睿通用户操作手册.docx

和辰睿通通信平台V1.0 7

睿通通信平台V1.0
操作手册

[2010年7月25日]
上海和辰信息科技有限公司
2009年9月18日

目录
1 软件系统简介 2
1.1 软件运行环境 2
1.2 软件使用范围和对象 2
2 企业总机 2
2.1 呼叫分机 2
2.2 转人工服务 2
2.3 呼叫外线 2
3 语音邮箱 3
3.1 SA号码 3
3.2 修改PIN码 3
3.3 设置语音邮箱欢迎词 4
3.4 听取邮件 4
3.5 回复邮件 4
3.6 语音留言 4
4 通话录音 5
4.1 通话录音 5
4.2 收听通话录音 5
5 电子传真 6
5.1 发送电子传真 6
5.2 查看电子传真 6

1 软件系统简介
1.1 软件运行环境
机型：PC Server；CPU：主频2.4G以上；操作系统：Windows Server 2003 企业版、SQL Server 2005、HMC 4.0、Exchange 2007 SP1、IIS 6.0
1.2 软件使用范围和对象
本软件作为企业的内外沟通工具，为企业提供邮件系统与电话系统的无缝结合，并以此为基础提供丰富的增值服务。
2 企业总机
2.1 呼叫分机
您的来电客户如何拨打分机？

操作如下：
1) 拨打公司总机；
2) 线路接通，听取来电欢迎词，如：欢迎您的来电。请直拨分机号，传真请拨9加分机号，查号请拨0。
3) 按提示音，拨打相应的分机号，如：直拨分机号，等待线路接通……
内部分机摘机后，可直拨其他分机号。
2.2 转人工服务
您的来电客户如何转人工服务？

操作如下：
1) 拨打公司总机；
2) 线路接通，听取来电欢迎词，如：欢迎您的来电。请直拨分机号，传真请拨9加分机号，查号请拨0。
3) 按提示音，拨相应的键，如：直拨0，等待线路接通……
2.3 呼叫外线
内部分机如何呼叫外线？

操作如下：
1) 摘机，听到拨号音……
2) 拨7加外线电话号码
3) 等待接通……
3 语音邮箱
3.1 SA号码
SA（Scriber Access）号码，即语音邮箱系统的呼叫号码请在拨通公司总机后，直接SA号码，根据语音导航，进入您的语音邮箱。
3.2 修改PIN码
PIN码，是您进入语音邮箱时需要输入的身份验证码。当您开通睿通服务时，系统自动发送欢迎邮件到您的邮箱，告知初始化的PIN码。
如下截图所示：

修改PIN码操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，修改PIN码；
内部分机可直拨SA号码。
3.3 设置语音邮箱欢迎词
当您的分机无人接听或遇忙时，系统自动转接语音邮箱，您的来电客户将听到您预先设置的语音邮箱欢迎词。

设置操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，设置语音邮箱欢饮词；
内部分机可直拨SA号码。
3.4 听取邮件
随时随地，您都可以通过一部普通的固定电话或您的手机拨打语音邮箱，听取您邮箱中的信息，比如邮件、语音留言、日历等。

听取邮件操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，听取邮件；
内部分机可直拨SA号码。

3.5 回复邮件
随时随地，您都可以通过一部普通的固定电话或您的手机拨打语音邮箱，听取您邮箱中的信息以外，还可以做相应的处理操作，比如回复邮件、接受或拒绝会议邀请等。

回复邮件操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，回复邮件；
内部分机可直拨SA号码。
3.6 语音留言
当您的客户拨打您的分机时，若无人接听或遇忙，系统自动转接到语音邮箱，提示您的客户给您留言。
留言自动保存为一封语音邮件到您的收件箱，附件为留言录音*.wma，点击即可收听。
如下截图所示：

如何登录邮箱,详见睿邮操作手册。
4 通话录音
4.1 通话录音
通话过程中，按下通话录音功能键“*#”，按键后的通话过程将被自动录制，电话挂断，停止录制。
4.2 收听通话录音
通话录音结束后，打开邮箱可查看到一份通话录音邮件，其附件为通话录音文件*.mp3，点击即可收听。
如下截图所示：

如何登录邮箱,详见睿邮操作手册。如果企业未向电信运营商申请来电显示，当外线电话主动呼叫时，显示主叫电话号码为固定的IP Gateway端口号。内部分机均显示分机号。
5 电子传真
5.1 发送电子传真
您的客户通过如下操作向您的发送电子传真。
1) 拨打公司总机；
2) 线路接通，听取来电欢迎词，如：欢迎您的来电。请直拨分机号，传真请拨9加分机号，查号请拨0。
3) 按提示音，拨相应的键，如：拨9，等待接通……
4) 听取语音邮箱欢迎词，立即按下传真键，开始发送传真……
请在听到语音邮箱欢迎词的第一字后的3秒内按下传真键。
5.2 查看电子传真
所接受的电子传真，将作为一份邮件保存到收件箱，附件即为传真文件*.tif;如下截图所示：

如何登录邮箱,详见睿邮操作手册。