公司各部门工作职能划分.doc

公司各部门工作职责划分

一、 行政人力资源部门
部门职责描述：根据企业整体发展战略，建立科学完善的人力资源管理与开发体系，实现公司人力资源的有效提升和合理配置，确保满足企业发展的人才需求。负责公司后勤管理工作、 维护内部治安、确保公司财产安全，对所承担的工作负责。
l 人力资源方面
1、人力资源规章制度管理
负责人力资源管理制度的制定、修订、更正、废止，以及监督执行
负责人力资源管理制度的解释与运用
2、人力资源规划管理
  结合企业发展战略，综合分析企业人力资源现状和未来一段时间内人力资源的供需情况，编制公司人力资源规划方案及具体的实施办法
3、招聘管理
  根据企业发展需要并结合人力资源规划，负责组织并实施招聘
4、培训管理
  根据公司发展需要，进行人员培训需求分析，制定培训开发的总体目标，建立人才培训管理制度
5、绩效管理
  协同企业各职能部门建立员工绩效管理体系，组织定期或者不定期地对员工的考核工作，跟踪并有效地利用考核结果，提升员工及企业的整体工作绩效
 6、薪酬福利管理
  负责制定科学合理的薪酬管理制度，并按规定做好企业日常的工资计划、核定、
核算及统计分析，以及员工的福利等工作，实现企业的薪酬激励计划

7、劳动关系管理
负责员工的聘用、劳动合同、调动、退休、离职、解聘及人事档案等日常管理，组织员工的职称与技术等级评聘，负责人事档案管理和公司人力资源信息系统的维护工作，协调企业内部员工工作，维护公司良好的劳动关系

l 行政方面

1、 行政性财产物资管理

制定企业低值易耗品和行政性固定资产管理办法，报领导审批后执行，并监督其 他部门的执行情况
根据企业各部门对办公用品的需求，实行统一购买、申领与日常管理
对企业行政性财产进行登记、造册、定期盘点
对企业行政性财务物资的维修和保养

2、日常行政事务管理

对以企业名义发布的各种文件的管理，保证公文质量
企业各类文件的归档管理和印章管理
 企业年检工作及证、照的登记、注册，荣誉申报等
 对外各种文件的草拟、表格的填报

3、会议管理
 安排企业各类会议
 会议的准备工作及会议期间的服务
 整理会议纪要，经领导审批后，下发成文
 企业会议室及会议室内的设备管理

部门权限

1、参与制定企业人力资源战略规划的权力

2、对违反人力资源管理制度的部门和个人进行处罚的权力

3、对企业员工调动、任免给予建议的权力

4、对各部门员工绩效实施考核及奖惩的权力

5、部门内部员工聘任、解聘的建议权

6、对公司后勤生活、维护公司内部办公、治安的权力

7、部门工作协调权

二、 前台工作职责
1、负责接听前台电话及转接工作；
  2、日常文书、公司发文资料整理，各类文件的收集、整理、立卷、装订、归档等保管工作。
 3、做好办公室设备管理及维修；
 4、负责会议管理，包括会议室前后，提前准备整理好电脑连接投影仪；
 5、做好接待工作，为到访客人准备用茶；
  6、负责办公用品的申领统计及回收，并及时报务申请购买补充库存。
 7、员工生日登记；登记好员工生日，每月为生日的员工购买蛋糕集体庆祝。
8、完成、正确、及时地统计员工考勤表，并交领导审批；
 9、做好企业内外文件的发放、登记、传递、催办、立卷、归档工作；
 10、协助部门其他工作。

三、 客服部工作职责
1、 客户资料管理
收集客户资料，以便关注客户的发展动态
将收集到的客户信息分类，份派专人管理各类资料，并每日更新，避免遗漏
2、 对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但可以了解不同的客户需求，还可以发现自身工作的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高呵护满意度
回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等