整理床单元工作，协助整理，让患者感受温馨的服务。
5.提供便民服务措施：提供电磁炉；针线；纸笔等便民服务箱。在病房内放置呼吸科服务指南； 每天早晚为病人热水到床旁。
6.认真落实基础护理：新入病人入院后做好基础护理、“三短六洁”工作。针对一级以及卧根据病人的需求指定专人早完成生活护理；增加晚间护理人员1人。每周二下午定为卫生日，协助患者修剪指甲、剃须。护士长及护理组长对新入病人、危重病人24小时巡视。
7.设立包干组，指定经验丰富人员为包干组长，责任到组、责任到人。充分发挥科室护理质控小组职能，做好环节管理及控制，每月进行总结，不断完善活动方案。
8.对不同资、不同学历人员制定分层培训计划。指定人员及班次定时定期对各种急救物品、设备、仪器（呼吸机、输液泵等）进行保养维护，保持其性能良好、清洁、消毒，及时、备用。
以上工作对于优质护理服务示范病区是远远不够的，由于人员不足，还有很多工作没有开展和完成，还有很多想法不能得以措施。望院领导给予人力的支持。

2011.1.23