信息化管理与流程分析研究.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二层,第三层,第四层,第五层,*,*,信息化规划与管理,第二章,管理与流程,本章我们将深入介绍组织落实使命、实施目标管理、提升绩效是怎样实施。,1,信息化管理与流程分析研究,第1页,第一节,流程概论,流程与职能,流程定义,流程描述方法。,2,信息化管理与流程分析研究,第2页,一、流程与职能,所谓,职能,，是指企业组织作为一个自负盈亏、自主经营法人组织，,它要调配本身及企业外各种资源来提供社会上所需产品或服务,，要完成这些任务，有很多必要事需做。,所谓,流程,，是指从企业目标是为用户提供产品或服务这一基本点出发，把企业看成是,一个从外界吸入各种资源，经过本身处理，再向社会提供产品和服务输出处理,器官。,3,信息化管理与流程分析研究,第3页,二、流程定义,所谓,流程,是指用一个以上（包含一个）输入，产生对用户有价值输出这么,一组行动集合,。,流程,三个基本要素：输入、处理、输出。,4,信息化管理与流程分析研究,第4页,三、流程描述方法,组织机构描述是一个静态结构。,流程描述是一个动态处理过程，所以它需要用流程图之类表示方式来刻画,。,流程图描述方式有两种,(P.16图),一是软件工程描绘法；,一是,ASME,法（美国机械工程师学会,American Society of Machinist Engineers,）。,5,信息化管理与流程分析研究,第5页,四、流程意义,流程第一个意义在于它描绘了企业,基本目标创造用户,。,流程第二个意义在于,区分企业组织绩效,。,流程第三个意义在于找到企业组织发展,真正瓶颈,。,流程第四个意义在于了解流行之今处理过程前提、假设是什么？是否合理？可作些,怎样改进？,流程第五个意义在于了解各,部门之间联络,，便于看清本部门或本处理工作在整体或全局中地位。,6,信息化管理与流程分析研究,第6页,第二节 企业中流程,不论从实现企业组织根本目标，还是从实现企业组织使命，或者要落实绩效精神都,需要从流程角度出发来考查企业组织,。当然,首先要了解现有企业组织流程,。,7,信息化管理与流程分析研究,第7页,流程能够分为以下三部分：,物资流程,，即描述物资在流转过程不停改变形态、性质，增加价值过程流程；,管理流程,，即描述相关控制和管理信息在各个部门被加工、共享过程；,资金流程,，描述资金怎样由现金或银行存款开始，在企业组织运作过程中不停地变换形态，增加价值而最终回复到现金过程。,一、了解现有流程,8,信息化管理与流程分析研究,第8页,哈默与钱辟认为，一个企业，不论是制造业还是服务业，尽管从事业务性质完全不一样，但最少下面四个流程都应该有,：,产品研究开发流程（产品与工程）,；,订单形成（广告与促销）,；,订单推行（制造与发货）;,用户服务（咨询与售后服务）。,9,信息化管理与流程分析研究,第9页,二、新产品开发流程,任何企业都需要在产品上不停地创新，因为首先市场和用户需求会不停地起改变，而且任何产品都会有一个生命周期，更何况还有你竞争对手和产品或服务替换品供给者，所以新产品开发流程几乎每个企业都有，不过企业不一样产品不一样，新产品开发过程也不一样。这里不妨以大批量生产消费品开发过程为例。,输入,：企业战略、市场调查资料、竞争对手新产品资料、其它技术资料等。,处理,：产品新概念产生、新概念论证、整体设计、母型设计、专业设计、试产样品、样品修正、样品定型。,输出,：样品及其设计图纸。,10,信息化管理与流程分析研究,第10页,三、市场销售流程,有了新产品，怎样经过各种促销伎俩，使其为市场、为用户所接收，最终形成用户定货单。,输入,：新样品资料、各种媒体资料、客户资料。,处理,：样品发表、媒体选择、客户选择、客户咨询、协议洽谈。,输出,：用户申购单或定货协议,。