机动车检测站年度工作计划.doc

2016年度质量工作计划 

为了为稳步提高公司机动车检测服务质量管理水平，更好地规范和提升公司的质量管理工作，更大程度的满足客户需求，特根据公司的质量方针和质量目标，制订本部门2016年公司年度质量管理计划及目标。以此完善检测机构的管理体系，维持检测流程的规范管理，提高检测效率及服务质量，满足公司各部门业务及客户需求。 
随着检测业务量的逐渐增加，我们的工作重心也会随之相应变化，我们要从提升业务量逐渐向提高检测效率和提升服务方面努力，我们仍然要贯彻 公司的质量方针：
方法科学、行为公正、数据准确、服务规范
质量目标：
a) 检测报告合格率≥99%；
b) 客户满意率≥98%；投诉处理率100%；
c) 仪器设备完好率≥98%；
d) 检测报告差错率≤1%。
（一）、质量工作重点  
1、建立质量管理岗位责任制 
以岗位责任制为中心，加强检测站质量责任体系建设，贯彻落实质量责任制是做好检测质量工作的前提和基础。要实现全员管理，层层落实检测质量责任，分解细化各层次的工作目标和质量管理目标。检测人员要认真履行自身的质量职责，质量管理人员要做好质量管理基础工作，坚持预防为主，严把检测服务质量，强化检测质量检查和监督管理职能。质量管理部将在2016年度的质量管理工作中，要以质量责任管理为中心，加强质量责任体系建立运行，建立完善的质量责任体系，把公司的质量工作和质量目标分解到每位员工身上，落实到各部门，真正实现全员、全过程、全方位的质量管理。 
2、加强内部沟通 
为确保质量管理体系持续有效运行，实现公司质量目标，需通过各种渠道和形式如：年度内审、管理评审、外部评审、职能部门检查、检测报告合格率分析、检测报告差错率分析、客户满意率、客户投诉处理率、检测质量事故量、检测质量异常数据分析等形式促进质量管理体系运行的有效性。对检测过程中出现的质量问题应进行分析沟通，详细说明质量问题整改情况。公司不定期召开各小组检测过程问题总结会，找出检测过程中出现的各种不足或存在的问题，制定纠正及预防措施。  
3、认真做好质量计划工作  
做好计划是做好质量管理工作的基础，使公司质量计划真正成为质量管理的纲领性文件。  具体计划见表1。
4、提高质量管理水平  
继续严抓检测服务质量管理，做到经常与XX和XX两站进行技术、质量管理等方面的沟通，相互学习先进的检测技术、质量管理方法和质量管理经验，结合我们的实际情况，借鉴经验，灵活运用，逐步完善自身的质量管理体系及提高我站的检测技术能力。  
5、加强检测服务意识教育，做好质量培训工作 
  做好检测服务意识教育，同时做好检测质量培训工作，提高全员服务意识、检测人员技术能力和检测人员素质。通过教育培训加强对质量管理人员的法律法规意识、公司检测管理制度的熟悉和现场检测控制方法技巧的提高。
6、强化检测服务流程质量控制，加大监督检查
安全技术部配合质量管理部做好检测站检测服务质量控制，不定期检查各岗位检测人员的操作规范性、操作熟练度和操作准确性。质量监督员应不定期对各检测环节进行检测质量监督检查，发现不符合如可以当场整改的，应当场整改，不能当场整改的应做好不符合检测工作评价记录，且制定纠正措施，以及跟踪验证其纠正措施的有效性。质量监督员同时应对新进检测人员做好监督工作记录，以考核员工是否符合此岗位检测能力要求。

表1 2016年度工作计划及主要工作内容
序号
工作内容
执行周期
每天
每
周
每
月
每
季
半
年
每
年
即时
平
时
1
管理体系的完善，现场评审及资质认定

●
2
配合日常各职能部门的来访检查

●
3
技术要求及相关标准等信息的收集整理及更新

●
4
法律法规的收集整理

●
5
员工教育培训计划制定

●

6
人员监督计划制定

●

7
客户投诉处理

●

8
供应商资料管理，并参与合格供应商的评定

●
9
检测质量事故处理

●

10
检测质量异常数据分析

●

11
预防与纠正措施的实施和效果确认

●

12
制定质量改进计划并推进实施

●
13
质量工作总结与汇报

●

14
参加工作例会

●

15
完成上级交办其他任务

●

（二）、质量工作现状及后续跟进见（表2）
表2 质量工作现状及后续跟进
序号
项 目
执行情况
1
组织架构
已建立
2
部门职责
已制定
3
岗位职责
已制定
4
体系管理
短期更新长期完善（需要技术支持）
5
程序流程
已制定
6
机动车检验标准
长期收集，短期补充，不断增加
7
合格供应商管理
长期进行
8
设备及配件采购资料管理
每批控制
9
检测结果质量控制
每天（需要技术支持）
11
检测流程规范控制
每天（需要技术支持）
13
客户投诉处理
及时处理（需要技术支持）
14
部门目标制定及实施
暂时制定部分，计划后续增加
15
员工教育培训（检测质量）
已制定