优秀员工的德商智商情商培训.doc

前言德商、智商、情商的含义：德商、智商、情商的含义：德商、智商、情商在人生中的作用：德商、智商、情商的实现：德商、智商、情商的实现：德商、智商、情商的实现：德商、智商、情商的实现：德商、智商、情商的实现：德商、智商、情商的实现：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：几个真实的故事：结束语：这个故事告诉我们一个人要想取得成功，情商占有绝对的比重，情商发挥的好，将是引领我们通向成功的巨大动力。一道关于情商测试的试题：1、在排队办事的时候有人插队，你会怎么办？A 、不管B 、立即制止C 、别人制止，我也跟上去2 、电视购物节目，推出一款新产品，你是否购买？A 、立即打电话购买B 、坚决不买C 、如果能试用，再决定D 、家里有，用完了再买3 、在群体大会上讲话，你会是什么状况？很自信的演讲B 、讲的很不流利、结巴C 、看大家的反映，逐渐恢复平静4 、你一般如何选择度过假日？A 、主动邀请朋友B 、一个人待在家里C 、如果别人邀请可以考虑一起玩5、别人再背后造谣，并使大家对你产生误会，你该怎么办？A 、不理会B 、立即找他算帐C 、向大家解释D 、反驳他，并也造他的谣6 、电影院，一对男女恋人打闹影响了你，你很不高兴，你会怎样做？A 、换个座位B 、直接打断他们C 、找剧场管理处理7 、你的上司犯错，你如何对待？A 、暗示他B 、立即纠正C 、不纠正8 、一个曾经成绩不如你并和你同在一家公司的同学，当上了经理的职位，你会怎么样？A 、为他高兴B 、很生气C 、觉得他运气好D 、更加努力一定要超过他9、别人在议论你，你该如何处理？A 、打听他们在说什么？B 、任由他们去说C 、制止议论并和他们吵架10 、听讲座，并未安排座次，你一般会选择作在哪个位置上？最前面，比较接近讲师B 、中间靠前C 、中间靠后D 、最后面测试结果：40 分：绝对自负36-39 分：接近自负30-35 分:比较自信20-29 分：相对自信15-19 分：接近自卑15 以下：自卑故事9：在讲述“情商的实现”情绪控制处，蔡老师设身处地讲了一个关于自己的真实故事。故事情节：89 年蔡老师还是一名军人，这一年中央军委组织部决定派一位领导下来听取部队的意见并传达最高指示，当年的政治局势可谓非常紧张。于是部队安排蔡老师准备意见稿，到时把部队意见传达上去。蔡老师很用功的做着准备，以及汇报材料。这天会议终于召开了，当时会议安排时长两个小时，汇报人安排了七位，蔡老师安排在第五个，每个人允许发言十五分钟，其他时间留给领导传达最高指示。但是会议过程并不像想象的那么顺利，当前四位军人汇报完意见后，已经快到两个小时了，他们每个人是按照规定时长发言的，但是他们发言的时候，这位中央领导都要插话，以至于四个人占用了大部分时间，蔡老师认为这下该轮到他汇报了吧，但是会议组织者宣布，现在由中央领导给我们作最高指示传达。蔡老师很不高兴，并且觉得都是这位领导插话影响的后面人都无法发言，准备得材料不能在会议上提出。这时这位中央领导开始讲话了，但是他讲的都是刚才插话时说的那些，这下蔡老师终于忍不住了，他拍案而起打断领导讲话。指着领导说：“刚才大家发言，你不停插话，害得我们后面人无法汇报工作，现在外面局势那么乱，有多少事情需要中央知道，现在你的讲话又是刚才说过的那些，你是怎么回事！”说完这些，蔡老师也觉得太莽撞了，坐在座位上一言不发，当时会议中外记者都在，许多记者将摄像机、照相机对准了蔡老师。中央领导沉默了几秒说：“哦，嫌我讲的太多了，好吧，那今天紫阳同志的指示我就不传达了！”现场气氛十分紧张。还是会议组织者比较有经验，打破僵局：“刚才大家都作了很好的汇报，接下来中央领导为我们作最高指示，请大家欢迎！”接下来会议是开完了，但是现场气氛很尴尬。后来就是由于蔡老师在会场的这通脾气导致此事件在外国媒体笔下扩大化走了样，引起很恶劣的国际影响。现在的蔡老师回忆起这段往事还是记忆犹新，为自己当时的鲁莽感到懊悔。告诫我们在座的每一位要懂得控制情绪。这段故事，蔡老师把自己当作了反面教材，深刻地提醒大家做事不要鲁莽，要学会情绪控制，否则带来的后果可能将会是很严重的。故事10 ：在讲述“情商的实现”抗击挫折处，蔡老师讲了一个关于自己与女儿的真实故事。故事情节：蔡老师的女儿考上了南京的一所大学，蔡老师决定让女儿一个人坐火车出发，独自去报到。但是妻子坚决不同意，认为其他父母都是送子女上学了，为什么我们要让女儿一个人去，非常担心。