商务新动力客户端使用手册.doc

客户端使用手册

商务新动力－客户端
使用手册

中国铁通
2007年10月

目 录
第1章 工作台 - 3 -
1.1 公司公告 - 3 -
1.1.1 查看公告 - 4 -
1.1.2 公告管理 - 5 -
1.2 我的便笺 - 5 -
1.2.1 查看便笺 - 5 -
1.2.2 添加便笺 - 5 -
1.2.3 删除便笺 - 6 -
1.3 我的日程 - 6 -
1.3.1 查看日程 - 6 -
1.3.2 添加日程 - 7 -
1.3.3 查询日程 - 8 -
1.3.4 删除日程 - 10 -
1.4 商务链接 - 10 -
1.5 通讯录 - 11 -
1.6 讨论 - 12 -
第2章 产品应用 - 13 -
第3章 在线客服 - 15 -
3.1 公告 - 15 -
3.2 常见问题 - 15 -
3.3 咨询、报障、投诉 - 16 -
3.3.1 添加问题 - 16 -
3.3.2 查看回复内容 - 17 -
3.3.3 删除 - 17 -

第1章 工作台
单击『工作台』按钮可以显示如下界面。在工作台中可以显示您所购买的服务的设置。其中包括公司公告、我的便笺、我的日程，并可以直接进入商务链接、通讯录以及讨论。

可直接进入讨论进行公司内部交流
可以显示你所添加的公告
可直接进入商务链接添加想要保存的网址
可以直接进入添加联系人
可以随手添加所要记录内容
可以记录安排任何日程
工作台
可以显示当前日期

1.1 公司公告
企业员工可以随时获得最新的公司公告，公告由企业管理员来添加。
1.1.1 查看公告
点击所要查看的公告，如图所示：

即可弹出窗口显示该条公告，如图所示：

点击“更多”，如图所示：

即可弹出窗口显示所有公告，如图所示：

1.1.2 公告管理
企业管理员“进入管理模式”后，在“公告管理”中，来添加、编辑、删除公告。
1.2 我的便笺
　　“我的便笺”，它的功能相当于你手边的便笺纸，随手记的方便，使用起来也很容易。
1.2.1 查看便笺
点击我的便笺左边的“进入”按钮，如图所示：

即可进入“我的便笺”页面，如图所示：

1.2.2 添加便笺
企业管理员和企业员工进入“我的便笺”页面点击“添加便笺”按钮，如图所示：

进入添加页面填写需添加的便笺内容，点击“添加”按钮，即可成功添加该便笺，出现在客户端首页面中，如图所示：
：

1.2.3 删除便笺
点击所要删除的便笺中的“删除”按钮即可。
1.3 我的日程
日程的主要功能是记录每天/周/月的工作计划、工作安排以及重要会议、活动等，并根据您设置的日程项目的开始时间及时为您提醒。
日程有三种布局显示方式，分别是：按月、按周、按天，您登录后系统默认是“按天”来显示。您也可以根据个人习惯进行设置。
1.3.1 查看日程
点击“进入”，如图所示：

即可查看所有安排的日程，如图所示：

点击该日程即可进入下列窗口，点击“详细信息”查看其详细信息，如图所示：

1.3.2 添加日程
进入到“我的日程”中，点击 “添加”，如图所示：

进入添加日程页面并填写详细的日程安排，如图所示：

q 主题 该日程的主题，即标题。
q 开始/结束时间 该项日程安排的执行时间和结束时间。
q 便签 输入日程安排内容。
q 添加日程 点击“添加”按钮即可。
1.3.3 查询日程
点击左上角的日期，可以直接选择某一天进行日程的查询，如图所示：