,11,信息化管理与流程分析研究,第11页,四、订单实施流程,接收客户订单后，企业便面临着组织各种资源，经过生产运作，制造出客户所需要产品，按时交付给客户，并把货款收回。,输入,：客户订单。,处理,：计划制订、物资采购、物流支持、生产制作、设备维护、账户处理、供货物流、发票收款。,输出,：产品及发票。,12,信息化管理与流程分析研究,第12页,五、服务流程,任何一个企业都必须随时准备为用户提供服务，这种服务有些是已成为用户售后服务，有些是潜在用户售前服务。不论何种类型，企业都必须认真对待。因为他影响了现有客户满意度或潜在客户购置欲望。,输入,：用户问询。,处理,：用户信息接收、用户分类、用户意见统计、用户意见处理、向用户反馈。,输出,：使用户满意答案和售后服务。,13,信息化管理与流程分析研究,第13页,六、非盈利组织业务流程,其实业务流程对非盈利组织来讲也很主要。我们以医院门诊为例来说明提供公共服务组织业务流程。,输入,：患者需求。,处理,：预检、挂号、候诊、问诊、检验、诊疗、处方、付款、领药等。,输出,：诊治方案。,14,信息化管理与流程分析研究,第14页,第三节 企业流程再造,流程再造（,Business Process Reengineering,），简称,BPR,，最早是由美国原,MIT,教授迈克尔哈默和詹姆斯钱辟提出,15,信息化管理与流程分析研究,第15页,一、流程再造定义,BPR定义为：针对企业,业务流程,从,根本,上进行反思，并对它进行彻底,再设计,，以求在成本、质量、服务、周期等当前衡量企业业绩这些主要指标方面取得,戏剧性,效果。,16,信息化管理与流程分析研究,第16页,包含有四个关键词：根本（Fundamental）、再设计（Re-design）、流程（Process）、戏剧性（Dramatic）。,根本,：是指要进行再造，必须从企业和它做事方法等最基本层次进行责问。,再设计,：是指,BPR,包括到企业流程重新设计。,戏剧性,：是指企业经过流程再造后，所带来业绩将是飞跃式提升，这种提升决非小改进或连续不停地改进所能到达。,流程,：是指企业业务处理。,17,信息化管理与流程分析研究,第17页,二、企业流程再造,流程再造含有下面几个特征：,福特汽车北美采购部贷款支付业务流程再造为例,再造必须以业务流程为根本。,再造要有雄心。,再造必须突破原来要求。,（P.29例）,再造必须创造性地应用信息技术。,基本规律能够用ESIA代表4个字来概括：,（P.28表2-2）,消除（Eliminate）,简化（Simply）,整合（Integrate）,自动化（Automate）,18,信息化管理与流程分析研究,第18页,三、企业信息流程,在企业流程再造中，我们会发觉现有业务流程之所以绩效很低，很多是与这些企业信息流程中滞后、等候、残缺和不能共享受关。,假如今天能借助于现代信息技术，使信息处理过程得以高效、并行、共享、及时地进行，那么这些要求、标准便能够改革，业务流程将大大地改进，或彻底地再造了。或许从企业信息处理流程（严格讲，也是一个业务流程）着手来再造企业业务流程，是一个比较简单、有效方法。因为它把原来流程中信息流提炼出来，组成一个信息流程图，更能促使人们从共享、公用、实时处理、深化加工等方面来诱发详细业务流程再造。,19,信息化管理与流程分析研究,第19页,四、企业流程再造对管理影响,再造后流程特征,（P.30）,组织构架改变,组织形式由按职能分部门到,按流程分小组,。,权力结构由金字塔集权到,扁平型,权力委让。,绩效评定由面向工作而转为,面向结果,。,领导模式从,监督者变为教练,。,20,信息化管理与流程分析研究,第20页,流程再造对企业管理影响可归结成图所表示四边形,包括三个重组,观念重组,业务处理重组,组织机构重组,业务处理流,职务和组织机构,价值观与信念,管理评价系统,21,信息化管理与流程分析研究,第21页,