大学生网购退货转卖平台的设计与实现.pdf

2023 年 28 期众创空间科技创新与应用Technology Innovation and Application大学生网购退货转卖平台的设计与实现王强美，张哲，王菲，朱文玉，蒋婉如，张晓娜*（蚌埠学院，安徽 蚌埠 233030）随着智能手机和 5G 网络技术的快速普及，网络逐步深入生活的方方面面，各种功能的 APP 成为网络生活不可缺失的工具。作为年轻、活跃的群体大学生更是网络生活的主力军，除了各大社交平台外，购物平台也是大学生的主战场。随着网购数量的不断增加，买到不合心意的物品的机会也不断增加，退货换货时有发生，闲置也在所难免。目前，诸多高校内拥有自己的二手市场购物群，但这些微信、QQ 二手市场群管理粗糙、功能不够完善，多数只停留在单纯地低价出售商品这一基本功能上，而具有完善功能，帮助大学生省心省力省钱的快递退货转卖平台在市场上却没有正式推出。消费者越来越希望拥有便捷省心的转卖退货方式。本项目尝试构建一款针对大学生网购退货需求的一键转卖的 APP。1可行性分析以安徽省蚌埠市本科院校在校大学生为调查对象，通过菜鸟驿站、校园快递中心随机发放调查问卷500 份，回收问卷 478 份，其中有效性问卷 460 份，调查有效率达 92%，在调查回收后使用问卷星和 Excel进行了资料的整理和分类。1.1用户分析1.1.1学生使用购物平台频率经调查发现（图 1），8%的大学生平均每天会进行一次网络购物，25%大学生平均 23 d 会在购物平台购物一次，27%学生平均 57 d 会在购物平台购物一次，此外有 40%的大学生平均 45 d 会使用购物平台进行一次网络购物。网络购物已然成为了大学生大学生活中不能缺席的重要内容。通过对上述数据的分析，为创摘要：项目基于网购退货行为，针对大学生群体构建一种新型的退货转卖 APP 平台，用户共享购买信息，待退商品便进入“限期转卖过期退货”的流程，平台一键式操作节约用户时间成本，转卖成功节省退货运费，实现省时省心省钱的目的。项目前期以部分本科院校作为试验点进行试验。后期运行良好，可实现高校和高校之间，乃至高校与社会之间可以达成合作关系。利用实名认证，平台作为中间商保证交易正常化，或捐献以作慈善，做到物尽其用，提高资源使用率。APP 平台的开发建立可以方便学生进行退换物品交易，提高学生的经济意识，锻炼学生的创新创业能力。关键词：网购退货；转卖平台；过期退货；平台设计；共享购买信息中图分类号院TP311文献标志码院A文章编号院2095-2945渊2023冤28-00猿圆-0源Abstract:Based on the behavior of online purchase and return,this project constructs a new type of resale APP platform forcollege students,where users share purchase information,and the goods to be returned enter the process of due resale-overduereturn.The one-click operation of the platform saves users time and cost,resale successfully saves shipping costs,and savestime,worry and money.In the early stage of the project,some colleges and universities were used as the experimental sites.Running well in the later stage,the operation can achieve a cooperative relationship between universities and universities,as wellas between universities and society.Using real name authentication,the platform acts as a middleman to ensure the normalizationof transactions,or to donate to charity,so as to make the best use of things and improve the utilization rate of resources.Thedevelopment and establishment of APP platform can facilitate students to trade return and exchange items,improve studentseconomic awareness,and exercise students innovative and entrepreneurial ability.Keywords:online shopping return;resale platform;expired return;platform design;sharing purchase information基金项目：安徽省大学生创新创业项目（S202111305107）第一作者简介院王强美（1999-），女。研究方向为 APP 研发。