在日程列表的右侧，提供三种不通的显示状态。
A、如果您点击按月查询则进入如下页面：

这种查询方式提供的是按月查询日程安排，您可以方便的查询上一个月或者下一个月的日程安排。
B、如果您点击按周查询则进入如下页面：

在这里，您可以方便的查询上一周或者下一周的工作日程安排。
C、系统默认的是按月查询日程。在这里您可以方便的查询任何一个月的日志。
1.3.4 删除日程
首先，我们先找到需要删除的某项日程，点击主题进入到编辑界面。比如：这一篇日程不需要，如图所示：

直接点击左下角的“删除”按钮就可以了。下面我们就可以看到在2007-10-16的日程列表里就已经不存在这篇日程了。
1.4 商务链接
由企业管理员统一对网址收藏进行管理设置，可以分组管理。企业员工直接访问管理员设置好的网站。

1.5 通讯录
当您有很多重要的电话需要一一记录的时候即可在这里方便的输入联系人相关的邮箱地址、名字、电话等资料进行记录，并可以对此进行分组、编辑、删除等。
当您购买了企业短信、企业邮件等通信类服务时，还可点击联系人后面手机、邮件、传真等发送通信信息。如下图所示：

1.6 讨论
点击“讨论”按钮可直接进入公司的“内部讨论”区，公司员工可以参加讨论。由企业管理员管理栏目的添加，可对所有贴子进行编辑、删除，还可以设置参与讨论的本企业员工，如图所示：

第2章 产品应用
单击『产品应用』进入，如下界面。这里会列出本企业购买的所有服务。比如你购买了传真通、网络杀毒、企业建站、网络硬盘、办公OA、企业邮局、企信通等这些服务，即可以显示出来，如图所示

产品应用

以企信通为例，点击企信通进入，如下图所示：

你可以在此写短信、收短信和统计报表、帐号管理等功能。详细操作请参照《企信通使用手册》。

　　注：“产品应用”中的各项服务直接点击即可使用，如何使用服务请参见各项服务的使用说明。
第3章 在线客服
单击『在线客服』进入。在线客服是企业与官方客服人员沟通的桥梁，在这里您可以看到由官方工作人员发布的最新公告、常见问题。同时，企业管理员在使用商务新动力的过程中，对服务有任何的咨询、报障、投诉，都可以在这里填单。官方客服人员在收到您的问题单后会尽快做出回复。如图所示：
在线客服

3.1 公告
由官方工作人员发布最新系统、服务公告，如系统升级等。
3.2 常见问题
由官方客服人员根据用户经常提出的问题，而发布的常见性问题及解答，当您遇到问题时可先从这里看看是否有其他用户遇到与您相同的问题，及时了解到问题的解决办法。
3.3 咨询、报障、投诉
q 咨询 当您对某项服务的操作、资费等不明确时，可填单咨询。
q 报障 当您在使用某项服务时，在正确操作的情况您的服务出现问题时，可填单报障。
q 投诉 当您的填单迟迟不被受理时，或遇其它一直没有得到解决的问题时，可填单投诉。
以“咨询”为例：

3.3.1 添加问题
输入您要咨询的问题，如图所示
q 姓名 　　即联系人，默认为企业管理员。
q 联系电话 　　填写该投诉单的企业管理员的电话，便于本站客服人员取得联系，及时了解到您的需求。
q 电子邮件 　　填写您的邮箱地址，便于本站客服人员为您发送资料。
q 标题 　　您要咨询内容的主题。
q 类型　　　　　选择单子性质：“咨询、报障、投诉”。
q 级别　　　　　选择该单的级别，分为“一般、紧急、非常紧急”。
q 是否需要回复　选择是否回复以便于本站客服人员处理。
q 内容 　　请详细的描述清楚您的意见或故障。
q 保存 填写完毕之后，点击“保存”后，系统会自动发送给本站的客服人员来处理您的投诉。
3.3.2 查看回复内容
过一段时间后，您将会接收到本站客服人员回复给你的“处理”意见，这时您的本条投诉单的状态则是“已处理”。在“请选择回复状态”处点击“已回复”，查看客服人员的回复内容，如图所示：

3.3.3 删除
您可以选择删除某条已回复的问题单。
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