洗浴会馆客房手牌鞋牌入住换房规定.doc

手牌、客房入住、找人的程序说明
1、门票：
1、 世纪阳光门票男宾38元、女宾28元；每次以24小时唯一次收费时间段，超出24小时另收门票一张；
2、开业酬宾期间男宾门票28元、女宾门票20元，使用成本门票男女20元；
2、手牌（门票）：
1、持手牌的客人，在结帐或要暂时离店的不给予保留；
2、如交总帐押金，手牌不给予保留（就是要同一个手牌要二次收门票一张）包房给予保留；
3、手牌更换时：
1）因设备更换（1、钥匙不好用；2、更衣箱损坏）；
2）根据客人的要求更换（1、号码的忌讳2、上下箱的要求）；
3）程序：
一但客人要求换箱的要求尽可能满足客人的要求，操作时要注意鞋牌的更换以免将客人是鞋弄混（一般操作方法是将客人的手牌拿到总台更换后，再将更换手牌的鞋夹拿到鞋吧进行更换鞋牌）。
4、客人拿牌进入不足15分钟退牌的不收取门票，有其它消费的正常收取，超出15分钟退牌的，将不免门票；
5、同组客人需要暂时外出的，其余消费（在同来的客人同意为其买单的情况）可以转帐；
6、手牌丢失：
1、通知总台停止该手牌的消费。
2、上报管理人员后马上协助客人寻找。
3、当手牌找到后与客人共同查看更衣箱内的物品是否有遗失总台记录手牌的遗失时间。
4、当找到后核实完毕通知总台解除冻结，继续使用。

3、客房相应说明：
1、如客人租用的房间客人未到时，客人需要保留可以保留到此房的租用时间，超出时间不予保留。
2、当客人需要保留的时间超出租用时间，可让客人以押金的形式保留客房，但押金必须等于所要租用的时间或高于租用的时间；
3、客人办理保留房间押金业务时，当客人预留押金时，办理此项业务人员，要给客人开写收据，办理保留房间押金业务的客人回来时，办理保留客房押金业务的人员要用押金将押金收据换回，将押金收据销毁，不得保留客人押金或不换回收据。
4、押金收据一式两联：一联给客人、二联留存。
5、如客人在交完押金两小时后取消预定，所交押金不退；
客人电话预定客房时，可给客人保留30分钟，超出30分钟客人未到时，客人未再次电话通知保留的，本店将取消预定；
6、客人预定客房后，接待人员将客人电话号、姓名记录下来，以备和客人联系协商相关事项；
7、客房无论结帐还是交总帐押金的情况下都将给予保留；
8、当客人入住客房15分钟后，因个人原因退房不需保留的将按客房最低值收取房费；
9、客人入住客房不足15分钟退房的，将不收客人房费，但收取门票。直接上客房的客人，未洗浴的门票也不收取；
1）客房入住：
1） 客人订房由总台负责办理订房业务；（根据客人的要求为客人订房，并通知客房服务台房间已经预订告知客人大概到达时间并记录客人的流言服务，同时要将客人的特殊要求和姓氏、手牌详细的告知客房服务台，客房服务台要详细记录），同时总台要将客人预定的房间号告知迎宾员和买单员，在客人进入更衣室时，买单员及迎宾员要将客人预定的房间号及所去的方向，依次传达给更衣室服务员，其他人员依次传达。
2） 未预定客房的客人入住客房，服务员按照客房接待程序进行接待后，告知总台该房已经售出。
3） 客人退房时，由客房服务员负责通知总台该房间已退；
4） 客房续时：
1、 根据客人要求进行加时；
2、 单据开写的方法是单据正常开写后，在该房单上注明续时；
2）换房：
1）当客房单录入（十五分钟）后，换房的：
1、 由客房服务员负责将原单退掉；
2、 客房服务员重新开写实际住房单；（注：新开写的客房单的入住时间，要写第一次入住的时间（也就是第一张客房单上的入住时间）其它项目根据规定落写；
3、 住不超过30分钟的，可以高价房换低价房，超出30分钟的将不给予换房，但可以改成最低租用时限，待最低租用时限到时后，可以换房；
2）入住该房到时后换房的：
1、由服务员负责替客人办理退房及新房入住手续；
2、由服务员负责开写新入住的客房单；
3、其它手续同上；
4、客人看房的程序：
1、 迎宾将客人引领到客房，如客人未住迎宾负责将客人领回；
2、 客人看房后入住，迎宾将客人领回总台，由总台正常发放手牌；
5、找人规定：
1、如在营业时间里，有外来找客人的情况下，需要得到被找客人的同意后方可带入；
2、如找客人的来者，不在店内洗浴的情况下，要告知来者只能在店里停留15分钟，超出时间要收门票一次；
3、店方不对来店找人的来者，提供被找客人的信息；
4、来店找人的来者，必须向店方提供被找客人的准确位置等信息，店方方可同意查找，同时店方给予协助；
5、如来店找人的来者，不能提供被找客人的信息，店方将谢绝来者的找人要求；
6、如来店找人的来者，不知道被找客人的详细信息，店方可建议自行使用通讯设备进行联系；
7、晚间22点后没有已住客人的安排，不得找人（女士特别注意）；
转帐：
1、 当客人要求转帐时要得到转入人的同意后方可转入，并让转出人在结帐单上签字。
2、 操作语言及程序：
先生/女士：您好！您是要将帐单转到XX手牌好上吗？好的！您稍等！我打电话核实一下！您好！你的朋友XX号手牌，一共消费了XX元，是您为他结帐吗？好的！对不起！让您久等了！您在这里签一下字就可以了！（通知客人所在的区域服务员给予核实：您好！XX客人共消费了XX元问一下客人是否同意为XX号XX姓客人买单）
注：因执行以上规定出现特殊事项，请示经理解决！