调查问卷 (20).doc

大学生网上购物调查问卷表-----以乌鲁木齐职业大学为例
您好！占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查，此次调查是为我们市场研究课程做准备，研究大学生网上购物，不存在任何商业用途，更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分，请根据您的实际情况填写，无需署名。谢谢您的合作！

I．以下问题有关大学生网购调查请选择。（单选）
1、网上购物，您最信赖哪个网站：□淘宝网 □易趣网 □拍拍网 □当当网 □其它
2、您在网购中扮演的角色是：□ 买方 □ 卖方 □ 两者都有
3、您平均每月网购交易金额（元）：
□ 100元以下（含100） □100-300（含300） □ 300-500（含500） □ 500以上
4、您在网上购买最多的是哪一类商品：
□生活用品 □服饰、鞋帽、包 □数码产品 点卡、话费、qq业务等虚拟物品
□食品 □书籍 □鲜花礼品 □其它
5、导致您网上购物的最主要原因：
□抽不出时间去逛商场 □跟上时代的步伐 □价格低廉 □其他
6、您目前常用采购的交易方式是：
□支付宝、财付通等方式支付
□先付定金，货到与卖家结余款
□货到付款给送货的快递公司
□当面交易，一手交钱一手交货
□先汇款，后让卖家发货
□其他方式
7、如果您在网上购买的货物出现了问题，您会怎么处理呢?
□退货 □联系买家要求更换 □算了
8、购买到的商品，你最常用的物流公司是：
□中国邮政（包括平邮、ems、e邮宝） □申通快递 □圆通快递 □天天快递
□同城快递 □韵达快递 □德邦物流 □其他
9、你认为网上购物的最大优点是什么：
□快捷方便 □物美价廉 □搜索简单 □其他
10、您认为网购最大的不足是：
□递送速度慢 □质量无保障 □退换不方便 □交易有风险 □其他
11、您最喜欢网上购物的哪些活动：
□打折促销 □免费送货 □购物返券 □附送礼品 □积分兑奖 □其他

II．以下是有关网购期望服务调查。请对所选项目答“√”。（“1”表示完全不同意；“2”表示不同意； “3”表示一般； “4”表示同意；“5”表示完全同意）
满意度调查
完全不同意—一般—完全同意
12、您会再次选择网购
①------②------③------④-----⑤
13、您会向身边的人推荐网络购物
①------②------③------④-----⑤
14、您对网购商品的质量满意
①------②------③------④-----⑤
15、网购商品与实体市场上的商品有着明显的竞争优势
①------②------③------④-----⑤
16、网上支付方便
①------②------③------④-----⑤
17、网络卖家服务态度好
①------②------③------④-----⑤
18、在网上购物，相同的花费可以获得更好的产品
①------②------③------④-----⑤
19、网上提供的商品能更好的满足我的需求
①------②------③------④-----⑤
20、网上购买商品可以根据我的需要向厂商定制产品
①------②------③------④-----⑤
有形性调查
完全不同意—一般—完全同意
21、网购订购系统使用说明是足够的
①------②------③------④-----⑤
22、网购相对传统购物有明显的吸引力
①------②------③------④-----⑤
23、选购好商品后，订单可以顺利的完成传送
①------②------③------④-----⑤
24、该网络商店系统提供了充分而完整的商品信息
①------②------③------④-----⑤
25、该网络商店的订购程序是容易使用的
①------②------③------④-----⑤
可靠性调查
完全不同意—一般—完全同意
26、网购让我们想买什么就能买到什么
①------②------③------④-----⑤
27、网购不会泄漏消费者的交易信息
①------②------③------④-----⑤
28、网上支付的安全性是可信赖的
①------②------③------④-----⑤
29、网购的物流配送价格很合理
①------②------③------④-----⑤
30、网购所得商品实物与网上图片一样
①------②------③------④-----⑤

III、网购服务感知度调查，请在您认同的选择项的前面方框内打“√”
响应性调查
完全不同意—一般—完全同意
31、卖家能告诉顾客提供服务的确切时间
①------②------③------④-----⑤
32、卖家总是愿意帮助顾客
①------②------③------④-----⑤
33、卖家因为工作忙而不能立即回答顾客的请求
①------②------③------④-----⑤
34、卖家会主动询问您的满意度与需求
①------②------③------④-----⑤
保证性调查
完全不同意—一般—完全同意
35、能按照约定的时间交付商品
①------②------③------④-----⑤
36、买家应对网络商家的交往中放心
①------②------③------④-----⑤
37、我收到的商品是完好没有损坏的
①------②------③------④-----⑤
38、网络商店对商品作妥善的包装
①------②------③------④-----⑤
移情性调查
完全不同意—一般—完全同意
39、卖家给顾客个别的关心
①------②------③------④-----⑤
40、卖家给顾客个性化的关注
①------②------③------④-----⑤
41、网络商家的营业时间便利所有顾客
①------②------③------④-----⑤
42、网络商店处理质量差异的理由充分
①------②------③------④-----⑤
43、网络商店对送货发生错误的回应很迅速
①------②------③------④-----⑤
44、网络商店对送货发生错误的应答令人满意
①------②------③------④-----⑤

IV、个人信息情况。（请您在“□”内打“√” ）
45、您的性别：□男 □女
46、您的年级：□大一 □大二 □大三 □大四
47、您的学院：□商学院 □法学院 □生环学院 □设计学院 □电信学院 □文传学院 □计算机学院 □外语学院
问卷到此结束，再次感谢您的合作！祝您顺利！