*通信作者：张晓娜（1979-），女，硕士，讲师。研究方向为应用语言学。DOI：10.19981/j.CN23-1581/G3.2023.28.00832-众创空间科技创新与应用Technology Innovation and Application2023 年 28 期建中国大学生超省心大学生网购退货转卖平台APP，打下了一定的基础，提供了现实支持。图 1购物平台使用调查图1.1.2大学生网购 7 d 退换货情况目前，各大网上购物平台均有退货和换货服务项目，在收货后购买者在 7 d 内可以对商品做出退货或换货的决定，超过 7 d 除质量问题外商家将不予受理1。当购买者对商品不是特别满意，又需要承担运费才能退换货时，便会进入一个退换货犹豫期。在调查对象中，当商品价格高于 100 元且运费低于 10 元时，82.5%的大学生会选择退换货；在商品价格低于 100 元大于50 元或运费高于 10 元时，有 67.4%大学生会放弃退换货；在商品价值低于 50 元且需支付运费时，有 96.4%大学生会放弃退换货；不考虑商品价格和运费情况下，有 12.7%大学生会因为购物频繁或阶段性课业繁重等原因忘记退货。而这些放弃或忘记退换的商品，大部分都被闲置，造成浪费。1.1.3大学生闲置物品处理方式通过对在校大学生处理闲置物品多种方式（图 2）分析得知：大学生把物品低价出售（30.2%）或闲置一旁（47.6%）是最常见的处理方式，而有意识通过与他人进行交换（9.3%）的方式获取闲置物品剩余价值利益的比例则不高。后通过对个人访谈了解到，大学生网络购物频繁，但购买的物品经常会出现货不对板、物品不符合心理预期、退货运费过高等问题。此外，大学生作为无工资一族，想对闲置物品进行恰当的处理，获取一点收入以及补贴日常消费开支，但不知该通过什么方式来处理那些舍不得扔掉但又不得不扔掉的“有用物品”。在学校现存的二手物品群出售闲置物品时往往需要标注过低的价格才会将物品出售，所以只好赠与他人、闲置一旁或随意扔掉（60.5%），这说明在校大学生在处理网购之后产生的闲置物品时没有计划性和方向性。因此，只要给他们提供方便快捷的交易平台，就会充分地利用好闲置物品的剩余价值。图 2大学生闲置物品处理方式数据调查图1.2市场分析目前，市场使用群体较多的 58 同城、闲鱼、转转等二手交易平台，部分实现了与购物平台如淘宝的购物订单转卖的功能，但覆盖面有限且在转卖时会根据商品购买时长进行价格折扣，且这类二手交易平台的购买者都是抱有低价购买的心理进行选购的，原商品购买者不得不面对“高价买、低价卖”的局面，即使是刚过了 7 d 无理由退换货的无任何损伤的未开封的商品也很难在原价的基础上达成转卖2。对于大学生群体如果能实现在同校进行转卖，购买者可以免去网购快递运输的等待时间，甚至可以实现下单 30 min 便能收到货；原购买者则可以省去退换货的运费。即使在 7 d 内没有实现转卖，系统会自动申请退换货，这样也可以避免因为遗忘未能及时申请退换货的情况。而这个转卖限时并自动退换货的功能，目前各二手平台均没有实现，大学生网购退货转卖平台“超省心”的设计可以弥补这一市场空白。1.3调研总结经过调查，97.92%的调查人群很乐于接触“超省心”网购退货转售平台 APP，并在平台完成物质和金钱上的交换。因此，该研究充分证实了，对搭建大学生网购退货转卖平台 APP 的接受度可以达到 90%以上，从而初步确定通过搭建大学生网购退货转卖平台 APP实现闲置商品售出的可能性非常高。2退货转卖平台的设计与构建本平台是为大学生网购商品退货转卖服务的平台APP，面向的贸易模式为 C2C 模式，属于移动电商3，包括 2 大模块，分别是交易平台后台管理系统模块和知识产权交易平台用户模块。其中，用户模块功能主要涵平均 1 d 一次，占比 8%平均 23 d 一次，占比 25%平均 45 d 一次，占比 40%平均 34 d 一次，占比 27%低价出售 随意扔掉 闲置一旁 赠与他人 进行交换50.0045.0040.0035.0030.0025.0020.0015.0010.005.000.009.305.707.2030.2047.6033-2023 年 28 期众创空间科技创新与应用Technology Innovation and Application盖了首页显示板块、快递退货板块、选择兴趣板块、物品发放和管理板块、消息交互板块、购物车板块及用户自我管理板块等，便于用户使用。平台功能模块图（图3），后台模块功能主要有客户双方的安全维护，客户双方交易资金安全，平台运营情况的总体分析和引流，客户双方纠纷处理，用户的意见收集管理，双方所交付物品的合法性和安全审查4。图 3平台功能模块2.1用户模块2.1.1首页展示板块本模块主要用于用户进行快递退货及转卖功能选取，用户可在页面进行定位并直接进入相应功能进行操作。此外，用户在进行转卖商品或求购商品时可以实现对商品的查询，以及转卖方对商品的展示等，使买卖双方都有了一种双向多面的选择。然后在该页中对产品类型作出了细致的划分，把各种形态的物品排列在各种形态的产品归类中（例如手工作品、电子产品、衣物鞋帽等）。使用者可以快速方便地搜索到自己所需要的功能，提高了使用者体验（图 4）。图 4首页展示板块2.1.2选择兴趣板块用户可在进入该界面首先选定自己所感兴趣的商品类别，以便于系统直接向该网站推荐出用户最感兴趣的商品，更方便用户对购买商品进行对比，从而使用户可以选出自己最感兴趣的商品进行交易，并直接进入自己最感兴趣的商品模块，让卖家与平台在此次购买体验中作出打分和判断，可以做到让经过更多转卖的大学生的商品拥有更多的商业信誉，以及对平台产生的用户黏性。