蔡老师讲了很多道理，说现在的独生子女都是娇生惯养的，必须让女儿成长起来，有些事情是需要她自己独自承担的，现在这点事情都办不了以后还能做些什么？终于说服了妻子，并且把让女儿独自报到的想法告诉了她，女儿天真地认为父母在跟自己开玩笑，满口答应。到了出发的那天，蔡老师把女儿送上了火车，当火车启动的那一刻，女儿才意识到父母是认真的，女儿说：“好！你们不送，我自己也能去！”火车渐行渐远。到了学校，女儿独自办入学手续，独自打理着自己的生活，并且不久在学校发表了一篇报告文学，内容就是讲蔡老师如何让自己一个人来学校报到，自己在火车上、学校里的所见所闻，学会了如何去生活，怎样很快地融入社会。文章不仅被学校收录，当时南京的一家报刊也刊载了这篇文章，女儿因此还获得了稿费，这就是蔡老师女儿独自踏出家门远离父母后获得的第一次辉煌。这是一段很真实的故事，不仅是对听者，更对整个中国的当代父母都有着教育意义，让子女迅速成长起来，懂得如何抗击挫折，去考验他们，让他们的意志得到培养，磨炼自己的意志从而的到财富与力量。故事11 ：在讲述“情商的实现”道歉处，蔡老师讲了关于自己任大关县县长一次工作会议中发生的真实故事。故事情节：一次县里组织工作会议，大家都在踊跃积极的发言，但是蔡县长发现他对面的座位上有一个人正斜倚在椅背上打瞌睡，蔡县长很不高兴，但是这时县书记正在作报告，他没有打断，书记刚把报告做完，蔡县长马上拍案而起，厉声说道：“对面的同志怎么回事？不知道现在正在召开县里重要的会议么？你却一个人在那睡大觉？都像你这样会还开不开了？”一顿训斥过后，打盹的人立即清醒过来。会后，午餐时间很多人都在议论蔡县长，有人说，大家小心了这个县长可是当过兵出来的不好惹啊！果然下午会议一开始，会议桌两边人人站的整整齐齐，蔡县长说大家坐下吧，大家这才落座，会议开得秩序井然。晚上，蔡县长的助手匆匆忙忙跑来，对蔡县长说，不好了你闯祸了。蔡县长很纳闷，说我怎么闯祸了？助手说，你今天开会把人训斥错了，那个人是一个村干部，今天一大早赶来开会，结果没有想到不停的拉肚子，拉到站都站不起来，他去卫生所看病，可是卫生所没有开门，他只能拖着病体来开会，当时他是没有体力了，就斜靠在椅背上，半闭着眼睛听大家作报告，可是你不了解情况，劈头盖脸把他痛骂一顿，现在其他人都知道情况了，都在说你不对。蔡县长一听有点懵了，原来另有隐情啊，他当即决定去那个村干部所在的住所，登门道歉。村干部见到蔡县长进来，很纳闷，你怎么会来？蔡县长亲切地拉着他的手跟他说：“对不起啊！今天早晨开会我没有调查研究，就把你臭骂一通，是我做得不对，你要好好养病，明天会议上我要当众向你致歉！”一席话，说的村干部也很不好意思，他说：“蔡县长，你已经向我道歉就已经足够了，你可千万不要在会议上再道歉了，那样太有损你的形象了！”蔡县长说：“错了就是错了，怎么能够隐瞒呢？”第二天，会议一开始，蔡县长就昨天训斥生病干部一事向大家致歉，并保证以后工作要先调查研究再下决定，原以为大家会对蔡县长的行为感到好笑，没想到在场的所有人都对他的行为十分佩服，现场长时间响起了热烈的<a name=baidusnap0></a>掌声</B>。这个故事蔡老师从自己的为人处事出发，告诉我们，批评的同时我们要学会自我批评，深刻地反省自我的同时才能找到化解矛盾的根源。对情商的运用才能做到更加的完美。故事12 ：在讲述“情商的实现”奉献处，蔡老师讲了关于自己离任大关县县长当天百姓十里送行的真实故事。故事情节：由于蔡县长在大关县做了很多实事，帮老百姓解决的了很多困难，大关县百姓在蔡县长离开的当天自发组织来县城为他送行，队伍长达十里。场面非常感人，当蔡县长临上车的那一刻，有两位老大娘满面留泪端过来一碗清水，水中放着一面明镜，意味着蔡县长即使离开大关县做人也要清如水明如镜，蔡县长一饮而尽。当汽车发动的那一刻，汽车怎么也开不走，原来车已经被老百姓抬了起来，大家不愿意蔡县长离开啊！当蔡老师离开大关县这么多年，大关县的百姓忘不了他，他也永远把大关县百姓记在心里。当蔡老师第一次把这段往事讲述出来的时候，有几位学生很不以为然，现在的当官的哪有百姓这样对他的，怎么会出现“十里相送”的场面？当官的哪有不贪的？就是这样难以置信的场面发生在了蔡老师身上，最终蔡老师拿出当年现场的一些老照片，才让这几位学生折服。故事13 ：在讲述“情商的实现”奉献处，蔡老师讲了关于自己在老山前线的真实故事。故事情节：蔡老师是参加过老山前线战斗的，当时他在一个猫耳洞里做一个调查，他让八名战士分别写出心中最崇敬的人，但是当八人展开纸条后，竟有六人不约而同的写着“龙伟”，这个名字大家都不很熟悉，为什么战士要这样写呢？原来，龙伟是一名工兵，在一次攻打老山的战役