1、和辰睿通通信平台V1.0 7
睿通通信平台V1.0
操作手册
[2010年7月25日]
上海和辰信息科技有限公司
2009年9月18日
目录
1 软件系统简介 2
1.1 软件运行环境 2
1.2 软件使用范围和对象 2
2 企业总机 2
2.1 呼叫分机 2
2.2 转人工服务 2
2.3 呼叫外线 2
3 语音邮箱 3
3.1 SA号码 3
3.2 修改PIN码 3
3.3 设置语音邮箱欢迎词 4
3.4 听取邮件 4
3.5 回复
2、邮件 4
3.6 语音留言 4
4 通话录音 5
4.1 通话录音 5
4.2 收听通话录音 5
5 电子传真 6
5.1 发送电子传真 6
5.2 查看电子传真 6
1 软件系统简介
1.1 软件运行环境
机型：PC Server；CPU：主频2.4G以上；操作系统：Windows Server 2003 企业版、SQL Server 2005、HMC 4.0、Exchange 2007 SP1、IIS 6.0
1.2 软件使用范围和对象
本软件作为企业的内外沟通工具，为企业提供邮件系统与电话系统的无缝结合，并以此为基础
3、提供丰富的增值服务。
2 企业总机
2.1 呼叫分机
您的来电客户如何拨打分机？
操作如下：
1) 拨打公司总机；
2) 线路接通，听取来电欢迎词，如：欢迎您的来电。请直拨分机号，传真请拨9加分机号，查号请拨0。
3) 按提示音，拨打相应的分机号，如：直拨分机号，等待线路接通……
内部分机摘机后，可直拨其他分机号。
2.2 转人工服务
您的来电客户如何转人工服务？
操作如下：
1) 拨打公司总机；
2) 线路接通，听取来电欢迎词，如：欢迎您的来电。请直拨分机号，传真请拨9加分机号，查号请拨0。
3) 按提示音，拨相应的键，如：直拨0，等待线路接通……
2
4、3 呼叫外线
内部分机如何呼叫外线？
操作如下：
1) 摘机，听到拨号音……
2) 拨7加外线电话号码
3) 等待接通……
3 语音邮箱
3.1 SA号码
SA（Scriber Access）号码，即语音邮箱系统的呼叫号码请在拨通公司总机后，直接SA号码，根据语音导航，进入您的语音邮箱。
3.2 修改PIN码
PIN码，是您进入语音邮箱时需要输入的身份验证码。当您开通睿通服务时，系统自动发送欢迎邮件到您的邮箱，告知初始化的PIN码。
如下截图所示：
修改PIN码操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语
5、音导航，修改PIN码；
内部分机可直拨SA号码。
3.3 设置语音邮箱欢迎词
当您的分机无人接听或遇忙时，系统自动转接语音邮箱，您的来电客户将听到您预先设置的语音邮箱欢迎词。
设置操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，设置语音邮箱欢饮词；
内部分机可直拨SA号码。
3.4 听取邮件
随时随地，您都可以通过一部普通的固定电话或您的手机拨打语音邮箱，听取您邮箱中的信息，比如邮件、语音留言、日历等。
听取邮件操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，听取邮件；
内部
6、分机可直拨SA号码。
3.5 回复邮件
随时随地，您都可以通过一部普通的固定电话或您的手机拨打语音邮箱，听取您邮箱中的信息以外，还可以做相应的处理操作，比如回复邮件、接受或拒绝会议邀请等。
回复邮件操作如下：
1) 拨打公司总机，线路接通；
2) 直拨SA号码；
3) 根据语音导航，回复邮件；
内部分机可直拨SA号码。
3.6 语音留言
当您的客户拨打您的分机时，若无人接听或遇忙，系统自动转接到语音邮箱，提示您的客户给您留言。
留言自动保存为一封语音邮件到您的收件箱，附件为留言录音*.wma，点击即可收听。
如下截图所示：
如何登录邮箱,详见睿邮操作
7、手册。
4 通话录音
4.1 通话录音
通话过程中，按下通话录音功能键“*#”，按键后的通话过程将被自动录制，电话挂断，停止录制。
4.2 收听通话录音
通话录音结束后，打开邮箱可查看到一份通话录音邮件，其附件为通话录音文件*.mp3，点击即可收听。
如下截图所示：
如何登录邮箱,详见睿邮操作手册。如果企业未向电信运营商申请来电显示，当外线电话主动呼叫时，显示主叫电话号码为固定的IP Gateway端口号。内部分机均显示分机号。
5 电子传真
5.1 发送电子传真
您的客户通过如下操作向您的发送电子传真。
1) 拨打公司总机；
2) 线路接通，听取来电欢迎词，如：欢迎您的来电。请直拨分机号，传真请拨9加分机号，查号请拨0。
3) 按提示音，拨相应的键，如：拨9，等待接通……
4) 听取语音邮箱欢迎词，立即按下传真键，开始发送传真……
请在听到语音邮箱欢迎词的第一字后的3秒内按下传真键。
5.2 查看电子传真
所接受的电子传真，将作为一份邮件保存到收件箱，附件即为传真文件*.tif;如下截图所示：
如何登录邮箱,详见睿邮操作手册。
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