2.1.3快递退货板块用户点击快递退货功能进入此页面，可选择直接退货或进行物品转售。若用户点击直接选择物品退货，将会有专员上门取件帮助用户进行退货。若选择将物品转售，用户则需提供物品的相应信息，等待买家购买，交易成功，物品将会自动下架。若期限内无人购买，平台届时自动退货。这可以帮助用户节省时间与精力，增强用户对平台的认可度。本模块还同时具备爱心捐赠服务等功能。2.1.4物品发放和管理板块该板块分为向用户提供物品信息发布服务与物品发放信息管理服务 2 部分。用户可以点击“发布转售商品”打开产品转卖界面进行操作，可以提交转卖商品相关消息并选择发送商品类别、价格等消息，等待后台审核，审核成功转卖商品将会在平台上进行售卖。物品信息发布成功后，用户可单击“物品管理”查询并管理所转售的物品。2.1.5消息交互板块该主题板块可实现交易各方实现信息互动，如实现对产品的全面了解，包括售后聊天咨询服务等，从而使交易各方有一定的情感互动，以便产品有更好的市场销量。此外，用户可以添加好友，进行好物分享和实时交流。同时在付款完成后，此网页也会显示相应提醒，以便买卖双方更进一步了解成交到达了什么程度（图5）。图 5平台功能模块图用户模块用户自我管理板块购物车板块消息交互板块物品发放和管理板块选择兴趣板块快递退货板块首页展示板块34-众创空间科技创新与应用Technology Innovation and Application2023 年 28 期2.1.6购物车板块此板块主要用于用户将自己认为较好的商品放入，为接下来的选择与购买提供便利。2.1.7用户自我管理板块本板块主要分为用户注册、使用登录、用户个性功能选择、查看发布的商品和对商品评价等功能。用户也可以通过其他商品购买平台的用户名或手机号码注册并进行登录。注册后可以查询自己所购买退货物品和转售物品的信息，并负责管理好自己的个人信息，可以更改注册密码，或找回注册密码，对自己使用该平台或购买商品体验进行评论交流，选择所喜欢的主题文字等。2.2技术应用该系统创建时利用 Java 和 Android 技术开发，使用 Dream weaver 创建 APP，使用 Eclipse 开发平台创建客户端，或利用 Java 技术的开发使用 Eclipse 开发工具创建后台模块，使用 Tomcat 为服务器建立局域网，使用 MySQL 对后台应用的数据进行集中管理，并通过自动安装终端解决了下载与应用问题。2.3平台运用模块平台运用模块为平台整体的运营模型，根据“超省心”大学生网购退货转卖平台的基础构建形成，根据用户需求，从用户、政府监管制度、法律法规制度和社会监管机制等方面构建出一个平台长久稳健发展的安全经营路径。用户选择直接退货或转售、重新购买产品，都需要在完全合法的交易情况中完成。APP 平台还设有预警功能，对用户的违法行为以及可疑情况作出提醒与警示，出现违法行为平台将进行账户冻结以及向公安机关举报。平台将严格核实用户所上传的每一件物品。交易管理系统主要以订单管理、支付管理、交易评价和查看物流动态功能组成。查看交易进展，及时查看订单状况，打造更为人性化的服务增强用户体验。系统管理方式以安全保障、在线客户服务、评价管理为主要功能。管理员定时对 APP 的各种安全指标进行检查维修，这给前台带来了更加有效的在线客服服务，增强用户黏性。3大学生网购退货转卖APP可持续性发展安全性能稳定。APP 设立安全检测审核功能，管理平台进行定期维护与平台更新并且设置用户对平台的评价打分功能。此外，用户上传到平台的任何一件物品，平台都将进行严格审核。筛选物品的前提是平台审核用户成功。便捷程度高。APP 平台市场首先定位于大学校园内，主攻在校大学生退换货。用户选择退货将会有专员上门取件、寄件；若在平台进行物品购买，则节省了网上购物送达时间，并且节省了同学们退换货的时间。精确购买度高。线上购买，线下体验，购买者可以近距离地触碰，甚至试穿试用，解决了网购产品与实物差距的问题，降低了购买者买不到适合自己物品的概率。稳定性高。与高校内快递站合作，稳定性较强。快递站有更为规范性的操作流程，给平台运行提供更为可靠的技术与服务支持。此外，在一定程度上给快递站提供更多的退货服务，平台与快递站合作实现共赢。此平台在投放市场后将在大学生群体中大力的宣传，使更多的大学生利用此平台获得更好的购物体验。客户端用户在注册后即可选择买家或卖家的模块，进入主页即可修改个人信息。之后，卖家即可通过平台发布产品、查询商家的信息内容、查询产品评价信息内容；买家即可进行产品查询、购物车信息管理等5。4结束语大学生网购退货转卖 APP 基本解决了在校大学生对买卖产品的基本要求，能够方便高校大学生网购退货。用户可自主选择线上或线下支付，买卖双方在同一所高校交易会十分便利，后期还可完善线上交易条件，使交易过程更为安全、可靠。参考文献院1 汪旭晖，郭一凡，王荣翔.消费者认知失调对退货意愿的影响机制平台型电商情境下卖家声誉和买家惰性的作用J.财经问题研究，2019（7）：113-120.2 杨天剑，宋景秀.基于价格竞争的第三方平台回收定价策略研究J.工业技术经济，2019（4）：50-57.3 王昂，王彦辉.移动电子商务环境下的物品交易平台的设计J.电子商务，2016（7）：55-56.4 王赫.购物平台的用户需求研究及界面设计D.哈尔滨：哈尔滨工业大学，2021.5 肖霖岳.APP 购物平台用户体验对顾客黏性的影响J.长春工业大学学报，2020，41（1）：79-86.35-